Дело № 2-1593/2019

*

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Красноярск 17 июня 2019 года

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Золототрубовой М.В.,

при секретаре судебного заседания О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, к ООО «Тревел-Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел-Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта. 

Требования мотивированы тем, что * года истицей приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», включающий в себя комплекс услуг, которые будут оказаны истице в период времени с * по *, в том числе, перелет из * и обратно, размещение в отеле на 7 ночей, оформление медицинской страховки и услуги гида. Указанный комплекс услуг распространяется на трех человек: ФИО1, *, * Стоимость туристского продукта составила * руб., которая своевременно, в полном объеме оплачена истицей. Между тем, вышеприведенный комплекс услуг не был оказан истице, в связи со снятием полетной программы, о чем истице * стало известно от турагентства KOKITA в лице ИП ФИО2 В указанной связи 12.12.2018 года истица написала заявление на аннуляцию туристского продукта. Туристическое агентство KOKITA в лице ИП ФИО2 вернуло истице денежные средства за оформление тура в сумме * руб. (агентское вознаграждение). Тогда как туроператор ООО «Тревел-Дизайнерс» отказалось от возврата оставшихся денежных средств в сумме * руб. Действиями ответчика истице причинен моральный вред, выразившийся в том, что она и ее семья были лишены возможности отправиться в запланированный отпуск, улучшить состояние здоровья.

На основании изложенного, с учетом уточнения, истица просит взыскать с ООО «Тревел-Дизайнерс» в свою пользу убытки в сумме * руб., неустойку за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме * руб., компенсацию морального вреда в сумме * руб.

Истица ФИО1 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, дал пояснения аналогичные содержанию искового заявления.

Ответчик ООО «Тревел-Дизайнерс», 3-е лицо ООО «Жемчужная Река» о месте и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом, по известным суду адресам, судебные извещения возвращены в суд в связи с истечением срока хранения. 

Применительно к п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, и ч. 2 ст. 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует ее возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением о слушании дела. 

В силу п.1 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Указанные выше обстоятельства, расцениваются судом как надлежащее извещение ООО «Тревел-Дизайнерс», а также представителя 3-го лица ООО «Жемчужная Река».

Представитель 3-го лица ООО СК «Орбита» о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил. Представил суду возражения на исковое заявление, согласно которым * между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел-Дизайнерс», осуществляющим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», на основании правил страхования, утвержденных приказом генерального директора ООО СК «Орбита» от * * ОД, заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта №ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с * по *. Приказом Ростуризма от * *-Пр-18 ООО «Тревел-Дизайнерс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам реализации туристского продукта. В соответствии со ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», разделами 9 Договора страхования и правил страхования, турист или иной заказчик туристского продукта, вправе в случаях неисполнения туроператором ООО «Тревел-Дизайнерс» обязательств по договору о реализации туристского продукта предъявить в ООО СК «Орбита» письменное требование о выплате страхового возмещения в рамках договора страхования. По состоянию на * ФИО1 с письменными требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования с приложением всех необходимых документов в ООО СК «Орбита» не обращалась, в связи с чем, у последнего не возникло обязательств по выплате страхового возмещения. В период с * по * в ООО СК «Орбита» подано * заявлений выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований * руб. Все указанные заявления были учтены в первом реестре требований как одновременно заявленные в целях определения коэффициента пропорции, в соответствии со ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». В соответствии с п. 5.2 Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере * руб. коэффициент пропорции по первому реестру по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» в период с * по * составляет * В период с * по * в ООО СК «Орбита» в рамках договора страхования * от * подано * заявлений выгодоприобреталей на общую сумму заявленных требований * руб. Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» в период с * по * составляет * (сумма страховых выплат по первому реестру требований) / * руб. (сумма заявленных требований по второму реестру).

3-е лицо ИП ФИО2 (туристическое агентство KOKITA) о месте и времени рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила. Представила суду письменные пояснения на исковое заявление, согласно которым * истицей приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел-Дизайнерс», что подтверждается договором о реализации туристского продукта, заключенного между истицей и туристическим агентством KOKITA (ИП ФИО2) *. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с * по *, в том числе, перелет из * и обратно, размещение в отеле на 7 ночей, включая завтрак, оформление медицинской страховки и услуги гида. Указанный комплекс услуг распространяется на трех человек: ФИО1, *. Стоимость туристского продукта составила * руб. * турагентство забронировало заявку на тур в системе туроператора ООО «Тревел-Дизайнерс» под номером *. Заявка была полностью оплачена за минусом агентского вознаграждения, согласно агентскому договору * от *, в сумме * руб., что подтверждается платежными поручениями и письмом о перерасчете денежных средств с другой заявки, на которой имелась переплата от *. * от туроператора ООО «Тревел-Дизайнерс» поступило сообщение о возникших трудностях с авиакомпанией *, обеспечивающей перелет туристов по заявке. Туроператор предложил аннулировать заявку с возвратом денежных средств. * истицей подписано заявление об аннулировании тура с просьбой вернуть денежные средства. * турагентством была аннулирована заявка и подано заявление ответчику на возврат денежных средств. * турагентство вернуло истице комиссионное вознаграждение по заявке в сумме * руб. До настоящего времени сумма, оплаченная турагентством ответчику в сумме * руб. не возвращена, что подтверждается банковской выпиской по контрагенту ООО «Тревел-Дизайнерс» от * за период с * по *.

Дело рассмотрено судом в отсутствие ответчика в порядке заочного производства в соответствии с нормами главы 22 ГПК РФ, против чего истица не возражала.

Суд, выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 6 Федерального закона РФ N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон, вытекающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон РФ 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», в части не урегулированной специальным законом.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из материалов дела и установлено судом, *, между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор * от *, в соответствии с которым агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, за что принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

* между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен Договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя *.

Согласно п. 2.1 Договора страхования, предметом настоящего Договора страхования является страхование гражданской ответственности Страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного выездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя.

В силу п. 2.3 Договора, Страхователь обязуется уплатить страховую премию в размере и в порядке, установленном Договором, а страховщик обязуется при наступлении страхового случая (Раздел 3 Договора) осуществить страховую выплату в пределах страховой суммы (Раздел 5 Договора) в порядке и на условиях, предусмотренных настоящем Договором страхования.

Договор заключается в пользу выгодоприобретателей - туристов и иных заказчиков туристского продукта, заключивших со страхователем договор о реализации туристского продукта. 

Объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Страхователем свих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Согласно п. 3.1.1 под реальным ущербом выгодоприобретателя понимается – расходы выгодоприобретателя на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта, возникшие в результате неисполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя, включая денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта за услуги, оплаченные, но не оказанные Страхователе или третьими лицами, на которых Страхователем было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем в соответствии с настоящим Договором страхования является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя.

В соответствии с п. 3.3, 3.3.1 Договора страхования, случай признается страховым, если факт неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением Страхователя о прекращении туроператорской деятельности в течение срока действия договора страхования.

В силу п. 5.2 Договора, страховая сумма устанавливается в размере * руб.

Срок действия Договора страхования * по *.

Согласно п. 9.9 Договора страхования, общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по Договору страхования. В случае если с требованиями о выплате страхового возмещения обратились одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально сумам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования. 

В случае если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения выгодоприобретателей, то суммы подлежащие выплате, рассчитываются на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям Выгодоприобретателей, за вычетом суммы уже произведенных выплат из показателя ССДС.

* между туристическим агентством KOKITA (ИП ФИО2) (турагент) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта * от *.

В соответствии с п. 1.1. на условиях, определенных настоящим Договором, турагент от имени туроператора обязуется обеспечить предоставление по заявке туриста комплекс туристических услуг, а турист обязуется оплатить турагенту указанные услуги. 

Туроператором по настоящему договору является «Жемчужная река». Полное наименование туроператора: ООО «Тревел Дизайнерс». Реестровый номер туроператора – *

Размер финансового обеспечения * руб., предоставленного ООО СК «Орбита» на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (Договор № * от *, со сроком действия с * по *).

В соответствии с п. 1.2 Договора, туристские услуги включают в себя: перелет по направлению: Кемерово – Хайнань – Кемерово, проживание в отеле с * о *, трансфер, медицинская страховка. Количество туристов: 3 человека.

Настоящий договор считается заключенным с момента полной оплаты туристом стоимости туристических услуг, указанных в договоре.

Как следует из п. 2.1 Договора, стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет * руб. Полная оплата туристических услуг должна быть внесена не позднее *.

Как следует из раздела 7 настоящего Договора, в соответствии со ст. 17.4. Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ», страховщик, указанный в п. 1.1 настоящего Договора, обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию Туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора (п.7.2)

Согласно п. 7.3 Договора, существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в том числе неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В силу п. 7.4 Договора, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно. 

Согласно п. 8.1 Договора, сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.

Как следует из квитанции к приходному кассовому ордеру * от *, ФИО1 произвела оплату по договору реализации туристских услуг * от * в полном объеме в размере * руб.

В свою очередь ИП ФИО2 на основании платежного поручения * от *, от * осуществило ООО «Тревел Дизайнерс» перевод денежных средств в сумме * руб. по заявке *. Кроме того, на основании заявления ИП ФИО2 денежные средства в сумме * руб. перенесены с заявки * на заявку *

Как следует из переписки в личном кабинете агента ИП ФИО2 с туроператором ООО «Жемчужная река», в связи с отменой * полетной программы, ИП ФИО2 аннулировала заявку * без штрафных санкций, в свою очередь ООО «Жемчужная река» обязалось произвести возврат денежных средств в период от 10 до 30 рабочих дней. 

* туристическое агентство ИП ФИО2 подала на имя генерального директора ООО «Тревел Дизайнерс» - А.В,Г. заявление о возврате денежных средств в сумме * руб. по заявке * в связи с отменой рейса, указаны реквизиты счета для перечисления денежных средств - *.

Кроме того, * аналогичное заявление туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» подано ФИО1

Вместе с тем, как следует из выписки по счету *, за период с * по * денежные средства в сумме * руб. на расчетный счет не поступали.

* ФИО2 произвела ФИО1 возврат по договору * от * в сумме * руб. (агентское вознаграждение).

Приказом от * из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», в том числе о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс»

Как следует из ответа ООО СК «Орбита» от * на заявление ФИО1 от * о выплате страхового возмещения, на момент подачи истицей указанного заявления, ООО СК «Орбита» произвела выплату страхового возмещения пострадавшим туристам ООО «Тревел Дизайнерс» в пределах лимита ответственности, установленного договором страхования, и с учетом коэффициента пропорции, рассчитанного согласно ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996 года. В связи с чем, ООО СК «Орбита» сообщило истице об отсутствии возможности удовлетворить ее требования, поскольку лимит ответственности (финансовое обеспечение) по договору страхования, заключенному ООО К «Орбита» с ООО «Тревел Дизайнерс», исчерпан. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом обязательства по оплате тура выполнены в полном объеме, однако ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» своих обязательств по предоставлению турпродукта не исполнил, денежные средства, уплаченные истицей за тур, до настоящего времени не вернул, суд полагает необходимым удовлетворить требования ФИО1 о взыскании с ответчика в ее пользу убытков в размере * руб. (выплаченных агентом)), в связи с невыполнением ООО «Тревел Дизайнерс» условий договора о реализации туристского продукта туроператором.

Разрешая требования ФИО1 о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за неудовлетворение ответчиком ее требований в добровольном порядке за период с * по * (день обращения с иском в суд) в сумме * руб., суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 3 указанной нормы Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неустойка за период с * по * составит: * руб.Х3%Х18 дней = * руб. 

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым удовлетворить требования ФИО1 о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за неудовлетворение ответчиком ее требований в добровольном порядке за период с * по * в размере * руб., ограничив размер взыскания пределом заявленных исковых требований.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение факт нарушение прав ФИО1 со стороны ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в сумме * руб., что в полной мере соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения, требованиям разумности и справедливости. 

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно п. 46 данного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке требования потребителя удовлетворения не были, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 штраф в размере * руб.: (*)/2

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 114, 60 руб., от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в суд.

руководствуясь статьями ст.ст. 194-199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 С,В, к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1, в счет возмещения убытков * руб., неустойку за период с * по * в размере * руб., компенсацию морального вреда * руб., штраф в сумме * руб. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 114, 60 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший настоящее решение, заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд с подачей жалобы в Ленинский районный суд г.Красноярска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.В. Золототрубова 

Мотивированное решение изготовлено 5 июля 2019 года.