Категория 2.169 

Дело №2-3375/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

9 октября 2018 года г.Воронеж

Ленинский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Ботвинникова А.В., 

при секретаре Вишневской Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дарим Вам Мир» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристических услуг, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

установил:

ФИО1 и ФИО2 обратились в Ленинский районный суд г. Воронежа с иском к ответчику о взыскании денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристических услуг, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

09.10.2018 г. определением суда производство по делу в части исковых требований ФИО2 прекращено в связи с отказом от исковых требований. 

В свою очередь истец ФИО1 уточнила заявленные исковые требования и просила взыскать с ООО «Дарим Вам Мир» в ее пользу денежную сумму по договору в размере 34 825 руб., компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., штраф в размере 50% за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, неустойку в размере 21 939 руб. 75 коп.

В обосновании своих требований указала, что 24.08.2015 между ФИО1 и туристическим агентством «Ривьера» в лице ИП ФИО3 (Исполнитель), действующим от лица туроператора ООО «Дарим Вам Мир» был заключен договор поручения туристического продукта по маршруту Мюнхен+Вена (4+3) с 09.09.2015г. - 16.09.2015г., в соответствии с п. 1.1 которого Исполнитель по поручению Клиента обязуется совершать юридически значимые действия, направленные на бронирование и приобретение в интересах Клиента права на туристические услуги (тур) в порядке и на условиях, изложенных в бланке- заказе, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Путевки были полностью оплачены 03.09.2015г. Стоимость составила 169 800 рублей 00 коп. Консульством Германии в г. Москва было выдано решение об отказе в получении визы. ИП ФИО3 (туристическое агентство «Ривьера») выплатила сумму в размере 90 000 руб. 00 коп.

При заключении договора на приобретение тура был заключен договор страхования риска отмены поездки, о чем выдан страховой полис ПАО «Росгосстрах» от 27/08/2015 года со сроком действия с 28.08.2015 по 16.09.2015 года. После обращения к страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с отменой поездки по причине отказа в визе было выплачено 44 975 руб.

То есть сумма невыплаченного страхового возмещения составила: 169 800 руб. 00 коп. (оплаченная стоимость тура) - 134 975 руб. 00 коп. (90 000 руб. +44 975 руб.) = 34 825 руб. 

В связи с неполной выплатой суммы страхового возмещения истец обратилась с иском к ООО «Росгосстрах».

Решением мирового судьи судебного участка № 5 по Воронежской области от 22.08.2016г. по делу № 2-332/2016 в удовлетворении требований к ООО «Росгосстрах» было отказано и установлено, что цена договора составляет 169800 руб. (п. 2.3). Указанная сумма была истцами оплачена в ТА «Ривьера» (ИП ФИО3

Как усматривается из решения дипломатического представительства Германии в Москве в выдаче визы было отказано по причине: недостаточно обоснованная информация о цели и условиях предполагаемой поездки, а именно - несостоятельность проверки представленных документов о бронировании авиатранспорта. Достоверность бронирования авиабилетов не была подтверждена, статус авиабилетов до Мюнхена был указан как «временная опция» (л.д. 82об.), также ООО «ДВМ» указывает на то, что авиабилеты по туру не оплачивались и не выписывались, в связи с чем, данный вид отказа в визе, по мнению суда, не может быть признан страховым случаем.

Оценивая в совокупности все представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что для получения туристической визы в рассматриваемом случае необходимо было подать в посольство Германии в Москве полный пакет документов, в том числе доказательства бронирования авиа(билетов) в обе стороны и подтверждение факта их оплаты, данных доказательств ФИО1 и ФИО2 (их контрагентами по договору) при подаче документов на получение разрешения на въезд в Германию не представлено, вследствие чего в выдаче визы истцам было отказано.

При этом согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 1Э2-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, надлежащим ответчиком по делу является туроператор, а именно - ООО «Дарим Вам Мир».

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Согласно ст. 6 этого же закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 10 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Таким образом, ей были оказаны услуги ненадлежащего качества, в частности, ООО «Дарим Вам Мир» не выполнило обязательство по бронированию авиабилетов, что, в свою очередь, послужило отказом дипломатического представительства Германии в Москве в выдаче виз. Данное обстоятельство подтверждается решением Ленинского районного суда г. Воронежа от 27.12.2017г. по делу № 2-4002/2017 и апелляционным определением Воронежского областного суда от 12 апреля 2018г.

24.04.2018г. в адрес ООО «Дарим Вам Мир» была направлена претензия с требованиями выплатить денежные средства и компенсацию морального вреда.

В ответе за Исх. № 39-Пк от 16.05.2018г. было отказано в удовлетворении претензии, поскольку, по мнению ответчика, все обязательства по бронированию тура ООО «ДВМ» были выполнены в соответствии с действующим законодательством.

На основании вышеизложенного истец просит взыскать денежные средства, уплаченные по договору в размере 34 835 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 7000 руб. на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также неустойку, согласно пункта 5 статьи 28 Закона в размере 21 939 руб. 75 коп.

ФИО1 в судебное заседание не явилась, направив в суд заявление в котором просит рассмотреть данное дело в ее отсутствие. 

Ответчик также не явился в судебное заседание, направив в адрес суда письменный отзыв, в котором возражал против удовлетворения заявленных требований, пояснив, что все обязательства со стороны ООО «Дарим Вам Мир» перед истцами выполнены в полном объеме.

ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась. О времени и месте слушания дела извещена своевременно и надлежащим образом. О причинах неявки не сообщила, каких-либо доказательств наличия уважительных причин неявки в судебное заседание и ходатайств об отложении слушания дела не представила. Согласно требованиям статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

Выслушав объяснения явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что 24.08.2015 г. между ФИО1 и туристическим агентством «Ривьера» в лице ИП ФИО3, действующим от лица туроператора ООО «Дарим Вам Мир» был заключен договор поручения в соответствии п. 1.1 которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение обязуется совершить юридические и фактические действия, направленные на бронирование и приобретение в интересах Клиента, для него лично и/или сопровождающих его лиц права на туристические услуги (тур) в порядке и на условиях, изложенных в Бланке-заказе, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Согласно п. 2.1.1 Исполнитель по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку в страну Германия, Австрия город (курорт) Мюнхен, Вена, сроки с 09.09.2015 г. по 16.09.2015 г. на 8 дней 7 ночей.

Согласно п. 2.2. вышеуказанного договора в заказанные Клиентом услуги входит: авиабилеты, проживание в отеле, питание, трансфер. Экскурсионная программа, встреча/проводы с русскоговорящим гидом, визовая поддержка, медицинская страховка, страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда). Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступление последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

При этом суд считает необходимым отметить, что в договоре в графе стороны (клиент) также указана ФИО2, однако фактически сделка является двусторонней, о чем свидетельствуют подписи с одной стороны ФИО1 с другой ответчика (л.д. 87). 

Цена договора составила 169 800 рублей, указанная сумма была полностью оплачена в туристическое агентство «Ривьера» в лице ИП ФИО3, что подтверждается копиями квитанций.

При заключении договора на приобретение тура был заключен договор страхования риска отмены поездки, о чем выдан страховой полис ПАО «Росгосстрах» от 27.08.2015 года со сроком действия с 28.08.2015 по 16.09.2015 года.

ИП ФИО3 как «агент» в свою очередь заключила агентский договор с «принципалом» ООО «Дарим Вам Мир», по поручению которого согласно п. 1.1 договора обязалась реализовывать туристический продукт, создаваемый принципалом.

Согласно п. 6.2. Договора поручения Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом при отказе в выдаче въездных виз Клиенту.

Согласно абз. 3 п. 3.6. Агентского договора № 15957 от 22.10.2015г., заключенного между ООО «Дарим Вам Мир» - Принципал и ИП ФИО4 - Агент Принципал не несет ответственности за дополнительные услуги, не указанные в подтверждении бронирования; потерю или повреждение багажа; действия консульских служб (в т.н. отказ или несвоевременная выдача визы посольством).

Согласно абз. 7 п. 3.6. агентского договора в случае невозможности осуществления туристских услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче либо задержки выдачи выездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Принципалом туристских услуг. В этом случае Принципал осуществляет возврат стоимости туристкой путевки Агенту, с удержанием фактических подтвержденных затрат произведенных Принципалом в связи с организацией данного тура.

В соответствии с п. 1.6. Агентского договора комплекс услуг, входящих в состав туристского продукта, реализуемого Агентом, требует предварительного бронирования и подтверждения их наличия со стороны Принципала. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в листе- подтверждении, не являются предметом настоящего Договора.

Принципал обязуется предоставлять Агенту туристический продукт в соответствии с листом - подтверждением (п. 2.1.6 Агентского договора).

По п.5.2 договора окончательная стоимость туристического продукта указывается в счете-подтверждении, Агент перечисляет на счет Принципала стоимость тура по выставленному Принципалом счету в течение 3 банковских дней со дня выставления счета, по согласованию сторон принципал может установить в листе-подтверждении и счете иной срок оплаты тура (п. 5.3).

Судом установлено, что туристическая компания ООО «Дарим Вам Мир» подтвердила заявку № W509-0162 от 24.08.2015г. Агентства «Ривьера» (ИП ФИО3) в части предоставления услуг по бронированию тура 15-16 Мюнхен-Вена (4+3), с даты тура 09.09.15 г. по 16.09.15 г. со страховкой, визой, размещением по маршруту в отеле Imperial 3*.

Туристической компанией «ДВМ» при получении заявки на бронирование тура № W509-0162 от 24.08.2015 года в счет авансового платежа не предусматривалась оплата бронирования авиабилетов, по этой причине не производилась их выписка.

Из информации ТК «ДВМ» также следует, что в ООО «Дарим Вам Мир» после поступления заявки года ФИО1 и ФИО2 за туристическую поездку Мюнхен-Вена с 09.09.2015 года по 16.09.2015 года по брони № W509-0162 была перечислена оплата в размере 110000 руб., в которую вошли следующие расходы на оказание услуг: страховки, визы, проживания в отеле. Оплата стоимости авиабилетов в указанной справке не фигурирует.

Как усматривается из решения дипломатического представительства Германии в Москве, в выдаче визы ФИО1 и ФИО2 отказано, поскольку предоставленная информация о цели условиях предполагаемой поездки не является достаточно обоснованной, а именно, отсутствуют документы, подтверждающие бронировании авиатранспорта.

Таким образом, услугу по содействию в оформлении визы должна была оказывать ООО «Дарим Вам Мир» и именно Обществом должны были быть представлены документы, которые подтверждали цель и условия пребывания истцов в Германии в намеченный период, именно туроператор, как исполнитель услуги, должен был проверить какие документы, представлены в Консульство Германии для получения визы, соответствуют ли они предъявляемым требованиями запросить у турагента недостающие сведения, документы. Обязанность по оформлению визы на турагента не была возложена. Таким образом, надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО «Дарим Вам Мир». 

Также судом уставлено, что после обращения истца к ответчику ООО «Дарим Вам Мир» возместил часть уплаченных по договору денежных средств в размере 90 000 руб., кроме этого ПАО «Росгосстрах» в рамках договора страхования произвел выплату в размере 44 975 руб. в связи с отменой поездки по причине отказа в визе.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются материалами гражданского дела, кроме этого, они установлены вступившими в законную силу: решением Ленинского районного суда г. Воронежа от 27.12.2017г. и апелляционным определением Воронежского областного суда от 12 апреля 2018 г. по делу № 2-4002/2017.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-Ф3).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные дня удовлетворения соответствующих требований - потребителя.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в частности при отказе в выдаче визы.

Применительно к спорным правоотношениям отказ в выдаче истцам визы является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристского продукта. Отказ обоснован тем, что предоставленная информация о цели условиях предполагаемой поездки не является достаточно обоснованной, а именно, отсутствуют документы, подтверждающие бронировании авиатранспорта именно по вине ответчика.

При таких обстоятельствах, с ООО «Дарим Вам Мир» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору, в размере 34825 руб., за вычетом уже произведенных выплат (169 800–90000-44975). 

Также судом установлено, что истец обращался к ответчику с претензией, в которой просил добровольно, в досудебном порядке, произвести выплату вышеуказанных денежных средств.

Ответчик получил претензию 08.05.2018 г., однако требования потребителя не исполнил.

Согласно пунктов 1 и 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При таких обстоятельствах неустойка с 19.05.2018 г. по 25.05.2018 г. составит 35658 руб. (169800х3%х7).

В связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку, в пределах заявленных требований, в размере 21939,75 руб. 

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание положения ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, исходя из требований разумности, справедливости, с учетом характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины ответчика. 

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 29382,37 руб. за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 1962,94 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «Дарим Вам Мир» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору об оказании туристических услуг в размере 34825 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., неустойку в размере 21939,75 руб., штраф в размере 29382,37 руб., а всего 88147 руб. 12 коп.

В остальной части требований ФИО1 – отказать. 

Взыскать с ООО «Дарим Вам Мир» в доход бюджета государственную пошлину в размере 1962 руб.94 коп.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Ленинский районный суд г. Воронежа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ботвинников А.В.

Решение принято в окончательной форме 12.10.2018 г.