Дело №2-5360/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Волгограда в составе:

председательствующего судьи – Полянского О.А.,

при секретаре судебного заседания – Григоренко К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 18 сентября 2019 в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Трэвел Ритэйл» о расторжении договора и взыскании суммы,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился с иском в суд к ответчикам с вышеуказанными требованиями.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Трэвел Ритэйл» и ФИО1 был заключен договор К №.... В силу п.п. 1.1 указанного договора турагент обязался совершить по заданию заказчика в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в приложении №... к настоящему договору.

Согласно приложению №... в Заявку на турпродукт было включено:

- туристы: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; 

- размещение в отелях по маршруту: пляжный отдых (Турция/Кемер) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (9 ночей), отель Elite Life 4*, тип номера TRIPLE (STANDARD ROOM/ROH), питание AL (все включено);

- транспорт авиа Москва-Анталья ДД.ММ.ГГГГ 15:30/ДД.ММ.ГГГГ 19:05, класс эконом, количество 3, транспорт Анталья-Москва ДД.ММ.ГГГГ 8:20/ДД.ММ.ГГГГ 11:50, класс эконом, количество 3;

- трансфер, групповой, аэропорт-отель-аэропорт, количество 3; страховка, ЕРВ Туристическое страхование, медицинская, количество 3; топливный сбор, количество 3.

Общая стоимость Турпродукта и услуг Турагента была определена в размере 76248 руб.

После того как Турагент сообщил ФИО1, что указанный турпродукт успешно забронирован, сумма, указанная в договоре, была оплачена истцом в полном объеме. Из п.п. 1.4 названного договора следует, что принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристам осуществляется путем направления туроператором подтверждения возможности реализации турпродукта («Подтверждение бронирования»). Подтверждение бронирования означает принятие на себя туроператором обязательства перед заказчиком предоставить туристам услуги, входящие в турпродукт, а также выполнить действия, направленные на оказание иных услуг, заказанные заказчиком дополнительно, либо необходимые для реализации турпродукта (п.п. 1.5).

По прибытию в ... ФИО1 пояснили, что мест в забронированном отеле «Elite Life 4*» не имеется, и туристов разместили в отеле «Himeros Life 4*». В указанном отеле не было заявленных соответствующих условий для комфортного отдыха - не было ни лежаков, ни полотенец, имелся маленький по сравнению с указанным в турпродукте бассейн, местонахождение отеля располагалось намного дальше первой береговой линии, как заявлено в первоначальном отеле. Впоследствии сотрудники «Himeros Life 4*» выдали ФИО1 ваучер, фотокопия которого была отправлена сотруднице ООО «Трэвел Ритэйл», на что последняя ответила, что так бывает, отель «Elite Life 4*» переполнен местами и туристам необходимо ожидать. К вечеру второго дня истца и остальных туристов переселили в другой отель «Rios Beach Hotel», при этом сотрудники данного отеля пояснили, что по качеству обслуживания данный отель также уступает отелю «Elite Life 4*». В указанный в договоре отель «Elite Life 4*» за все время пребывания в ... туристы так и не попали. Отели, в которых они проживали с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, значительно отличались по качеству обслуживания, инфраструктуре, питанию в худшую сторону. Возникали неудобства с питанием, так как в данных отелях не было позднего ужина, как в «Elite Life 4*» и туристы были вынуждены питаться в других местах. Оплаченный ФИО1 отель «Elite Life 4*» был доступен только при покупке тура из .... ФИО1, ФИО, ФИО специально приехали в ... из г. Волгограда. Также, их вылет из ... должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ. Однако, после долгой переписки им объяснили, что туроператор не может их отправить ДД.ММ.ГГГГ. Был предложен вариант - билеты на ДД.ММ.ГГГГ с потерей дня отдыха и доплатой за топливный сбор или вылет ДД.ММ.ГГГГ без доплаты, который также был не удобен, так как сорвался запланированный выезд из ... в ... Таким образом, качество оказания услуг оказалось ненадлежащим. Сотрудники ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Трэвел Ритэйл» недобросовестно подошли к выполнению своих обязанностей и умышленно затягивали сроки надлежащего предоставления своих услуг, что привело к некомфортному отдыху.

ФИО1 была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий лиц, ответственных за реализацию турпродукта, туристы были лишены возможности провести туристический отдых без проблем, накладок и в надлежащем соответствии с оговоренными в договоре условиями. Одной из главных целей приобретения истцом указанного тура был отдых без стресса с комфортом, размещение в хорошем и чистом номере, расстояние до моря не более 500 метров и качественное питание, главной заботой туристической компаний, должен быть качественный сервис предоставляемых услуг.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков была направлена претензия с требованием вернуть стоимость турпродукта и услуг турагента в размере 76248 руб. по договору К №... от ДД.ММ.ГГГГ. Однако, добровольных предложений о возврате денежных средств в адрес ФИО1 также не поступало. Действий, направленных на возврат указанной денежной суммы за некачественно оказанные услуги ответчиками не совершалось.

Помимо стоимости услуг турпродукта с ответчиков подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 руб., а также штраф за несвоевременное исполнение требований, указанных в претензии, в размере 50 процентов от присужденной судом суммы.

На основании вышеизложенных обстоятельств, истец просит расторгнуть договор К №..., заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Трэвел Ритэйл» и ФИО1 

Взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Трэвел Ритэйл» стоимость турпродукта и услуг турагента в размере 76248 руб. по договору К №... от ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. и штраф за несвоевременное исполнение требований, указанных в претензии, в размере 50 процентов от присужденной судом суммы.

Стороны в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В связи с этим, суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с ч. 1,2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Трэвел Ритэйл» и ФИО1 был заключен договор К №.... Туроператором по договору является ООО «ТТ-Трэвел». В силу п.п. 1.1 указанного договора турагент обязался совершить по заданию заказчика в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в приложении №... к настоящему договору.

Общая стоимость Турпродукта и услуг Турагента была определена в размере 76248 руб. Сумма, указанная в договоре, была оплачена истцом в полном объеме. 

Однако истцу был предоставлен туристский продукт, сформированный Туроператором, с отступлением от приложения №... к договору.

Вместо обговоренного сторонами отеля «Elite Life 4*» истца разместили в отеле «Himeros Life 4*», а в последствие в отделе «Rios Beach Hotel». Согласно утверждениям стороны истца качество предоставляемых отелями «Himeros Life 4*» и «Rios Beach Hotel» истцу услуг было существенно хуже, чем представил бы отель «Elite Life 4*».

Из-за ненадлежащего оказания услуг истец была вынуждена в период отдыха вести деловую переписку с представителями ответчиков, что дополнительно ухудшало качество отдыха.

В досудебном порядке ответчиками требования истца не удовлетворены.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании относимыми, допустимыми и достоверными доказательствами по делу, а именно копиями: договора К №... от ДД.ММ.ГГГГ; чека об оплате туристских услуг с туристской путевкой серия АА №...; брошюры-приглашения из отеля Himeros Life 4 *; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ Москва-Анталья; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО ДД.ММ.ГГГГ Москва-Анталья; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО 20.06:2019 ...; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ Анталья-Москва; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО ...; маршрутной квитанции электронного билета №... ФИО ДД.ММ.ГГГГ Анталья-Москва; ваучера 3729173 Elite Life Hotel 4*; переписки с сотрудником отеля в ...; переписки с сотрудником ООО «Трэвел Ритейл»; досудебной претензии; почтовой квитанции об отправке почтового уведомления о получении претензии.

В соответствии со ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценивая представленные суду доказательства, с учетом требований ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что ответчиком – туроператором ООО «ТТ-Трэвел» истцу были предоставлены туристические услуги ненадлежащего качества.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» прав истца как потребителя, то имеются основания для взыскания компенсации морального вреда.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание существо, объем и характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, степень вины ответчика, принцип разумности и справедливости. Оценивая в совокупности данные обстоятельства, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, поскольку ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований потребителя, то суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца, являющегося потребителем, т.е. в размере 10000 руб.

Правовых оснований для удовлетворения исковых требований о расторжении договора и взыскании с ответчиков солидарно стоимости турпродукта и услуг турагента в размере 76248 руб. не имеется, поскольку договор исполнен, услуга оказана. Истец, обнаружив предоставление некачественных услуг, воспользовалась туруслугами в соответствующем объеме. При этом истец обратилась в суд не с требованием о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги, возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а с требованием о расторжении договора и взыскания всей цены по договору. В судебном заседании установлено, что данная услуга истцу оказана в полном объеме, но не некачественно, что не является основанием для расторжения исполненного договора.

При таких обстоятельствах, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении требований, заявленных к ООО «ТТ-Трэвел». 

В удовлетворении исковых требований, заявленных к ООО «Трэвел Ритэйл», суд решает отказать в полном объеме, поскольку указанное лицо в силу вышеприведенных правовых норм является ненадлежащим ответчиком по делу.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Трэвел Ритэйл» о расторжении договора и взыскании суммы - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 сумму в счет компенсации морального вреда в размере 10000 руб. и штраф в размере 5000 руб.

В остальной части требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора и взыскании суммы – отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Трэвел Ритэйл» о расторжении договора и взыскании суммы – отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в месячный срок через Центральный районный суд города Волгограда.

Судья- подпись О.А. Полянский