Дело № 2- 5008/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Белгород 18 декабря 2017 г.

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Кучменко Е. В.

при секретаре судебного заседания Тимашовой Е. Н.,

с участием представителя истца ФИО1, в отсутствие истца и представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Магеллан» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании суммы оплаты, штрафа,

у с т а н о в и л:

12.04.2014 г. в г. Белгороде по предложению работников ООО «Магеллан» ФИО2 заключила с компанией «S TRAVEL» LLP договор об оказании услуг, по условиям которого компания обязалась предоставить ей право размещения четверых человек в апартаментах в курортных комплексах Индонезии, Тайланда, Турции, Канарских островов. Цена договора составила 2200 Евро. Договором предусмотрено, что перевод денежных средств на счет компании и получение отпускного сертификата осуществляются через ООО «Магеллан», о чем должен быть заключен отдельный агентский договор.

Одновременно 12.04.2014 г. ООО «Магеллан» и ФИО2 заключили агентский договор, по условиям которого ООО «Магеллан» обязалось за вознаграждение от имени и за счет ФИО2 оплатить все существующие предложения, договоры и счета компании–нерезидента, оказывающего услуги по проживанию за пределами Российской Федерации, оплатить иные счета, подписать акты и иные документы, способствовать в оформлении иных договоров принципала, в передаче принципалу документов, подтверждающих права на получение услуг по проживанию от компании «S TRAVEL» LLP, осуществлять консультации по услугам в сфере клубного отдыха, оказываемых компанией-нерезидентом. Общая стоимость договора составила 131274 рубля.

В тот же день на основании указанного агентского договора ФИО2 внесла в кассу ООО «Магеллан», а также перечислением через банковский счет оплату в размере 131274 рубля.

12.10.2017 г. ФИО2 направила в ООО «Магеллан» заявление о расторжении агентского договора и возврате денежных средств ввиду невозможности воспользоваться предложенной услугой в силу заболевания. Заявление оставлено без удовлетворения.

Дело инициировано иском ФИО2, которая с учетом уточнения требований просит расторгнуть агентский договор и взыскать с ООО «Магеллан» сумму оплаты в размере 131274 рублей, штраф, а также судебные расходы на представителя в размере 30 000 рублей.

В обоснование требований истец ссылается на не предоставление ей как потребителю полной и достоверной информации об оказываемой услуге (туристском продукте), на наличие у него права отказаться от исполнения договора.

Истец в судебное заседание не явилась, ее представитель иск поддержал по изложенным в нем основаниям.

Ответчик, извещавшийся о времени и месте слушания надлежащим образом, участие своего представителя в судебном заседании не обеспечил, каким-либо образом позицию по существу иску не выразил.

Исследовав обстоятельства дела по представленным доказательствам, суд считает иск подлежащим удовлетворению. 

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 1 Закона законодателем введены основные понятия, используемые в рамках законодательного регулирования туристской деятельности в России. В частности, данной нормой установлено понятие «туризм» - временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Названной правовой нормой также определено понятие «туристский продукт» - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, в силу указанной нормы закона признается туроператорской деятельностью, а деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, является турагентской деятельностью.

Из предмета и характера договоров, заключенных ФИО2 с компанией «S TRAVEL» LLP и ООО «Магеллан», перечня прав и обязанностей их участников, следует, что между сторонами возникли правоотношения по реализации истцу туристского продукта, сформированного зарубежной компанией. От имени компании «S TRAVEL» LLP посредством турагентской деятельности, осуществленной ООО «Магеллан», на основании заключенных договоров истцу реализовывался туристский продукт.

В рассматриваемом случае ФИО2 приобрела право на временное размещение в зарубежных апартаментах курортных комплексов, что подразумевает выезд за рубеж, оформление разрешения на выезд в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и принимающих государств, а ООО «Магеллан», являясь по сути агентом иностранной компании, осуществило продвижение предлагаемых этой зарубежной компанией услуг, в том числе по предоставлению помещений для проживания на курортах с возможностью пользования прилегающей территорией.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Требования, предъявляемые к содержанию договора о реализации туристского продукта, установлены ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В данном договоре обязательно должны указываться: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования, ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Вместе с тем договор от 12.04.2014 г. между сторонами не содержит сведений о конкретных местах нахождения курортных комплексов, питании, условиях по перевозке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта, правилах въезда в страны пребывания и выезда из них, состоянии окружающей природной среды, наличии ограничительных мер в странах пребывания, опасностях, возможных рисках для жизни и здоровья туриста, местах нахождения и способах связи с представительствами Российской Федерации, обеспечении экстренной помощи, а так же полных сведений о туроператоре.

Каких-либо фактических данных о доведении до ФИО2 вышеуказанной информации иным способом суду не представлено. 

Также суд отмечает, что из исследованных документов не следует, что ответчик информировал потребителя о том, что «S TRAVEL» LLP и ООО «Магеллан» являются легитимными туроператорами и имеют лицензии на право занятия подобной деятельностью на территории Российской Федерации, хотя предлагают к отдельной реализации составную часть туристского продукта.

В результате действий ООО «Магеллан» по непредставлению истцу полной информации о характере и существе предлагаемой услуги, истец, подписал предложенный ему договор об оказании услуг на резервирование курортной жилой площади с компанией «S TRAVEL» LLP, с использованием бланка договора об оказании услуг, уже подписанного директором компании, без визуального контакта и личного участия представителя данной компании, а также агентский договор с ООО «Магеллан», которое обязалось осуществить безналичное перечисление денежных средств, принятых от истца в пользу компании «S TRAVEL» LLP.

Доказательств надлежащего информирования ФИО2 о предоставляемой услуге ответчиком не представлено.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, истец, как потребитель, во всяком случае имеет право на односторонний отказ от оказании услуг и возврат всей уплаченной суммы в силу положений ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и главы 39 ГК РФ.

Отказываясь от исполнения договора, истец указала, что по состоянию здоровья ей не рекомендовано менять климатические пояса, представив справку ОБУЗ «Курская городская больница №1», поэтому она изъявила желание отказаться от получения туристического продукта, возвратив уплаченные за услугу денежные средства. 

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений. 

Однако достаточных и достоверных доказательств, опровергающих доводы истца, в том числе доказательств исполнения договора по реализации туристского продукта и фактического несения расходов на организацию отдыха туристов (оплату тура принимающей стороне), ответчик суду не представил. Отпускной сертификат истцу не выдавался. Само по себе возможное перечисление денежных средств от ООО «Магеллан» компании «S TRAVEL» LLP о несении таких расходов не свидетельствует.

Исходя из установленных обстоятельств и совокупного смысла приведенных правовых норм суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о расторжении договора и о взыскании с ответчика суммы оплаты в размере 131274 рубля.

Не указание ООО «Магеллан» в качестве турагента в сделке с истцом выводы суда не опровергает.

В силу ст. 4.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, применяются требования, предъявляемые к осуществлению туроператорской деятельности.

Доказательства того, что вышеуказанная компания-нерезидент «S TRAVEL» LLP обладает правом на осуществление туристской деятельности на территории Российской Федерации и может выступать субъектом правоотношений по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в деле отсутствуют. 

Участвуя в реализации истцу иностранного туристского продукта, ООО «Магеллан» не обеспечило ясное понимание истцом содержания возникших правоотношений и, по сути, попыталось переложить ответственность за реализацию туристского продукта исключительно на компанию-нерезидента.

В связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований потребителя о возврате суммы оплаты в соответствие с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 65637 рублей. 

Согласно ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы по оплате услуг представителя.

Исходя из ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, учитывая объем оказанных услуг и незначительную сложность дела, суд полагает, что разумным размером расходов на услуги представителя является 15 000 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета муниципального образования городской округ « Город Белгород» государственную пошлину в размере 3825,48 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО2 к ООО «Магеллан» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании суммы оплаты, штрафа, удовлетворить.

Расторгнуть агентский договор, заключенный 12.04.2014 между ФИО2 и ООО «Магеллан». 

Взыскать с ООО «Магеллан» в пользу ФИО2 сумму оплаты по договору в размере 131274 рублей, штраф в размере 65637 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Взыскать с ООО «Магеллан» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 3825,48 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.