29RS0023-01-2025-002522-45

г/п 0 руб.

Судья Баранов П.М.

№ 2-3743/2025

02 декабря 2025 г.

Докладчик Эпп С.В.

№ 33-8001/2025

г. Архангельск

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе:

председательствующего судьи Поршнева А.Н.,

судей Жироховой А.А., Эпп С.В.,

при секретаре Ануфриевой Т.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 15 июля 2025 г.

Заслушав доклад судьи Эпп С.В., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует №. С 2020 года по 2022 год он являлся участником акции «20 % возвращаются», в рамках которой получал кешбэк. В 2022 году он обнаружил, что был удален ответчиком из числа участников акции в связи с нарушением правил участия – получения кешбэка на расходы по чужому лицевому счету услуг проводной связи, а также из сервиса Кешбэк МТС. Считает, что ответчик сам включил его в указанную акцию из аналогичной программы «20 % возвращаются» в нарушение указанного требования, не предоставив информации о том, что он не может в ней участвовать. Кроме того, правилами сервиса Кешбэк МТС не было предусмотрено возможности удаления из сервиса. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя и причинен моральный вред. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В суде первой инстанции истец на иске настаивал.

Решением Северодвинского городского суда Архангельской области от 15 июля 2025 г. постановлено: «в удовлетворении иска ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда отказать».

С указанным решением не согласился истец, просит решение суда отменить. В обоснование доводов жалобы указывает, что правилами сервиса Кешбэк МТС не было предусмотрено исключение участника из сервиса, т.о. ответчик совершил односторонний отказ от исполнения взятых на себя обязательств в отношении истца. Ответчик, исключив истца из сервиса, списал накопленный кешбэк, в том числе в рамках иных акций и предложений ответчика, по поводу которых претензий у ответчика не было. В результате списания кешбэка его баланс стал отрицательным и остается таким до сих пор. После повторного участия истца в сервисе Кешбэк накопление идет на погашение задолженности. Считает, что действиями ответчика нарушены его права как потребителя.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебная коллегия не усматривает.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи от 16 апреля 2019 г., по которому истцу предоставлен абонентский №. Истец является участником сервиса МТС Cashback.

В соответствии с Правилами сервиса МТС Cashback сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Кешбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Кешбэк начисляется за совершение действий, предусмотренных пунктом 3.1 Правил сервиса, и учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил). Цели расходования кешбэка определены пунктом 5.1 Правил.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса МТС Cashback кешбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кешбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кешбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.

Истец являлся участником акции «20 % возвращаются», согласно правилам которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями п. 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать кешбэк в сервисе в размере: 20 % от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении) (пункт 5.3 правил акции).

Пунктом 4.2 правил акции «20 % возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20 % возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.

В соответствии с пунктами 4.7 и 4.8 правил акции «20 % возвращаются» в случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номер мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется SMS-сообщением. Для регистрации другого номера мобильного телефона необходимо заново пройти процедуру регистрации.

В случае выявления несоответствия номера мобильного Интернета или номера мобильного Интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участник информируется SMS-сообщением на номер мобильного телефона. Начисление кешбэка на номер мобильного телефона не производится. Кешбэк не предоставляется. Участник в своем личном кабинете может зарегистрировать другой номер мобильного Интернета или номер мобильного Интернета для спутникового ТВ.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).

Истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются», в связи с чем автоматически стал участником акции «20 % возвращаются», по условиям которой он мог получить кешбэк в размере 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.

Истец получал на свой абонентский № кешбэк по акции «20 % возвращаются» за платежи, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) №, абонентом по которому является другое лицо – ФИО15 Таким образом, начисление кешбэка производилось с нарушением правил акции «20 % возвращаются».

Рассматривая настоящий спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что истцом были нарушены правила акции МТС «20 % возвращаются», а исключение из сервиса МТС Cashback технически лишает участника возможности расходования накопленного кешбэка, невозможность использования данного кешбэка не является нарушением прав истца.

Оснований не согласиться с указанным выводом суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

Ответчик предоставляет своим абонентам доступ к сервису «МТС Cashback», согласно которому абонент имеет возможность получать скидку (кешбэк или cashback), в виде бонусных рублей кешбэка, на услуги связи, предоставляемые в рамках договора абонента с ответчиком; на услуги «Весь МТС» или на товары в салонах-магазинах МТС, за совершение действий, определенных правилами сервиса. ФИО1 зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС. Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кешбэка: расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кешбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кешбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или услуги МТС Москва; расходование кешбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

В соответствии с п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кешбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

Как верно установил суд первой инстанции к номеру мобильного телефона истца в рамках акции «20 % возвращаются» был зарегистрирован номер фиксированной связи другого лица, участие истца в акции «20 % возвращаются» не соответствовало ее условиям, в связи с чем ответчик (организатор акции) на основании п. 4.7 правил акции «20 % возвращаются» имел право исключить из акции номер мобильного телефона истца.

Само по себе автоматическое включение истца в число участников акции «20 % возвращаются» как участника ранее действовавшей программы «20 % возвращаются» права истца не нарушает, поскольку не налагает на него каких-либо обязанностей или обременений.

Поскольку спорный кешбэк был получен истцом в результате нарушения им правил акции «20 % возвращаются», невозможность использования данного кешбэка не является нарушением прав истца.

Списание кешбэка в счет задолженности истца не может быть признано нарушением ответчиком обязательств по договору.

Поскольку при рассмотрении дела суд обоснованно не установил факта нарушения действиями ответчика прав истца как потребителя, решение суда об отказе в удовлетворении требований о взыскании денежной компенсации морального вреда является верным. Доводы жалобы об обратном несостоятельны, основаны на неверном понимании норм материального права, а также положений локальных актов ответчика, регулирующих спорные правоотношения.

Оснований для отмены решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции не находит.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 15 июля 2025 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 15 декабря 2025 г.

Председательствующий

А.Н. Поршнев

А.А. Жирохова

Судьи

С.В. Эпп