УИД 77RS0019-02-2025-005430-80

Дело № 2-3659/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 октября 2025 годагород Москва

Останкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Тереховой А.А., при секретаре Дюгай Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3659/2025 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Анекс Туризм», в котором просит расторгнуть договор поручения (туристского продукта) от 04 октября 2024 года, заключенный между сторонами, взыскать с ответчика понесенные убытки в размере 98 500 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя в размере 98 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, расходы на оплату юридических услуг в размере 38 000 руб.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 04 октября 2024 года между сторонами заключен договор на оказание туристических услуг с датой вылета в Турцию 17 октября 2024 года, время вылета 13 часов 55 минут. Турагент прислал истцу сопроводительные документы по туру без извещения и без информирования об условиях перелета в Турцию. Истцу не предоставляли информацию о вылете, о регистрации на рейс, о выходе на посадку в самолет, как это предусмотрено законом о туристической деятельности. Туроператор и турагент истца не информировали надлежащим образом о выходе на посадку, в результате чего истца с супругом не посадили на борт самолета. В настоящее время денежные средства туроператором не возвращены, туристским продуктом в виде перелета истец и ее супруг не пользовались.

Истец ФИО1, ее представители ФИО2 в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Представитель третьего лица ООО «Юнга» по доверенности ФИО4 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований.

Представитель третьего лица АО Шереметьево Безопасность» по доверенности ФИО5 в судебное заседание явился, представил письменный отзыв на исковое заявление.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

Согласно ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно ч. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст. 1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В ходе судебного разбирательства и исследования материалов дела установлено, что 04 октября 2024 года Турагентом ООО «Юнга» был забронирован туристский продукт по заявке № 10839540 для туристов ELINA LIUDMILA и ELIN ALEKSANDR в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Gural Premier Tekirova 5 * (Теkirоvа) 17 октября 2024 – 27 октября 2024 года Deluxe Room, PREMIER UAI. Авиаперелет международными чартерными рейсами: 2S 002 South Wind Москва [13:55] - Анталья [18:50] 17 октября 2024 года. TK 3958 TURKISH AIRLINES Анталия [18:45] - Москва [23:35] 27 октября 2024 года. Трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт; медицинская страховка; топливная надбавка.

Общая стоимость туристического продукта по указанной заявке составила 423 890 руб.

Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец ссылается на то, что турагент прислал истцу сопроводительные документы по туру без извещения и без информирования об условиях перелета в Турцию. Истцу не предоставляли информацию о вылете, о регистрации на рейс, о выходе на посадку в самолет, как это предусмотрено законом о туристической деятельности. Туроператор и турагент истца не информировали надлежащим образом о выходе на посадку, в результате чего истца с супругом не посадили на борт самолета.

Согласно ответу АО Международный аэропорт Шереметьево рейс авиакомпании South Wind 2S 002 по маршруту Москва - Анталья от 17 октября 2024 года вылетел из аэропорта Шереметьево по расписанию в 13 час. 55 мин. Время начала регистрации на вышеуказанный рейс 10 час. 55 мин., время окончания регистрации 12 час. 55 мин. Посадка пассажиров на указанный рейс началась в 13 час. 00 мин., закончилась -13 час. 43 мин.

Акустическое информирование пассажиров относительно рейса 2S 002 от 17 октября 2024 года осуществлялось штатно: 12 час. 55 мин. объявление о просьбе пройти на посадку в самолет, с указанием выхода на посадку № 138; 13 час. 20 мин. — объявление о просьбе пройти на посадку в самолет и о скором завершении посадки, с указанием выхода на посадку № 138.

Информация о регистрации и посадке на рейс 2S 002 от 17 октября 2024 года пассажиров ELIN ALEKSANDR и ELINA LIUDMILA не была предоставлена, поскольку обслуживание пассажиров на стойках регистрации и посадки на рейс 2S 002 от 17 октября 2024 года осуществлялось силами ООО Шереметьево Хэндлинг, без участия работников АО Международный аэропорт Шереметьево.

Из представленного ответа АО Международный аэропорт Шереметьево следует, что рейс авиакомпании South Wind 2S 002 по маршруту Москва - Анталья от 17 октября 2024 года вылетел из аэропорта Шереметьево по расписанию в 13 час. 55 мин., т.е. в указанное в маршрутной квитанции время.

Предполетный контроль осуществляется АО Шереметьево Безопасность, пограничный (паспортный) контроль осуществляется Отрядом пограничного контроля ФСБ РФ в аэропорту Шереметьево, таможенный контроль осуществляется Федеральной таможенной службой Шереметьевская таможня. 

Из отзыва АО Шереметьево Безопасность следует, что 17 октября 2024 года мероприятия, относящиеся к зоне ответственности АО «Шереметьево Безопасность», осуществлялись в штатном режиме, сбойных ситуаций не зафиксировано. Каких-либо препятствий в допуске в терминал аэропорта и в зону предполетного досмотра истцу со стороны работников АО «Шереметьево Безопасность» не создавалось. Запрошенными судом сведениями о времени прохождения пассажирами ELIN ALEKSANDR и ELINA LIUDMILA АО «Шереметьево Безопасность» не располагает ввиду истечения к настоящему моменту сроков хранения данных технических средств обеспечения транспортной безопасности. Срок хранения данных системы видеонаблюдения аэропорта составляет 1 месяц. Поскольку истец с жалобами в АО «Шереметьево Безопасность» не обращался, данные видеоконтроля к настоящему моменту утрачены.

В соответствии с положениями авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82, пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна (п. 80 правил).

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка (п. 81 правил).

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс (п. 90 правил).

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (п. 91 правил).

Доказательств заблаговременного прохождения регистрации на рейс, как и заблаговременного прибытия для оформления предполетных формальностей стороной истца представлено не было, судом не установлено.

Таким образом, истец не воспользовалась авиаперелетом рейсом 2S 002 South Wind Москва - Анталья 17 октября 2024 года по собственной вине, т.к. опоздала на регистрацию, доказательств прибытия истца в аэропорт Шереметьево для прохождения всех предполетных формальностей: регистрации на рейс, досмотра, таможенного контроля, истцом не представлено.

Вопреки утверждению истца ей была предоставлена вся необходимая информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе памятка туриста, в которой указано о необходимости прибыть в аэропорт не позднее чем за три часа до вылета.

При таких данных, учитывая, что истец регистрацию на рейс не проходила и не явилась к выходу на посадку на рейс 2S 002 South Wind Москва - Анталья 17 октября 2024 года, следовавшего по маршруту Москва-Анталия, при том, что виновных действий сотрудников перевозчика, осуществляющих регистрацию пассажиров не установлено, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Факт нарушения ответчиком прав и законных интересов истца в ходе рассмотрения дела не подтвержден.

Таким образом, у суда отсутствуют правовые основания для расторжения договора реализации туристического продукта, заключенного между сторонами, взыскания убытков, понесенных истцом в рамках данного договора.

Требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов удовлетворению не подлежат, так как являются производными от основного требования, в удовлетворении которого судом отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд-

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированная часть решения суда составлена 14 ноября 2025 года

Судья А.А. Терехова