Дело № 2-858/2020 

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

30 июля 2020 года город Озёрск 

Озёрский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Медведевой И.С.

при секретаре Яременко Н.Е.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 , ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании оплаченной стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда 

У С Т А Н О В И Л:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее по тексту – ООО «ТТ-Трэвел», ответчик), просят взыскать в пользу каждой по 59170 руб. - уплаченную сумму за туристическую поездку, 10000 руб. в счет компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение требований потребителя в досудебном порядке (л.д. 4-8). 

В обоснование исковых требований указали, что 26 февраля 2020 года заключили с ИП ФИО3 договор на подбор, бронирование и приобретение туристической поездки, оплатив 118340 руб., по 59170 руб. каждая. Бронирование тура ответчиком было подтверждено. В связи с возникшей в начале марта 2020 года ситуацией по распространению в мире новой короновирусной инфекции, а последующем, и закрытием границ, истцы от тура отказались и просили ответчика вернуть уплаченную сумму. Предложения, изложенные туроператором, в частности, депонирования уплаченной суммы для использования при бронировании другого турпродукта, для истцов не приемлемы. Поскольку возврат денежных средств не произведен, последовало обращение в суд с иском. 

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена (л.д.164), в заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.123). 

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, извещена, в заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.163). 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен (уведомление о вручении - л.д.170). 

Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена, в заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д. 166). 

Информация о рассмотрении дела была своевременно размещена на официальном сайте Озёрского городского суда Челябинской области, в связи с чем, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие истцов, ответчика и третьего лица.

Исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. 

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. 

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта. 

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов, правильного бронирования туристического продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта. 

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором. 

Из материалов дела следует, что третье лицо ФИО3 является индивидуальным предпринимателем (л.д.126), директором ООО «Туристическое агентство «Робинзон»» (выписка из ЕГРЮЛ – л.д. 36-59). 

31 января 2017 года между ООО «ТТ- Трэвел» и ИП ФИО3 заключен агентский договор № (л.д. 128-142), по условиям которого агент по письменному поручению принципала от своего имени и за счет принципала, либо от имени принципала и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижении. И реализации туристам и /или иным заказчикам туристических продуктов, предоставляемых принципалов, а принципал за исполнение поручения обязуется уплачивать агенту вознаграждение (п. 1.1). 

Агент реализует туристические продукты на основе заключения сделок – договоров о реализации туристического продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками туристического продукта, при этом агент использует рекомендованную принципалом форму договора о реализации туристического продукта, размещенную за сайте принципала. Агент также вправе заключать договоры в свободной форме, однако при этом такие договоры не должны содержать положений, противоречащих рекомендованной принципалом форме договора (п.1.4). 

В соответствии с п.3.11 агентского договора № обязанность принципала предоставить туристические услуги возникает только после согласования сторонами условий путешествия и перечисления агентом 100% стоимости туристического продукта и дополнительных услуг. 

В силу п. 10.3 договора принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказанные туристические услуги, входящие в реализованный туристический продукт, с момента оплаты заказанных услуг и передачи агентом туристам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристических услуг. 

Установлено, что 26 февраля 2020 года между ИП ФИО3 и истцом ФИО1 был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д. 9-10).

По условиям договора, агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершать по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к договору) (п.1.1). 

В соответствии с п.1.2 договора, туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении №2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны быть оказаны или оказывались эти услуги. 

Согласно п.2.1 договора агентство обязуется, в том числе, совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать указанный туристический продукт туристу, а турист, в свою очередь, в установленный агентством срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора (п. 2.3.1). 

Лист бронирования подтверждает заявку на поездку по маршруту 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 12/11 (дней/ночей) – л.д. 9 оборот.

Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.10-оборот). 

Туристы ФИО1 и ФИО2 произвели оплату ИП ФИО3 тура в сумме 59170 руб. каждая, всего 118340 руб., что подтверждается платежными поручениями (л.д. 11-13).

Согласно платежному поручению №213 от 27 февраля 2020 года (л.д.143) сумма, за исключением вознаграждения агента, в размере 109743 руб. оплачена ИП ФИО3 туроператору ООО «ТТ-Трэвел». 

С 20 марта 2020 года в Российской Федерации были введены ограничения, связанные с выездом за пределы ее территории, ввиду распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

27 марта 2020 года ФИО1 обратилась к ИП ФИО3 с заявлением о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, и о возврате стоимости туристического продукта (л.д.18). 

ИП ФИО3 вышеуказанное заявление передано туроператору, о чем изложено в ответе от 09 апреля 2020 года (л.д. 20). 

ООО «ТТ-Трэвел» в ответе ИП ФИО3 от 07 апреля 2020 года (л.д.21) отразил о необходимости уточнения суммы по туристическому продукту №, предложил решить вопрос о переносе сроков поездки, после прекращения ограничительных мероприятий. 

В соответствии с Памяткой Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом). 

Установив, что в период с 25 мая 2020 года по 05 июня 2020 года выезд истцов на отдых в Испанию ввиду ограничительных мер, введенных в связи с распространением COVID-19, не состоялся, истцы не желают переносить сроки поездки, то есть, туристическая услуга не оказана, вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, ФИО1 и ФИО2 вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристам должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Установив, что между ООО «ТТ-Трэвел» и ИП ФИО3 имеются договорные отношения, оплата тура ответчику подтверждена материалами дела, именно ООО «ТТ-Трэвел» является субъектом ответственности за исполнение договора от 26 февраля 2020 года. Таким образом, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная за турпродукт в размере 59170 руб. каждому. 

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В судебном заседании установлено, что в данном случае по вине ответчика были нарушены права истцов, как потребителей, чем причинен моральный вред. 

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено следующее. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В судебном заседании факт нравственных страданий ФИО1 и ФИО2 нашел свое подтверждение: имело место переживание о несостоявшемся отдыхе при полной оплате тура, от не разрешения спора в добровольном, досудебном порядке. При определении размера возмещения вреда суд учитывает требования разумности и справедливости и считает, что соразмерной компенсацией морального вреда истцам будет являться сумма в размере 1 000 рублей, которую и следует взыскать с ответчика в пользу каждого истца.

В силу части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

Принимая во внимание отказ ответчика о выплате денежных средств за тур (ответ – л.д. 30), с указанием возврата в порядке очередности по месте поступления денежных средств, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 30085 руб. (59170 + 1000 = 60170 : 2).

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Следовательно, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3606,80 руб. (59170 * 2 + 2000 = 120340 – 100000 *2% + 3 200). 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 , ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании оплаченной стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда - удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 , ФИО2 стоимость неиспользованного туристического продукта в размере 59170 руб. каждой, всего 118340 руб., в счет компенсации морального вреда по 1000 руб. каждой, всего 2000 руб., штраф за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке 30085 руб. каждой, всего 60170 руб. 

В удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3606,80 руб. 

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Озёрский городской суд Челябинской области. 

Председательствующий И.С. Медведева 

Мотивированное решение изготовлено 05 августа 2020 года.