Дело (номер обезличен)

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 сентября 2017 года (адрес обезличен)

Кстовский городской суд (адрес обезличен) в составе председательствующего судьи Кравченко Е.Ю., при секретаре Жамалетдиновой Г.Т., с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2.

Свои исковые требования мотивирует следующим.

(дата обезличена) она приобрела в магазине ответчика зимние замшевые женские полуботинки черного цвета (Z 8071-00Ю размер 38) стоимостью 3990 руб., о чем свидетельствует товарный чек от (дата обезличена) На обувь был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем также свидетельствует надпись на товарном чеке. В магазине отсутствует кассовый аппарат, а также печать индивидуального предпринимателя, в связи с чем ей был выдан лишь указанный товарный чек. В (дата обезличена) и я (дата обезличена), учитывая погодные условия, она практически не имела возможности дня ношения приобретенной обуви, в указанные месяцы она надевала ботинки 3-4 раза. В (дата обезличена) в связи с таянием снега и сырой погодой она замшевую обувь также не надевала. В начале (дата обезличена) при генеральной замене в домашних условиях зимней обуви на весеннюю обувь, она обнаружила на левом полуботинке расхождении шва, в связи с чем обувь была непригодна для использования. Она сразу же обратилась в магазин к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественную обувь или заменить товар. При неоднократных обращениях в магазин ей было отказано в удовлетворении указанных требований. Для восстановления своего нарушенного права она обратилась в ООО «Агентство Правовой поддержки», где между ней и агентством был составлен договор для оказания юридической помощи и составления претензии, в адрес ответчика. (дата обезличена) она обратилась к ответчику с письменной претензией, где требовала с ответчика выплатить в её пользу стоимость полуботинок в размере 3990,00 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 1995 руб. Ответчик признал вину, выполнил требования лишь по возврату денежных средств в размере 3990 руб. за продажу некачественной обуви. Между тем, виновными действиями ответчика ей причинен моральный вред в виде физических и нравственных страданий- она вынуждена была неоднократно обращаться в магазин с требованием о возврате ей денежных средств или заменить товар, на что ей было отказано, с ней грубо разговаривали, все это время она не имела возможности носить приобретенную обувь из-за ненадлежащего качества, для приобретения которой была израсходована значительная сумма из их семейного бюджета, находилась в состоянии стресса, вследствие чего испытывала головные боли, перенесла гипертонический криз, находилась на лечении, что подтверждает представленными медицинскими документами, до настоящего времени испытывает душевные переживания. Кроме того, для восстановления нарушенного права она была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Агентство Правовой поддержки», где между ней и агентством был составлен договор для оказания юридической помощи и претензии, заплатив 3000 руб. Кроме того, в силу положений ст. 13 Закона О защите прав потребителей с ответчика подлежит взысканию в её пользу штраф в размере 1995 руб. Полагает, что действиями ответчика нарушены её права как потребителя.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 1995 руб.

В судебном заседании истец свои исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик в судебном заседании участия не принимал, о месте и времени слушания дела уведомлен надлежаще, почтовое отправление возвращено в адрес суда за истечением срока хранения в почтовом учреждении.

Суд считает возможным рассмотреть настоящее дело при данной явке в отсутствие ответчика в порядке заочного производства с учетом положений ст. 233 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 17 ч. 3 Конституции РФ-осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии со ст. 8 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права, при этом, в силу пункта 5 статьи 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также упущенная выгода.

Согласно ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст.1095, 1096, 1097 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ч. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей - за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 18 указанного Закона - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По смыслу закона, суду необходимо иметь в виду, что право выбора требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены в продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Как установлено судом, 03 декабря ФИО1 приобрела в магазине обуви «Rieker» зимние замшевые женские полуботинки черного цвета (z8071-00), размер 38.

Согласно представленному в материалы дела товарному чеку от (дата обезличена) стоимость указанной обуви составила 3990,00 руб. В начале (дата обезличена) заявитель обнаружил на левом полуботинке расхождение шва, в связи с чем обувь являлась непригодной для использования.

Покупатель ФИО1 обратилась в указанный магазин ИП ФИО2 с требованием возвратить денежные средства за некачественный товар или заменить товар, однако продавцом в удовлетворении требований было отказано.

После чего ФИО3 была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Агентство Правовой поддержки» в целях составления претензии в адрес ИП ФИО2 

18 марта между ООО «Агентство Правовой поддержки» и ФИО1 заключен договор (номер обезличен) на оказание юридических услуг, сосатвлен акт приема –передачи оказанных по данному договору услуг.

По указанному договору исполнитель подготовил для заказчика ФИО1 досудебную претензию в адрес ответчика, также провел юридическую консультацию, при этом стоимость оказанных услуг составила 3000 руб.

29 марта ФИО1 обратилась к ответчику с указанной претензией, в которой просила выплатить ей стоимость ботинок в размере 3990 руб., а также расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штрафа в порядке Закона о защите прав потребителей в размере 1595 руб.

Требования ФИО1 были удовлетворены индивидуальным предпринимателем ФИО2 частично, а именно потребителю была выплачена стоимость ботинок в размере 3990 руб., при этом указанная обувь с недостатками была возвращена истцом ФИО1 в магазин ответчика.

Из материалов дела следует, что данная претензия была получена представителем магазина ответчика (дата обезличена) (продавцом ФИО5), о чем свидетельствует отметка, собственноручно сделанная данным продавцом на первой странице претензии.

Ответ на претензию ФИО1 датирован (дата обезличена), при этом сдан на почту (дата обезличена)

Между тем, последним днем 10-дневного срока ответа на претензию и исполнения в добровольном порядке требований потребителя является (дата обезличена)

Из указанного ответа на претензию следует, что ответчик в добровольном порядке удовлетворяет требования потребителя в части заявленных требований о возмещении стоимости некачественного товара- указанной обуви стоимостью 3990 руб.

Указанные обстоятельства не оспаривались сторонами.

Соответственно, поскольку в установленный законом срок - в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, оно не было удовлетворено ответчиком в полном объеме, постольку в данном случае усматривается нарушение прав потребителя ФИО6

Ответчиком в добровольном порядке требование ФИО1 не удовлетворено.

По смыслу закона, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ) (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата обезличена) N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Ответчиком каких-либо доказательств, возражений по иску не представлено.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года за № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом принимается во внимание, что истцу в данном случае были причинены нравственные страдания в связи с переживаниями истца по причине приобретения некачественного товара у ответчика, ФИО7 была вынуждена обращаться к ответчику с требованиями о защите прав потребителей, поданная ей письменная претензия оставлена ответчиком без ответа, в связи с чем требования истца о денежной компенсации морального вреда являются обоснованными подлежат частичному удовлетворению в сумме 3 000 руб., не находя оснований для взыскания такой компенсации в ином –большем или меньшем размере.

Кроме того, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу положений Постановления Пленума Верхового Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 28.06.2012 года, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с разъяснениями, приведенными в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Указанное требование закона является императивным для суда.

В силу указанных положений закона и при установленных по делу обстоятельствах, требования истца суд находит законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению.

Так, подлежат удовлетворению требования истца в части компенсации расходов по оплате юридических услуг, учитывая, что такие расходы являлись для истца необходимыми, при этом подтверждены им документально в полном объеме.

Также подлежат удовлетворению требования потребителя о компенсации морального вреда.

Вместе с тем, суд полагает необходимым удовлетворить такие требования частично, взыскав с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 1500 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., не находя оснований для взыскании таких расходов и компенсации морального вреда с ином- большем или меньшем размере.

В данном случае у суда имеются основания для взыскания штрафа, поскольку требования потребителя не были удовлетворены ответчиком в полном объеме.

Соответственно, сумма подлежащего взысканию штрафа составит 500 руб., исходя из расчета:

1000 руб. (сумма компенсации морального вреда) /2 = 500 руб.

В силу п.1 ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам, переводчикам... расходы на оплату услуг представителей,.. .связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесённые сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты госпошлины на основании ст.103 ГПК РФ, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в местный бюджет в размере пропорционально удовлетворенным требованиям истца в размере 700 руб. копеек (из них:400 руб. – в части удовлетворения имущественных требований, 300 руб. – в части компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 98, 103, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП (номер обезличен), дата регистрации (дата обезличена)) в пользу ФИО1 расходы по оплате юридических услуг в размере 1 500 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потерпевшего в размере 500 руб. 00 коп., всего 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ИП ФИО8 (ОГРНИП (номер обезличен), дата регистрации (дата обезличена)) госпошлину в местный бюджет в размере 700 (семьсот) рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме принято (дата обезличена).

Судья Кравченко Е.Ю.