Дело № 2-1844/2019

64RS0045-01-2019-001749-33

Решение

Именем Российской Федерации

14.05.2019 года г.Саратов 

Кировский районный суд города Саратова

в составе председательствующего судьи Кравцовой Ю.Н., 

при секретаре Ткачевой А.И.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Экол Де Бале» о защите прав потребителей, - 

установил:

истец обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Экол Де Бале» о защите прав потребителей, мотивируя иск тем, что 

14 августа 2018 года между ФИО2 ФИО6 и обществом с ограниченной ответственностью «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» заключен договор на оказание косметических услуг № ЭКДЗ (далее по тексту - «Договор»). В соответствии п. 1 предметом Договора являются: услуги поименованные в спецификации, которая является неотъемлемой частью договора. В соответствии с п. п. 3.1.1, 3.1.2. Исполнитель обязан: довести до Заказчика полную и достоверную информацию об оказываемых услугах. Обязательство исполнителя в части информирования Заказчика, считается исполненной в момент ознакомления заказчика с правилами предоставления бытовых услуг в косметическом центре. Согласно п. 3.1. Договора, Сторона «В» обязуется принять переданный ей Товар, при этом совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с ее стороны для обеспечения передачи и получения аналогичного товара. Стоимость услуг согласно договору составила 80 338, 98 рублей, что включает в себя стоимость всех оказываемых услуг, перечисленных в спецификации, в соответствии с ценами указанными в приложении 1 к договору. Для исполнения обязательств по договору ФИО2 был предоставлен кредит на сумму 80 338, 98 рублей в АО «Тинькофф Банк, кредитный договор № 

<

***>. Обязательства по оплате по Договору № ЭКДЗ были исполнены ФИО2 в полном объеме. ФИО2 в ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» были пройдены процедуры на сумму: Обертывание - 6600 рублей, Антицеллюлитный спа-массаж - 3600 рублей, Общий спа-массаж всего тела - 4400 рублей. Таким образом, ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» мне были предоставлены услуги на общую сумму: 6600 рублей + 3600 рублей + 4400 рублей = 14600 рублей. С учетом пройденных процедур, стоимость оказываемых услуг составляет: 80 338, 98 рублей - 14600 рублей = 65 738, 98 рублей. Косметические услуги ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» оказаны истцу не в полном объеме. Истец считает, что имеет право на отказ в одностороннем порядке от вышеуказанного Договора № ЭКДЗ от 14.08.2018 года. При этом, поскольку ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» не оказывало ФИО2 услуги, предусмотренные Договором, то у последнего не возникло каких- либо расходов и оно обязано возвратить ей денежные средства в сумме 65 738, 98 рублей. Соответственно ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» обязано вернуть денежные средства за товар и услуги в полном объеме. ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» не исполнило обязанность по возврату денежных средств. Ранее в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств. Ответа на претензию не поступило. На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» в пользу ФИО2 денежные средства, оплаченные по Договору № ЭКДЗ в сумме 65 738 рублей 98 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 32 869, 49 рублей, расхода на оплату юридических услуг представителя в размере 7000 рублей.

Истец ФИО2 извещенная о дне судебного разбирательства надлежащим образом в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсуствие.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования своей доверительницы поддержала в полном объёме и просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Экол Де Бале» надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, причины неявки суду неизвестны. 

Суд, выслушав мнения представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. 

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (ст. 4 Закона).

В соответствии со ст.7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе указанная информация должна в обязательном порядке содержать сведения об основных потребительских свойствах товара (ст. 10 Закона).

В соответствии с п. п. 1 и 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу абз. 6 п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно 782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, составляет 10 дней с момента получения требования. 

Неудовлетворение требования потребителя в течении установленного ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10(десятидневного) срока влечёт наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трёх процентов от цены оказания услуги на день вынесения решения (п. 5 статьи 28 указанного Закона, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

В судебном заседании установлено, что 14 августа 2018 года между ФИО2 ФИО7 и ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» заключен договор на оказание косметических услуг № ЭКДЗ (л.д.11-14).

В соответствии п. 1 предметом Договора являются: услуги поименованные в спецификации, которая является неотъемлемой частью договора.

В соответствии с п. п. 3.1.1, 3.1.2. Исполнитель обязан: довести до Заказчика полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.

Обязательство исполнителя в части информирования Заказчика, считается исполненной в момент ознакомления заказчика с правилами предоставления бытовых услуг в косметическом центре.

Согласно п. 3.1. Договора, Сторона «В» обязуется принять переданный ей Товар, при этом совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с ее стороны для обеспечения передачи и получения аналогичного товара.

Стоимость услуг согласно договору составила 80 338, 98 рублей, что включает в себя стоимость всех оказываемых услуг, перечисленных в спецификации, в соответствии с ценами указанными в приложении 1 к договору.

Для исполнения обязательств по договору ФИО2 был предоставлен кредит на сумму 80 338, 98 рублей в АО «Тинькофф Банк, кредитный договор № 

<

***> (л.д. 15-17).

Обязательства по оплате по Договору № ЭКДЗ были исполнены ФИО2 в полном объеме.

ФИО2 в ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» были пройдены процедуры на сумму: Обертывание - 6600 рублей, Антицеллюлитный спа-массаж - 3600 рублей, Общий спа-массаж всего тела - 4400 рублей.

Таким образом, ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» истцу были предоставлены услуги на общую сумму: 6600 рублей + 3600 рублей + 4400 рублей = 14600 рублей.

С учетом пройденных процедур, стоимость оказываемых услуг составляет: 80 338, 98 рублей - 14600 рублей = 65 738, 98 рублей. 

Косметические услуги ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» оказаны истцу не в полном объеме, в связи с чем суд считает, что истец имеет право на отказ в одностороннем порядке от вышеуказанного Договора № ЭКДЗ от 14.08.2018 года.

При этом, поскольку ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» не оказывало ФИО2 услуги, предусмотренные Договором, то у последнего не возникло каких- либо расходов и оно обязано возвратить ей денежные средства в сумме 65 738, 98 рублей.

Соответственно ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» обязано вернуть денежные средства за товар и услуги в полном объеме, однако ООО «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» не исполнило обязанность по возврату денежных средств.

В адрес ответчика была направлена претензия (л.д. 18-27) с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на претензию не поступило.

Каких-либо доказательств возврата денежных средств истцу ответчиком не представлено, материалы дела не содержат. 

Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Поскольку ответчиком были оказаны услуги не в полном объёме, суд приходит к выводу о том, что ФИО2 вправе отказаться от договора на оказание косметических услуг № ЭКДЗ от 14.08.2018 г.

В силу требований ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, исходя из положений ст. 57 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Согласно ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанном на всестороннем, полном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Суд находит подтвержденными совокупностью указанных выше доказательств обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньше размере.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, под моральным вредом понимается физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, требование истца о возмещении морального вреда подлежит удовлетворению. При определении размера компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности, с учетом конкретных обстоятельств дела, суд считает требования о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей завышенными и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред в размере 1000 рублей. 

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу положений п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 33369,49 рублей. 

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая, непродолжительность рассмотрения настоящего дела, его невысокую сложность, отсутствие необходимости в значительных временных затратах по иску и сбору доказательств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 4 500 рублей в счёт возмещения расходов на оплату услуг представителя, так как считает указанный размер оплаты помощи представителя разумным, соответствующим объему защищаемого права и объему выполненной представителем работы по данному гражданскому делу.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Таким образом, с ответчика ООО «Экол Де Бале» подлежит взысканию в доход муниципального бюджета государственная пошлина, исходя из требований ст.333.19 Налогового кодекса РФ, в размере 2472,14 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ суд

решил:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» в пользу ФИО2 ФИО8 денежные средства, оплаченные по договору № ЭКДЗ от 14.08.2018 г. в сумме 65 738 рублей 98 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 33369,49 рублей, расходы на оплату юридических услуг представителя в размере 4500 рублей.

Взыскать с общество с ограниченной ответственностью «ЭКОЛ ДЕ БАЛЕ» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 2472,14 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Саратова.

Судья Ю.Н.Кравцова