Дело № 2-4702/2025

УИД: №

Категория: 2.179 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 августа 2025 года г.Стерлитамак РБ

Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан в составе: 

председательствующего судьи Халитовой А.Р.,

при секретаре Аминевой А.Р.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО8 к ПАО "ВымпелКом" о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ПАО "ВымпелКом" о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара в размере 123990 руб., убытки, связанные с оплатой услуг эксперта, в размере 26850 руб., убытки, связанные с оплатой услуг Почты России, в размере 72 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований истца о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, за период с 31.08.2024г. по 17.04.2025г., в размере 285177 руб. и с 18.04.2025г. по день фактического исполнения решения суда в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки; компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф, почтовые расходы по отправке иска в размере 92 рублей. 

Свои требования мотивирует тем, что 09.08.2024г. истец приобрел в магазине ответчика сотовый телефон 

<

данные изъяты>, стоимостью 123990 рублей. В процессе эксплуатации приобретенного изделия выявились недостатки. В связи с этим истец обратился в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи, которое ответчиком не удовлетворено. 14.08.2024г. истец обратился в магазин ответчика с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств уплаченных за товар. Ответчик направил в адрес истца ответ на претензию, в котором пригласил истца в магазин для проведения проверки качества. 29.12.2024г. истец представил товар в магазин для проведения проверки качества товара. В магазине ответчика истцу выдан акт выполненных работ, согласно которому по результатам поверки качества дефекты в товаре не выявлены. Однако, в товаре дефекты присутствуют. В связи с чем, истец обратился к услугам независимого эксперта. Согласно заключению эксперта в товаре обнаружены недостатки заявленные заказчиком, которые являются последствиями скрытых заводских дефектов, возникших не по вине потребителя. 

На судебное заседание истец ФИО1 не явился, будучи надлежаще извещенный о времени и месте рассмотрения дела.

В судебном заседании представитель ответчика ПАО "ВымпелКом" " по доверенности ФИО2 возражал против иска. Представлено письменное возражение на иск.

Суд, определив возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, заслушав ответчика, изучив материалы гражданского дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении уточненных исковых требований по следующим основаниям. 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу п. 1 ст. 18 данного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 указанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как разъяснено в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924 оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

Требования, указанные в п. 1 ст. 18, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18).

Судом установлено, что согласно кассовому чеку 09.08.2024г. ФИО1 приобрел в магазине ответчика сотовый телефон 

<

данные изъяты>, стоимостью 123990 рублей. 

В процессе эксплуатации телефона потребитель ФИО1 обнаружил в приобретенном телефоне недостатки, в связи с чем 14.08.2024г. истец обратился в адрес продавца с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств уплаченных за товар.

21.08.2024г. ответчиком в адрес истца направлен ответ на претензию, в которой ФИО1 предложено предоставить товар для проведения проверки качества. 

29.12.2024г. телефон сдан истцом на проведение проверки качества.

В магазине ответчика истцу выдан акт выполненных работ от 24.02.2025г., согласно которому по результатам поверки качества дефекты в товаре не выявлены.

Однако, дефект в телефоне присутствовал. В связи с чем, ФИО1 обратился к услугам независимого эксперта. Согласно заключению эксперта ФИО3 № в телефоне 

<

данные изъяты>, имеется явный недостаток, выраженный в скрытом дефекте модуля слухового динамика, модуля фото-видеокамеры. Обнаруженные скрытые дефекты носят производственный характер. 

Определением суда от 28.05.2025г. по делу назначена товароведческая экспертиза. 

Согласно заключению эксперта ООО «Республиканский Центр Экспертизы и Оценки» № в смартфоне 

<

данные изъяты>, имеется дефект системной платы, выраженный в самопроизвольных перезагрузках смартфона при попытке совершить или принять вызов. Характер возникновения обнаруженного дефекта – производственный. Имеющийся недостаток, согласно ГОСТ Р 50936-2013 и требованиям производителя, является неустранимым. Следов замены деталей не обнаружено. 

Оценивая по правилам статьи 67 ГПК РФ экспертное заключение ООО «Республиканский Центр Экспертизы и Оценки» №, суд находит его достоверным и допустимым доказательством по делу, поскольку экспертиза назначена в ходе судебного разбирательства, с соблюдением требований ст. 79-80, 84-87, 187 ГПК РФ, перед проведением экспертизы эксперт предупрежден об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения. Расчеты произведены в соответствии с нормативными и методическими документами, указанными в заключении. 

Тем самым, каких-либо нарушений при назначении и проведении судебной экспертизы не допущено. В заключении эксперта содержится ход исследования, приведены сведения об использованном нормативном, методическом и другом обеспечении. Стороны не заявляли ходатайств о необходимости назначения повторной судебной экспертизы для определения размера ущерба.

Поскольку имеющиеся недостатки не были устранены продавцом, то потребитель имеет право заявлять требование о расторжении договора купли-продажи.

Таким образом, удовлетворяя исковые требования, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца уплаченной по договору денежной суммы в размере 123990 руб., в связи с тем, что проданный ответчиком телефон имел недостатки производственного характера, которые по требованию потребителя не были устранены, а ответчик не доказал, что данные недостатки возникли после передачи товара истцу вследствие нарушения последним правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также обязать ФИО1 возвратить ответчику смартфон 

<

данные изъяты> приобретенный по договору купли-продажи от 09.08.2024 года.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Тем самым, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки, связанные с оплатой услуг эксперта, в размере 26850 руб., убытки, связанные с оплатой услуг Почты России, в размере 72 руб., поскольку указанные расходы понесены истцом для восстановления своего нарушенного права в досудебном порядке.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Суд при определении размера компенсации, принимает во внимание степень вины ответчика, длительность неисполнения законных требований истца, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, сопровождавшихся переживаниями, требования разумности и справедливости. При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 3000 рублей.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Согласно п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В соответствии с абз. 4 п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона.

В абз. 5 п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что в случае, когда продавцом нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Истец просит взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований истца о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, за период с 31.08.2024г. по 17.04.2025г., в размере 285177 руб. и с 18.04.2025г. по день фактического исполнения решения суда в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Между тем, суд не соглашается с периодом взыскания неустойки, полагая изменить период неустойки: с 31.08.2024г. по 05.08.2025г., то есть по день вынесения решения суда. 

Представителем ответчика в письменном возражении заявлено ходатайство о применении ст. 333 ГПК РФ.

Так, в силу статьи 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Данная правовая норма, не ограничивая сумму неустоек, вместе с тем уполномочивает суд устанавливать соразмерные основному долгу их пределы с учетом действительного размера ущерба, причиненного стороне в каждом конкретном случае. Это является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поэтому в статье 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Принимая во внимание обстоятельства дела, длительность неисполнения обязательств ответчика, размер неисполненного обязательства, подлежащая взысканию с ответчика неустойка, в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ, подлежит снижению до 123990 рублей, то есть до стоимости товара. 

Тем самым, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований истца о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, за период с 31.08.2024г. по 05.08.2025г., в размере 123990 руб. и с 06.08.2025 по день фактического исполнения решения суда в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В Постановлении от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 138951 рублей, из расчета (123990руб.+123990руб.+26850 руб.+72 руб.+3000руб.)/2.

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца почтовых расходов в размере 92 руб., которые подтверждены документально. 

В соответствии с п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в числе прочего, суммы, подлежащие выплате экспертам, а также другие, признанные судом необходимыми расходы.

На основании изложенного, учитывая, что решение суда вынесено в пользу истца, следовательно, суд считает необходимым взыскать с ПАО "ВымпелКом" в пользу ООО «Республиканский Центр Экспертизы и Оценки» расходы по экспертизе в размере 33540 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 9247 рублей, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п. 3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей».

Руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 100, 194 - 199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО9 к ПАО "ВымпелКом" о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи от 09.08.2024г., заключенный между ФИО1 ФИО10 и ПАО "ВымпелКом".

Взыскать с ПАО "ВымпелКом" в пользу ФИО1 ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, стоимость товара в размере 123990 руб., убытки, связанные с оплатой услуг эксперта, в размере 26850 руб., убытки, связанные с оплатой услуг Почты России, в размере 72 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований истца о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, за период с 31.08.2024г. по 05.08.2025г., в размере 123990 руб. и с 06.08.2025г. по день фактического исполнения решения суда в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки; компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 138951 руб., почтовые расходы по отправке иска в размере 92 рублей. 

Обязать ФИО1 ФИО12, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, возвратить ПАО "ВымпелКом" смартфон 

<

данные изъяты>, в полной комплектации. В случае неисполнения ФИО1 ФИО13 обязанности по возврату приобретенного товара, установить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки по истечении 10-дневного срока с момента вступления в законную силу решения суда до момента фактического возврата товара.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО14 отказать.

Взыскать с ПАО "ВымпелКом" в пользу ООО «Республиканский Центр Экспертизы и Оценки» расходы по экспертизе в размере 33540 рублей.

Взыскать с ПАО "ВымпелКом" в доход бюджета городского округа город Стерлитамак государственную пошлину в размере 9247 рублей. 

Решение суда может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан.

Председательствующий судья А.Р. Халитова

Мотивированное решение изготовлено 13 августа 2025 года.