УИД 50RS0010-02-2025-001127-29

Дело №2-2139/2025

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

23 июня 2025 года г.о. Балашиха 

Московская область

Железнодорожный городской суд Московской области в составе судьи Мининой В.А., с участием истцов ФИО1, ФИО2, представителя ответчика ФИО3, третьего лица ФИО4, при секретаре Мамаевой С.Р., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, процентов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», просили, с учетом уточнения иска в порядке ст. 39 ГПК РФ, взыскать с ответчика материальный ущерб в размере 195 346,32 руб., штраф, неустойку в размере 195 346,32 руб., сумму неустойки со дня подачи иска до момента вынесения судебного решения и до момента фактического исполнения, проценты за пользование денежными средствами в размере 17 192,45 руб., проценты с момента подачи иска до дня вынесения и до дня фактического исполнения, компенсацию морального вреда в размере 40 500 руб. Кроме того, истцы просили взыскать с ИП ФИО4 причиненный ущерб в размере 37 500 руб., штраф, неустойку в размере 37 500 руб., проценты в порядке ст. 395 ГПК РФ в размере 3 300,38 руб., компенсацию морального вреда в размере 9 500 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что 04.12.2024 между турагентом ИП ФИО4 и ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта в ОАЭ. Тур был заказан на четверых человек. Истцом произведена оплата тура в полном объеме в размере 555 800 руб. Поездка должна была состояться в период с 11.12.2024 по 17.12.2024. 09.12.2024 дочь истцов заболела инфекционным заболеванием – ветряной оспой. В этот же день истцы связались с турагентом, сообщили о невозможности вылета, просили сообщить о возникшей ситуации туроператору, вернуть денежные средства за тур. Туроператор отказал в возврате денежных средств ввиду того, что тур горящий. Туроператор возвратил истцу денежные средства в размере 323 183,25 руб. Оставшиеся денежные средства ответчик не возвратил, доказательств несения фактических расходов не представил. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд.

Производство по иску в части требований к ИП ФИО4 прекращено в связи с отказом истцов от иска в данной части ввиду добровольного удовлетворения требований.

Истцы ФИО1, ФИО2, в судебном заседании на удовлетворении требований настаивали по доводам искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО3 в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Третье лицо ИП ФИО4 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела и проанализировав собранные по делу доказательства, приходит к следующему выводу.

Статья 46 Конституции Российской Федерации гарантирует каждому судебную защиту прав и свобод. Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.

В силу ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

В силу ч.1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно п.1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом в ходе рассмотрения дела установлено, что 04.12.2024 между турагентом ИП ФИО4 и ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта в ОАЭ, по условиям которого исполнитель обязался забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы, необходимые заказчику для получения комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт. 

Туроператором по договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор». 

Согласно приложению к договору, истец приобрела тур на четырех человек по направлению Москва – Дубай – Москва, пребывание с 11.12.2024 по 17.12.2024 в отеле «SHERATON JUMEIRAH BEACH 5*». 

Стоимость тура составила 555 800 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме, что ответчиком и третьим лицом не оспорено. 

Согласно справке ООО «МедГарант» от 09.12.2024, ФИО11 ДД.ММ.ГГГГ поставлен диагноз – ветряная оспа. Рекомендован домашний режим в течение 10 дней, противопоказаны перелеты, переезды.

Согласно свидетельству о рождении ФИО5 является дочерью истцов.

09.12.2024 ФИО1 обратился с заявлением к ИП ФИО4, просил аннулировать тур по причинам невозможности поездки из-за болезни ребенка, просил вернуть денежные средства.

10.12.2024 ФИО1 вручил менеджеру ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензию о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств.

26.12.2024 ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат суммы в размере 323 183,25 руб., что подтверждается справкой по операции и не оспорено сторонами.

06.01.2025 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию о возврате всей суммы, оплаченной по договору реализации туристического продукта.

Ответом от 15.01.2025 ответчик отказал в возврате оставшейся суммы, поскольку были удержаны фактические расходы туроператора.

Истцы основывают заявленные требования на том, что ответчиком не представлено доказательств несения фактических расходов, в связи с чем, денежные средства по договору о реализации туристического продукта должны быть возвращены в полном объеме.

Ответчик с заявленными требованиями не согласился, указал, что не отказывался от своих обязательств по договору реализации туристического продукта, не допускал ненадлежащего исполнения условий договора. Заказчик в одностороннем порядке отказался от договора, туроператор понес фактические расходы, связанные с организацией тура, в размере 195 346,32 руб. 

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или не совершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности, эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Проанализировав собранные по делу доказательства, суд находит доводы ответчика заслуживающими внимания.

В соответствии со ст.ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.6 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен, или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Поскольку истцы предоставили доказательства того, что не смогли воспользоваться услугами по договору о реализации туристического продукта ввиду болезни ребенка, суд приходит к выводу, что истцы вправе были в одностороннем порядке отказаться от договора.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения убытков.

Судом установлено, что ИП ФИО4 оплатила ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимость тура истцов в размере 518 529,57 руб., что подтверждается платежным поручением № от 05.12.2024.

Ответчик возвратил истцам денежные средства в размере 323 183,25 руб., третье лицо ИП ФИО4 произвело истцам возврат денежных средств в размере 37 500 руб.

В подтверждение несения фактических расходов по реализации туристического продукта, ответчик представил договор оказания услуг №В-11 от 27.02.2020, заключенный с компанией «Voyage Tours LLC», поручение на перевод иностранной валюты, акт об оказанных услугах, приложение к акту, письмо-подтверждение о том, что номер, забронированный на истцов, не был перепродан, справку о фактических затратах.

Таким образом, ответчиком предоставлены доказательства по несению фактических расходов в рамках реализации договора на реализацию туристического продукта.

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу об отсутствии со стороны ответчика нарушений норм действующего законодательства, а потому исковые требования о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта подлежат оставлению без удовлетворения в полном объеме. Следовательно, в силу положений действующего законодательства, в том числе Закона «О защите прав потребителей» у суда отсутствуют также основания для удовлетворения требований истцов о взыскании с ответчика штрафа, компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1, ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, процентов, компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Судья В.А. Минина 

Мотивированный текст решения 

изготовлен 03 июля 2025 года.