Дело ...

Решение

Именем Российской Федерации

16 февраля 2024 года г. Аксай

Аксайский районный суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Молотиевского А.Г.,

при секретаре Михайличенко О.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску:

- ФИО1 к АО ТК "Гранд Сервис Экспресс", о возврате денежных средств за услуги ненадлежащего качества,

установил:

истец в обоснование иска указал, что «31» июля 2023 г. ФИО1 приобрел билеты на поезд, следующий по маршруту ..., со временем отправления в 7 ч. 31 мин. на имя ФИО1 и ФИО2 с помощью электронного сервиса на сайте АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» - grandtrain.ru. 

Оплата денежных средств в размере 50 541,40 руб. была произведена истцом в полном объёме. 

Однако, электронные билеты истцу не поступили, в связи с чем, истец был лишён возможности осуществить поездку на вышеуказанном поезде, что является нарушением прав потребителя.

На письменные запросы по факту не поступления билетов и срыва поездки, в адрес истца от сотрудников АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» поступил ответ об ошибке в заполнении адреса электронной почты, на который поступают электронные билеты с указанием ссылки на п. 1.1. Публичной оферты АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».

... была направлена претензия в АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» по официальным адресам электронной почты (согласно открытым данным, содержащимся в ЕГРЮЛ), содержащая требования о возврате оплаченной за билеты денежной суммы, о выплате добровольной компенсации за причинение морального вреда в размере 20 000 руб., об оплате суммы процентов за пользование моими денежными средствами в соответствии ст. 395 ГК РФ.

Ответа от АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» на данную претензию не поступало. 

... истцом в адрес ответчика также была направлена повторная претензия по почтовому адресу ответчика, содержащая аналогичные требования. Ответа на повторную претензию от ответчика также не поступало.

На основании изложенного истец просил суд:

- взыскать с АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в пользу ФИО1 сумму в размере 50 541,40 руб. за невыполнение условий договора на перевозку пассажиров, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., 

штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя неустойку в размере 50 541,40 руб.

Представитель истца поддержал исковые требования.

Ответчик не явился, представил отзыв.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа липу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Судом установлены следующие обстоятельства.

Истцом приобретены проездные документы ..., ... (на имя ФИО3) на поезд сообщением ФИО4 гл. - Санкт-Петербург ел. отправлением ... 07:31. 

Таким образом, между сторонами заключен договор перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

При покупке билетов истец соглашается с условиями публичной оферты и несет ответственность за свои действия.

При оформлении проездных документов (билетов) на сайте ответчика истец согласился с условиями Публичной оферты https://grandtrain.ru/offer/.

Соглашаясь условиями Публичной оферты, истец подтвердил свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения оферты.

Согласно п. 1.1 Публичной Оферты, при оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

На момент продажи билетов действовал Приказ Министерства транспорта РФ от ... N 473 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (далее - Правила перевозки пассажиров). В соответствии с абз. 2 п. 6 Правил перевозки пассажиров пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ билет при наличии свободного места в поезде до указанного пассажиром пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения.

Исполнение обязанности перевозчика по оформлению проездных документов подтверждается выпиской из данных автоматизированной системы управления резервированием мест и билетно-кассовыми операциями «Экспресс-3» (АСУ «Экспресс-3»). 

Таким образом, ответчиком услуга по оформлению проездных документов (билетов), на имя ФИО1 и ФИО3 была оказана в полном объеме.

Согласно п. 9 Правил перевозок пассажиров пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, гражданства, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

Согласно положениям Публичной оферты АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» не несет ответственность за:

- некорректно указанный пользователем адрес электронной почты,

- настройки почтового клиента на стороне пользователя,

- настройки сервиса оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

При оформлении истцом ... в 18 ч. 16 мин. проездных документов (билетов) ... и... на сайте перевозчика на имя ФИО1 и ФИО3 на дату отправления ... был указан адрес электронной почты .... в котором была допущена ошибка при оформлении перевозочных документов, из-за чего проездные документы (билеты) не поступили на электронную почту истца ....

Помимо этого, по завершению процедуры оформления документа на сайте ответчика пассажирам предлагается скачать бланки проездных документов (скриншот с сайта прикладывается), однако истец данной возможностью не воспользовался.

Таким образом, у ответчика не было объективной возможности направить Истцу билеты при оформлении проездных документов. Препятствий для использования услуги по перевозке пассажиров со стороны ответчика не было.

Также истец мог пройти на посадку без электронного бланка документа. 

В соответствии с разделом 4 Публичной оферты, условия которой истец принял при оформлении проездных документов, посадка в поезд дальнего следования осуществляется при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете. Требование иметь при посадке посадочный купон электронного билета на бумажном носителе или на экране мобильного устройства носит рекомендательный характер.

Довод истца о том, что ответчик должен его уведомлять о возможности посадки без электронного билета лишь на основании оригинала документа, удостоверяющего личность, неосновательный, так как это прописано в условиях Публичной оферты, с которой истец ознакомился.

В соответствии с п. 81 Правил перевозок пассажиров информация об электронном проездном документе (билете) хранится у проводника вагона. 

При электронной регистрации пассажир должен занимать место, указанное в информации об электронном проездном документе (билете), имеющейся у проводника вагона.

... истец также обратился к перевозчику через контактный центр по номеру телефона ... в 19 ч. 46 мин., однако, специалисты контактного центра не имеют доступа к Системе АСУ «Э.» и не имеют возможности отправлять пассажирам проездные документа, а лишь оказывают консультационную помощь, поэтому истцу было предложено составить заявку на отсутствие проездных документов (билетов) на электронной почте, на что истец отказался, сославшись на то, что до отправления поезда осталось мало времени (запись разговора прилагается).

В 19 ч. 10 мин. через форму обратной связи на адрес электронной почты перевозчика от истца было направлено сообщение с требованием о возврате денежных средств.

Процесс возврата неиспользованного проездного документа регулировался п.п. 85-87 Правил перевозок пассажиров. 

Направление на электронную почту ответчика требования о возврате билетов не является надлежащим исполнением требований установленных для возврата проездных документов.

В 23 ч. 34 мин. менеджером перевозчика у истца были запрошены для уточнения данных пассажиров, т.е. фамилия, имя, отчество, на кого оформлены проездные документы (билеты) и дата отправления.

... в 06 ч. 58 мин. истцом были предоставлены данные о пассажирах на дату отправления ....

Данное письмо поступило в адрес ответчика за полчаса до отправления поезда, поезд отправлялся в 07 ч 31 мин.

... в 22 ч. 26 мин. менеджером ответчика истцу был предоставлен ответ, что по причине неверно указанной электронной почты не поступили проездные документы (билеты) ... и ..., оформленные на имя ФИО1 и ФИО3, однако истец также мог получить бланк проездного документа на бумажном носителе при предъявлении проездного документа в любой билетной кассе.

Данная возможность также прописана в Публичной оферте. 

Так в соответствии с абз. 4 п. 5 Публичной оферты получение пассажиром посадочного купона на бланке проездного документа и/или его последующий возврат, осуществляется только в билетных кассах при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Истец в телефонных разговорах неоднократно ссылался на дату и время отправления поезда, на который оформлены билеты. Данный факт, что говорит о том, что истец располагал информацией о предстоящей поездке, однако, посадку на поезд не произвел по собственной инициативе, что подтверждается данными выписок проездных документов из АСУ «Экспресс» (п. 11 «Информация о посадке в поезд.» выписки).

Также в случае опоздания на поезд истец в соответствии с п. 87 Правил перевозок пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

С учетом изложенного, действия истца свидетельствуют о добровольном отказе от поездки, при этом истец не оформил возврат проездных документов в случае опоздания на поезд.

Таким образом, несмотря на то, что истец располагал возможностью:

- скачать бланк билетов после их оформления на сайте;

- пройти на посадку в поезд дальнего следования на основании документа, удостоверяющего личность;

- отказаться от электронной регистрации и получить билет на бланке проездного документа в кассе (проездной документ на бумажном носителе), при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и также пройти на посадку;

- оформить возврат в случае опоздания на поезд, ни одной из представленных возможностей он не воспользовался.

Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, при этом исходит из отсутствия заявленного в иске факта предоставления ему услуг перевозки ненадлежащего качества.

Руководствуясь положениями ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Аксайский районный суд Ростовской области в течение месяца с момента изготовления решения в окончательном виде.

Решение составлено 19 февраля 2024 года.

Судья А.Г. Молотиевский