Дело № 2-1425/2020г. КОПИЯ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 сентября 2020 года

Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода

в составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Ямщикове К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЕВРО АССИСТАНС» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.

В обоснование иска ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ истец купила автомобиль Киа Рио у ООО «АВТОТРЕЙД» в том числе с помощью потребительского кредита «СИТИЛЕМ БАНК» ООО.

Совместно с потребительским кредитом был оформлен договор с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» от ДД.ММ.ГГГГ на оказание комплекса услуг «Премиум авто» на 35 месяцев на сумму 150 000 руб., оплата произведена в полном объеме. В данную программу входит: аварийный комиссар, эвакуация автомобиля, техническая помощь, трезвый водитель, поиск автомобиля, мой адвокат, юридическая помощь, независимая авто экспертиза, получение справки из гидрометцентра, проживание в отеле на время ремонта автомобиля.

Но поскольку данные услуги ФИО1. не требуются, она ими не пользовалась, и пользоваться не собирается, истец направила в ООО «ЕВРО АССИСТАНС» два заявления об одностороннем отказе от договора заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЕВРО АССИСТАНС» и ФИО1 о возврате денежных средств в размере 150 000 руб. До настоящего времени денежные средства не выплачены, ответы на ее заявления не поступали.

Моральный вред истец оценивает в 10 000 рублей.

Основывая свои требования на нормах закона ст.ст.15, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», 450.1 ГК РФ, ФИО1 просит суд взыскать с ответчика:

1. Уплаченные по договору денежные средства в размере 150 000 руб. 

2. Моральный вред в сумме 10 000 руб. 

3. Штраф в размере 50% (л.д. ...). 

В дальнейшем ФИО1 уменьшила исковые требования, указав, что ответчик произвел частичную выплату в сумме 14 742,86 руб., просит суд взыскать с ответчика:

Уплаченные по договору денежные средства в размере 135 257,14 руб.

Моральный вред в сумме 10 000 руб.

Штраф в размере 50% (л.д. ...).

В судебное заседание ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д. ...). 

Представитель истца ФИО2, действующий по доверенности (л.д. ...), исковые требования поддержал. 

Ответчик ООО «Евро Ассистанс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. ...). Представитель ФИО3, действующий по доверенности (л.д. ...), просил рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д. ...), представил письменный отзыв на иск, из которого следует, что основания для взыскания денежных средств в размере 105000 руб. отсутствуют, поскольку обязательства по подключению истца к программе исполнены в полном объеме, услуги истцом приняты, подписан соответствующий акт оказанных услуг. ДД.ММ.ГГГГ. истцом подано заявление на оказание комплекса услуг. В соответствии с п. 2-4 заявления, своей подписью истец подтвердил, что был ознакомлен с условиями оказания комплекса услуг и согласен с условиями их предоставления, комплекс услуг выбран истцом добровольно, с объемом и стоимостью ознакомлен и согласен. Во исполнение указанного заявления, ДД.ММ.ГГГГ., между истцом и ООО «Евро Ассистанс» заключен договор на оказание комплекса услуг. Согласно заключенного договора ООО «ЕВРО АССИСТАНС» приняло на себя следующие обязательства (п. 1.2 Договора):

- предоставить Заказчику информационное письмо о содержании Программы.

- сбор, систематизация, обработка и передача необходимой информации организатору программы (личных данных Заказчика, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения к программе информацию);

- провести переговоры с организатором программы о возможности подключения Заказчика к программе;

получить и активировать карту, подтверждающую участие Заказчика в программе;

передать активированную карту Заказчику;

осуществить подключение заказчика к кол-центу организатора программы;

совершить действия, необходимые для подключения Заказчика к Программе.

В соответствии с п. 2.1 Договора стоимость оказания вышеуказанных услуг составляет 105000 руб. В соответствии с информационным письмом ответчиком осуществлено подключение истца к 72 регионам/городам. Так, стоимость подключения 1 региона/города составляет 1 458,33 руб. В соответствии с разделом 5 договора сдача-приемка услуг по настоящему договору осуществляется путем подписания акта оказанных услуг. Акт оказанных услуг подписывается сторонами после выполнения исполнителем обязательств, предусмотренных п. 1.1., 1.2 настоящего договора. По услуге подключения к программе «Премьер» услуга считается так же оказанной после выдачи активированной карты. Согласно подписанному акту оказанных услуг, вышеуказанные услуги выполнены исполнителем в полном объеме и надлежащим образом, истцу выдана активированная карта. Своих претензий относительно количества и качества оказанных услуг, относительно подключения к регионам истцом не заявлялось и не заявляется. На основании вышеизложенного, поскольку свои обязательства по подключению к программе осуществлены в полном объеме, услуги истцом приняты, истцу выдана активированная карта, основания для возврата денежных средств в размере 105000 руб. отсутствуют. Основания для возврата денежных средств в размере 30000 руб. за предоставление непериодического издания отсутствуют. В соответствии с п. 1.2 Заявления истец просила оказать услугу по предоставлению доступа к непериодическому изданию. На основании заявления ООО «Евро Ассистанс» приняло на себя обязательства по предоставлению доступа к непериодическому изданию (п. 1.2.2 договора). В соответствии с п. 2.1 договора стоимость непериодического издания составляет 30 000 руб. В соответствии с п. 5.4 договора услуга по предоставлению доступа к непериодическому изданию считается оказанной после фактического предоставления доступа, либо подписания акта оказанных услуг. Оказание услуг технической помощи осуществляется на основании информационного письма, с которым истец был ознакомлен и согласен, о чем свидетельствует подпись в заявлении. Само информационное письмо является самостоятельным договором на оказание услуг, поскольку оно соответствует всем признакам последнего (определены субъекты договора, перечень оказываемых услуг, определена стоимость, что указано в рамках основного договора). Так, стоимость услуг, указанных в информационном письме, составляет 15000 руб. ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Согласно произведенным расчетам, истцу обеспечен возврат денежных средств в размере 14 742,86 руб. Расчет произведен следующим образом: 15000 руб. /1050 дней * 18 = 257,14 руб., где: 15000 руб. - стоимость услуг в соответствии с информационным письмом; 1050 дней - срок, в течение которого заказчик вправе получить услуги по информационному письму; 18 дней - срок, в течение которого заказчик мог получить услуги в соответствии с информационным письмом (период с ДД.ММ.ГГГГ по 25.03.2020г.); 257,14 руб. - плата за время действия абонентского договора в рамках информационного письма. Таким образом, к возврату подлежат денежные средства в размере 14742,86 руб. (15000 -257,14). В связи с введением режима нерабочих дней, вызванных новой коронавирусной инфекцией Covid-19, указанная сумма возвращена истцу ДД.ММ.ГГГГ. На основании вышеизложенного, основания для взыскания денежных средств в большем объеме отсутствуют. Ответчик просит суд в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме; в случае удовлетворения требований применить положения ст. 333 ГК РФ (л.д. ...)

Выслушав представителя истца, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

2. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Согласно ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.779 ГК РФ

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 по договору купли-продажи № ..., заключенному с ООО «АвтоТрейд» был приобретен автомобиль 

<

данные изъяты> (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЕВРО АССИСТАНС» ( «Исполнитель») и ФИО1 («Заказчик») был заключен договор на оказание комплекса услуг, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется оказать по заявлению заказчика комплекс заявленных услуг, а заказчик принять услуги и оплатить их (п. 1.1) (л.д. ...).

В рамках исполнения указанного договора исполнитель обязуется произвести следующие действия:

Подключение к программе «ПРЕМИУМ АВТО» сроком на 35 месяцев:

- разъяснить заказчику условия участия в программе «ПРЕМИУМ АВТО», проконсультировать по набору доступных услуг и стоимости участия;

- произвести расчет общей стоимости участия (с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в т.ч. с учетом количества лиц, подключенных к программе, марки и модели автомобиля, срока участия, территориального места расположения;

- предоставить заказчику информационное письмо о содержании программы «ПРЕМИУМ АВТО»;

- осуществить сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы (личных данных Заказчика, подключаемых лиц, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения информацию);

- провести переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением Заказчика;

- получить и активировать карту, подтверждающую участие Заказчика в программе;

- передать активированную карту заказчику;

- осуществить за свой счет предоплату услуги, включенные в программу;

- осуществить подключение заказчика к кол-центру организатора программы;

- провести проверку подключения по регионам РФ по набору выбранных заказчиком услуг;

- совершить действия, необходимые для подключения заказчика к программе.

Предоставить доступ к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу» (п. 1.2.1, 1.2.2).

В рамках настоящего договора заказчик обязуется оплатить исполнителю денежные средства в размере 150 000 руб. путем внесения наличных денежных средств либо перечислением на расчетный счет исполнителя (п. 2.1).

Денежные средства распределяются следующим образом: 

30 000 руб. - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь», 

15 000 руб. - оплата в рамках программы «ПРЕМИУМ АВТО», 

105 000 руб. - плата за подключение к программе «ПРЕМИУМ АВТО» (п. 2.2).

Оплата по настоящему договору осуществляется после выдачи заказчику активированной карты и подписания акта оказания услуг. (п. 2.3).

В случае, если услуги оказаны частично, либо заказчик отказался от услуги до ее фактического исполнения/подписания акта оказанных услуг, оплата производится пропорционально оказанным услугам (п. 2.4).

Заказчик вправе… в любое время отказаться от услуг по настоящему договору до момента фактического исполнения, либо подписания акта оказанных услуг. (п. 4.1, 5.3).

Факт оплаты услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 150 000 руб. ответчиком не оспаривается.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ. и возврате уплаченных по договору денежных средств. (л.д. ...).

Заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. согласно отчета об отслеживании почтового отправления (л.д. ...).

В ответ на обращение истца ответчиком ООО «ЕВРО АССИСТНАС» в связи с расторжением договора от ДД.ММ.ГГГГ. перечислено истцу 14 742,86 руб., что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением № ... от ДД.ММ.ГГГГ. ( л.д. ...). 

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса РФ о заключении и толковании договора» в случае если заключенный сторонами договор содержит элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор), к отношениям сторон по договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешенном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Таким образом, к требованиям, связанным с предоставлением доступа к непериодическому изданию подлежат применению положения о купле-продаже, а к предоставлению программы «ПРЕМИУМ АВТО» - положения об оказании услуг. 

На отношения, связанные с заключением договоров купли-продажи и договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу ст. 450.1 ГК РФ:

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст.779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с нормами статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (пункт 1).

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 2).

Исходя из абзаца 2 пункта 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав по потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Сведения, которые в обязательном порядке должна содержать информация о товарах (работах, услугах), установлены п. 2 настоящей статьи.

В соответствии с п. 3 вышеуказанной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей

В силу ст. 26.2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видом товаров, перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Данными Правилами установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже непериодических изданиях, проведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числен воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров.

Пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 установлено, что непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В силу положений части 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с положениями Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года N 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Каких-либо доказательств того, что ФИО1 была непосредственного ознакомлена с товаром, ответчиком в материалы дела не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что договор розничной купли-продажи непериодического издания заключен дистанционным способом.

Из материалов дела следует, что истцом по договору были уплачены денежные средства: 30 000 руб. за предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь», 15 000 руб. - оплата в рамках программы «ПРЕМИУМ АВТО», 105 000 руб. - плата за подключение к программе «ПРЕМИУМ АВТО». При этом какое-либо экономическое обоснование стоимости товара и услуг ответчиком не представлено, доказательств своих реальных расходов, понесенных в связи с предоставлением данного продукта, не представлено.

Кроме того, осуществляя реализацию непериодического издания, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов. Суд учитывает, что материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах.

В силу п. 1, 4 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Как разъяснено в п. 26 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Из указанных норм в их взаимосвязи следует, что следствием непредоставления потребителю достоверно информации об услуге является отказ от исполнения договора.

В связи с непредоставлением истцу полной и достоверной информации об услуге (товаре), истец имеет право отказаться от исполнения договора в указанной участи и потребовать возврата уплаченной суммы.

По смыслу закона, отказаться от исполнения договора по тому основанию, что он заключен без предоставления необходимой информации, позволяющей истцу оценить все условия и принять правильное решение о том, готов ли он заключить договор на предоставление данной услуги, либо отказаться от предоставления услуги, он должен в разумный срок.

Истец ФИО1 с требованием об отказе от товара обратилась к ответчику ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...), т.е. в разумный срок, в связи с чем, у ответчика возникла обязанность по заявлению истца вернуть денежные средства за товар надлежащего качества в размере 30 000 руб.

Кроме того, суд обращает внимание, что доказательств передачи истцу товара (непериодического издания) ответчиком в материалы дела также не представлено, что тоже является основанием для возврата истцу уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств.

Судом принимается во внимание, что истцом оплата по договору в части оказания услуг произведена за весь срок действия договора в размере 120 000 руб. (15 000 руб. + 105 000 руб.), соответственно, стоимость обслуживания по договору в день составляет 112,46 руб. (120 000/1067). Подлежащим оплате является период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (18 дней).

Поскольку право требовать от ответчика исполнения в указанный период у истца сохранялось, сумма за 18 дней обслуживания по договору в размере 2 024,28 руб. (112,46 руб. х 18 дн.) не может быть истребована у ответчика. 

Так как ответчиком в материалы дела не представлено каких-либо доказательств, что им понесены фактические расходы в связи с исполнением обязательств по спорному договору в части оказания услуг, истец имеет право на возврат уплаченной по договору суммы в размере 117 975,72 руб. = ( 120 000 - 2 024,28).

Судом также принимается во внимание, что в деле отсутствуют доказательства того, что часть полученных от заказчика денежных средств была оплачена организатору программы, так как не имеется данных об организаторе программы, а также о том, что такие сведения были доведены до истца.

Принимая во внимание характер услуг, подлежащих оказанию исполнителем по абонентскому договору, суд исходит из того, что комплекс оказываемых услуг по договору направлен не только на буквальное подключение заказчика к программе, а характеризуется действиями исполнителя по обеспечению наличия такого подключения.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 133 232,86 руб. (30 000 руб. + 117 975,72 руб. - 14 742,86 руб.).

При этом суд принимает во внимание, что доказательств того, что при составлении акта оказанных услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...), до истца была доведена информация в доступном виде об объеме оказанных услуг и стоимости каждой услуги, в материалах дела нет.

Таким образом, оснований сделать вывод о том, что все услуги, предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ., были выполнены в полном объеме и приняты без замечаний заказчиком, у суда не имеется.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

В результате неисполнения ответчиком ООО «ЕВРО АССИСТАНС» обязательств по возврату денежных средств, истцу были причинены нравственные страдания. С учетом степени вины и характера причиненных истцу страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме 1000 рублей. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составит: (133 232,86 руб. + 1000 руб.) : 2 = 67 116,43 руб.

Статьей 330 ГК Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд, следуя принципу разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, полагает возможным в порядке ст.333 ГК РФ снизить сумму штрафа до 20 000 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ЕВРО АССИСТАНС» следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме 4 164,66 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

ФИО4 Александровныудовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЕВРО АССИСТАНС» в пользу ФИО1 средства, уплаченные по договору на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ., в размере 133 232 ( сто тридцать три тысячи двести тридцать два) руб. 86 коп. ; компенсацию морального вреда 1000 ( одна тысяча) рублей; штраф в размере 20 000 ( двадцать тысяч) рублей. 

В остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда, ФИО1- отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЕВРО АССИСТАНС» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4 164 ( четыре тысячи сто шестьдесят четыре) руб. 66 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца через Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Судья: Е.И.Кшнякина