Дело № 2-4502/2018

УИД 32RS0027-01-2018-004936-67

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 ноября 2018 года г.Брянск

Советский районный суд г. Брянска в составе:

председательствующего судьи Бурлиной Е.М., 

при секретаре Козелкиной Г.И., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (далее по тексту – ООО «Панорама Тур»), указывая на то, что 22.06.2018 года между ней и тур агентом ОООТуристическое бюро «Альфа-Тревел» действующим от имени туроператора ООО «Панорама Тур» был заключен договор реализации туристического продукта б/н, стоимостью 55000 руб., которые были внесены истцом в кассу ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» в день заключения договора. ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» согласно листа бронирования к заказу №... забронировал у туроператора поездку в Германию в период с 01.09.2018 года по 06.09.2018 года, тур: «Мюнхен предальпийский», отель 3*, 6 дней/5 ночей. 25.06.2018 года ОООТуристическое бюро «Альфа-Тревел» перечислило на счет ООО«Панорама Тур» 50060 руб. 88 коп. 04 июля 2018 года ООО «Панорама Тур» объявило о приостановлении туристической деятельности по заключенным договорам (аннулировало все туры по 30.09.2018 года включительно). 11.07.2018 года турагент ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» возвратило истцу комиссию по договору от 22.06.2018 года по заказу №... в размере 4982 руб. 32 коп. 18.07.2018 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованиями о возврате стоимости туристического продукта в размере 50017 руб. 68 коп., которая оставлена ответчиком без ответа. На основании изложенного, со ссылкой на положения Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», просит суд с учетом уточнений взыскать с ООО«Панорама Тур» стоимость туристического продукта в размере 47592руб. 83 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1500 руб. 53 коп. за каждый день просрочки начиная со 02.08.2018 года по день вынесения решения суда, штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные заявленные требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом. Ходатайств с просьбой отложения судебного разбирательства дела в адрес суда не направил.

Представитель третьего лица ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в деле имеется заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел».

Суд, с учетом мнения лица, участвующего в деле, положений ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что ненадлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абз. 5 ст. 6 названного Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 данного Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 739 ГК РФ в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как установлено судом, 22.06.2018 года между ООО «Панорама Тур» (туроператором) и ФИО1 (заказчиком) заключен договор о реализации туристского продукта/услуг.

В соответствии с п 1.1. указанного договора туроператор ООО«Панорама Тур» обязуется оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги Заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а Заказчик обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и сроки установленные настоящим договором и Листа бронирования к нему. 

Согласно пунктов 3.1, 3.3, 3.4 Договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного между ООО «Панорама Тур» (Принципал) и ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» (Агент), вознаграждение агента по настоящему договору указывается в приложении №4 настоящего договора. Стоимость туристического продукта определяется Принципалом в зависимости от условий проживания и комплекса услуг входящих в туристический продукт Принципала. Расчет между Принципалом и Агентом осуществляется в российских рублях в безналичной форме банковскими переводами.

Согласно п. 5.1, п.5.2 договора стоимость туристических продуктов и/или услуг отражается на сайте или указана в листе бронирования. Стоимость туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и объема предоставляемых услуг. Стоимость турпродукта/услуги в размере 100% оплачивается Заказчиком на счет Агентства в течение одного календарного дня с даты бронирования и/или заключения договора и/или подписания Листа бронирования, если иной срок оплаты не содержится в Листе бронирования.

Согласно листа бронирования к заказу №... ФИО1 забронировала у турагента ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел», действующего от имени ответчика, поездку в Германию на период с 01.09.2018 года по 06.09.2018 года, тур: «Мюнхен предальпийский», отель 3*, 6 дней/5 ночей. Цена туристского продукта (стоимость тура в рублях) составила 55000 руб.

Свои обязательства по оплате турпродукта истец выполнила в полном объеме, внеся в кассу ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» в день заключения договора 22.06.2018 года 55000 руб., что подтверждается кассовым чеком от 22.06.2018 года. 

25.06.2018 года ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел» перечислило на счет ООО «Панарома Тур» в счет оплаты туристических услуг по заявке №... денежные средства в размере 50060,88 руб., с учетом удержания комиссии за оказанные услуги в размере 4982 руб. 32 коп., что подтверждается платежными поручениями №№ 85, 86, 88 от 25.06.2018 года.

04.07.2018 года ООО «Панарома Тур» объявило о приостановлении туристической деятельности по заключенным договорам (аннулировало все туры по 

<

дата> включительно).

В связи с аннулированием туров, 11.07.2018 года турагент ОООТуристическое бюро «Альфа-Тревел» возвратило истцу комиссию по договору от 22.06.2018 года по заказу №... в размере 4982 руб. 32коп., что подтверждается расходный кассовый ордер № 49 от 11.07.2018года.

18.07.2018 года ФИО1 направила в адрес ООО «Панорама Тур» претензию с требованиями о возврате стоимости туристического продукта в размере 50060 руб. 88 коп., которая была оставлена ответчиком без исполнения.

02.11.2018 года СПАО «Ингосстрах», согласно платежного поручения №..., выплатило истцу страховое возмещение в размере 2424 руб. 85 коп.

При указанных обстоятельствах, учитывая, что ООО«Панорама Тур» в одностороннем порядке расторгло договор о реализации туристического продукта/услуги от 22.06.2018 года, заключенного с ФИО1, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 о взыскании с ООО «Панорама Тур» денежных средств, оплаченных за туристический продукт в размере 47592 руб. 83 коп. (55 000 руб. (стоимость тур путевки) – 4982 руб. 32 коп. (комиссия ООО Туристическое бюро «Альфа-Тревел») – 2424руб. 85 руб. (выплата страхового возмещения), подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, а также отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить предъявленные истцом требования нашел свое подтверждение, суд полагает, что с ООО«Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка за период с 03.08.2018 года по 23 ноября 2018 года в размере 169559 руб. (из расчета: 50017 руб. 68 коп. х 3% х 113 дней).

В силу абз. 4 ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При указанных обстоятельствах, с ООО«Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 50017 руб. 68 коп.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание то обстоятельство, что в добровольном порядке требования истца ответчиком удовлетворены не были, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 49805руб. 30 коп. (47592 руб. 83 коп. +50017 руб. 68 коп. + 2000 руб.) х 50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3428 руб. 32коп. (3128 руб. 32 коп.+300), от уплаты которой при подаче иска истец был освобожден в силу закона.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства за оплаченный туристский продукт в размере 47592 руб. 83 коп., неустойку в размере 50017 руб. 68 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 49805 руб. 30 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход бюджета города Брянска государственную пошлину в размере 3428руб. 32 коп.

Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд г.Брянска в течение одного месяца с даты изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Е.М. Бурлина 

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28.11. 2018 года.

Судья Е.М. Бурлина