Дело № ххх 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 января 2019 года п.г.т. Холм-Жирковский 

Сафоновский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Баринова В.П.,

при секретаре Григорьевой Е.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Страховому акционерному обществу «ЯКОРЬ» о защите прав потребителя, взыскании страхового возмещения, компенсации морального и материального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к САО «ЯКОРЬ» о защите прав потребителя, взыскании страхового возмещения, компенсации морального и материального вреда, сославшись на то, что в июне 2018 года ею были приобретены туристические путевки от компании Интревэл Столешники. Полная стоимость тура составляет 143 644 рубля, но тур не состоялся, так как дд.мм.гггг компания Интревэл Столешники приостановила свою деятельность. Компания Интревэл Столешники состояла в реестре туроператоров и застрахована в трех страховых компаний – САО «ЯКОРЬ», ООО СК «Экип» и САО «Армеец» на общую сумму в 50 млн. рублей. Ею были поданы необходимые документы в САО «ЯКОРЬ» для получения страхового возмещения, которые получены ответчиком дд.мм.гггг, но по истечению 30 календарных дней ее заявление не было рассмотрено. дд.мм.гггг ей поступили денежные средства от САО «Армеец» в размере 17 566 рублей 80 копеек, что составляет приблизительно около 12,7% от общей суммы. В период рассмотрения ее документов, она пострадала материально и морально, потрачено ее время, денежные средства, накопленные на первый отдых в жизни для семьи. Она потратила много моральных, душевных сил и нервов, пила успокоительные средства, много нервничала и плохо спала. Ей также было отказано в возвращении агентской комиссии в размере 6403 рубля 34 копейки от туристического агентства ООО «Первый Брокер» Просит взыскать с ответчика в ее пользу сумму в размере 126077 рублей основного долга, 50000 рублей компенсации морального вреда и 6403 рубля 34 копейки материального ущерба. 

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, уточнив сумму не возмещенной части стоимости туристического продукта в размере 117 293 рубля 60 копеек, поскольку дд.мм.гггг ООО СК «Экип» выплатил ей страховое возмещение в размере 8783 рубля 40 копеек. 

Представитель ответчика САО «ЯКОРЬ», будучи надлежащим образом уведомленным о дне, месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, об отложении судебного заседания не ходатайствовал и возражений против удовлетворения исковых требований не предоставил. 

Судом в соответствии со ст.167 ГПК РФ постановлено о рассмотрении дела в отсутствии представителя ответчика. 

Изучив материалы дела, заслушав объяснения истца ФИО1, суд приходит к следующему. 

Как следует из материалов дела, дд.мм.гггг между турагентом ООО «Первый Брокер» (Исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники», и ФИО1 (Заказчик) заключен договор KL-000995 о реализации туристского продукта, по которому Исполнитель принял на себя обязательство оказать комплекс услуг, входящих в туристский продукт на четверых человек – ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, дд.мм.гггг года рождения, включающего в себя авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва, проживание в отеле Pgs Hotels Rose Residence Beach с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг, трансфер: Турция, Аэропорт-Отель-Аэропорт, страховка, туроператор: ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники». Финансовое обеспечение ответственности туроператора было предоставлено: САО «ЯКОРЬ» на срок с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг в размере 20 000 000 руб.; ООО СК «Экип» дд.мм.гггг по дд.мм.гггг в размере 10 000 000 руб.; АО СК «Армеец» на срок с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг в размере 20 000 000 руб. Таким образом, общий размер финансового обеспечения туроператора составляет 50.000.000 руб. (л.д.5-11, 29).

Согласно п. 4.1 договора стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристического продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков (п.5.5 договора).

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (п.4.3 договора). 

Как следует из туристической путевки, стоимость турпродукта составила 143 644 руб. и оплачена полностью, что сторонами не оспаривается (л.д.4).

Согласно сообщению ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники» от дд.мм.гггг, в связи с прекращением туроператорской деятельности ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники», не может исполнить свои обязательства перед ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 по договору о реализации туристического продукта (л.д.13).

дд.мм.гггг истец направила в адрес САО «ЯКОРЬ» письменное требование о выплате страхового возмещения (л.д.17).

дд.мм.гггг АО СК «Армеец» перечислило на счет ФИО1 страховое возмещение в размере 17 566 рублей 80 копеек (л.д.14-15).

дд.мм.гггг ООО СК «Экип» перечислило на счет ФИО1 страховое возмещение в размере 8 783 рубля 40 копеек (л.д.42-43). 

В соответствии со ст.ст.307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитор) определенные действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В преамбуле Федерального закона «О защите прав потребителей»» от дд.мм.гггг № ххх указано, что потребитель - гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 29 вышеназванного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от дд.мм.гггг N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно ст.9 Федерального закона от дд.мм.гггг № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст.10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дд.мм.гггг № ххх «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст.17.1 указанного Федерального закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания.

В соответствии со ст.17.4 указанного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.Как следует из положений Федерального закона от дд.мм.гггг N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, является страховым случаем, при наступлении которого имеются основания для страхового возмещения.В силу ст. 17.5 Закона, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения.Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.В силу положений ст. 17.5 132-ФЗ порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований настоящей статьи.В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.Таким образом, из анализа вышеприведенных норм следует, что страховщик застраховавший ответственность туроператора несет бремя ответственности перед туристами за неисполнение оператором (страхователем) своих договорных обязательств в пределах сумм каждого договора, но не более установленного договором страхования лимита ответственности страховщика.Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований настоящей статьи.Постановлением Правительства РФ от дд.мм.гггг № ххх утверждены Правила выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии и внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.Согласно указанным выше Правилам, при заключении туроператором более одного договора страхования либо более одного договора банковской гарантии или договора либо договоров страхования и договора либо договоров банковской гарантии заявитель вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование к любой организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, по своему выбору. Если требование к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, не удовлетворено или удовлетворено частично, заявитель вправе обратиться с требованием к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной, в пределах суммы финансового обеспечения. К требованию заявитель прилагает документы, предусмотренные частью третьей статьи 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».При предоставлении туроператору финансового обеспечения ответственности туроператора несколькими организациями эти организации вправе заключить соглашение о взаимодействии. Соглашение о взаимодействии устанавливает права и обязанности каждого из участников, в том числе по взаимодействию при рассмотрении требований (включая обмен документами, прилагаемыми к требованиям, а также информацией, содержащейся в реестрах требований, формируемых в соответствии с пунктом 3 настоящих Правил) и распределении между ними обязанности выплаты в размере реального ущерба, причиненного заявителю, и очередность выплат.По состоянию на дату вынесения судом решения материалы дела не содержат, и доказательств обратного ответчиком САО «ЯКОРЬ» суду не представлено, что ответчик произвело выплату ФИО1 страхового возмещения.Следовательно, с САО «ЯКОРЬ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию страховое возмещение в сумме 117 293 рубля 60 копеек.Общая стоимость услуги, которая была оплачена истцом при заключении договора, составила 143 644 руб. Стоимость услуги ООО «Первый Брокер» по договору KL-000995 от дд.мм.гггг в условиях договора не указана.Из сообщения ООО «Первый Брокер» следует, что обществом в рамках заключенного договора о реализации туристического продукта оказаны истцу услуги по подбору тура, оформлению всех необходимых документов, формированию туристского продукта и за это получено агентское вознаграждение (л.д.16).В соответствии с разъяснениями, данными в п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дд.мм.гггг № ххх «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, требование истца о возмещении агентской комиссии в размере 6403 рубля 34 копейки не подлежит удовлетворению, поскольку данная сумма включена в не возмещенную часть стоимости туристического продукта.

В связи с уклонением страховой компанией от выплаты страхового возмещения, у ответчика наступает самостоятельная, и отличная от туроператора, ответственность перед потребителем за отказ от выполнения условий договора страхования, включая компенсацию морального вреда и штраф.

На основании положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации суд находит требование истца о компенсации морального вреда частично обоснованным. Истцу причинен моральный вред, связанный с необходимостью обращения в суд, неоднократным обращением к ответчику, приобретением услуги ненадлежащего качества, не оказанием услуги, оплату которой истец произвел заблаговременно и полностью, страдания истца так же усугубились тем, что приобретая туристский продукт для отдыха, истец не получил тех эмоций и впечатлений, на которые рассчитывал. Принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, обстоятельства причинения морального вреда, степень вины причинителя вреда, продолжительность причинения вреда, учитывая, что истцом не представлено доказательств в силу ст. 56 ГПК РФ причинения ответчиком вреда в большем размере, характер причиненных истцу нравственных страданий, суд, учитывая требования разумности и справедливости, считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда с ответчика САО «ЯКОРЬ» в сумме 20000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, учитывая ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с САО «ЯКОРЬ» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, с учетом округления суммы до рубля, в размере 3 845 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 к Страховому акционерному обществу «ЯКОРЬ» удовлетворить частично. 

Взыскать с Страхового акционерного общества «ЯКОРЬ» в пользу ФИО1 не возмещенную часть стоимости туристического продукта в размере 117 293 (сто семнадцать тысяч двести девяносто три) рубля 60 копеек и в счет денежной компенсации морального вреда 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Страховому акционерному обществу «ЯКОРЬ» отказать.

Взыскать с Страхового акционерного общества «ЯКОРЬ» в доход бюджета расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 845 (три тысячи восемьсот сорок пять) рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Сафоновский районный суд в течение одного месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья В.П. Баринов