УИД 16RS0020-01-2025-000891-87 

Дело № 2-520/2025 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 ноября 2025 года г. Менделеевск

Менделеевский районный суд Республики Татарстан

в составе:

председательствующего судьи Маннаповой Г.Р.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Гариповой Ю.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Дент-Лайн Плюс» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Дент-Лайн Плюс» о защите прав потребителя, указав, что 07.09.2025 между ФИО1 и ООО «Дент-Лайн Плюс» заключен договор оказания платных стамотологических услуг № 439. Стоимость услуг по договору составляет 268 040 рублей. 07.09.2025 в помещении стоматологии был оформлен кредитный договор № 00319-IС- 000000794234 через АО «Кредит Европа Банк» (АО) для оплаты услуг по договору. В день заключения договора и после заключения договора никакие услуги ответчиком не оказаны. На следующий день после заключения договора она поняла, что цены за услуги ответчика существенно завышены и решила отказаться от исполнения договора. В связи с чем, ею было направлено заявление об отказе от договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. Один экземпляр заявления направлен ответчику по юридическому адресу. Второй экземпляр заявления вручен представителю ответчика непосредственно по адресу оказания им услуг. 23 сентября 2025 года после получения ответчиком заявления об отказе от договора, ответчик частично вернул денежные средства в размере 176 313 рублей. Полагает, что неправомерными действиями ответчика нарушены её права потребителя. Заявление о возврате денежных средств ответчиком получено 10 сентября 2025 года. В течение 10 дней ответчик должен исполнить требование о возврате денежных средств. Соответственно с 11 сентября 2025 года начинает течь 10-дневный срок. Последний день срока приходится на 21 сентября 2025 года. Кроме того, полагает, что неправомерными действиями ответчика ей причинен моральный вред. Причиненный моральный вред она оценивает в размере 50000 рублей. Истец ФИО1 просила взыскать с ответчика денежные средства в размере 91 727 рублей; неустойку, в счет компенсации морального вреда 50000 рублей; штраф в размере 50 % о присужденной суммы. 

В ходе рассмотрения дела истица ФИО1 уточнила заявленные требования и просила взыскать с ответчика денежные средства в размере 39 746 руб. 86 коп., из них: 33000 рублей- по акту выполненных работ, поскольку услуги не были оказаны; 6746 руб. 86 коп. – проценты по кредитному договору; неустойку в размере 24 766 руб. 29 коп., компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; штраф в размере 50% от присужденной суммы. 

В ходе рассмотрения дела истец ФИО1 в соответствии со ст. 39 ГПК РФ уточнила основание иска, указав, что на момент снятия слепков в ООО «Дент-Лайн Плюс» у ФИО1 был удален зуб в другой медицинской клинике, была проведена операция, были наложены швы и рекомендовано несколько месяцев на восстановительный период. У неё имелась киста, которая привела к острой фазе гнойного воспаления, в связи с чем, она до сих пор проходит лечение. На период восстановления и заживления было принято решение проходить консультацию в нескольких клиниках, чтобы оценить затраты на установление коронки. В связи с этом, истец полагает, что процедуры указанные в акте ООО «Дент-Лайн Плюс» не профессиональны, оказание таких услуг в данной ситуации не требовалось. Кроме того, у истца возникает вопрос о том, каким образом ответчик за сутки смог доставить слепки в лабораторию г.Москвы, сделать по ним позиционирование диагностических моделей и уничтожить их в связи с отказом от услуг. Информация об изготовлении и уничтожении слепков за сутки явно подвергается сомнению. 

Представитель ответчика ООО «Дент-Лайн Плюс» ФИО2 иск не признал, суду пояснил, что изменение истцом в ходе рассмотрения дела фактических обстоятельств нарушает права ответчика. Истец не представила каких-либо доказательств, подтверждающих ненадлежащее качество оказанных услуг. Истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора о качестве медицинских услуг, истец не направила ответчику претензию с конкретными требования о некачественном оказании услуг, в связи с чем истец лишила ответчика возможности провести комиссию для оценки качества услуг. Факт оказания надлежащего качества услуг подтверждается актом. При этом, утилизация материалов проведена в соответствии с санитарными нормами и исключает возможности их предъявления в качестве доказательств для проведения судебной экспертизы. Просит прекратить производство по делу в связи с несоблюдением установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора, оставить без удовлетворения иска в полном объеме. 

Опрошенный в качестве специалиста врач-хирург ООО «Дент-Лайн Плюс»ФИО3 суду пояснил, что пациентка ФИО1 обратилась в клинику на диагностику, консультацию. Был сделан снимок, проведена консультация. Им был составлен план лечения, была ортопедическая работа (протезирование, которое не возможно без слепков) и какая- то часть терапевтическая (лечение). Были изготовлены диагностические слепки, это обязательная процедура. Диагностические слепки необходимы для изготовления будущей модели, на которые формируются высота прикуса, выведение полностью зубного ряда, сопоставление верхней и нижней челюсти для того, чтобы правильно сформировать прикус. Далее слепки направляются в лабораторию, изготавливаются модели, и модели будущих зубов собираются на технической модели на специальном приборе. Без слепков никакая ортопедическая конструкция сделана быть не может. Слепок утилизируется в течении суток, поскольку это отходы класса Б. Они отправляют слепки в лабораторию, лаборатория отливает модели и далее слепки выбрасываются. Модели скорее всего остаются в лаборатории. По поводу индивидуальной ложки, этот слепок идет на изготовление индивидуальной ложки. Если пациент отказывается от услуг, все слепки утилизируются. Позиционирование диагностических моделей – это то, что отливается от слепка. В течении суток вся работа по акту выполнена.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Статьей 41 Конституции Российской Федерации закреплено, что каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее также - Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Охрана здоровья граждан - система мер политического, экономического, правового, социального, научного, медицинского, в том числе санитарно-противоэпидемического (профилактического), характера, осуществляемых органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями, их должностными лицами и иными лицами, гражданами в целях профилактики заболеваний, сохранения и укрепления физического и психического здоровья каждого человека, поддержания его долголетней активной жизни, предоставления ему медицинской помощи (пункт 2 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан").

Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинская услуга - это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Пациент - это физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (пункт 9 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата (пункт 21 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (часть 1 статьи 37 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Критерии оценки качества медицинской помощи согласно части 2 статьи 64 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с частью 2 статьи 76 этого федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части 2 статьи 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

Пунктом 9 части 5 статьи 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" предусмотрено право пациента на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи (часть 4 статьи 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (часть 2 статьи 98 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, следует, что право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих, в том числе, как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. При этом законом закреплено право граждан на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию, при оказании медицинской помощи. К отношениям по предоставлению гражданам платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Абзац восьмой преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" содержит понятие "недостаток товара (работы, услуги)" - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором, срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 13 указанного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч.5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 07 сентября 2025 года между ООО «Дент-Лайн-Плюс» заключен договор на оказание стоматологических услуг № 439 общей стоимостью 209313 рублей. Услуги по договору оплачены истцом в полном объеме.

10 сентября 2025 года истец ФИО1 направила в адрес ответчика ООО «Дент-Лайн-Плюс» претензионное письмо об отказе от договора и возврате оплаченную по договору сумму.

23 сентября 2025 года ответчиком ООО «Дент-Лайн-Плюс» истцу возвращены денежные средства в размере 176 313 рублей. Оставшуюся сумму в размере 33 000 рублей ответчик истцу не вернул, ссылаясь на то, что истцу оказаны медицинские услуги на сумму 33 000 рублей, что подтверждается подписанным ею актом выполненных работ № 1 от 07.09.2025. 

Из данного акта следует, что ответчиком на основании плана лечения в отношении пациента ФИО1 07.09.2025 выполнены следующие работы:

Снятие диагностических оттисков на сумму( в.ч., н.ч.) по 3000 рублей; определение прикуса и центрального соотношения ( н.ч., в.ч.) по 4500 рублей; изготовление индивидуальной ложки (в.ч, н.ч.) по 4500 рублей; позиционирование диагностических моделей (в.ч., н.ч.) 9000 рублей. 

Истец, обосновывая свои требования, ссылается на то, что оказанные услуги ООО « Дент-Лайн-Плюс» выполнены не качественно, оказание таких услуг не требовалось. 

При этом, ответчиком, на которого законом в данном случае возлагается обязанность доказать качество оказанных медицинских услуг, в опровержение доводов истца, допустимых доказательств не представлено, ходатайство о назначении экспертизы не заявлялось. Доводы стороны ответчика о том, что использованные диагностические оттиски утилизированы в соответствии с СанПиН как медицинские отходы класса Б, не освобождает ответчика от обязанности доказывания по возникшим правоотношениям. 

С учетом исследованных доказательств по делу, руководствуясь положениями статей 309, 310, 401, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьями 2, 4, 64, 79 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, установив в материалах дела отсутствие доказательств надлежащего оказания ответчиком услуг, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требования истца о взыскании уплаченных по договору об оказании платных медицинских услуг денежных средств в размере 33 000 рублей. 

Доводов представителя ответчика изложенные в возражениях и в ходе судебного заседания, суд считает несостоятельными. Оснований для прекращения производства по делу по указанным ответчиком основаниям не имеется, поскольку законом не предусмотрен для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора, в связи с чем, в удовлетворении ходатайства представителя ответчика о прекращении производства по делу необходимо отказать. Иные доводы представителя ответчика также не могут явиться основанием для отказа в удовлетворении иска. 

Также, установив факт нарушения прав истца, как потребителя, руководствуясь пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, суд в приходит к выводу об обоснованности заявленного требования истца о взыскании неустойки за период с 22 сентября 2025 года по 30 сентября 2025 года в размере 24 766 руб. 29 коп. 

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении прав потребителя, установленных законом, причинение морального вреда презюмируется.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства, при которых истцу был причинен моральный вред, характер причиненных ей нравственных страданий, степень вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, в удовлетворении остальной части компенсации морального вреда суд считает отказать. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При указанных обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в соответствии с положениями пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 28 883 руб. 14 коп. ( 33000 +24 766, 29 :2).

В то же время, суд не может согласиться с требованиями истца о взыскании с ответчика процентов по кредитному договору в размере 6746,86 рублей, поскольку не представлено допустимых доказательств, подтверждающих то, что указанные убытки возникли из-за неправомерных действий ответчика, в связи с чем, в удовлетворении иска в этой части необходимо отказать. 

Учитывая то, что истец при подаче иска освобождена от уплаты госпошлины, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход Менделеевского муниципального образования государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска в суд, в размере 4000 рублей. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Дент-Лайн Плюс» (ИНН №) в пользу ФИО1 ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ( паспорт №) денежные средства в размере 33 000 рублей, неустойку в размере 24 766 руб. 29 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 28 883 руб. 14 коп. 

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Дент-Лайн Плюс» ( ИНН 

<

***>) в доход Менделеевского муниципального района Республики Татарстан государственную пошлину в размере 4000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме. 

Судья: подпись. 

Копия верна.

Судья Менделеевского 

районного суда РТ Маннапова Г.Р.

С П Р А В К А:

Решение вступило в законную силу «___» ________ 20 года

Судья Менделеевского 

районного суда РТ Маннапова Г.Р.

Решение суда в окончательной форме составлено 21 ноября 2025 года.