Дело № 2-1755/2024

УИД 69RS0040-02-2024-003437-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 сентября 2024 года г. Тверь

Центральный районный суд города Твери в составе

председательствующего судьи Перовой М.В., 

при секретаре судебного заседания Краснове Л.В., 

с участием посредством видеоконференцсвязи истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС по Тверской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС по Тверской области о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа в размере 2 500 руб.

В обоснование иска указано, что 01.03.2024 г. из г. Твери в адрес истца было направлено заказное письмо №80107092556524, содержащее правовую информацию, связанную с реализацией права истца на обращение за защитой в прокуратуру Тверской области, доставленное в г. Лабытнанги (п. Харп) ЯНАО только 12.03.2024 г. с нарушением сроков пересылки письменной корреспонденции, установленных Приказом №400 Минцифры России от 29.04.2022 г. 19.03.2024 истец подал претензию с требованием компенсировать вред. Письмом от 13.05.2024 №Ф82-04/299426 от 13.05.2024 ответчик признал факт нарушения контрольных сроков пересылки письма №80107092556524 на 7 дней. В удовлетворении требований о компенсации было отказано. Поскольку письмо областной прокуратуры содержало правовую информацию, замедление письма причинило мне нравственные страдания, вызванные беспокойством и разочарованием недостатками оказанной ответчиком услуги.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования по доводам, указанным в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС по Тверской области в суд не явился, извещён судом надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела согласно уведомлению о вручении заказной почтовой корреспонденции.

Согласно письменным возражениям представителя АО «Почта России» истец не предоставил доказательств того, что осуществлял пользование услугами, предоставляемыми АО «Почта России» для личных бытовых нужд. Спорное почтовое отправление было направлено в адрес ФИО1 Прокуратурой Тверской области. Законодательство, регулирующее права потребителей, не может быть применено к отношениям между гражданами и надзорными органами. Истец не является заказчиком почтовой услуги и не осуществлял её оплату в пользу АО «Почта России». Поскольку правоотношения по доставке почтовых отправлений возникли между АО «Почта России» и Прокуратурой Тверской области, а истец, как лицо, не вступившее в договорные отношения с Обществом, не может рассматриваться как потребитель в смысле Закона о защите прав потребителей, оснований для применения вышеуказанного Закона к рассматриваемому спору не имеется. В связи с изложенным с ответчика не могут быть взысканы штраф и компенсация морального вреда. Кроме того, истцом не соблюдён досудебный порядок урегулирования спора. претензия истцом была направлена без приложения документов, позволяющих рассмотреть претензию, по существу. Истец не доказал причинение ему нравственных или физических страданий в результате нарушения сроков пересылки почтовых отправлений. Нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на несколько дней не может повлечь за собой какое-либо из указанных выше последствий, наступление которых подтверждает причинение морального вреда истцу. Размер заявленного морального вреда чрезмерно завышен. В связи с изложенным просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объёме.

Выслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что 01.03.2024 г. Прокуратурой Тверской области в адрес ФИО1 было направлено письмо с почтовым идентификатором №80107092556524.

Письмо с почтовым идентификатором №80107092556524 было вручено адресату 14 марта 2024 по адресу: 629420, Харп.

На основании требований статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Порядок доставки и вручения почтовых отправлений регламентируется Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи.

Согласно статье 14 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии с положениями статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Таким образом, в силу приведенных выше правовых норм, истец в спорных правоотношениях является потребителем услуги, а ответчик АО «Почта России» исполнителем услуги.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано разъяснение о том, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Согласно статье 34 Федерального закона № 176-ФЗ за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 N 68711) установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) и составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В судебном заседании установлено, что контрольный срок пересылки почтовой корреспонденции из г. Тверь до пгт Харп составляет 6 дней.

Расчётный день доставки письма Прокуратуры Тверской области в адрес ФИО1 с почтовым идентификатором №80107092556524 – 05.03.2024 года.

Вместе с тем вышеуказанное письмо прибыло в место вручения 12.03.2024 года.

Таким образом, срок пересылки заказного письма письмо с почтовым идентификатором №80107092556524 был нарушен.

Стороной ответчика не представлено доказательств отсутствия вины работников организаций почтовой связи в нарушении сроков доставки почтового отправления. Вопреки доводам возражения ответчика бремя доказывания отсутствия вины возложено именного на него.

Таким образом, в судебном заседании подтвержден факт некачественного оказания ответчиком услуг почтовой связи при пересылке корреспонденции, нарушения прав истца как потребителя.

На основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание установление факта нарушения прав потребителя со стороны ответчика, определяя размер компенсации морального вреда, суд с учетом принципа разумности, конкретных обстоятельств дела, отсутствия доказательств наступления для истца тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика, считает возможным взыскание с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 300 руб. 00 коп.

В пункте 6 статьи 13 Закона от 07.02.1992 №2300-I предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 150 руб. 00 коп., что составляет 50% от взысканной в пользу истца суммы 300 руб. 00 коп.

Доводы ответчика о несоблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. 

Как указано в ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В соответствии с копией претензии от 19.03.2024 г., истец обращался к ответчику по вопросу нарушения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции и выплаты компенсации, требования истца оставлены без удовлетворения.

Поскольку законом прямо предусмотрено, что пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию (часть 7 статьи 37 Федерального закона "О почтовой связи"), при наличии такого отказа, суд приходит к выводу о том, что истцом соблюден досудебный порядок спора.

Поскольку истец был освобожден от оплаты государственной пошлины, она подлежи взысканию с ответчика в бюджет муниципального образования город Тверь в размере 300 руб. 00 коп., определенном в соответствии с подп. 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) компенсацию морального вреда в размере 300 руб. 00 коп., штраф в размере 150 руб. 00 коп.

В остальной части исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС по Тверской области оставить без удовлетворения.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ город Тверь государственную пошлину в размере 300 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Центральный районный суд города Твери в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Перова

Решение в окончательной форме принято 17 сентября 2024 года.