Дело № 2-2274/17

Р Е Ш Е Н И Е

 

именем Российской Федерации

13 июля 2017 года г. Нижнекамск РТ

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Ю.Ф. Камаловой, при секретаре ФИО2, с участием ФИО3 ФИО1, её представителя ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «ФИО10» о признании действий банка незаконными, компенсации морального вреда, убытков, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО11 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «ФИО12» с вышеуказанными требованиями.

В обосновании иска указано, что с ... года истцу приходят по почте письма с требованием оплатить долг по кредиту, взятому ею в Банке в ....

Учитывая, что истец никогда, ни в одном банке РФ не оформляла никаких кредитов, прочих услуг, связанных с займом, ФИО4 решила, что письма адресованы ей ошибочно. В связи с чем, стала выяснять обстоятельства, дабы устранить это недоразумение. Истец стала звонить по телефонам, указанным с письмах, где ей сообщили коллекторы, что она должна денежные средства по кредиту, который был оформлен в ПАО «ФИО13» лично ею по адресу: ....

Позвонив на горячую линию, сотрудники Банка также подтвердили, что имеет место задолженность по кредитную договору, которую необходимо погасить. Далее истец общалась с сотрудниками службы безопасности Банка, истец обращался с претензиями. После чего в 2015 году звонки и письма в адрес истца прекратились, сотрудники службы безопасности сообщили, что имело место недоразумение.

В ... года истцу вновь начали поступать звонки от неизвестных лиц, называя себя коллекторами, стали приходить письма с требования в пользу ПАО «ФИО14».

В ... года истец написала в Банк заявление с просьбой ознакомиться с делом заемщика. Заплатив комиссию в размере ... руб. за выдачу документов, истцу предоставили расписку о получении якобы ею кредитной карты. Подпись от имени ФИО4 поддельная, истец ничего не оформляла, кредит в банке не получала.

Истец просит признать действия ПАО Банка «ФИО15» по взысканию с неё задолженности по кредитному договору ... от ... в размере ... руб. незаконными в виду отсутствия договорных отношений. Взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере ... руб. за получение документов, компенсацию морального вреда в размере ... руб.

Истец ФИО16 и её представитель ФИО5 в суде исковые требования поддержали, пояснили, что в судебном заседании ... в ходе разговора с оператором горячей линии установлено, что ФИО6 имеет задолженность по кредиту от ... в размере ... руб. На судебном заседании ..., оператор Банка горячей линии уже сообщила, что договорных отношений с истцом не имеется, также как и задолженности по кредиту. Считают, что иск подлежит удовлетворению, так как Банк через некоторое время может поменять свою позицию и вновь требовать с истца погашение не существующей задолженности по кредитному договору. Истцу были причинены морально-нравственные страдания, а именно ... у истца родился сын. Когда Банк начал производить свои незаконные действия: осуществлять телефонные звонки, посылать письма с требованием оплатить задолженность по кредитному договору, истец кормила ребёнка грудью. Покой истца был нарушен, она переживала вследствие сложившейся ситуации, писала заявления в полицию о принятии мер на незаконные действия Банка и коллекторов, которые не были восприняты всерьез. Данные заявления перенаправлялись из одного отдела полиции в другой и по ним выносились постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. Страх, неопределенность и беспомощность в сложившей ситуации причинили морально-нравственные страдания, которые могли отразиться и на малолетнем ребёнке. Истец также просил взыскать с ответчика судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере ... руб. и представительские расходы в размере ... руб.

Представитель ответчика ПАО Банк «ФИО17» в суд не явился, предоставил возражение, согласно которому с иском не согласился, просил производство по делу прекратить, в связи с тем, что к ФИО1 претензий по кредитным договорам не имеется, действующие кредитные договоры с данным клиентом – отсутствуют. Также указали, что размер заявленной компенсации морального вреда в размере ... руб. не соответствует требованиям разумности и справедливости.

Суд, выслушав истца, его представителя, изучив материалы гражданского дела, полагает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям, содержащимся в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. 

При этом отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не всегда означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. 

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Суд вправе рассмотреть самостоятельно предъявленный иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий, поскольку в силу действующего законодательства ответственность за причиненный моральный вред не находится в прямой зависимости от наличия имущественного ущерба и может применяться как наряду с имущественной ответственностью, так и самостоятельно.

Из материалов дела следует, что ... ФИО1 устроилась на работу в ООО «ФИО18» и уволилась по собственному желанию ..., что подтверждается записями в трудовой книжке. (л.д.32)

Согласно свидетельству о рождении ... у истца родился сын.

С ... года в адрес истца ФИО19 стали поступать требования об оплате долга. В частности письма от ООО «ФИО20» (л.д.8), в котором указано, что у истца имеется задолженность перед ОАО «ФИО21» в сумме ... руб. 

Письмом от ... ОАО «ФИО22» уведомил ФИО7 о наличии просроченной задолженности по кредитному договору ... от ..., которая на ... составляет ... руб. и требовал оплатить задолженность, в противном случае будут применены меры гражданско-правовой ответственности в виде начисления штрафов и неустойки. (л.д.9)

Письмом из АО «ФИО23», без даты в адрес истца, ФИО7 уведомили о наличии просроченной задолженности на ... в размере ... руб., с требованием уплаты задолженности. В противном случае разъяснялись меры, которые могут последовать после обращения с иском в суд. (л.д.10) 

... истец обратилась в Банк с просьбой предоставить копии документов по кредиту. Письмом от ... Банк сообщил, что получить копии документов возможно при условии оплаты комиссии в соответствии с утвержденными Банком тарифами, так как ФИО1 при заключении кредита получила свой пакет документов на руки. Также истцу письмо сообщено, что согласно кредитному договору ... от ... Банк выдал ФИО1 кредитную карту с лимитом кредитования в размере ... руб. с уплатой процентов из расчета 24 % годовых. По состоянию на ... задолженность по кредиту ... от ... составляет ... руб.

... согласно приходному кассовому ордеру ... ФИО1 оплатила Банку ... руб. за повторное предоставление документов.

В последующем ФИО1 выданы следующие документы: справка о задолженности на ..., уведомление об индивидуальных условиях кредитования на предоставление продукта «Кредитная карта с льготным периодом кредитования», Таблица «Полной стоимости кредита» (в рамках Договора для Кредитной карты), Расписка о получении Карты и Пин-конверта. Данные документы оформлены ..., также в них имеется подпись напротив фамилии ФИО1. Данные копии документов заверены управляющим ОО «...» филиала ПАО «ФИО24».

В 2016 году истец ФИО25 неоднократно обращалась в правоохранительные органы по факту незаконных действий со стороны сотрудников ОАО «ФИО26». По данным заявлениям вынесены постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. 

Также истцом в суд предоставлены распечатки сообщений за период с ... по ... год, которые поступали на телефон истца от АО «ФИО27» и МБА Финансы о необходимости оплаты задолженности, в противном случае на её адрес будет произведен выезд инспектора.

... истец обратилась в суд с настоящим иском.

... в адрес истца было направлено письмо Банка о том, что мероприятия по взысканию задолженности по договору ... от ..., заключенному на её имя, прекращены. Банком скорректированы сведения о кредитной истории в бюро кредитных историй. В письме принесли извинения за доставленные неудобства и длительные сроки рассмотрения. (л.д.23)

Согласно протоколу судебного заседания от ..., в суде истцом по громкой связи осуществлен звонок по телефону горячей линии ... по работе с просроченной задолженностью ПАО «ФИО28». Оператор по громкой связи пояснил, что у ФИО1 имеется задолженность по кредитному договору ... от ... на общую сумму в размере ... руб. и задала вопрос, когда истица погасит задолженность. 

Письмом за ... от ... в адрес ФИО29 Банк сообщил, что между ФИО1 и ПАО «ФИО30» кредитные договора не заключались, действующие договора в Банке отсутствуют. Мероприятия по взысканию задолженности по договору ... от ..., заключенному на имя ФИО1 прекращены с .... Информация о необходимости удаления вышеуказанного кредитного договора направлена в Бюро кредитных историй. (л.д.72)

Также представителем ответчика предоставлено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от ... по заявлению ФИО8 по факту мошеннических действий сотрудниками ООО «ФИО31». В ходе проверки в порядке ст. 144-145 УПК РФ, установлено, что директор ООО «ФИО32» получил по доверенности кредитные карты с пин-кодами для сотрудников данной организации, которые на баланс организации не были поставлены и сотрудникам не выдавались.

Доводы ответной стороны, что имели место недобросовестные действия руководителя ООО «ФИО33» в отношении своих сотрудников, работником которой также являлся истец, суд не принимает, так как ФИО1 устроилась на работу в ООО «ФИО34» ..., тогда как кредитный договор, по которому с истца требовали задолженность, был оформлен ....

Также в суд предоставлены аудио записи звонков ФИО1 на горячую линию ПАО «ФИО35» за ..., ...-..., ...,..., согласно которым операторы сообщали истцу о задолженности по кредитному договору ... от ... и необходимости его оплаты.

Проанализировав материалы гражданского дела, прослушав аудиозаписи, выслушав истцовую сторону, суд считает, что доводы истца о незаконности действий ответчика подтверждены в ходе рассмотрения дела по существу. Факт осуществления мероприятий по взысканию задолженности при отсутствии кредитных правоотношений между истцом и ответчиком, Банком не отрицается. Истец с грудным ребёнком на руках претерпевала неблагоприятные последствия мероприятий по взыскания задолженности по кредитному договору, которые выразились в морально- нравственных переживаниях.

Вина ответчика в совершении незаконных действий по направлению писем, осуществление звонков, отправлений смс сообщений в адрес истца очевидна. Причинно-следственная связь между незаконными действиями ответчика и причиненным моральным вредом истцу подтверждается материалами гражданского дела. В связи с чем, суд считает, что истец имеет на компенсацию морального вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С учетом, установленных по делу обстоятельств, суд признает подлежащей взысканию с ПАО «ФИО36» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... руб. Данный размер компенсации морального вреда отвечает требования разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Исковые требования в части взыскания убытков в размере ... руб. также подлежат удовлетворению, так как понесены истцом для восстановления нарушенного права.

Кроме того, в соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Установлено, что при подаче иска в суд истец уплатил госпошлину в доход государства в размере ... рублей, которая также подлежит взысканию с ответчика.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Из материалов дела следует, что на всех судебных заседания по устному ходатайству интересы истца представлял ФИО5.

... между ФИО5 и ФИО1 заключен договор об оказании юридических услуг. Оплата по данному договору в размере ... руб. согласно расписке, произведена ....

При определении разумного предела расходов по оплате услуг представителя и оказанных им юридических услуг, суд принимает во внимание объем и сложность выполненной работы по делу, затраченное время на подготовку материалов, продолжительность рассмотрения гражданского дела. Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу ФИО1 расходы по оплате юридических услуг и услуг представителей в размере ... руб. 

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление – удовлетворить частично.

Признать действия банка ПАО «ФИО37» по взысканию с ФИО1 задолженности по кредитному договору ... от ... в размере ... руб. незаконными в виду отсутствия договорных отношений.

Взыскать с ПАО «ФИО38» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере ... руб., убытки в размере ... руб., расходы по уплате государственной пошлины в размере ... руб., расходы за представительские услуги в размере ... руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в месячный срок через Нижнекамский городской суд Республики Татарстан.

Судья Ю.Ф. Камалова