Дело № 2-3017/2020

42RS0009-01-2020-005489-17

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Казаковой И.А.

при секретаре Шупилко Д.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

«28» сентября 2020 г.

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Юнитур-2007» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Юнитур-2007» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивирует тем, что **.**.**** **.**.**** ФИО1 передана директору OOО «Гудзон» претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта № **.**.**** от **.**.**** и возврате денежных средств в размере ... рублей. Факт обращения истца подтверждается росписью сотрудника турагентства о приемки документа.

Аналогичная претензия направлена **.**.**** почтовой связью в ООО «Юнитур-2007».

Свое требование истец основывал на том, что **.**.**** им заключен договор № **.**.**** с ООО «Гудзон», в рамках которого турагентство обязалось предоставить туристский продукт в соответствии с запросом истца.

Согласно п. 5 договора истцом уплачены денежные средства в размере ... (**.**.**** ... рублей, **.**.**** ... рублей).

В соответствии с п. 8.2.1 договора заказчик вправе требовать расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала.

Так по информации, размещенной на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма) https://www.russiatourism.ru/. В настоящий момент в связи с угрозой безопасности не рекомендованы к посещению следующие страны: Турция с 27 марта 2020 года. Помимо этого, оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение практически со всеми странами.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. В отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несёт ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Таким образом, при реализации турагентом туристского продукта от своего имени турист вправе предъявить претензии к турагенту.

В связи с тем, что договор № **.**.**** от **.**.**** подписан двумя сторонами (ФИО1 и ООО «Гудзон») соответственно обязательство по расторжению договора также возложены на турагентство.

Требования истца в досудебном порядке ответчиками, в установленные сроки удовлетворены не были и не удовлетворены до настоящего времени.

В соответствии с п. 5 договора истцом оплачены денежные средства в размере ... (**.**.**** ... рублей, **.**.**** ...).

**.**.**** года истцом претензионное письмо было передано в турагенство ООО «Гудзон». **.**.**** ответчик должен был удовлетворить требования истца. С учетом изложенного истец имеет права на получение неустойки в размере ... рублей за каждый день просрочки до дня, когда ответчиком будут выполнены обязательства. Сумма рассчитана исходя из формулы: ... (денежные средства, оплаченные истцом ответчикам) х 1% (процентная ставка за каждый день просрочки согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). На дату подачи искового заявления (**.**.****) сумма пени за просрочку составляет ... ..., исходя из формулы .... (сумма пени за 1 день просрочки) х 9 дней (**.**.**** - **.**.**** гг.).

Просит суд обязать ответчика ООО «Гудзон» расторгнуть договор № **.**.**** от **.**.**** с ФИО1, обязать ответчиков ООО «Гудзон» и ООО «Юнитур-2007» вернуть уплаченную за товар истцом сумму в размере ... рублей, взыскать с ответчиков ООО «Гудзон», ООО «Юнитур-2007» в пользу ФИО1 неустойку, за просрочку удовлетворения требования в сумме ..., рассчитанную на дату подачи искового заявления **.**.**** и далее выплачивать в размере .... до момента полного погашения задолженности перед истцом, возмещение морального вреда - ... рублей, за отказ от добровольного выполнения требований истца штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в пользу истца, почтовые расходы ..., представительские расходы ....

В ходе рассмотрения дела истец отказался от предъявленных исковых требований в отношении ООО «Гудзон» и просит взыскать с ООО «Юнитур-2007» оплаченную за товар истцом сумму в размере ..., неустойку за просрочку удовлетворения требования до момента полного погашения задолженности перед истцом, возмещение морального вреда ..., за отказ от добровольного выполнения требований истца штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы, почтовые расходы ... копеек, представительские расходы .... 

Определением суда судом принят отказ от иска в части требований к ООО «Гудзон», ООО «Гудзон» привлечен к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора на стороне ответчика.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о дне и времени судебного заседания надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании ордера от 13.07.2020 г., уточненные требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Юнитур-2007» в суд не явился, извещены надлежащим образом повесткой, предоставили отзыв на исковое заявление, в котором просили отказать в удовлетворении исковых требований.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ООО «Гудзон» ФИО3, действующая на основании доверенности от 30.07.2020 г., требования не признала.

С учетом мнения представителя истца, представителя третьего лица и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей последствия отказа потребителя от услуг.

Согласно статьи 417 Гражданского кодекса РФ, если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 настоящего Кодекса.

Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, считает требования истца не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что **.**.**** истцом заключен договор № **.**.**** с ООО «Гудзон», в рамках которого турагентство обязалось предоставить туристский продукт в соответствии с запросом истца.

Согласно п. 5 договора истцом уплачены денежные средства в размере ... (**.**.**** ..., **.**.**** ...).

Заявка на бронирование туристского продукта для истца поступили в ООО «Юнитур-2007» от ООО «Гудзон», с которым у ООО «Юнитур-2007» на момент подачи заявки агентством заключен договор реализации туристского продукта ### от **.**.****. Заявке присвоен идентификационный ###. В свою очередь ООО «Юнитур-2007» в соответствии с агентским соглашением ### об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от **.**.**** забронировало и оплатило туристский продукт у своего партнера - иностранного туроператора TEZ International GmbН.

В соответствии с п. 1.1. Договора, ст. 429.1 ГК РФ ООО «Юнитур-2007» устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик ООО «Гудзон» соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим договором и приложениями к нему.

Реализуемый по договору турпродукт, указанный в заявке или приложении, может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам Заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов Заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, помощь в оформлении документов при заселении в отель, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей, VEP услуги и др.

В состав бронируемого ООО «Гудзон» для туристов ...... тура вошли следующие услуги:

- бронирование номера ... ...

- бронирование авиабилетов ...

- бронирование группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт;

- оформление медицинской страховки.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ - общая цена туристского продукта является одним из существенных условий договора о реализации туристского продукта.

ООО «Юнитур-2007» в силу ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ реализует на основании агентского соглашения № 54А об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от 05.02.2019 года туристский продукт, сформированный иностранным туроператором TEZ International GmbH.

ООО «Юнитур-2007» не оплачивает отдельно проживание, перелеты, трансферы. Законодательство обязывает российского туроператора реализовывать туристический продукт за общую цену и при отказе от туристического продукта контрагент на территории иностранного государства выставляет счет на фактически понесенные расходы общей ценой (т.е. ООО «Юнитур-2007», приобретает туристический продукт, сформированный туроператором TEZ International GmbH на территории того государства, куда выезжает турист, и не имеет договоров с отелями и перевозчиками по всему миру).

Стоимость тура по заявке ... составила ..., без учета комиссии агентства и была оплачена ООО «Гудзон» двумя платежами:

- **.**.**** года по внутреннему курсу туроператора на день платежа в сумме ..., что составило ... (подтверждается банковской выпиской за **.**.****);

- **.**.**** года по внутреннему курсу туроператора на день платежа в сумме ..., что составило ... (подтверждается банковской выпиской за **.**.**** года).

Выполняя свои обязательства по агентскому соглашению ### ООО «Юнитур-2007» указанные денежные средства перечислило туроператору TEZ International GmbH.

Исполнение договора с контрагентами в данном случае является обязательным условием деятельности ООО «Юнитур-2007»,принимая также во внимание ст. ст. 10, 309 ГК РФ. ООО «Юнитур-2007» действует только в рамках договорных отношений между организациями и не реализует турпродукты потребителям.

В связи с распространением коронавирусной инфекции уполномоченными органами РФ было приостановлено авиасообщение с зарубежными странами, в том числе с Турцией, что подтверждается распечаткой с сайта Росавиации. Турецкими государственными органами так же был установлен запрет на въезд иностранных граждан. Авиасообщение с Турцией в г. Анталья возобновлено лишь с 10.08.2020 года. Таким образом, предоставить забронированный турпродукт с вылетом 06.08.2020 года по маршруту Ростов-на-Дону - Анталья, не представлялось возможным.

В адрес туроператора поступало обращение туриста, в ответ на которое туристам было сообщено о подготовке уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта взамен не состоявшегося тура и воспользоваться новым туром.

Заявлений об аннуляции заявки в адрес туроператора от заказчика тура ООО «Гудзон» не поступало, самостоятельных действий по аннуляции заявки туроператором не производилось.

Согласно ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Невозможность осуществления деятельности по реализации туристского продукта вызвана введением большинством стран ограничений на въезд иностранных граждан, информация о сроках ограничений была опубликована на официальном сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16589/ и периодически обновляется. Росавиацией в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств.

Как следует из представленных ответчиком данных с официальных сайтов уполномоченных государственных органов, в связи с распространением коронавирусной инфекции было приостановлено авиасообщение с зарубежными странами, в том числе с Турцией.

Таким образом, поездка истца в Турцию не состоялась по независящим от сторон обстоятельствам, при отсутствии вины со стороны ООО «Юнитур-2007».

В адрес ООО «Гудзон» **.**.**** было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, для последующей передачи туристу-заказчику тура, т.е. истцу. Туроператор ООО «Юнитур-2007» указывает на обстоятельства, по которым обязательства прекратились по причине невозможности их исполнения. Туроператор предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (2019-nCoV), перебронировать тур. Денежные средства, причитающиеся к возврату туристу за аннулированный тур, будут зачтены за новый тур в полном объеме, то есть предоставление равнозначного туристического продукта. В случае отказа туриста от равнозначного туристского продукта туроператор осуществляет возврат денежных средств не позднее **.**.****.

Истец полагает, что сложившиеся обстоятельства не лишают его права отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъектах РФ введен режим повышенной готовности. Всемирной Организацией Здравоохранения объявлена пандемия. Данная ситуация признана обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором).

В силу ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Так как туроператор уведомил истца о приостановлении всех полетов и предложил изменить на усмотрение заказчика (туриста) сроки или маршрут аннулированного тура, с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке, то договор считается расторгнутым, со дня, когда уведомление получено другой стороной.

Следовательно, требование истца о расторжении договора о реализации туристического продукта излишне заявлено, не требует подтверждения судебным решением. 

В порядке, предусмотренном статьей 451 ГК РФ ответчик предложил клиентам отмененных рейсов, изменить на усмотрение заказчика (туриста) сроки или маршрут аннулированного тура, с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов в счет новой заявки на любой доступный и согласованный маршрут туроператора. 

До сведения истца доведена информация, что выбрать новый туристский продукт возможно в любое время, без ограничения сроков, период использования турпродукта - до 31 декабря 2021 года. 

Истец не воспользовался услугами ввиду неблагополучной эпидемиологической ситуации.

Положение «об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании на 2020 и 2021 годы» утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1078 в соответствии с пунктом 1 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» устанавливает особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании на 2020 и 2021 годы.

В указанном Положении предусмотрено, перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично. 

В силу пункта 5 Положения, в случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее **.**.****, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения. 

Суд приходит к выводу, что ответчиком права и интересы истца как потребителя, не нарушены. истцу услуга не оказана вследствие принятия мер по борьбе и противодействию распространения новой коронавирусной инфекции. 

Денежные средства подлежат возврату не позднее 31.12.2021 года.

Следовательно, требования истца о взыскании с денежных средств за тур в связи с отказом от исполнения договора не подлежат удовлетворению.

Поскольку настоящим решением суда не установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, истцу отказано в удовлетворении требований о взыскании денежных средств, в связи с отказом от исполнения договора туристических услуг, то требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению. Основания о взыскании штрафа в порядке части 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствуют.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца судебные расходы.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ООО «Юнитур-2007» о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании суммы, оплаченной за товар, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в мотивированной форме подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Кемерово.

В мотивированной форме решение изготовлено 02.10.2020 г. 

Судья: И.А. Казакова

4