Дело № 2-191/2018г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 22 февраля 2018 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Манцеве В.С., 

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ФИО9 к ООО «Эксперт Групп», ООО «Тез Тур Северо-Запад» о защите прав потребителя в области туристических услуг, 

установил:

ФИО2 первоначально обратился в суд с иском к ООО «Эксперт Групп» о защите прав потребителей в области туристических услуг, - о взыскании денежных средств по договору реализации туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГг. № в сумме 

<

данные изъяты> руб., неустойки в размере 

<

данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> руб. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен указанный договор оказания услуг по реализации туристского продукта – 

<

данные изъяты>, в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. 

Истец указывает, что оплатил ответчику стоимость тура в сумме 

<

данные изъяты> руб. -ДД.ММ.ГГГГг., затем произведена доплата в размере 

<

данные изъяты> руб., в общей сумме 

<

данные изъяты> руб. 

31 октября 2015г. в результате террористического акта потерпел крушение авиалайнер А321, следовавший по маршруту Шарм-Эль-Шейх- Санкт-Петербург. Впоследствии Указом Президента РФ введен запрет на воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.

Истец, ссылаясь на положения ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указывает, что ответчиком нарушаются его права, как потребителя, поскольку не осуществлен возврат денежных средств, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму, компенсацию морального вреда, штраф. 

В ходе судебного разбирательства к участию в деле привлечен в качестве ответчика ООО «Тез –Тур Северо-Запад». 

В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить в полном объеме. 

В судебное заседание не явились представители ответчиков ООО «Эксперт Групп», ООО «Тез –Тур Северо-Запад», извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания по юридическому адресу. От ответчика ООО «Тез –Тур Северо-Запад» поступил письменный отзыв на иск (л.д.

<

данные изъяты>). 

В соответствии со ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков, извещенный о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 14 Федерального закона Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Эксперт Групп» и истцом (турист) заключен договор реализации туристского продукта (л.д.

<

данные изъяты>). 

По условиям договора агентство обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплате комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1) (пункт 1.1.), туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №2 к договору ; туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.2). 

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке или по организации перевозки, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в заявке на бронирование или туристической путевке (п.1.3).

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения его наличия у туроператора. (п.1.5).

Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование; передать указанный туристский продукт туристу (п.2.1.1.), предоставить информацию по туру (п.2.1.2.), предоставить туристу отчет в порядке и сроки, которые установлены договором (п.2.1.3). 

Агентство вправе отказаться от исполнения договора в случае нарушения туристом порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения туристом иных обязанностей, установленных договором (п.2.2.1).

Турист обязуется в установленный фирмой срок произвести оплату услуг в соответствии с разделом 3 договора (п.2.3.1.), своевременно уточнить у агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки (2.3.5), до начала поездки получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе агентства (п.2.3.6). 

Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта (п.3.1.).

Согласно п.6.1 договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. 

Из Приложения к договору следует, что туроператором по договору указано ООО «Тез-Тур Северо-Запад» (л.д.

<

данные изъяты>). 

Приложением №1 к договору является бланк заявки на бронирование турпродукта, согласно которому истцом заказан турпродукт: 

<

данные изъяты>, стоимостью 

<

данные изъяты> руб. (л.д.

<

данные изъяты>). 

Согласно туристической путевки серии № от ДД.ММ.ГГГГ, истцом внесены денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб. (л.д.

<

данные изъяты>).

Истцом оплачены услуги турагента в сумме 

<

данные изъяты> руб. – ДД.ММ.ГГГГг. (л.д.

<

данные изъяты>).

Истец указывает, что 31 октября 2015г. в результате террористического акта потерпел крушение авиалайнер А321, следовавший по маршруту Шарм-Эль-Шейх- Санкт-Петербург, поэтому он посчитал, что имелась угроза безопасности путешествия. 

Указом Президента РФ № 553 от 08 ноября 2015 года осуществлен запрет на воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.

Из данного Указа следует, что туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет. В день издания Указа Президента Российской Федерации информация о невозможности совершения туристических поездок в Египет размещена на сайте Ростуризма, являющегося уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Приведенная норма закона, регулирующая спорные правоотношения, обуславливает расторжение договора о реализации туристского продукта при обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, исключительно судебным порядком, при этом возврату туристу подлежит сумма стоимости туристического продукта.

Из материалов дела следует, что истец обратился к ответчику – турагенту ООО «Эксперт Групп» с претензией о возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности (л.д.

<

данные изъяты>). 

ООО «Эксперт Групп» в ответе на претензию истца указывает, что тур забронирован на сайте ООО «Натали Турс», полностью оплачен туроператору по счету, оснований для возврата денежных средств не имеется (л.д

<

данные изъяты>).

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ч.2 ст.150 ГПК РФ следует, что непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Сведений о том, что у ответчика ООО «Эксперт Групп» имеется подтверждения данного бронирования в ООО «Натали Турс» не представлено. 

Между истцом и ответчиком ООО «Эксперт Групп» не заключалось дополнительное соглашение к договору в связи с изменением туроператора. 

В письменном отзыве представитель ответчика ООО «Тез-Тур Северо-Запад» указывает, что общество не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от истца заказ на какие-либо услуги, не получало от истца денежных средств в оплату услуг, поэтому является ненадлежащим ответчиком (л.д.50). 

В доказательство не получения денежных средств от ООО «Эксперт Групп» для формирования туристского продукта для истца представитель ответчика ООО «Тез-Тур Северо-Запад» представил выписку из Банка «Авангард» за период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. (л.д.

<

данные изъяты>). 

Согласно ст.393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п.1). 

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п.2). 

Принимая во внимание указанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что оснований для привлечения ответчика ООО «Тез-Тур Северо-Запад», как туроператора, к гражданско-правовой ответственности не имеется в силу ст.393 ГК РФ, не представление ответчиком ООО «Эксперт Групп» доказательств бронирования тура у иного туроператора и несения расходов по формированию турпродукта, факт того, что тур не состоялся не по вине туриста, то суд приходит к выводу, что в данном случае ответственность перед туристом в соответствии с указанными нормами должен нести ответчик ООО «Эксперт Групп». 

При указанных обстоятельствах, с ответчика ООО «Эксперт Групп» подлежит ко взысканию уплаченная по договору денежная сумма. 

Как указывалось выше, истец обращался к ответчику ООО «Эксперт Групп» с претензией о возврате денежных средств, однако, ответчик отказал в возврате денежных средств. 

На основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию неустойка в исчисленном истцом размере, расчет неустойки судом проверен, является правильным. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителю нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере 50000 руб. завышенной. С учётом характера и степени испытанных истцом нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере 65000 руб. 

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчиков, не освобожденных от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 4000 руб. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск ФИО2 ФИО10 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Эксперт Групп» в пользу ФИО2 ФИО11 уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства в сумме 62500 (шестьдесят две тысячи пятьсот) руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 62500 (шестьдесят две тысячи пятьсот) руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 65000 (шестьдесят пять тысяч) руб., в удовлетворении остальной части иска - отказать. 

Взыскать с ООО «Эксперт Групп» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины в размере 4000 (четыре тысячи) руб. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ) 

Судья Лебедева Т.А.