Дело 2-2093/2025 (2-9367/2024;) 

13 августа 2025 года 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Московский районный суд ФИО2-Петербурга в составе

председательствующего судьи Бурыкиной Е.Н.

при секретаре ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. ФИО2-Петербург гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Авто Хэлп" о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Авто Хэлп" о защите прав потребителей.

Просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авто Хэлп» в его пользу денежные средства в размере 64 400 (шестьдесят четыре тысячи) рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 (сто тысяч) рублей; неустойку в размере 44 436 (сорок четыре тысячи четыреста тридцать шесть) рублей, судебные расходы - денежные средства за оказание правовой юридической помощи в размере 65 500 (шестьдесят пять тысяч пятьсот) рублей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от заявленных требований от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, ФИО1, на праве собственности принадлежит автомобиль марки БМВ 320D XDRIVE, VIN: 

<

***>, год выпуск 2016.

ДД.ММ.ГГГГ между ним и ПАО «Совкомбанк» был заключен на индивидуальных условиях договор потребительского кредита № на сумму 1 550 305,40 рублей для приобретения вышеуказанного транспортного средства.

При заключении кредитного договора ему предоставлены дополнительные услуги, оказываемые компанией ООО «Авто Хэлп», а именно был заключен договор публичной оферты ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания «4 drive» от 13.07.2024г. За данные услуги истец заплатил 70 000 (семьдесят тысяч) рублей.

В обоснование исковых требований истец ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ им была отправлена претензия в ООО «Авто Хэлп» с требованием расторгнуть договор публичной оферты ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания «4 drive» от 13.07.2024г. и в добровольном порядке выплатить ему денежные средства в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей.

ДД.ММ.ГГГГ поступил ответ от ООО «Авто Хэлп», в котором было указано, что договор публичной оферты по программе обслуживания 4 drive является расторгнутым. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 5 600 (пять тысяч) рублей поступили ему на счет от ООО «Авто Хэлп».

Поскольку его требования удовлетворены в полном объёме не были, за защитой своих прав обратился с иском в суд.

Истец также указал, что в данных услугах он не нуждается, пользоваться ими не намерен. Вышеуказанные услуги были ему представлены как обязательные для предоставления кредитного договора, в связи с чем считает правомерным и обоснованным требовать к возврату денежные средства в размере 64 400 (шестьдесят четыре тысячи) рублей (70 000 рублей (сумма, уплаченная по договору публичной оферты за оказание услуг) - 5 600 рублей (частичный возврат денежных средств от ООО «Авто Хэлп») = 64 400 рублей).

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела. Имеется ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии, иск поддерживает в полном объёме.

Представитель ответчика ООО «Авто Хэлп» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представлена правовая позиция, согласно возражений исковые требования не признает.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела, извещены надлежащим образом.

Изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

При этом суд исходит из следующего.

Согласно п. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 12 Гражданского кодекса РФ защита гражданских прав осуществляется

путем:

признания права;

восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; возмещения убытков;

взыскания неустойки;

компенсации морального вреда;

прекращения или изменения правоотношения;

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец в обоснование размера компенсации морального вреда указал, что до настоящего времени он находится в стрессовом состоянии, постоянно нервничает, поднимается давление, имеют место головные боли, ухудшение состояния здоровья.

На основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку ("пеню") в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Истец считает, что поскольку претензия ООО «Авто Хэлп» была получена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании с трек-номером 19103696031506, то с ООО «Авто Хэлп» подлежит к взысканию неустойка в размере 44 436 рублей согласно следующему расчету: период неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (23 дня)

64400х23х3%=44436 рублей.

На основании статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В результате сложившийся ситуации истец несет дополнительные расходы. Вынужден обратиться в юридическую компанию в ООО «Флагман» за юридической помощью, за услуги которой заплатил 65 500 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждаемой судом в пользу потребителя.

Возражая против исковых требований, ответчик ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Авто Хэлп» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты общества с ограниченной ответственностью «Авто Хэлп».

Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «4 Drive» (далее - Правила), размещенных в сети : Интернет на сайте: http://anto-help.tech.

Настоящий договор является предложением ООО «Авто Хэлп» в адрес любого физического лица, задающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Компанией о приобретении программы обслуживания «4 Drive», включающей в себя комплекс технических, очно-консультационных, юридических и иных услуг.

Из положений ст. 428 ГК РФ следует, что договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом которым будет принято предложение.

Согласно ч. 1 ст. 429.4 ГК РФ Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающим внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно ч. 2 ст. 429.4 ГК РФ Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен абонентский договор.

Как следует из пункта 2.1 договора публичной оферты предметом настоящего Договора является предоставление Клиенту комплекса услуг, входящих в программу обслуживания «4 Drive», на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Согласно пункту 2.2 договора в программу обслуживания «4 Drive» входят следующие услуги:

Автосправка 24 часа — без ограничения по количеству обращений;

Горячая линия по Европротоколу — без ограничения по количеству обращений;

Юридическая консультация — без ограничения по количеству обращений;

город.

А24 Глонасс — без ограничения по количеству обращений;

Эвакуация при поломке — без ограничения по количеству обращений;

Эвакуация при ДТП — без ограничения по количеству обращений;

Эвакуация мотоцикла — без ограничения по количеству обращений;

Юрист на ДТП — без ограничения по количеству обращений;

Вскрытие ТС — без ограничения по количеству обращений;

Замена колеса — без ограничения по количеству обращений;

Запуск ДВС автомобиля — без ограничения по количеству обращений;

Отключение сигнализации — без ограничения по количеству обращений;

Подвоз топлива — без ограничения по количеству обращений;

Хочу домой — без ограничения по количеству обращений.

Поиск ТС — без ограничения по количеству обращений;

Справка из Гидрометцентра — без ограничения по количеству обращений;

Независимая экспертиза после ДТП — без ограничения по количеству обращений,

Такси «Аэропорт, вокзал» — однократно;

Трезвый водитель — однократно;

Такси от ДЦ — однократно;

Сбор документов по ДТП — без ограничения по количеству обращений;

Удаленное урегулирование — без ограничения по количеству обращений;

«Проверка постановления по делу об административном правонарушении — без ограничений по количеству обращений;

Проверка условий гражданско-правовых договоров — без ограничения по количеству обращений

Составление претензии при досудебной защите — без ограничения по количеству обращений.

Составление гражданско-правовых договоров — без ограничения по количеству обращений.

Консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудников ГИБДД — без ограничения по количеству обращений;

Зарядка электромобиля в пути — без ограничения по количеству обращений

Аэрография/защита — однократно; 

Озон-салон — однократно;

Антигравий — однократно; 

VIN protect — однократно.

Срок действия договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) указывается в заявлении о присоединении и составляет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 4 заявления о присоединении стоимость программы обслуживания составляет 70 000 рублей. НДС не облагается.

С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от ДД.ММ.ГГГГ.

После заключения договора на ООО «Авто Хэлп» лежали обязанности по оказанию услуг, а на истце принять услуга и оплатить установленную соглашением сторон цену договора.

Истцом были оплачены 70000 рублей.

Программа обслуживания «4 Dnve» реализуется ООО «Авто Хэлп» (принципал) с помощью агента ООО «А24 АГЕНТ» на основании агентского договора. Агент реализует продукты с помощью субагента ООО «ФИО2» на основании субагентского договора.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за принципала, приобретает права и становится обязанным по заключенной сделке принципал,

В соответствии с условиями агентского договора агент действует от имени и за счет принципала ООО «.Авто Хэлп».

В связи с этим, права и обязанности по заключенному между истцом и ООО «Авто Xэлп» договору возникли непосредственно у принципала (ООО «.Авто Хэлп»),

Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон

На основании и 1 ст. 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора может быть реализовано управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 3.1. услугами, предусмотренными п. ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ можно воспользоваться в первый месяц обслуживания, в связи с чем оплата за первый период абонентского обслуживания составляет 64400 рублей.

В связи с поступившим от истца заявлением на расторжения договора истцу было возвращено 5 600 рублей. 

В настоящее время заключенный сторонами договор является расторгнутым.

Ответчик указывает, что Договор между сторонами заключен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким сделкам, с существенными условиями сделки истец был ознакомлен до заключения договора, о чем свидетельствует его собственноручная подпись на заявлении.

Доказательств понуждения к заключению договоров, навязыванию невыгодных условий, как и доказательств совершения ответчиком действий, свидетельствующих о злоупотреблении свободой договора, истцом также не представлено. Ответчик возражает против удовлетворения требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Суд оценив представленные сторонами доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, считает, нарушение прав ФИО1, как потребителя нашло подтверждение в судебном заседании. Истец вправе отказаться от заключенного договора, в связи с чем, учитывая возвращенную ответчиком денежную сумму в размере 5400 рублей, с ответчика в пользу истца следует взыскать 70000-5400=64600 рублей.

Суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, поскольку это в данном случае не предусмотрено законом, требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ не заявлено.

Разрешая требование истца о взыскании компенсации морального вреда, суд учитывает факт нарушения прав ФИО1, как потребителя, характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда, требования разумности и справедливости, фактические обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждаемой судом в пользу потребителя.

Размер подлежащего взысканию штрафа на основании ст. 13 закона о защите прав потребителем составит 64400+10000=74400 рублей, 50% -37200 рублей. 

Предусмотренных законом оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ не имеется.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с обращением в суд, истцом были понесены судебные расходы на оказание юридических услуг, подготовлено исковое заявление, в связи с чем с ответчика в пользу истца следует взыскать 5000 рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 –– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Авто Хэлп" (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

данные изъяты>) денежные средства уплаченные по договору в сумме 64400 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в сумме 37200 рублей и судебные расходы 5000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Авто Хэлп» государственную пошлину в доход бюджета ФИО2-Петербурга в размере 7000 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в ФИО2-Петербургский городской суд через Московский районный суд ФИО2-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Е.Н. Бурыкина

Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ