Дело № 2-2232/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(резолютивная часть)

г. Самара 25 июня 2025 года

Железнодорожный районный суд г. Самары в составе: 

председательствующего судьи Капишиной Е.М.,

при секретаре Егоровой Я.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2232/2025 по иску ФИО1 ФИО6 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику АО «Почта России» о защите прав потребителей в обоснование исковых требований указав, что в адрес истца направлено регистрируемое почтовое отправление №, что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений с официального сайта АО «Почта России». Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, РПО было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства РФ, а именно: РПО было доставлено с нарушением контрольных сроков на один день. Таким образом, АО «Почта России» нарушило требования Приказа № 230 АО «Почта России», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления адресату. ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО2, между ними заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования претензий в досудебном порядке. ФИО1 через своего представителя ФИО2 направлена претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки РПО. Согласно ответу на претензию № Ф82-03/18512 от 13.01.2025 установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № на один день. ФИО1 выполнила требования досудебного претензионного порядка урегулирования спорных правоотношений в соответствии с действующим законодательством. Между тем, АО «Почта России» отказалось в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Поскольку АО «Почта России» не выполнило условия договора, потребитель испытал моральные страдания. ФИО1 имеет плохое состояние здоровья. Ввиду нарушения контрольного срока доставки РПО она претерпевала страдания, на почве нервного срыва, переживаний, появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, расходы на оказание юридических услуг в размере 25 000 рублей, почтовые расходы за направление претензии и копии искового заявления в адрес ответчика в размере 86 рублей 00 копеек и 88 рублей 50 копеек. 

В судебное заседание истец и ее представитель не явись, о его времени и месте извещены надлежащим образом, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие. 

Ответчик АО «Почта России» о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. От представителя ответчика поступили письменные возражения, в которых он исковые требования не признал, просил в иске отказать. 

Неявка лица, извещенного о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании дела и иных процессуальных прав, поэтому не является препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

Таким образом, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, извещенных надлежащим образом.

Суд, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. 

Статьей 56 ГПК РФ установлено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.196 ГПК решение суда должно быть законным и обоснованным.

Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В подтверждение обстоятельств, на которых истец основывает свои требования представлен отчет об отслеживании почтовых отправлений с почтовым идентификатором №.

Согласно отчету, ответчиком 16.12.2024 в адрес истца направлено почтовое отправление разряда «Служебное». В качестве отправителя указан Центр поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдел по работе с обращениями. Почтовое отправление прибыло в место вручения 23.12.2024.

Контрольные сроки доставки почтовой корреспонденции в настоящее время и в рассматриваемые даты регламентировались Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Согласно Приказу, контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из отделения почтовой связи 443030, Самара до отделения почтовой связи 368300, Каспийск составляет 4 календарных дня. 

Письмо, отправленное УФСП по адресу 443030, Самара в адрес ФИО1 прибыло в место вручения спустя 6 дней с даты отправления. При исчислении сроков доставления корреспонденции не учитывается день приема отправления. 

Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений с сайта АО «Почта России», 16.12.2024 письмо покинуло место приема и 17.12.2024 прибыло в сортировочный центр 443300, Преображенка.

17.12.2024 отправление покинуло сортировочные центр 443300, Преображенка и 18.12.2024 прибыло в сортировочный центр 420300, Аэропорт. 

19.12.2024 отправление прибыло в сортировочный центр 104040, Химки и 22.12.2024 покинуло сортировочный центр.

22.12.2024 почтовое отправление прибыло в сортировочный центр 367960, Махачкала и в тот же день направлено в сортировочный центр 367963, Махачкала. 

23.12.2024 отправление прибыло в сортировочный центр 368300, Каспийск и 24.12.2024 вручено адресату почтальоном. 

Согласно позиции истца, действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, подлежащие компенсации в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей». 

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ч.1 ст.1 ФЗ № 2300-1).

В силу абз. 1 ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с п.п.1, 2 ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 ФЗ-№ 2300-1).

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце 3 п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Таким образом, в силу положений Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред подлежит компенсации, если он причинен действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающими на принадлежащие ему личные нематериальные блага. Моральный вред, причиненный нарушением имущественных прав, подлежит компенсации лишь в случаях, прямо указанных в законе. 

При этом, согласно преамбуле, Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Названный закон определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем в соответствии с абзацем 5 преамбулы данного Закона является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В п. «г» ч.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2017 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано определение понятия услуга, под которым понимается действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Исходя из системного толкования норм, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, следует, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающих из возмездных договоров. 

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Согласно ч.1 ст.426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

При отправке заказной корреспонденции подтверждением заключения указанного договора является квитанция об отправке отправления. 

Согласно п. 6 ст.55 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, при предъявлении претензии, пользователь услугами связи прилагает копию договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Как следует из материалов дела, заказная корреспонденция разряда «Служебное» направлена в адрес истца АО «Почта России» в лице УФПС 443030, Самара. 

Согласно Приказу АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» правом пересылки РПО в разряде «Служебное» пользуются Аппарат управления Общества, филиалы Общества и их обособленные структурные подразделения (включая ОПС и УКД), Министерство, а также дочерние компании (общества) Общества.

Согласно пункту 5.2.4.5 прием РПО разряда «Служебное» осуществляется без взимания платы как на основании договора, заключенного с Министерством и дочерними компаниями (обществами) Общества, так и в рамках единичного приема.

В РПО разряда «Служебное», пересылаемых Обществом (в том числе его структурными подразделениями), пересылается служебная переписка АУ О, филиалов Общества и их обособленных структурных подразделений между собой, а также с иными юридическими и физическими лицами - письмами (простыми или заказными).

Таким образом, учитывая, что отправителем заказной корреспонденции с почтовым идентификатором № является АО «Почта России», которое при этом расходов, связанных с пересылкой отправления не понесло, суд приходит к выводу, что на данные правоотношения не распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами, поскольку возмездность сделки между сторонами отсутствует. 

Таким образом, оценив все имеющиеся доказательства, суд приходит к выводу, что истцом ФИО1 не представлены доказательства заключения возмездного гражданско-правового договора между ней и АО «Почта России», в связи с чем, требования о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», не подлежат удовлетворению. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО7 (паспорт №, выдан 

<

данные изъяты>) к АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Мотивированное решение изготовлено 27.06.2025. 

Судья п/п Е.М. Капишина

Копия верна:

Судья –