Дело № 2-1242/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 сентября 2020 года город Елец Липецкой области

Елецкий городской суд Липецкой области в составе:

председательствующего судьи Фроловой О.С.,

при секретаре Востриковой Е.Ю.,

с участием:

истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда посредством видеоконференц-связи с Тверским районным судом г. Москвы гражданское дело №2-1242/2020 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "КЕХ еКоммерц", акционерному обществу "ДПД РУС" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» (далее – ООО «КЕХ еКоммерц»), акционерному обществу "ДПД РУС" (далее – АО "ДПД РУС") о защите прав потребителя. Исковые требования мотивированы тем, что 10.06.2020 им была осуществлена покупка фотокамеры Sony Alpha A7R III (далее - «фотокамера») стоимостью 90000,00 рублей через интернет-сайт Авито ООО «КЕХ еКоммерц» по адресу в сети Интернет: www.avito.ru (далее -«Авито») у физического лица (Евгений), заказ на странице: https://www.avitoaWmoskva/fototehnika/fotoapparat_sony_alpha_a7r_iii. Между истцом как пользователем услуг ООО «КЕХ еКоммерц» и последним через регистрацию учетной записи на Авито с использованием адреса электронной почты 56393@list.ru было заключено Пользовательское соглашение, через «Оферту о заключении договора оказания услуг» (https://support.avito.ru/articles/200026938), с предоставлением ему услуги «Безопасная Сделка» (Авито Доставка), в соответствии с которой оказывает услуги доставки согласно условий доставки Авито. Использование сервиса «Доставка на АВИТО» осуществляется на условиях Оферты, размещенной по адресу в сети Интернет: https://support.avito.ru/articles/688. Для оказания услуг доставки товаров, АВИТО привлекаются транспортные компании перевозчики непосредственно оказывающие услуги доставки. В соответствии с офертой (доставка) АВИТО обеспечивал доставку заказанного им товара через оператора почтовой связи - транспортную компанию АО «ДПД РУС», который оказывает комплекс транспортно-экспедиционных услуг по доставке грузовых отправок в соответствии Генеральными Условиями, опубликованными на сайте: www.dpd.ru. Стоимость услуг по организации доставки составила 2806 рублей. Оплата фотокамеры Sony Alpha A7R III и услуги доставки были оплачены истцом с личного счета в Сбербанке по 100% предоплате на реквизиты одного из банков ответчика, путем платежа по карте Visa Card Сбербанка России в общей сумме 92806 рублей через платежный сервис, указанный в Условиях доставки на Авито на странице сайта: https://support.avito.ru/articles/688. 15.06.2020 в его адрес продавцом была отправлена посылка с фотокамерой через транспортную компанию АО «ДПД РУС» за идентификационным номером отправления RU034942822 из г. Москва в г. Елец, о чем ему было сообщено через личный кабинет на сайте Авито\переписка. 22.06.2020 посылка с указанным номером была передана в пункт выдачи АО «ДПД РУС», по адресу: 

<

...>, о чем он узнал из сообщения в личном кабинете сайте Авито. Он прибыл в пункт выдачи посылок АО «ДПД РУС», где ему сообщили, что его посылка выдана неизвестному мужчине, который сообщил номер его посылки (RU034942822) в накладной, в графе получатель была указана фамилия получателя: «ФИО4». Истец полагает, что при выдаче посылки № RU034942822 работник АО «ДПД РУС» нарушил правила выдачи почтовых отправлений, не проверив данные получателя в соответствии с утвержденными правилами. Поняв, что посылка мошенническим путем и вследствие неправомерных действий работника почтовой службы, утеряна безвозвратно, истец сразу позвонил в полицию и сообщил о факте утраты посылки и получении ее другим лицом. Сразу же, 22 июня 2020 г. в 15 часов 23 минуты он позвонил в компанию ООО «КЕХ еКОММЕРЦ» по телефону горячей линии, сообщил им о произошедшем, с просьбой не перечислять пока оплаченные им деньги (92806,00 рублей) на счет продавца до полного разбирательства в этом деле. Считает, что факт мошенничества был очевиден, но никаких реальных действий со стороны ответчиков предпринято не было. Не смотря на то, что работники и той и другой компании были уже уведомлены им о нарушении порядка выдачи посылки, и том что он товар не получил, тем не менее 22.06.2020 его деньги были перечислены на счет продавца. Таким образом, истец, будучи покупателем по договору, не получил заказанную и оплаченную фотокамеру Sony Alpha A7R III и понес материальный ущерб в сумме 92806 рублей. 22.06.2020 истец также направил претензию в ООО «КЕХ еКОММЕРЦ» посредством электронного обращения на Авито 27 июня 2020 года и претензию в адрес АО «ДПД РУС» 27 июня 2020 года посредством электронного обращения. Ответом от 01 июля 2020 года ООО «КЕХ еКОММЕРЦ» отказало ему в удовлетворении претензии. От АО «ДПД РУС» 2 июля 2020 г. также пришел отказ удовлетворить его требования. Истец полагает, что отказ ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» возвратить ему денежные средства, уплаченные при заказе товара, является незаконным, поскольку ООО «КЕХ еКоммерц» не обеспечило исполнение обязательств по предоставленной услуге «Безопасная Сделка» (Авито Доставка), что влечет для истца значительные убытки, равно как и отказ ответчика АО «ДПД РУС» удовлетворить претензию истца, не обеспечившего исполнение обязанности выдать посылку надлежащему лицу. Истец считает, что ему действиями ответчиков причинен моральный вред. Истец определяет сумму денежной компенсации морального вреда в размере 80 000 рублей. Истец полагает, что в связи с не возвратом ответчиками денежных средств имеются правовые основания для применения к ним мер гражданско-правовой ответственности вследствие ненадлежащего исполнении услуги с их стороны, в связи с чем истец просит взыскать согласно статьям 22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в связи с отказом удовлетворить требования истца в размере 12 992 рубля 84 копейки. Просит взыскать в пользу истца в равных долях с ООО «КЕХ еКоммерц» и АО «ДПД РУС» сумму 268 698 рублей 26 копеек, а именно: задолженность 92 806 рублей; неустойка 12 992 рубля 84 копейки; штраф в сумме 52 899 рублей 42 копейки за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; компенсация морального вреда в сумме 80 000 рублей; расходы по оплате юридических услуг в сумме 30 000 рублей.

Представитель ответчика АО «ДПД РУС» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно в установленном законом порядке, в материалах дела имеется почтовое уведомление о вручении, о причинах неявки суду не сообщил. С заявлением об отложении рассмотрения дела ответчик не обращался.

Суд, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика АО «ДПД РУС». 

Истец ФИО1 и его представитель по письменному ходатайству ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала. Объяснила, что услуги доставки оказаны истцу надлежащим образом, в полном соответствии с условиями заключенного договора, ответчик не является продавцом товара, не получал на свой счет денежных средств за товар, убытки причинены истцу третьим лицом. Требования о взыскании неустойки за неисполнение условий договора, штрафа и компенсации морального вреда не обоснованы, поскольку являются производными от основного требования, не подлежащего удовлетворению. Для получения товара продавца истец воспользовался услугами сервиса Авито, заказав доставку товара службой доставки DPD. После создания заказа в рамках сервиса товар передается для отправки покупателю непосредственно продавцом без участия ответчика. В случае использования сервиса при исполнении сделки купли-продажи товара продавец получает деньги, только когда покупатель примет товар по факту доставки. Все расчеты в рамках сервиса доставки на Авито производятся банком непосредственно между продавцом и покупателем товара без участия ответчика. 22 июня 2020 года товар был получен на пункте выдачи в полном соответствии с установленными требованиями при предъявлении получателем сведений по заказу истца – индивидуального номера для получения заказа, данных покупателя из заказа, внесенных им лично. Полагает, причинно-следственная связь между действиями Авито и убытками истца отсутствует. Просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Выслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу. 

На основании пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом) (статья 785 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 796 Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. 

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства сторон по договору должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается.

На основании статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими, убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В силу статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Учитывая изложенное, для возмещения убытков необходима совокупность условий: ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого причинен ущерб, нарушение обязательств или причинения вреда, вина ответчика, наличие убытков, причинно-следственная связь между действием (бездействием) ответчика и возникшими убытками.

Взыскание убытков возможно только при наличии совокупности указанных условий, в частности вины, причинно-следственной связи.

При этом в силу части 2.1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Из материалов дела следует, что ФИО1 на сайте www.avito.ru (в интернет-каталоге объявлений) оформил заказ на приобретение фотокамеры Sony Alpha A7R III стоимостью 90000 рублей. Для получения товара истец воспользовался услугами сервиса доставки на Авито, заказав доставку товара службой доставки DPD в пункт выдачи: 

<

...>. Стоимость доставки составила 2806 рублей. Заказу был присвоен номер отправления RU034942822 (номер для получения товара). В качестве сведений о продавце и покупателе были указаны: имя продавца Евгений, адрес: 107061, Россия, 

<

...>, телефон: 

<

***>; имя покупателя частное лицо, почта: 56393@list.ru, телефон: 

<

***>. 10 июня 2020 года истец оплатил товар путем перевода денежных средств через Сбербанк Онлайн в размере 92 806 рублей (90 000 рублей стоимость товара, 2806 рублей составила стоимость доставки), что подтверждается квитанцией об оплате заказа, выпиской Сбербанка со счета. Денежные средства были зарезервированы за истцом банком.

22 июня 2020 года истцом получена информация о заказе «товар доставлен в пункт выдачи…номер для получения: RU034942822».

22 июня 2020 года заказ выдан получателю «ФИО4.». В накладной RU034942822 указан отправитель «Евгений», получатель «частное лицо». В качестве сведений об отправителе (продавце) и получателе (покупателе) были указаны: имя отправителя - Евгений, адрес: 107061, Россия, 

<

...>, телефон: 

<

***>; имя получателя - частное лицо, адрес получателя: 399770, 

<

...>, телефон: 

<

***>. Иные данные об отправителе и получателе отсутствуют. Заказ получил «ФИО4». Был предъявлен номер заказа, что следует из материала проверки, в частности из объяснений ФИО4 Впоследствии за получением заказа пришел истец и сообщил номер заказа. Ему сообщили, что заказ уже был получен иным лицом. 

Сразу же, 22 июня 2020 года истец сообщил в компанию ООО «КЕХ еКОММЕРЦ» по телефону горячей линии, а также в АО «ДПД РУС» о произошедшем и просил не перечислять оплаченные им деньги (92806,00 рублей) на счет продавца. 22.06.2020 деньги были перечислены на счет продавца. 

Истец обратился в правоохранительные органы (КУСП №9978 от 22.06.2020). В ходе проверки установлено, что посылку получил - ФИО4 Из объяснений ФИО4 следует, что он работает водителем в Яндекс такси. 22.06.2020 ему по мобильному приложению Яндекс такси поступил заказ на получение посылки по адресу: 

<

...>, «Ситилинк». Он приехал по указанному адресу, прошел в пункт выдачи заказов «Ситилинк», где предъявил кассиру СМС-уведомление с номером заказа, после чего он выдал ему посылку и накладную, во втором экземпляре накладной он расписался, после чего он должен был доставить данную посылку по адресу: 

<

...>. Прибыв по данному адресу, посылку никто не забрал. Он позвонил по контактному телефону, указанному на накладной, а мужчина ему сообщил, что ждет заказ, однако к ул. Дякина он не имеет никакого отношения. После этого, не зная, что ему делать, оставил посылку у себя и ждал, когда с ним свяжутся получатели. Постановлением следователя СО ОМВД России по г. Ельцу ФИО5 от 22 июля 2020 года по данному факту возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст.159 УК РФ. Изложенные обстоятельства подтверждаются копией уголовное дело №1-20-01420002-000562.

Истец обращался к ответчикам с требованиями возместить убытки в размере 92806 рублей. Претензии остались без удовлетворения. 

Истец в обоснование своих требований ссылается на то, что никаких реальных действий со стороны ответчиков предпринято не было, поскольку не смотря на то, что работники ответчиков были уведомлены о нарушении порядка выдачи посылки и что он товар не получил, тем не менее 22.06.2020 его деньги были перечислены на счет продавца. 

Согласно Условиям сервисов Авито (далее – Условия) покупатель совершает полный и безоговорочный акцепт условий настоящей оферты в момент выполнения им соответствующих действий в интерфейсе Авито при оформлении заказа (п. 2.2).

Авито является площадкой, позволяющей продавцам самостоятельно на свой страх и риск размещать предложения, адресованные неопределенному кругу лиц на совершение сделки в отношении товара, которым продавец правомочен распоряжаться, а покупателям принимать на свое усмотрение и под свою ответственность предложения, размещаемые на Авито продавцами, заключая соответствующую сделку с продавцом. 

При заключении сделки покупатель вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого покупатель приобретает товар. Все совершаемые сделки между пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия компании (п. 2.4). 

Расчеты в рамках доставки на Авито по сделке, заключенной между пользователями, производятся с использованием платежного сервиса в соответствии с условиями платежного сервиса и приложением №2 к настоящей оферте (п. 3.3).

Согласно приложению №2 порядок расчетов в рамках Платежного сервиса следующий: после оформления покупателем заказа с использованием доставки на Авито, Компания передает информацию о событии банку и осуществляет переадресацию пользователя на сайт банка с целью осуществления расчетов, а банк осуществляет резервирование денежных средств покупателя в сумме стоимости товара и услуг Компании, предусмотренных соглашением; после передачи продавцом отправления представителю службы доставки с целью его доставки покупателю, компания передает информацию о событии банку, а банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости услуг Компании, предусмотренных соглашением; после приемки товара покупателем, компания передает информации о событии банку, а банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости товара продавцу.

В рамках доставки на Авито компания осуществляет информационный обмен между продавцом, покупателем и банком с целью предоставления банком платежного сервиса (п. 3.3.4).

При передаче отправления на доставку продавец обязан соблюдать требования, предусмотренные Условиями предоставления услуг доставки, в том числе требования к упаковке отправления. Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и иным условиям сделки, а также применимым требованиям законодательства Российской Федерации. Продавец несет ответственность за соответствие товара описанию в объявлении, требованиям законодательства Российской Федерации (п. 3.7).

При получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствия товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товару описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.) покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью возврата продавцу (п. 3.8).

При оформлении заказа пользователь предоставляет компании указанные в интерфейсе сведения. Непредоставление таких сведений или предоставление некорректных сведений может стать препятствием для исполнения компанией своих обязательств в рамках настоящего соглашения (п. 5.4).

Компания не обязана осуществлять проверку достоверности, корректности и достаточности данных пользователя и иных сведений, предоставляемых при использовании доставки на Авито. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с предоставлением недостоверных, некорректных или недостаточных данных пользователя при использовании доставки на Авито (п. 5.5). 

Покупатель гарантирует достоверность информации, указанной в заказе, необходимой для оказания услуг доставки, включая, без ограничений, адрес доставки, информации о получателе и пр. (п. 3.8 приложения № 1 к соглашению об использовании доставки на Авито – далее Приложение).

При получении отправления пользователь по требованию службы доставки обязан предъявить документ, удостоверяющий личность получателя (соответствующий сведениям в заказе), а в случае направления пользователю службой доставки специального кода или иного идентификатора посредством смс-сообщения или электронной почты – также предъявить указанный код (идентификатор). Пользователь обязан не передавать сведения о полученном коде или ином идентификаторе третьим лицам, сохранить конфиденциальность указанных сведений (п. 3.12 Приложение).

В случае утраты отправления по вине компании или лиц, за действия которых компания несет ответственность, компания несет ответственность в размере объявленной ценности утерянного отправления или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части отправления (п. 4.2. Приложения).

Компания не несет ответственности перед покупателем за возможное несоответствие товаров заказу покупателю или информации, указанной продавцом в объявлении (п. 4.8 Приложения).

Между ООО «КЕХ еКоммерц» (заказчик) и АО «ДПД РУС» (ранее АО «Армадилло Бизнес Посылка») (исполнитель) заключен договор от 21 августа 2018 года, по условиям которого исполнитель принимает на себя обязательство оказывать заказчику по его заявке, передаваемой по электронно-коммуникационным каналам связи (API), услуги почтовой связи, включая прием отправлений у отправителей, перевозку отправлений, их доставку и передачу (вручение) получателям в порядке, предусмотренном настоящим договором, а также иные услуги, предусмотренные настоящим договором, в том числе с использованием пунктов выдачи, представляющих собой пункты обслуживания получателей, предполагающие прямой контакт получателя и представителя исполнителя соответствующих данных без возможности их изменения в ручном режиме (пункт 2.1). 

Фактом оказания услуг по доставке отправления будет являться получение коммерческого отправления получателем, подтвержденное подписью в накладной DPD или ином передаточном документе (пункт 2.2).

Исполнитель обязуется осуществлять вручение отправлений получателям на основании информации по каждому отправлению, предоставляемой по API заказчиком (пункт 4.1.1).

Согласно пункту 4.2 Генеральных условий оказания услуг АО «ДПД РУС» (действуют с 29 мая 2020 года), в случае выдачи отправок в сети DPD Pickup, идентификация Получателя может производиться Исполнителем по номеру Заказа, указанному Получателем и разовому индивидуальному ПИН-коду, полученному Получателем по смс/электронной почте (номер телефона и адрес электронной почты для направления ПИН-кода и номера Заказа Клиент присылает Исполнителю в Заявке) от Исполнителя, вводимому Получателем в систему Исполнителя. Ответственным за сохранность и неразглашение ПИН-кода является Получатель. Введение им ПИН-кода является подтверждением Получателем факта, что именно он является надлежащим получателем Отправки. Исполнитель может проверить у Получателя документ, удостоверяющий личность. После указания Получателем номера Заказа и ввода ПИН-кода, система Исполнителя автоматически присваивает Отправке и Заказу статус «Выдан». Вручную данный статус присвоен быть не может. По результатам выданных отправок система Исполнителя автоматически формирует отчет, содержащий перечень Отправок, выданных Получателям. Клиент соглашается, что такой отчет является достаточным подтверждением исполнения Исполнителем своих обязательств по доставке Отправки надлежащим образом.

Указанные условия находятся в открытом доступе, что стороной истца не оспаривалось.

Судом установлено, что при оформлении заказа истец указал в графе имя «частное лицо», что подтверждается транспортной накладной службы доставки по заказу №RU034942822, а также скриншотом страницы оформления заказа истцом, направленным им в службу поддержки Авито. Совершая покупку через сайт Авито, истец должен был осознавать и согласился с тем, что самостоятельно оценивает все риски, связанные с предоставлением недостоверных, некорректных или недостаточных данных пользователя при использовании доставки на Авито.

Доводы истца о том, что выдача товара иному лицу проведена без удостоверения данных получателя, несостоятельны, поскольку при выдаче посылки был предъявлен соответствующий идентификатор. Других данных, позволяющих идентифицировать получателя, ФИО1 не указал при оформлении заказа. Указание имени получателя, в данном случае «частное лицо», не позволяет должным образом идентифицировать получателя заказа.

Истец ссылается на п. 4.2.1.3 Генеральных условий оказания услуг АО «ДПД РУС», согласно которым лицо, обращающееся за получением отправления (груза), для подтверждения личности (личности и полномочий) должно сообщить исполнителю пин-код, указанный в сервисном сообщении, направленном DPD получателю по абонентскому номеру мобильного телефона, указанному отправителем (клиентом). Пин-код привязывается к идентификатору (номеру) отправления (груза), которое (который) подлежит выдаче получателю, представляя собой способ кодировки данных об этом получателе. Проверка пин-кода, сообщаемого лицом, обратившегося за получением отправления (груза), производится автоматизированным способом программными средствами исполнителя. Если названный лицом номер успешно проходит проверку, соответствуя пин-коду, привязанному к идентификатору (номеру) отправления (груза), то это отправление (груз) выдается этому лицу.

Однако приведенный истцом способ идентификации получателя относится к специальным правилам бесконтактной доставки отправлений физическим лицам и является исключением из общих правил доставки (п. 4.2.1.1 Генеральных условий оказания услуг АО «ДПД РУС»). В рамках сервиса «Доставка на Авито» истец оформлял заказ товара с его выдачей в пункте выдачи заказов, а не посредством бесконтактной доставки отправлений. 

Принимая во внимание изложенное, судом также установлено и не оспаривалось стороной истца, что все расчеты между продавцом и покупателем в рамках сервиса «Доставка на Авито» осуществляются банком непосредственно между ними, без участия ответчика. Ответчик не участвует в проведении расчетов между покупателем и продавцом по сделке, а исключительно оказывает информационное взаимодействие, передавая банку данные, полученные из информационных систем, поскольку расчеты осуществляются с банковской карты продавца на карту покупателя, то есть ответчик не получает на свой счет денежные средства за товар. 

Истец ссылается на то, что перевод его денежных средств продавцу должен был быть задержан в связи с направлением им информации о ненадлежащей выдаче заказа. Однако по условиям оказания услуг АО «ДПД РУС» после указания получателем номера заказа, система исполнителя автоматически присваивает отправке и заказу статус «Выдан». Вручную данный статус присвоен быть не может. 

Коль скоро товар был выдан в полном соответствии с установленными правилами, услуги доставки были оказаны ответчиками надлежащим образом, то суд не находит оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца понесенных им убытков в размере 92 806 рублей.

Требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку являются производными от основного требования, в удовлетворении которого истцу отказано.

С учетом положений статей 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации проигравшей стороне судебные расходы, включая расходы на представителя, не возмещаются.

Таким образом, в удовлетворении иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "КЕХ еКоммерц", акционерному обществу "ДПД РУС" о защите прав потребителя и судебных расходов следует отказать.

Настоящее дело рассмотрено в рамках заявленных требований по имеющимся в деле доказательствам. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, 

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "КЕХ еКоммерц", акционерному обществу "ДПД РУС" о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд через Елецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.С. Фролова

Решение в окончательной форме принято 22 сентября 2020 года.