Дело № 2-926/2025

УИД 29RS0019-01-2025-001344-08

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Онега 30 декабря 2025 года

Онежский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Карелиной С.Ю.,

при секретаре судебного заседания Ильиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ... к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 50 %.

В обоснование заявленных требований указал, что 

<

Дата> и 

<

Дата> им направлялись ответчику претензии, ответ на которые не получен. Кроме того, 

<

Дата> им было направлено письмо в 

<

Адрес>вой суд, которое было зарегистрировано за .../ТО/49/1-С170. 

<

Дата> указанное письмо было возвращено ему обратно сотрудником ФКУ ИК-16 с указанием на то, что в потовом отделении отказались его пересылать, поскольку оно было заклеено скотчем. Ответчику была направлена претензия, ответ на которую до настоящего времени не получен.

Стороны в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Истец ФИО2 просил рассмотреть дело без его участия.

В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть гражданское дело в порядке заочного производства, в отсутствии лиц участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ст. 1 Федерального закона «О почтовой связи» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

Статьей 2 ФЗ «О почтовой связи» установлено, что пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Вводная часть Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, на то что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг, а также то, что потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, в случае если пользователем услуг почтовой связи является гражданин, использующий почтовую связь для личных нужд, к отношениям сторон подлежат применения положения Закона о защите прав потребителей.

В силу ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В материалы дела ФИО2 представлен конверт с номером исходящей корреспонденции .../ТО/49/1-С170 от 

<

Дата>.

Поскольку истцом был приложен к иску конверт, заклеенный скотчем за .../ТО/49/1-С170 суд приходит к выводу, что он был возращен ответчиком истцу по причине указанного обстоятельства (заклеен скотчем).

На момент спорных правоотношений действовал "Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утвержденный Приказом АО "Почта России" от 

<

Дата> N 464-п (далее – Порядок).

Согласно п.3.2 Порядка почтовые отправления принимаются к пересылке в упакованном виде. Упаковка почтового отправления должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. При этом выбор упаковки почтового отправления остается на усмотрение и под ответственность отправителя.

Вложение отправления не должно перемещаться внутри упаковки. В случае перемещения вложения осуществляются операции, предусмотренные п. 4.5.1 Порядка (единичный прием) и п. 4.6.7 Порядка (партионный прием). При использовании (продаже) упаковки (пакетов) большего размера, чем пересылаемое вложение, свободный край (клапанная часть) упаковки загибается под размер вложения таким образом, чтобы упаковка плотно облегала вложение отправления.

При упаковке вложения, которое может быть деформировано/повреждено в процессе пересылки, или выборе (использовании) упаковки, не обеспечивающей сохранность вложения, отправителем осуществляется дополнительная упаковка вложения прокладочным материалом (воздушно-пузырчатой пленкой, пенополистиролом, бумагой, пенопластом и пр.).

На упаковке почтового отправления не должно быть повреждений, в том числе проколов (за исключением тех, которые предусмотрены конструкцией упаковки или сделаны с учетом пересылаемого вложения (пчелы)), вмятин, потертостей, грязных или масляных следов и пр.

Запрещено использование упаковки, в том числе повторное, в случае: если на ней имеются следы предыдущей обработки или использования (опечатывания, служебных отметок, этикеток, стикеров, ШПИ/ШИ, оттисков КПШ и др.), вскрытия, клеевого слоя, в том числе следов использования/отметок корпоративных клиентов и иных организаций; если присутствуют адресные данные, не относящиеся к сдаваемому отправлению; если присутствует какая-либо маркировка, свидетельствующая об опасности или токсичности вложения, в частности (но не ограничиваясь) с маркировками, предусмотренными: ГОСТ 19433-88 "Межгосударственный стандарт. Грузы опасные. Классификация и маркировка", ГОСТ Р 57479-2017 "Национальный стандарт Российской Федерации. Грузы опасные. Маркировка", ГОСТ 31340-2022. Межгосударственный стандарт "Предупредительная маркировка химической продукции. Общие требования". Сдача почтового отправления в виде нескольких коробок/пакетов, оклеенных клейкой лентой (скотчем) или иным другим материалом (веревка, шпагат, стретч-пленкой и пр.), не допускается. Ранее проданная и использованная упаковка почтового отправления обмену и возврату не подлежит.

Согласно п. 3.2.5.1 Порядка почтовые отправления категорий "обыкновенное", "с объявленной ценностью", "комбинированное обыкновенное", "комбинированное с объявленной ценностью", "с объявленной ценностью и наложенным платежом", "с объявленной ценностью и обязательным платежом", "комбинированное с объявленной ценностью и обязательным платежом" упакованные в упаковку (бумажные конверты, конверты с прослойкой из воздушно-пузырчатой пленки и пр.), не имеющую на закрывающем клапане клеевого слоя, опечатываются (оклеиваются) синтетической клейкой лентой (скотчем) шириной не менее 5 см.: с наименованием филиала; с логотипом клиента; без логотипа клиента.

В силу п. 3.2.5.3 Порядка почтовые отправления в бумажных конвертах, конвертах с прослойкой из воздушно-пузырчатой пленки, не имеющие на закрывающем клапане клеевого слоя, опечатываются (оклеиваются) путем оклеивания кромки клапана конверта по всей длине с одновременным захватом оболочки конверта.

Согласно п.п. 3.2.5.7, 3.2.5.8, 3.2.5.9 Порядка при опечатывании (оклеивании) отправителем почтовых отправлений клейкой лентой (скотчем) в несколько рядов/слоев почтовый работник дополнительно опечатывает (оклеивает) почтовое отправление порядком, предусмотренным п. 3.2.5.9 Порядка. В случае если при единичном приеме почтовое отправление сдается отправителем в открытом виде без опечатывания (оклеивания) клейкой лентой (скотчем) или способ опечатывания (оклеивания), использованный отправителем, не исключает доступ к вложению без нарушения оболочки почтового отправления, почтовый работник обязан опечатать (оклеить) почтовое отправление клейкой лентой (скотчем) шириной не менее 5 см матовой с наименованием филиала поверх клейкой ленты (скотча) отправителя порядком предусмотренным п. 3.2.5.9 Порядка. При единичном приеме посылок и экспресс-отправлений, сдаваемых в закрытом виде отправителями - физическими лицами (единичный прием), опечатанных (оклеенных) клейкой лентой (скотчем) клиента почтовый работник осуществляет их дополнительное опечатывание (оклеивание) клейкой лентой (скотчем) с наименованием филиала (приложение N 3 к Порядку). При использовании отправителем - физическим лицом собственной упаковки почтовый работник осуществляет дополнительное опечатывание (оклеивание) клейкой лентой (скотчем) с наименованием Филиала следующим образом: двумя полосами вкруговую справа и слева от адресного ярлыка поперек стыка клапанов, двумя полосами вкруговую сверху и снизу от адресного ярлыка вдоль стыка клапанов, один оборот клейкой ленты (скотча) по боковым стенкам короба.

Согласно п. 3.2.7 Порядка основанием для отказа в приеме почтового отправления может служить: вложение, запрещенное к пересылке (перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке во внутренних почтовых отправлениях (приложение N 14 к Порядку) установлен Федеральным законом "О почтовой связи"); вложение, запрещенное к пересылке воздушным транспортом (при пересылке авиа (приложение N 14 к Порядку); превышение предельных размеров и массы почтового отправления, несоответствие вида и категории почтового отправления его вложению, несоблюдение условий оформления и приема почтового отправления, регламентированных Порядком; нарушение требований к упаковке почтового отправления, регламентированных п. 3.2 Порядка; отсутствие номера телефона адресата при приеме почтовых отправлений и при оказании дополнительных услуг, указанных в п. 

<

Дата> Порядка, в случаях, когда указание номера телефона является обязательным; наличие на оболочке почтовых отправлений запрещенной информации, указанной в п. 

<

Дата> Порядка; невозможность проведения идентификации отправителя почтового отправления в соответствии с п. 4.4 Порядка.

Как следует из материалов дела, представленный истцом конверт самодельный, заклеен скотчем, следовательно, при его предъявлении к отправке почтовый работник должен был осуществить его дополнительное опечатывание клейкой лентой (скотчем) и отправить адресату. Доказательств того, что конверт ФИО2 не был принят к отправке по иной причине, и истцом нарушен установленный Порядок при отправке почтовой корреспонденции в материалы дела не представлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что факт нарушения ответчиком Порядка приема и вручения внутреннего регистрируемого почтового отправления в отношении письма истца за .../ТО/49/1-С173 (

<

Дата>) нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав" потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 постановления от 

<

Дата> ... № О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения прав ФИО2 как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда, определив размер такой компенсации с учетом принципов разумности и справедливости, с учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, иных фактических обстоятельств, в 300 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с АО «Почта России» в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 150 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ с АО «Почта России» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.

Относительно доводов истца о неполучении ответа на претензии направленные ответчику 

<

Дата> и 

<

Дата>, указанные доводы не нашли своего подтверждения, поскольку как следует из сведений представленных ФКУ ИК-16 в указанные даты ФИО1 в адрес ответчика корреспонденция не направлялась.

Руководствуясь ст.ст. 194-194, 233 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 ... к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (...) в пользу ФИО2 ...) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, всего взыскать 450 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи рабочих дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде путем подачи апелляционной жалобы через Онежский городской суд Архангельской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения судом определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий подпись С.Ю. Карелина

<

Адрес>

<

Адрес>