дело № 2- 2927/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

4 сентября 2020 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Нурисламовой Р.Р.,

при секретаре Надршиной М.И.,

с участием истца ФИО1, 

представителя ответчика ООО «Ариадна»- директора ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ариадна», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с вышеприведенным иском к ООО «Ариадна», ООО «НТК Интурист» о защита прав потребителя, в котором просит суд: взыскать с ответчиков солидарно убытки, причиненные невыполнением условий договора о реализации туристического продукта №TUR-01/03/2020-1 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО3 и ООО «Ариадна», в размере 213 000 рублей, произвести выплату компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей; взыскать с ООО «Ариадна» и ООО «НТК Интурист» солидарно неустойку в размере 3% цены договора за каждый день просрочки с момента предъявления требований в сумме 213 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентством ООО «Ариадна» заключен договор № TUR-01/03/2020-1. По договору исполнитель обязался в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ оказать туристам ФИО1, ФИО5, ФИО1 ФИО8, ФИО1 ФИО9, ФИО6 комплекс туристических услуг. Информация об авиаперелете: ДД.ММ.ГГГГ Уфа-Анталия эконом-класс, № рейса WZ7061, вылет 06.10, прилет 08.30; ДД.ММ.ГГГГ Анталия-Уфа, эконом-класс, № рейса WZ7062, вылет 19.30, прилет 01.30+1. Информация о размещении в отеле: страна Турция, 

<

адрес>, отель TRENDI LARA, №+1CHL/Family SUITE, питание UAI, дата заезда-выезда ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, 9 ночей. Трансфер по программе: маршрут аэропорт-отель-аэропорт, дата ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, тип групповой, транспорт автобус. За оказание услуги истец оплатил полную стоимость туристического продукта 213 000 рублей. Истец выполнил свои обязательства в полном объеме, но по вине турагентства ООО «Ариадна» и туроператора ООО «НТК Интурист» указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. согласно договору истцом оплачено проживание в отеле категории 5* UAI (http://www.trendy.com.tr/ru-ru/hotels/lara), которая предполагала согласно зимней концепции возможность посещения SPA центра, паровой комнаты, массажа, турецкой бани, крытого бассейна, фитнес-центра. Однако, с ДД.ММ.ГГГГ, то есть еще до начала тура не работали спа-центр, крытй бассейн, фитнес-центр, ночной клуб и услуги кальяна. Заселившись в номере ДД.ММ.ГГГГ, уже ДД.ММ.ГГГГ представитель оператора ООО «НТК Интурист» ФИО4 сообщил, что им необходимо вылететь ДД.ММ.ГГГГ обратно в Уфу. Истцом оплачен тур: 10 дней/ 9 ночей, начало тура- ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура- ДД.ММ.ГГГГ. Однако, фактически тур состоял 3дня/2 ночи, начало тура- ДД.ММ.ГГГГ, окончание тура- ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию в адрес ООО «Ариадна», которое в свою очередь направило ее в ООО «НТК Интурист». ДД.ММ.ГГГГ ООО «Ариадна» в ответе на претензию уведомила о перенаправлении претензии в адрес ООО «НТК Интурист» и заявила, что обязанности по дальнейшему оказанию услуг возложены на ООО «НТК Интурист» и максимально возможная сумма возмещения за непрожитые дни в размере 73 825, 83 рублей, возможна только после поступления денежных средств на счет турагента ООО «Ариадна». Истец не согласен с суммой возмещения, более того не получил полного расчета за не оказанные услуги. Ответ на претензию ООО «НТК Интурист» и денежные средства истец не получил. Цена тура составила 213 000 рублей, соответственно истцу причинены убытки в размере 213 000 рублей. Денежные средства должны были быть возвращены истцу турагентом не позднее ДД.ММ.ГГГГ, туроператор должен был возвратить денежные средства не позднее ДД.ММ.ГГГГ. На момент подачи искового заявления денежные средства в сумме 213 000 рублей истцу не возвращены, период задержки составляет 39 дней, соответственно размер неустойки – 249 210 рублей. Учитывая положения ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка составит 213 000 рублей. В связи с нарушением прав истца как потребителя, полагает подлежащими взысканию в его пользу компенсацию морального вреда и штраф.

Истец заявленные исковые требования поддержал, просил удовлетворить по приведенным в иске доводам и основаниям, обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, подтвердил.

Представитель ответчика ООО «Ариадна»- директор ФИО2 исковые требования не признал, в удовлетворении просила отказать, пояснив, что в связи с коронавирусной инфекцией возникли обстоятельства непреодолимой силы, которые явились причиной неисполнения обязательств по договору, вины турагентства и туроператора в сложившейся ситуации нет. Также просила учесть, что турагент бронировал тур, а вознаграждение получил туроператор - ООО «НТК Интурист».

Представитель ответчика- ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела.

На основании ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 того же Федерального закона, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых сходили стороны при заключении договора.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено и материалами дела подтверждено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ариадна» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № TUR-01/03/2020-1 реализации туристского продукта.

По условиям договора исполнитель обязался в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ оказать туристам ФИО1, ФИО5, ФИО1 ФИО8, ФИО1 ФИО9, ФИО6 комплекс туристических услуг. Информация об авиаперелете: ДД.ММ.ГГГГ Уфа-Анталия эконом-класс, № рейса WZ7061, вылет 06.10, прилет 08.30; ДД.ММ.ГГГГ Анталия-Уфа, эконом-класс, № рейса WZ7062, вылет 19.30, прилет 01.30+1. Информация о размещении в отеле: страна Турция, 

<

адрес>, отель TRENDI LARA, №+1CHL/Family SUITE, питание UAI, дата заезда-выезда ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, 9 ночей. Трансфер по программе: маршрут аэропорт-отель-аэропорт, дата ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, тип групповой, транспорт автобус.

Стоимость тура составила 213 000 рублей, срок окончательной оплаты – ДД.ММ.ГГГГ.

Истец произвел оплату услуг в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.2.1 Договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «НТК Интурист».

Правоотношения между турагентом ООО «Ариадна» и туроператором ООО «НТК Интурист» регламентированы агентским договором № U-3/02/27763 от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.1.1 агентского договора турагент от своего имени и по поручению агента туроператора, действующего от имени и по поручению туроператора обязуется за вознаграждение осуществить все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного туроператором.

Согласно п.1.4 агентского договора вознаграждение терагента включает в себя все затраты турагента, понесенные им при выполнении поручения агента туроператора. 

Пунктом 1.6 агентского договора предусмотрено, что ответственность перед туристами и/или заказчиками туристского продукта возникает у агента туроператора с момента получения полной стоимости туристского продукта. До этого момента вся ответственность перед туристами и/или заказчиками возложена на турагента.

В соответствии с п.2.1.7 агентского договора туроператор обязан обеспечить предоставление туристам услуг в соответствии с описанием и программой путешествия и подтверждением бронирования.

В соответствии с п.8.3 договора № TUR-01/03/2020-1 от ДД.ММ.ГГГГ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, если федеральным законом не предусмотрено иное. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Ариадна» претензию, указав, что ему оказаны услуги ненадлежащего качества, а именно со дня начала тура- ДД.ММ.ГГГГ- не работали спа-центр, крытый бассейн, фитнес-центр, ночной клуб и услуги кальяна, ДД.ММ.ГГГГ пришлось выехать обратно в Уфу по требованию представителя туроператора ООО «НТК Интурист».

Данные обстоятельства нашли подтверждение в исследованных доказательствах, сторонами не оспаривались.

Ответчиком ООО «Ариадна» заявлено, что причиной сложившейся ситуации явилось распространение коронавирусной инфекции и связанные с ним ограничительные меры. 

Федеральным законом № от ДД.ММ.ГГГГ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения (п.2 ст.19.4), которыми Правительству РФ предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно. 

В связи с этим постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.2 указанного Постановления настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Постановление опубликовано ДД.ММ.ГГГГ.

В силу ст.4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.

Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (часть 1).

По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса (часть 2).

Согласно ч.2 ст.422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Таким образом, принятое во исполнение Федерального закона № от ДД.ММ.ГГГГ Постановление Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ распространяет свое действие на отношения (договоры), возникшие до ДД.ММ.ГГГГ, но применяется к правам и обязанностям, возникшим только после введения его в действие (ДД.ММ.ГГГГ), поскольку в Федеральном законе № от ДД.ММ.ГГГГ прямое указание на обратное отсутствует. 

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к заключению, что ответчиками денежные средства, оплаченные истцом за заказанную услугу, не возвращены.

Вознаграждение турагента составило 17 670, 25 рублей, туроператору перечислено 195 329, 75 рублей.

Принимая во внимание установление факта ненадлежащего исполнения ответчиками обязательств по договору оказания услуг, уплаченные истцом денежные средства подлежат взысканию с ответчиков в его пользу в следующем порядке: с ООО «Ариадна» - 17 670, 25 рублей, с ООО «НТК Интурист» - 195 329, 75 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п.8.7 договора №TUR-01/03/2020-1 от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель (ООО «Ариадна») освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Исполнител не несет ответственности при приостановлении полномочными органами других стран действий необходимых для обслуживания туристов актов или признании их утратившими силу. Все такие решения полномочных органов этих стран являются для исполнителя форс-мажорными обстоятельствами, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием исполнителя.

Согласно статье 9 агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, наводнение, землетрясение, снежный занос и иные стихийные бедствия, массовые заболевания, военные действия любого характера, террористические акты, забастовки, решения государственных органов, изменение законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, а также ограничения или отмена транспортного обеспечения, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить разумными мерами. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных туроператором по договору, производится за вычетом фактических расходов агента туроператора и/или туроператора (п.п.9.1, 9.2).

Указывая о наличии обстоятельств непреодолимой силы - приостановление Турцией воздушного сообщения с рядом стран с ДД.ММ.ГГГГ в связи с распространением коронавирусной инфекции, и отсутствие вины ответчиков в срыве поездки истца, оснований для взыскания компенсации морального вреда и неустойки суд не усматривает. 

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, штраф ООО «Ариадна» составляет 8 835, 13 рублей, ООО «НТК Интурист» - 97 664, 87 рубля.

В соответствии с пунктом 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из фактических обстоятельств дела, суд считает, что штраф ООО «НТК Интурист» подлежит снижению до 15 000 рублей, штраф ООО «Ариадна» - до 5 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход государства государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям имущественного характера: с ООО «Ариадна» в размере 706, 81 рублей, с ООО «НТК Интурист» - 5 106, 60 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ариадна», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о защите прав потребителей- удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Ариадна» в пользу ФИО1 убытки- 17 670, 25 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя- 5 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в пользу ФИО1 убытки- 195 329, 75 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя- 15 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Ариадна» государственную пошлину в доход местного бюджета- 706, 81 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 5 106, 60 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан через районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: Р.Р.Нурисламова