Дело №2-3843/2024 

УИД: 59RS0004-01-2024-006575-58 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

24 сентября 2024 года город Пермь

Ленинский районный суд города Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Томиловой Е.Д.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 75 000 руб., штрафа, судебных расходов (л.д.3).

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ (исх.№Л-163 от ДД.ММ.ГГГГ) истец направил в адрес администрации Осинского городского округа Пермского края письмо категория «Простое», содержащее обращение о предоставлении информации, необходимой для защиты прав истца и его родных. До получателя письмо не дошло. Поскольку услуги ответчиком были оказаны некачественно, истец ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику претензию, ответ на которую до сих пор не получил. Истец является пользователем услуг и в отношении него действует закон «О защите прав потребителей», согласно которому услуги должны предоставляться качественно и своевременно, но этого сделано не было, в связи с чем истцу причинен моральный вред, подлежащей компенсации. У истца нет иных средств коммуникации, поэтому утеря письма причиняет беспокойство, волнение, переживание, лишает возможности своевременного получения информации, требует значительного времени и нервов для установления факта утери письма с возможностью повторного направления обращения. Кроме того, у истца нет иной возможности повлиять на ответчика, поэтому обращаясь в суд, истец рассчитывает на то, что с ответчика будет взыскана ощутимая компенсация, которая заставит ответчика начать принимать меры по недопущению нарушений.

Истец в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.

Изучив материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам. 

Согласно статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статьей 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с положениями статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Пунктом 55 Постановления Пленумы Верховного суда Российской Федерации от 15.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). 

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил в адрес УФПС по Пермскому краю – филиал АО «Почта России» претензию, в которой указал, что ДД.ММ.ГГГГ (исх. №Л-163 от ДД.ММ.ГГГГ) он направил в адрес 

<

данные изъяты> письмо категории «простое», которое до получателя не дошло, просил ответить на претензию, признать нарушение и выплатить компенсацию (л.д.5, 6).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в 

<

данные изъяты> с жалобой по факту нарушения администрацией 

<

Адрес> ст. 10 ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан» (л.д.21).

Согласно ответу и.о. прокурора ФИО4 

<

Адрес> по результатам рассмотрения обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу неполучения ответа на обращение, которое было направлено в администрацию Осинского городского округа 

<

Адрес>, установлено, что согласно информации, предоставленной администрацией Осинского городского округа, обращение ФИО1 не поступало, соответственно, сведения о его рассмотрении отсутствуют (л.д.7).

Согласно ответу главы городского округа – главы 

<

данные изъяты> ФИО5, направленному прокурору 

<

Адрес>, обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в адрес администрации Осинского городского округа не поступало (л.д.23).

Решением Осинского районного суда 

<

Адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по административному делу №а-477/2024 по административному исковому заявлению ФИО1 к администрации Осинского городского округа 

<

Адрес> о незаконным бездействия, выразившегося в не рассмотрении обращения и не даче ответа в установленный срок, установлено, что из сообщения, представленного по запросу суда из 

<

данные изъяты> реестра и журнала № учета исходящей корреспонденции осужденных 

<

данные изъяты> год, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлено почтовое отправление в адрес администрации Осинского городского округа 

<

Адрес> за исх.№Л-163 от ДД.ММ.ГГГГ, вид почтового отправления – простой. Согласно реестру входящей корреспонденции администрации 

<

данные изъяты> края с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ обращений, писем от ФИО1 не зарегистрировано (л.д.8-10).

Федеральный закон от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

В Российской Федерации действует почтовая связь общего пользования, осуществляемая акционерным обществом «Почта России», государственными унитарными предприятиями, государственными учреждениями почтовой связи, а также иными операторами почтовой связи (статья 9 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

В силу положений статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с положениями статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и подтверждается нанесенными на письменную корреспонденцию государственными знаками почтовой оплаты. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не принимаются и не обмениваются (статья 29 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Положениями статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 34 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года №234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

Пунктом 1 Правил установлено, что настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Согласно подп. «а» пункта 10 Правила, по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Вместе с тем, почтовое отправление адресату доставлено не было, отправителю возвращено также не было, что свидетельствует о ненадлежащем выполнении АО «Почта России» взятых на себя обязательств как оператором почтовой связи по доставке адресату почтового отправления. 

Доказательств того, что недоставка почтового отправления произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, исключающих вину почтового оператора, суду не представлено.

При этом суд также считает необходимым указать, что почтовое отправление относилось к категории «простое», то есть принимаемое от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемое (вручаемое) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения. Однако, отсутствие необходимости подтверждения факта вручения адресату почтового отправления не освобождает оператора почтовой связи от обязанности фактически доставить почтовое отправление адресату.

Основываясь на изложенном выше, рассматривая требования истца о компенсации морального вреда за счет АО «Почта России», суд приходит к выводу о наличии оснований для их удовлетворения, поскольку почтовая корреспонденция, адресованная администрации Осинского городского округа Пермского края, адресату доставлена не была.

При удовлетворении исковых требований суд исходит из установленного факта нарушения АО «Почта России» обязательств по оказанию услуг почтовой связи, что повлекло нарушение прав истца на своевременное получение ответа.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также характер причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает возможным определить размер компенсации причиненного истцу морального вреда в 5 000 руб., который подлежит взысканию с акционерного общества «Почта России». В остальной части заявленную истцом ко взысканию денежную сумму суд считает завышенной.

В соответствии с положениями пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя услуги, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 2 500 руб., что составляет 50% от суммы, присужденной судом ко взысканию. 

Ходатайств о снижении размера взыскиваемого штрафа ответчиком не заявлено. 

В соответствии с ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ст.94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Установлено, что ФИО2 понесены расходы, связанные с направлением искового заявления в суд в размере 300 руб., что подтверждается оболочкой конверта и имеющимися на нём почтовыми марками на указанную сумму (л.д.12).

При этом, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании почтовых расходов, связанных с направлением ответчику копии искового заявления и претензии, поскольку доказательства несения указанных расходов истцом не представлено. Сопроводительные письма о направлении копии искового заявления и претензии в открытом виде такими доказательствами не являются.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб., почтовые расходы в размере 300 руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий 

Копия верна, судья Ю.Н.Шпигарь

Мотивированное решение изготовлено судом 08.10.2024.

Подлинный судебный акт находится в материалах гражданского дела №2-3843/2024 Ленинского районного суда города Перми.