Дело № 2-1180/2024

03RS0007-01-2024-000109-36

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 апреля 2024 года г. Уфа

Советский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Абдрахмановой Н.В.,

при секретаре Надршиной М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, мотивируя исковые требования тем, что между Индивидуальным предпринимателем ФИО2 и ФИО1 заключены Договор № ТУР2023-216 от 

<

 дата >, Договор № ТУР2023-218 от 

<

 дата >, Договор № ТУР2023-215 от 

<

 дата >.

В состав туристского продукта по Договору № ТУР2023-215 от 

<

 дата > входило: Пакетный тур Уфа-Анталья-2-Уфа, страна Турция, Окурджалар, туристы: ФИО1, ФИО3. ФИО4, ФИО5, даты поездки - 

<

 дата > до 02.09.2023 отель Meryan Hotel 5 *****, туроператор ООО «Регион Туризм», стоимость туристского продукта составила 70 400,00 рублей.

В состав туристского продукта по Договору № ТУР2023-218 от 

<

 дата > входило: Пакетный тур Уфа-Ангалья-2-Уфа, страна Турция, Окурджалар. туристы: ФИО6, ФИО7, даты поездки 

<

 дата > до 

<

 дата > отель Meryan Hotel 5 ****‘1 туроператор ООО «Регион Туризм», стоимость туристского продукта составила 36 000,00 рублей.

В состав туристского продукта по Договору № ТУР2023-216 от 

<

 дата > входило: Пакетный тур Уфа-Антапья-2-Уфа, страна Турция, Окурджалар, туристы: ФИО8, ФИО9, ФИО10, даты поездки - с 

<

 дата > до 

<

 дата > отель Meryan Hotel 5 *****, туроператор ООО «Регион Туризм», стоимость туристского продукта составила 43 900,00 рублей.

ФИО1 были оплачены денежные средства за туристский продукт в размере 150300 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

<

 дата > супруге истца ФИО9 выдана справка ... от врача о том, что она наблюдается по поводу беременности. По данной справке установлен диагноз: беременность 6-7 недель, угроза прерывания беременности. Вместе с этим врач запретил ФИО9 перелеты, различные поездки.

На основании того, что врачом был установлен вышеуказанный диагноз, заказчики были вынуждены отказаться от туристских услуг. Денежные средства за туристские продукты Заказчику возвращены не были.

Ответчику была направлена претензия 

<

 дата >, ответа на которую не последовало.

Поскольку направленная в досудебном порядке претензия о возврате денежных средств, была оставлена Ответчиком без ответа, а направленные в претензии требования не были удовлетворены, данные обстоятельства послужили основанием для обращения с исковым заявлением в суд.

В связи с чем, истец ФИО1 просит взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 150300 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. 00 коп., штраф в размере 75150 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 30000 руб. 00 коп.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, заявил ходатайство о рассмотрении дела без его участия, обеспечил явку представителя.

Представитель истца ФИО1 – адвокат Осипова Т.М., действующая на основании ордера, в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела был извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, с заявлением о рассмотрении дела в свое отсутствие не обращался, о наличии уважительных причин неявки суду не сообщил. 

Третьи лица ИП ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО8, ФИО9, ФИО10, представитель СПАО «...» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причина неявки суду не известна. 

Суд на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся, надлежаще извещенных лиц.

Выслушав представителя истца, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 1 ФЗ от 

<

 дата > 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта

Согласно ст. 10 Федерального закона от 

<

 дата > № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 ФЗ от 

<

 дата > 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в числе прочего, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 

<

 дата > N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). 

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. 

Данная правовая позиция изложена в п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 

<

 дата > (определение Верховного Суда РФ N 78-КГ20-43-К3 от 

<

 дата >).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу абз. 2 п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 

<

 дата > между ИП ФИО2, и ФИО1 заключен договор № ТУР2023-215, в соответствии с которым агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности тур агента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги, туроператор обязан сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить обязательства, предусмотренные договором.

Агент заключает договор по поручению туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туроператором. 

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Заявка № ТУР2023-215 является приложением к договору № ТУР2023-215 от 

<

 дата >, в соответствии с которой участниками поездки являются: ФИО5 

<

 дата > г.р/, ФИО7 

<

 дата > г.р., ФИО4 

<

 дата >, ФИО5 

<

 дата > г.р., маршрут путешествия Турция, Окурджалар, дата пребывания с 

<

 дата > по 

<

 дата >, размещение в отеле Meryan hotel 5*****. Трансфер 25.08.202023 г. аэропорт-отель, 

<

 дата > отель-аэропорт. Кроме того в заявку на туристский продукт включены услуги по воздушной перевозке маршрутом Уфа-Анталья 

<

 дата >, Анталья – Уфа 

<

 дата >, услуги по страхованию за период с 

<

 дата > по 

<

 дата > Общая цена туристкого продукта составляет 17774 руб. 00 коп.

<

 дата > между ИП ФИО2, и ФИО1 заключен договор № ТУР2023-216.

Заявка № ТУР2023-16 является приложением к договору № ТУР2023-216 от 

<

 дата >, в соответствии с которой участниками поездки являются: ФИО8 

<

 дата > г.р., ФИО9 

<

 дата > г.р., ФИО10 

<

 дата >, маршрут путешествия Турция, Анталья, дата пребывания с 

<

 дата > по 

<

 дата >, размещение в отеле Meryan hotel 5*****. Трансфер 25.08.202023 г. аэропорт-отель, 

<

 дата > отель-аэропорт. Кроме того в заявку на туристский продукт включены услуги по воздушной перевозке маршрутом Уфа-Анталья 

<

 дата >, Анталья – Уфа 

<

 дата >, услуги по страхованию за период с 

<

 дата > по 

<

 дата > Общая цена туристского продукта составляет 4443 руб. 50 коп.

<

 дата > между ИП ФИО2, и ФИО1 заключен договор № ТУР2023-218.

Заявка № ТУР2023-18 является приложением к договору № ТУР2023-218 от 

<

 дата >, в соответствии с которой участниками поездки являются: ФИО6 

<

 дата > г.р., ФИО7 

<

 дата > г.р., маршрут путешествия Турция, Окурджалар дата пребывания с 

<

 дата > по 

<

 дата >, размещение в отеле Meryan hotel 5*****. Трансфер 25.08.202023 г. аэропорт-отель, 

<

 дата > отель-аэропорт. Кроме того в заявку на туристский продукт включены услуги по воздушной перевозке маршрутом Уфа-Анталья 

<

 дата >, Анталья – Уфа 

<

 дата >, услуги по страхованию за период с 

<

 дата > по 

<

 дата > Общая цена туристского продукта составляет 8858 руб. 00 коп.

Согласно кассового чека от 

<

 дата > ФИО1 перечислена сумма в размере 70400 руб. 00 коп., в качестве оплаты пакетного тура, Турция, Окурджалар.

Согласно кассового чека от 

<

 дата > ФИО1 перечислена сумма в размере 43900 руб. 00 коп., в качестве оплаты пакетного тура, Турция, Анталья.

Согласно кассового чека от 

<

 дата > ФИО1 перечислена сумма в размере 36000 руб. 00 коп., в качестве оплаты пакетного тура, Турция, Окурджалар.

Таким образом, ФИО1 оплачена сумма в размере 150300 руб. 00 коп. в качестве обязательства по оплате тура.

<

 дата > ФИО9 выдана справка ГБУЗ РБ ГКБ ... ..., согласно которой она наблюдается по поводу беременности в Дмитриевской участковой больнице, диагноз: беременность 6-7 недель, угроза прерывания.

<

 дата > ФИО1 на имя ООО «Регион туризм» подана претензия о возврате денежных средств с приложением справки от врача, претензия вручена ответчику 

<

 дата >.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 

<

 дата > № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 

<

 дата > ... «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 10 Федерального закона от 

<

 дата > N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким обстоятельствам относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании пункта 3 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (в данном случае, договором о реализации туристского продукта).

В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В настоящем случае, как выше было указано, невозможность совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам стала беременность ФИО9 и угроза прерывания ее беременности, подтвержденная заключением врачебной комиссией.

Судом установлено, что отказ истца от исполнения договора обоснован существенным изменением обстоятельств, влекущих невозможность совершения туристами поездки и независящих от сторон, что участвующими в деле лицами не оспаривается.

Учитывая вышеизложенное, требования ФИО1, о взыскании с ответчика ООО «Регион туризм» денежных средств в размере 150300 руб. 00 коп. подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления от 

<

 дата > ... разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что ООО «Регион Туризм» не возвратило стоимость туристского продукта в установленный срок, факт нарушения прав ФИО1 как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Следовательно, требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

С учетом принципов разумности и справедливости, с учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, иных фактических обстоятельств, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составит 76650 руб. 00 коп. (150300 руб. 00 коп. + 32000 руб. 00 коп.) х 50 %.

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Учитывая вышеизложенное, с ООО «Регион туризм» подлежит взысканию штраф в размере 75150 руб. 00 коп.

Статья 100 ГПК РФ предусматривает возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Стороне, в пользу которой состоялось решение, по письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя.

Установление размера и порядка оплаты услуг представителя относится к сфере усмотрения доверителя и поверенного и определяется договором. Суд в соответствии с действующим законодательством, не может вмешиваться в эту сферу, однако может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов. Неразумными могут быть сочтены значительные расходы, не оправданные ценностью подлежащего защите права либо несложность процесса.

Взыскание расходов на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым – на реализацию требований статьи 17 (часть 3) Конституции РФ. Именно поэтому в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

В материалах дела имеется договор об оказании юридических услуг от 

<

 дата > руб., акт приема-передачи денежных средств.

Учитывая изложенное, и принимая во внимание характер спора, степень сложности дела, продолжительность рассмотрения заявления, объем выполненных представителем работ, а также исходя из принципа разумности, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 суммы расходов на оплату услуг представителя в размере 20000 руб. 00 коп., являющейся соразмерной проведенной представителем работе.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с этим с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4206 руб. 00 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ..., ... в пользу ФИО1, ..., денежные средства в размере 150300 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. 00 коп., штраф в размере 75150 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в размере 4206 руб. 00 коп. в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течении месяца со дня его изготовления в окончательной форме, в Верховный Суд Республики Башкортостан через Советский районный суд ... Республики Башкортостан.

Судья Н.В. Абдрахманова