Дело № 2-583/2019 

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

г. Киров 07 февраля 2019 года

Ленинский районный суд г. Кирова Кировской области в составе:

судьи Чинновой М.В., 

при секретаре Кормщиковой А.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что {Дата изъята} с турагентом ООО «Вятский Экспресс» был заключен договор б/н на реализацию туристского продукта – поездки в ОАЭ в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. Стоимость услуг в размере 60 070 руб. полностью оплачена ООО «Панорама Тур» через агента ООО «Хот Тревел Центр». {Дата изъята} на официальном сайте ООО «Панорама Тур» опубликовало объявление об аннулировании туров, предоставленных оператором в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. Истец обратилась к ООО «Панорама Тур» с требованием о возврате уплаченных денежных средств, которое получено {Дата изъята}. Требование о возврате денежных средств в добровольном порядке ответчиком не исполнено. Истец обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения. Истцу было выплачено страховое возмещение в размере 2 949,54 руб. Просит взыскать с ответчиков солидарно денежные средства в размере 57 120 руб. 46 коп., неустойку в размере 60 070 руб. за период с {Дата изъята} по {Дата изъята}, штраф в размере 50 % от взысканной суммы, компенсацию морального вреда.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала доводы иска, на его удовлетворении настаивала. Выразила согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суд не уведомил, ходатайств не направлено. 

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» ФИО2 в судебном заседании пояснила, что в страховую компанию обратился истец по вопросу страховой выплаты. В соответствии с условиями договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта» {Номер изъят} от {Дата изъята}, заключенного между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» истцу было выплачено страховое возмещение с учетом пропорции лимита ответственности 50 000000 руб. и документально подтвержденными требованиями выгодоприобретателей, включенными в реестр требования по страховому случаю.

Представитель третьего лица ООО «Вятский экспресс» поддерживает требования истца.

Представитель третьего лица ООО «Хот Тревел Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, в отсутствие ответчика в порядке заочного производства. 

Выслушав истца и представителя ООО «Вятский экспресс», изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1).

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со статьей 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 

{Дата изъята} между ООО «Вятский Экспресс» и ФИО1 заключен договор по подбору, бронированию и оплате туристического продукта.

Согласно приложениям № 1, 3 к договору туроператором является ООО «ПАНОРАМА ТУР».

Согласно субагентскому договору {Номер изъят} от {Дата изъята} ООО «Вятский экспресс» является субагентом ООО «ХОТ Тревел Центр» и обязуется реализовывать туристские продукты, сформированные и оказываемые Туроператорами. 

Согласно листу бронирования {Номер изъят} туристский продукт предоставлял собой поездку в ОАЭ г. Дубай в период в период с {Дата изъята} по {Дата изъята} на двух человек. 

Общая стоимость туристского продукта составила 60 070 руб. и оплачена истцом в полном объеме, что подтверждено представленными в материалы дела кассовыми чеками.

{Дата изъята} ООО «Панорама Тур» официально объявило о приостановке своей деятельности. 

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", турист имеет право на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу положений ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

{Дата изъята} истец направила в ООО «Панорама Тур» претензию о возврате оплаченных за несостоявшийся тур денежных средств. 

Требование о возврате денежных средств в добровольном порядке ответчиком не исполнено. 

Поскольку туроператором ООО «Панорама Тур» обязательства не исполнены, услуги по договору от {Дата изъята} не оказаны, выплаченное истцу страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, разница между страховым возмещением и фактическим размером ущерба подлежит взысканию с ООО «Панорама Тур». 

В силу ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства (п. 1). Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное (п. 2).Согласно ст. 929 Гражданского кодекса РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Статьей 1072 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Ответственность ООО «Панорама Тур» в сфере внутреннего, международного выездного и въездного туризма, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта» {Номер изъят} от {Дата изъята}, заключенным между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах». Размер страховой суммы составляет 50 000 000 руб., срок действия договора определен с {Дата изъята} по {Дата изъята}.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В силу ст. 17.4 указанного Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая (ч. 1). Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (ч. 6). Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (ч. 7).

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (ч. 1).

При этом частью 9 данной статьи предусмотрено, что в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Пунктами 9.9, 9.10 договора страхования предусмотрено, что общая сумма страховых выплат по страхованию ответственности не может превышать страховую сумму по договору страхования. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по настоящему договору к Страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к страховой сумме.

По заявлению истца от {Дата изъята} СПАО «Ингосстрах» произвело выплату страхового возмещения истцу в сумме 2 949,54 руб. с учетом коэффициента пропорции от общей стоимости туристической путевки, что подтверждается платежными документами и подтверждается истцом.

Таким образом, страховой случай по договору страхования {Номер изъят} от {Дата изъята} наступил, в связи с чем у страховщика СПАО «Ингосстрах» возникла обязанность выплатить истцу страховое возмещение в порядке, предусмотренном ст.17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, п.9.10 Договора страхования, которая была им исполнена в полном объеме.

На основании данных, включенных в реестр, определен коэффициент пропорции для ООО «Панарама тур» -0,049.

Согласно справке СПАО «Ингосстрах» на {Дата изъята} денежные средства в сумме 49230581,51 руб. выплачены потерпевшим по страховому случаю из договора страхования, 769418,49 руб. зарезервированы для выплаты по имеющимся заявлениям.

Законом солидарная обязанность по возмещению ущерба на страховщика гражданской ответственности туроператора не возложена, отсутствует указание о такой ответственности и в договоре. При этом СПАО «Ингосстрах» не является стороной в обязательственных отношениях между ООО «Панорама Тур» и истцом.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения требований истца о взыскании страхового возмещения с СПАО «Ингосстрах» не имеется.

Правилом п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истом ФИО1 заявлен неустойка в размере 600170 руб. за период с {Дата изъята} по {Дата изъята}.

Представленный истцом расчет неустойки судом проверен и признан верным. 

С учетом положений ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» о недопустимости превышения неустойки (пени) цены отдельного вида выполнения работы, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 600170 руб.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Поскольку нарушение прав истца со стороны ответчика нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Рассматривая вопрос о размере подлежащей взысканию компенсации, суд учитывает характер сложившихся между сторонами отношений, степень нравственных переживаний истца по поводу неисполнения ответчиком обязательств по договору, невозможности реализации запланированной поездки, учитывает неосновательное пользование ответчиком денежными средствами истца и непредоставление доказательств, свидетельствующих об отсутствии его вины, и находит исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик добровольно не удовлетворил требование потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 58595,23 руб. 

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3543,81 руб., от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 199, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 57120,46 руб., неустойку 60070 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 58595,23 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» госпошлину в доход муниципального образования «Город Киров» в размере 3543,81руб. 

В удовлетворении требований ФИО1 к СПАО Ингосстрах о взыскании стоимости туристического продукта отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Чиннова М.В.

Заочное решение изготовлено 14.02.2019.