Дело № 2-2640/2025 (УИД 34RS0008-01-2025-005118-08)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 августа 2025 года г. Волгоград

Центральный районный суд г. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Новиковой О.Б., 

при секретаре Борисовой А.А.,

с участием истца ФИО1, 

представителя истца ФИО2, действующего по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к ООО «Регионтехсвязь» о признании незаконным бездействия по ненаправлению ответа на претензию, признании недействительным расторжения договора, понуждении восстановить доступ к сети «Интернет», взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регионтехсвязь» о понуждении восстановить доступ к сети «Интернет», взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Просил суд обязать ООО «Регионтехсвязь» восстановить доступ к сети Интернет ФИО1 по адресу Волгоградская область, Среднеахтубинский район, ... обратить решение к немедленному исполнению. Взыскать с ООО «Регионтехсвязь» в пользу ФИО1 неустойку 600 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50%. Взыскать с ответчика государственную пошлину в доход государства.

Исковое заявление мотивировано тем, что между сторонами дела заключен договор об оказании услуг связи по доступу к сети Интернет ДД.ММ.ГГГГ. Абонентская плата составляла 600 руб. в месяц. С ДД.ММ.ГГГГ ответчик не предоставляет доступ истцу в сеть Интернет. Истец обратился к ответчику с претензией, ответа не получил. Расчет неустойки: 600 х 3% х 30 дней = 600 руб. В связи с чем обратился в суд.

В ходе судебного разбирательства истец дополнил требования и просит суд признать незаконным бездействие ООО «Регионтехсвязь» по непринятию мер и ненаправлению ответа на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ. Признать недействительным расторжение в одностороннем порядке по инициативе ООО «Регионтехсвязь» договора об оказании телематических услуг связи №... от 29.03.2022 между ФИО1 и ООО «Регионтехсвязь». Обязать ООО «Регионтехсвязь» восстановить доступ к сети Интернет ФИО1 по адресу Волгоградская область, Среднеахтубинский район, ... обратить решение к немедленному исполнению. Взыскать с ООО «Регионтехсвязь» в пользу ФИО1 неустойку 600 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50%. Взыскать с ответчика государственную пошлину в доход государства.

В судебном заседании истец ФИО1 просил удовлетворить иск. Пояснил, что обратился в техподдержку ответчика на качество услуг, ответчик принял заявку 18.06.2024, обещал прислать техника, но до настоящего времени не позвонил, не прислал специалиста. Адрес электронной почты ответчика при направлении претензии от 14.09.2024 взял с сайта «за честный бизнес». 

Представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, просил удовлетворить иск. Ответчик был уведомлен истцом об отсутствии доступа в Интернет. На 07.05.2024 в личном кабинете истца договор был активен, велась переписка с ответчиком. Ответчик принял заявку, но не явился к истцу. Расторгнуть договор в одностороннем порядке ответчик не мог, т.к. согласно Постановлению Правительства РФ №2607 от 31.12.2021 в п. 58 оператор может приостановить договор, письменно уведомив об этом абонента. Расторжение договора допускается со дня поступления письменного уведомления. Истец не получал такого уведомления.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, предоставил письменные возражения, в которых просит отказать в удовлетворении иска. Пояснил, что между сторонами был заключен договор №... от 29.03.2022 об оказании телематических услуг. 31.05.2025 от истца поступила претензия на электронную почту ответчика support@rts.ru/net. Между тем договор был расторгнут ответчиком 20.08.2024 в одностороннем порядке по п. 5.4 договора по основанию: в случае, когда предоставление услуг приостановлено и денежные средства на лицевом счете отсутствуют более 60 дней. 31.05.2025 по телефону связались с истцом, предложили выезд техника на место к нему, получили устный отказ. В период с 26.06.2024 по 30.05.29025 претензий от истца не поступало. Последнее потребление трафика истца зафиксировано 07.06.2024, последнее списание абонентской платы было 11.06.2024.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц, извещенных судом надлежащим образом.

Выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Согласно п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, оператор связи обязан: … г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет"; д) извещать абонента и (или) пользователя удобным для них способом не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 34 настоящих Правил

В соответствии с п. 58 указанных Правил 58 в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке.

Судом установлено, что между сторонами дела был заключен договор №... от 29.03.2022 об оказании телематических услуг по адресу по адресу Волгоградская область, Среднеахтубинский район, ..., что подтверждается объяснениями сторон и сведениями в личном кабинете истца.

18.06.2024 истец через личный кабинет подал заявку на вызов сотрудника ответчика в связи с жалобой на качество связи.

Ранее истец в апреле и мае 2024 г. также обращался к ответчику с жалобами на качество связи в личном кабинете.

Ответчик сведений об исполнении заявки от 18.06.2024 не предоставил. Указал, что последний раз истец использовал трафик 07.06.2024, последний раз платил за интернет 11.06.2024.

Ответчик ссылается на п. 5.4 договора о праве исполнителя на односторонний отказ от договора в случае приостановления услуг и отсутствия денежных средств на лицевом счете в течение 60 дней, однако текст договора не предоставил.

Кроме того, отсутствуют доказательства приостановления услуг связи, поскольку п. 58 Правил оказания телематических услуг связи предусматривает процедуру приостановления услуг связи, соблюдение которой ответчиком не доказано. Правила предусматривают письменное уведомление потребителя о допущенных нарушениях договора (в данном случае неоплате услуг). 

Ответчик не доказал, что уведомил потребителя о приостановлении услуг связи, с даты уведомления исчисляется срок 6 месяцев, по истечении которых исполнитель услуг вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор. 

Таким образом, право на одностороннее расторжение договора у ответчика не возникло.

В связи с чем действия ответчика по расторжению договора 20.08.2024 противоречат закону, являются недействительной сделкой. 

Суд полагает удовлетворить требования потребителя о признании недействительным расторжение в одностороннем порядке по инициативе ООО «Регионтехсвязь» договора об оказании телематических услуг связи №... от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Регионтехсвязь». Обязать ООО «Регионтехсвязь» предоставить ФИО1 услуги по договору об оказании телематических услуг связи №... от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Регионтехсвязь», тем самым удовлетворив требования потребителя о понуждении ответчика восстановить доступ к сети «Интернет».

Требования истца о признании незаконным бездействия ООО «Регионтехсвязь» по непринятию мер и ненаправлению ответа на претензию ФИО1 от 14.09.2024 суд полагает оставить без удовлетворения, поскольку отсутствуют убедительные доказательства направления претензии ответчику. Истец предоставил сведения о том, что претензию от 14.09.2024 он направил на электронную почту ... информацию о таком адресе электронной почты взял с сайта «за честный бизнес», т.е. не сайта ответчика. Ответчик оспаривает получение претензии, указал другой адрес электронной почты. Из распечатки из компьютерной программы для абонентов видно, что у ответчика иной адрес электронной почты. Суд считает недоказанным факт направления истцом претензии ответчику от 14.09.2024.

Истец просит суд взыскать неустойку за 30 дней, период неустойки не указал.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок…

В п. 5 указанной статьи закреплено, что В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В возражениях на иск ответчик указал, что 31.05.2025 получили копию искового заявления истца, до настоящего времени требования истца об оказании услуг связи не исполнили. Довод ответчика об устном отказе истца в выезде техника по месту оказания услуг связи не подтвержден доказательствами. На дату вынесения решения с момента получения иска о немедленном восстановлении доступа в интернет прошло 80 дней. Истец просит взыскать неустойку от ежемесячной платы за услугу 600 руб. Ответчик не оспаривал размер платы в возражениях.

С 01.06.2025 по 04.07.2025 подлежит взысканию с ответчика в пользу истца неустойка 600 руб. х 3% х 34 дней = 612 руб.

Суд полагает удовлетворить требования истца о взыскании неустойки в пределах требований истца в размере 600 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя, то истец имеет право на компенсацию морального вреда. Однако заявленный истцом размер компенсации 50 000 руб. не обоснован истцом, отсутствуют тяжелые последствия. В связи с чем суд полагает определить размер компенсации морального вреда 5000 руб. с учетом длительности нарушения прав потребителя около года, отказав во взыскании свыше указанной суммы.

В п. 6 ст. 13 указанного Закона предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф 2800 руб. ((600+5000) х 50%).

На основании ст. 103 ГШПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина от имущественных и неимущественных требований потребителя в размере 7000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 паспорт ... к ООО «Регионтехсвязь» ИНН 

<

***> о признании незаконным бездействия по ненаправлению ответа на претензию, признании недействительным расторжения договора, понуждении восстановить доступ к сети «Интернет», взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать недействительным расторжение в одностороннем порядке по инициативе ООО «Регионтехсвязь» договора об оказании телематических услуг связи № ... от 29.03.2022 между ФИО1 и ООО «Регионтехсвязь».

Обязать ООО «Регионтехсвязь» предоставить ФИО1 услуги по договору об оказании телематических услуг связи № ... от 29.03.2022 между ФИО1 и ООО «Регионтехсвязь».

Взыскать с ООО «Регионтехсвязь» в пользу ФИО1 неустойку в размере 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 2800 руб.

В остальной части исковое заявление ФИО1 к ООО «Регионтехсвязь» о признании незаконным бездействия по ненаправлению ответа на претензию, компенсации морального вреда сверх указанной суммы оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Регионтехсвязь» в пользу муниципального бюджета г. Волгограда государственную пошлину в размере 7000 руб.

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Регионтехсвязь» об обращении решения кнемедленному исполнению оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда. 

Срок изготовления решения в окончательной форме 02.09.2025.

Судья: подпись О.Б. Новикова