РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

05.11.2019 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Курмаевой А.Х., 

при секретаре судебного заседания Бердинской А.И. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4218/2019 по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о взыскании сумм, компенсации морального вреда и штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что дата между ней и ООО «Лакшми» был заключен договор оказания косметологических услуг №.... По данному договору ответчик является исполнителем платных медицинских услуг в области косметологии. Предметом договора №... от дата, согласно п.п. №....-№.... договора являлось оказание косметологических услуг в соответствии с индивидуальной программой, разработанной квалифицированными сотрудниками ответчика. Цена договора согласно п.п. №.... договора №... оказания косметологических услуг от дата составила 61 520 рублей. Оплата услуг по договору №... от дата происходила посредством перечисления указанной денежной суммы со стороны кредитной организации ООО КБ «Ренессанс Кредит» на основании кредитного договора №... от дата. Согласно договору от дата №... оказания косметологических услуг ответчик ООО «Лакшми» имеет бессрочную лицензию на осуществление медицинской деятельности №... от дата. Согласно заявленным в налоговые органы видам деятельности ООО «Лакшми» являются: №... - Общая врачебная практика; №...- Специальная врачебная практика; №... -Деятельность в области медицины прочая; №... -Деятельность в области медицины прочая, не включенная в другие группировки. Согласно «Перечню работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность», являющего приложением к "Положению о лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")" услуги по косметологии являются видом медицинской деятельности и подлежат обязательному лицензированию. Таким образом, ООО «Лакшми» является медицинской организацией. Оказываемые ответчиком косметологические услуги являются одним из видов лицензируемой медицинской деятельности, следовательно, договор №... оказания косметологических услуг от дата должен соответствовать требованиям «Правил предоставления организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, а на клиентов ООО «Лакшми», получающих услуги от данного общества распространяется действие Федерального закона РФ от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» в части защиты прав пациентов. Однако ответчик при заключении договора №... от дата на оказание косметологических услуг не выполнил установленные законодательством РФ требования по предоставлению достоверной, полной информации об оказываемых медицинских услугах, по порядку заключения договоров об оказании медицинских услуг, порядку использования оплаты кредитными средствами медицинских услуг. Договор №... оказания косметологических услуг от дата не содержит перечень медицинских услуг по указанной в договоре лицензии. В п.п. №.... договора №... оказания косметологических услуг от дата поименована Индивидуальная программа, составленная квалифицированными специалистами Исполнителя, также в данном подпункте договора указывается, что косметологические услуги не являются лечебными, а носят профилактический характер. Однако с момента первого посещения истцом ООО «Лакшми» и до настоящего времени, истец с квалифицированными медицинскими работниками ответчика не общалась, кто составлял программу ей не известно. Сотрудниками ответчика истец не была ознакомлена, и не получила информацию в доступной для нее форме о конкретных медицинских работниках, предоставляющих платные медицинские услуги, их профессиональных квалификациях и образовании, о порядке и форме оказания медицинской помощи по договору, стандартах оказания данных видов медицинской помощи, о рисках и последствиях медицинского вмешательства, об ожидаемых результатах. На просьбы и требования о включении данных и информации о сотрудниках, которые будут оказывать медицинские услуги, их образовании, порядку оказания услуг, стандартах оказания данных видов медицинской помощи, о рисках и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах, в порядке предусмотренном п. 14. «Правил предоставления организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10. 2012 № 1006, было заявлено, что форма договора является стандартной - типовой со всеми клиентами, и такой информации в ООО «Лакшми» не дают, и в договор не включают. Самостоятельно получить интересующую информацию о медицинских сотрудниках, которые будут оказывать ей услуги, стоимости услуг, возможных противопоказаниях в помещениях ответчика и у его сотрудников оказалось затруднительным в силу некомпетентности сотрудников ответчика и отсутствии данной информации в доступном, наглядном и понятном для простого потребителя виде. Данное обстоятельство повлияло на решение истца о расторжении договора с ответчиком. Согласно п.п. №.... договора №... оказания косметологических услуг от дата Индивидуальная программа поименована неотъемлемой частью договора. В силу п. №.... договора №... оказания косметологических услуг от дата Индивидуальная программа является отдельной услугой ответчика, стоимость которой составляет 15 000 рублей. Однако по существу, составление индивидуальной программы не являлось оказанной индивидуальной услугой. Согласно текста индивидуальной программы следует, что она ориентирована на пациентов различной возрастной категории, не имеет четкого определения физиологических, возрастных, тендерных особенностей организма истца. Текст программы содержит альтернативные периоды назначения процедур - «1 раз в месяц или по показаниям». Описание процедур дано не полное, программа не содержит достоверной медицинской информации, отсутствуют указания на возможные противопоказаний как самой процедуры, так и средств применяемых во время процедуры, отсутствует допуск к прохождению данных процедур со стороны врачей-специалистов. Использовать данную Индивидуальную программу как результат оконченной диагностическо-консалтинговой медицинской услуги для применения в других медицинских заведениях в области косметологии невозможно, поскольку она попросту не содержит анамнеза, диагноза и прогнозов по лечению. Стоимость каждой процедуры в данной программе не приведена, также отсутствует стоимость используемых материалов (кремов, спреев, индивидуальных средств и пр.) необходимых для проведения процедуры. Фактически данная индивидуальная программа «не привязана» персонально к истцу как пациенту ООО «Лакшми», и рассчитана на усредненный неопределенный круг потребителей, характер и объем услуг ставится на усмотрения исполнителя, без учета реальных индивидуальных потребностей потребителя. Для составления индивидуальной программы по косметологии необходимо обследование и допуск к процедурам со стороны врача общей практики - терапевта, а также врачей узкоспециализированной направленности в области дерматологии, косметологии. Однако до момента заключения договора со стороны медицинских сотрудников ООО «Лакшми» никаких обследований данные специалисты не проводили, анамнеза и эпикриза никто не составлял, необходимую медицинскую документацию никто из сотрудников ответчика на имя истца не заводил. Кто именно составлял индивидуальную программу не ясно, кто эти квалифицированные специалисты, каким образом установлены потребности истца в получении именно этих косметологических услуг, входящих в состав индивидуальной программы, истцу тоже не понятно. Фактически истцу данные услуги навязали, пользуясь тем, что она является неосведомленным человеком в медицинской деятельности, не понимает характер услуг по косметологии. Считает, что индивидуальная программа составлена без учета достоверных данных о здоровье истца, не носит индивидуальный характер, не содержит указаний на противопоказания и на ожидаемый результат, не содержит сведений о сотрудниках и медицинских работниках, сроках, перерывах, порядку выполнению медицинских манипуляций, стоимости услуг и используемых материалах. Все это говорит о том, что данная услуга оказана истцу некачественно. Смета на оказание медицинских услуг в порядке п. 19 «Правил предоставления организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 также ответчиком ООО «Лакшми» не смотря на требование истца, не была составлена, прайс-лист на услуги в договор №... от дата также не включен, из чего истец не знает, какова реальная стоимость конкретных услуг в рамках заключенного договора. Также при заключении договора от дата №... не была доведена вся обязательная и полная необходимая информация об условиях представления, использования и возврата потребительского кредита, предусмотренная ст. 5 Федерального закона РФ от 21.12.2013 года № 353 - ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Право на отказ от получения потребительского кредита как полностью, так и частично, до истечения срока действия договора истцу не было разъяснено. Право на выбор кредитной организации не было предоставлено. Вместе с тем, согласно п.п. №.... договора от дата №... ответчик в тексте договора указал, что оформление и подачи заявки на выдачу целевого займа от кредитной организации является самостоятельной услугой и ее цена составляет 3000 рублей. Доказательств того, что именно ответчик ООО «Лакшми» обращался в банк с заявлением о предоставлении истцу кредита до настоящего времени ответчиком не предоставляется. Таким образом, услуга по формированию и подаче заявки на одобрение, получение потребительского кредита также была оказана истцу некачественно. В силу того, что истцу как потребителю медицинских услуг была предоставлена неполная, противоречивая, недостоверная информация об услугах, цене, потребительских свойствах услуг (объеме, продолжительности, эффекте, возможных негативных последствиях), перечне противопоказаний от использования препаратов и медицинской техники, профессиональной квалификации лиц, непосредственно оказывающих медицинские услуги, а также условиях потребительского кредита, была вынуждена отказаться от исполнения договора №... от дата. дата в ООО «Лакшми» было подано заявление о расторжении договора оказания косметологических услуг №... от дата. В силу ст.ст. 450.1,782 ГК РФ заключения дополнительного соглашения о расторжении договора не требуется. С момента подачи истцом уведомления у ответчика наступает обязанность по возврату полученных по договору денежных сумм. До дата ответчик никаких действий по вопросам, связанным с расторжением договора и возвратом уплаченных истцом как потребителем денежных сумм не предпринял, денежных сумм по договору никто истцу не вернул. дата ответчику была вручена претензия по возврату денежных сумм и предоставлении для ознакомления медицинской документации. Однако ответчик на данную претензию в установленный в претензии срок не ответил, уплаченных истцом денежных сумм по договору вернул, с медицинской документацией истцом никто не ознакомил. С момента обращения к ответчику с заявлением о расторжении договора прошло более 50 дней, размер пеней в силу ст. 31 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» составил 61 520 рублей. В силу условий кредитного договора №... от дата истцом была выплачена денежная сумма в размере 15 653 рубля 56 копеек, из них по процентам за пользование кредитом 3 385 рублей 57 копеек. Из-за того, что истца ввели в заблуждение относительно услуг по договору №... от дата, негативного отношения к истцу как к клиенту клиники в процессе расторжения договора, у ООО «Лакшми» причинены моральные и нравственные страдания. Моральный вред, причиненный истцу ответчиком, истец оценивает в 50 000 рублей. Договор №... от дата об оказании косметологических услуг в п.п. №... содержит третейскую оговорку, которая в силу ч.1 ст. 168 ПС РФ является недействительной и не подлежит применению, поскольку ограничивает доступ к правосудию потребителя как гражданина РФ в соответствии со ст. 47 Конституции РФ. Поскольку с момента подачи истцом заявления о расторжении договора, последующей претензии к ответчику такого соглашения не было составлено сторонами спора, истец считает, что данный иск подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по общим правилам судопроизводства. Просит взыскать в свою пользу с ООО «Лакшми», в связи с расторжением договора №... оказания косметологических услуг от дата следующие денежные суммы: 61 520 рублей - в счет произведенной истцом оплаты услуг по договору №... от дата; 61 520 рублей - в счет неустойки за просрочку расчетов с потребителем при расторжении договора в порядке ст. 31 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 3 385 рублей 57 копеек - в счет произведенных истцом самостоятельно выплат по процентам по потребительскому кредиту после расторжения договора №... от дата. 50 000 рублей - в счет компенсации морального вреда. Взыскать в пользу истца с ответчика, ООО «Лакшми», штраф в порядке ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя.

Представитель ФИО1 – ФИО2, действующий на основании доверенности №... от дата, заявленные требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Лакшми» - ФИО3, действующий на основании доверенности от дата, в судебном заседании исковые требования признал частично. Из суммы в размере 61 520 руб., произведенной истцом в счет оплаты услуг по договору №... от дата, просил вычесть сумму в размере 15 000 руб., пояснив, что квалифицированным специалистом для истца была разработана Индивидуальная программа, стоимость которой по договору оказания косметологических услуг составляет 15 000 руб. Не признал сумму неустойки за просрочку расчетов с потребителем при расторжении договора в порядке ст. 31 Федерального закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 61 520 руб. и штраф в порядке ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя, пояснив, что в данном случае должна быть применена ст. 32 ФЗ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку вина ответчика в желании истца расторгнуть договор отсутствует. Между тем, в случае, если сумма неустойки будет взыскана судом, просил учесть материальное положение ООО «Лакшми» и снизить размер неустойки и штрафа, применив ст. 333 ГК РФ. Сумму в размере 3 385 руб. в счет произведенных истцом выплат по процентам по потребительскому кредиту после расторжения договора №... от дата не признал в полном объеме, пояснив, что ООО «Лакшми» не выступает в качестве стороны по данному кредитному договору. Сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. также не признает. 

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что дата между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Лакшми» заключен договор оказания косметологических услуг №..., согласно которому, Исполнитель обязуется оказать Клиенту косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов, и оказываемые в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а Клиент обязуется оплатить данную помощь. 

Согласно п. №.... Договора, Косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с Индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора и разрабатываемой Исполнителем с учетом фактического физиологического состояния Клиента, имеющихся у него противопоказаний (со слов Клиента), а также возрастных и физических особенностей. Индивидуальная программа разрабатывается квалифицированными работниками Исполнителя, подписывается руководителем Исполнителя либо уполномоченным им лицом и является самостоятельной консультационной услугой в рамках настоящего Договора. 

Стоимость услуг, согласно Договору, составила 70 400 руб. Стоимость разработки квалифицированными специалистами Исполнителя Индивидуальной программы составила 15 000 руб., без НДС и вошла в стоимость услуг по договору. 

В индивидуальной программе для ФИО1, которая является неотъемлемой частью договора оказания косметологических услуг №... от дата, истцу предоставляются: узи-чистка (1 процедура в месяц или по показаниям) 3 процедуры; вакуумная чистка (1 процедура в месяц) 3 процедуры; криосужение (1 процедура в месяц или по показаниям) 6 процедур; антипигментационный уход (1 процедура в неделю) 10 процедур; увлажняющая процедура (1 процедура в неделю) 5 процедур; би-увлажнение + би-лифтинг (1 процедура в неделю) 7 процедур; антикуперозный уход (1 процедура в месяц) 3 процедуры. 

дата между ФИО1 и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор №... от дата на сумму 61 520,00 руб., согласно которому, кредит предоставляется на приобретение Клиентом Товаров/Услуг у Предприятия торговли (его торговой точки (магазина) и/или лица, уполномоченного Предприятием торговли). Получатель: ООО Лакшми (ООО «Лакшми» *** Банковские реквизиты: Р/С №... в ПАО КБ «УБРИР», К/С №..., БИК №..., ИНН №.... (л.д.19-21).

дата ФИО1 подала в ООО «Лакшми» заявление о расторжении договора оказания косметологических услуг №... от дата, в связи с невозможностью посещения процедур по причине переезда. 

дата ФИО1 направила в ООО «Лакшми» претензию, в которой просила в течение трех календарных дней с момента получения претензии выплатить ей следующие денежные суммы: 61 520 рублей - в счет произведенной истцом оплаты услуг по договору №... от дата; 61 520 рублей - в счет неустойки за просрочку расчетов с потребителем при расторжении договора в порядке ст. 31 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 3 385 рублей 57 копеек - в счет произведенных истцом самостоятельно выплат по процентам по потребительскому кредиту после расторжения договора №... от дата. 50 000 рублей - в счет компенсации морального вреда. Указанные денежные средства просила передать ей лично. В течение трех календарных дней с момента получения претензии просила предоставить ей копии медицинских документов, в том числе копию амбулаторной карты пациента, отражающих состояние ее здоровья в момент получения услуг ООО «Лакшми». В течение трех календарных дней с момента получения претензии просила предоставить ей документы, подтверждающие произведенную ею оплату предоставленных медицинских услуг (л.д.24-26).

Указанная претензия была получена представителем ООО «Лакшми» - ФИО3 дата, согласно отметке на копии претензии.

Между тем, ООО «Лакшми» не было дано письменного ответа на претензию истца. Требования истца, указанные в претензии не были удовлетворены ответчиком в досудебном порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу ч. 1, ч. 3 ст. 432 ГПК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В ч.1ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителя» установлено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.3 ст.450.1 ГК РФ в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков.

В п.4 ст.2 Федерального закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

В п.10.19 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 года N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» разъяснено, что прием косметолога-терапевта - оказание медицинской помощи по косметологии терапевтической без нарушения целостности кожных покровов, в том числе с применением физиотерапевтических методов лечения, проводится в кабинете врача-косметолога. В случае применения инъекционных методов лечения предусматривается и процедурный кабинет.

Согласно п.п. «а» п. 17 раздела IV Правил предоставления организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006, Договор должен содержать номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа. 

Между тем, договор оказания косметологических услуг №... от дата не содержит в себе номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, что является нарушением правил, предусмотренных ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю услуг полной и достоверной информации об оказываемых услугах. 

Таким образом, суд приходит к мнению, что при заключении договора оказания косметологических услуг ООО «Лакшми» не предоставило ФИО1 информацию об оказании медицинских услуг, требующих лицензию, вследствие чего, в силу вышеназванных норм закона истец вправе требовать от ответчика возмещения убытков, причиненных при заключении договора.

Доводы представителя ответчика о том, что истцу была оказана услуга по составлению Индивидуальной программы ухода, стоимостью 15 000 руб., в связи с чем, денежные средства за составление которой, возврату не подлежат, судом не принимаются во внимание, поскольку как следует из материалов дела, сведения о лице, разработавшем Индивидуальную программу отсутствуют, а также не имеется сведений о наличии у данного лица соответствующего образования, подтверждающего квалификацию в области косметологии. 

Исходя из имеющейся в деле индивидуальной программы, разработанной для истца, процедуры, назначенные ФИО1, непосредственно связаны с улучшением состояния здоровья, поэтому она должна была быть утверждена медицинским работником соответствующего профиля.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении ответчиком потребительских прав истца на полную и достоверную информацию об услугах.

При таких обстоятельствах требование о взыскании с ответчика суммы в размере 61 520 руб. в счет произведенной оплаты услуг по договору подлежит удовлетворению. 

Доводы представителя ответчика о том, что ООО «Лакшми» не выступает в качестве стороны по кредитному договору, по которому истец просит взыскать сумму, уплаченную им в счет процентов по потребительскому кредиту в размере 3 385 руб. суд не принимает во внимание, поскольку согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителя», в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Кроме того, согласно ст. 15 ГК РФ, Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Таким образом, иск о взыскании убытков в размере 3385, 57 руб. в виде процентов по потребительскому кредиту подлежит удовлетворению. Расходы в указанной сумме подтверждены представленной в дело выпиской по счету. 

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 цитируемого Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Согласно ст. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что досудебная претензия была направлена дата, ответчиком требования истца в добровольном порядке исполнены не были. Таким образом, суд полагает, что требование истца о взыскании неустойки соответствует закону, но с учетом установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание соразмерность суммы неустойки и последствий нарушения прав истца, ходатайство ответчика, применяя положения ст.333 ГК РФ, суд приходит к мнению о снижении размера неустойки до 10 000 рублей.

Согласно ч.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца. 

В силу ст.ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 1000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Из материалов дела следует, что истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора, досудебной претензией и возврате оплаченной по договору суммы, ответчиком в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворены, вследствие чего, суд приходит к выводу о взыскании штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, однако принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении штрафа, штраф подлежит взысканию в размере 5 000 рублей.

На основании ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ООО «Лакшми» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 2 477,17 рублей. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Лакшми» в пользу ФИО1 в счет возврата уплаченной суммы по договору №... от дата в размере 61 520 руб., неустойку – 10 000 руб., убытки – 3 385, 57 руб., в счет компенсации морального вреда – 1000 руб., штраф – 5 000 руб., а всего 80 905 (восемьдесят тысяч девятьсот пять руб. 57 коп.).

Взыскать с ООО «Лакшми» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 477 (две тысячи четыреста семьдесят семь руб. 17 коп.).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

В окончательном виде решение суда принято 08.11.2019 года.

Судья подпись А.Х. Курмаева 

.

.

.