К делу №

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации 

3 июля 2018 г. г. Новороссийск

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края 

в составе : председательствующего Ивановой Л.Н.

секретаря Луневой Л.Н. 

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 ФИО11, ФИО5 ФИО12 к ПАО «Сбербанк ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления ) Краснодарского отделения № о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л :

ФИО5 ФИО13 и ФИО5 ФИО14 обратились в суд с иском о защите прав потребителя, указав в заявлении, что ФИО1 является владельцем счета и держателем карты VISA Classic Сбербанка ФИО4.. .. 6701.

ФИО5 ФИО15. поступило сообщение о том, что ей выпущена банковская карта платежной системы «МИР».. ..2969, которая должна заменить действующую карту и которую можно получить в отделении по адресу: 353900, 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ для получения карты ФИО5 ФИО16., действуя по нотариально удостоверенной доверенности от ФИО5 ФИО18., обратился в Новороссийское отделение (на правах управлениях) Краснодарского отделения № Сбербанка ФИО4, расположенное по адресу: 

<

адрес>, кабинет №, где ему было предложено пройти в операционный зал для получения карты с ПИН-конвертом.

После проверки действительности доверенности и полномочий по ней одним из специалистов отделения ФИО3, специалисту ведущему прием ФИО5 ФИО17 было дано разрешение на выдачу карты по доверенности.

Однако в окне приема специалистом было отказано в выдаче банковской карты «МИР». Отказ в выдаче карты сотрудником ФИО3 мотивирован не был, ссылаясь на запрет программы и предложено для разъяснений пройти к руководителю операционного зала

При личном обращении к руководителю операционного зала Новороссийского отделения г-же Оганесян ФИО19 выяснилось, что она не понимает причин отказа в выдаче карты по доверенности, в связи с чем, ей необходимо связаться с CALL-центром Сбербанка для разъяснений.

В CALL-центре, после продолжительных консультаций г-же Оганесян ФИО20 указали, что на основании указа (не пояснив какого) получить эту карту, может исключительно клиент лично - выдача по доверенности невозможна, несмотря на полномочия указанные в доверенности.

Руководителем операционного зала, ссылаясь на неизвестные ей инструкции данные посредством телефонной связи из CALL-центра и запрет компьютерной программы на выдачу карты по доверенности, и было предложено подать претензию.

Учитывая рекомендации, ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 ФИО21., была подана претензия на имя управляющего Новороссийским отделением Сбербанка ФИО4 с требованием, разобраться в сложившейся ситуации и выдаче карты по доверенности.

В ответе на претензию также было отказано в выдаче карты по доверенности и рекомендовано для получения карты личное обращение ФИО5 ФИО22. Каких-либо обоснованных действующим гражданским законодательством причин отказа в выдаче карты по доверенности в ответе предоставлено не было.

Отказ в выдаче банковской карты «МИР» по нотариально удостоверенной доверенности, является ненадлежаще оказанной услугой и нарушает права и законные интересы ФИО5 ФИО23., поскольку отсутствует возможность пользования банковской картой и поступающими на неё денежными средствами в полном объеме, что влечет за собой неправомерное удержание этих денежных средств, поскольку ФИО5 ФИО24. лишена возможности их использования, и обрекает её на личное обращение в отделение ФИО3, несмотря на наличие доверенности выданной представителю в соответствии с действующим законодательством РФ.

ФИО5 ФИО25. осуществляет трудовую деятельность и уход за двумя детьми 3-х и 6-и лет и не имеет физической возможности лично посещать различные организации, в связи с чем, она воспользовалась своим законным правом предусмотренным Гражданским законодательством РФ и уполномочила на представление своих интересов доверенное лицо - ФИО5 ФИО26

Доверенность 

<

адрес>5 от ДД.ММ.ГГГГ, удостоверенная нотариусом ННО ФИО6, является действующим документом и соответствует гражданскому законодательству РФ. Полномочия по данной доверенности не отменены.

В данной доверенности указаны полномочия ФИО5 ФИО27 по управлению и распоряжению всем имуществом, принадлежащим ФИО1, в том числе быть представителем во всех ФИО3, получать принадлежащие ей деньги, в том числе в ПАО «Сбербанк ФИО4», распоряжаться денежными средствами, а также любыми счетами, производить любые операции по счетам, с правом получения пластиковой карты и невскрытого ПИН - конверта к ней.

Кроме того, ранее ФИО5 ФИО28 по этой же самой доверенности в этом же отделении ФИО3 выдавалась карта VISA Classic Сбербанка ФИО4.. .. 6701 на имя ФИО5 ФИО29

Считает, что отказ в выдаче банковской карты является не выполненной финансовой услугой, ФИО1 и ФИО2 вынуждены обратиться в суд за защитой законных прав и интересов.

В результате не выполненной финансовой услуги по выдаче денежных средств, а также отказе в решении вопроса в досудебном порядке, ФИО5 ФИО30. и ФИО5 ФИО31 был причинён моральный вред, выразившийся в волнениях и переживаниях по поводу невозможности получения банковской карты по доверенности и использования поступающих на карту денежных средств, а также значительной тратой рабочего времени связанного с разбирательствами в банковском учреждении.

Указанный моральный вред ФИО5 ФИО32. и ФИО5 ФИО33 оценивают в размере 10 ООО рублей.

Просят суд признать действия ПАО «СБЕРБАНК ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления) Краснодарского отделения № Сбербанка ФИО4, выразившиеся в отказе выдать банковскую карту по нотариально удостоверенной доверенности не правомерными.

Обязать ответчика ПАО «СБЕРБАНК ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления) Краснодарского отделения № Сбербанка ФИО4 выдать ФИО5 ФИО34 по нотариально удостоверенной доверенности банковскую карту платежной системы «МИР».. ..2969 выпущенную на имя ФИО5 ФИО35.

Обязательство обратить к немедленному исполнению.

Взыскать с ответчика ПАО «СБЕРБАНК ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления) Краснодарского отделения № Сбербанка ФИО4 в пользу ФИО5 ФИО36 моральный вред в сумме 5 ООО рублей.

Взыскать с ответчика ПАО «СБЕРБАНК ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления) Краснодарского отделения № Сбербанка ФИО4 в пользу ФИО5 ФИО37 моральный вред в сумме 5 ООО рублей.

В судебном заседании ФИО5 ФИО38. представляющий по доверенности интересы истца ФИО1 и свои интересы, а также его представитель ФИО7 ФИО39 подтвердили указанные в иске обстоятельства, настаивая на удовлетворении заявленных требований. 

Представитель ответчика Новороссийское отделение (на правах управления)Краснодарского отделения № ПАО «Собербанк ФИО4» по доверенности Трепольская ФИО40 исковые требования не признала в полном объеме, предоставив суду письменные возражения, считает требования истцов неправомерными и незаконными по следующим основаниям : 

ФИО5 ФИО41 является сотрудником МУЗ «ССМП» УЗ. ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк заключил договор № с Предприятием МУЗ «ССМП» УЗ о порядке выпуска и обслуживания международных дебетовых карт Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron для сотрудников Предприятия.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк заключил дополнительное соглашение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ о порядке выпуска и обслуживания международных дебетовых карт Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron для сотрудников Предприятия.

Банковская карта - международная дебетовая карта Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron, являющаяся персонализированным средством, предназначенным для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории ФИО4 и за рубежом.

Карта выпускается ФИО3, является собственностью ФИО3 и выдается во временное пользование на срок, установленный ФИО3.

Согласно заключенного договора, Держатель карты - сотрудник Предприятия, на имя которого ФИО3 выпущена карта.

В соответствии с п. 1.6 договора № создается электронный реестр - список (реестр) физических лиц, сформированный в виде файла на электронном носителе, подписанного ЭЦП уполномоченного лица Предприятия, (копия приложена).

Предприятие обязуется предоставить в ФИО3 реестр на выпуск карт для сотрудников Предприятия, подписанный уполномоченным сотрудником Предприятия, подпись которого должна быть удостоверена печатью Предприятия.

ФИО5 ФИО42 была включена в реестр сотрудников, для получения дебетовой карты.

Согласно п. 3.1.1.5 настоящего договора Предприятие обязуется предоставлять доверенность на открытие счетов карт от сотрудников Предприятия, оформленная на имя уполномоченного лица Предприятия.

Согласно п. 3.1.2. Предприятие обязуется предоставлять ФИО3 сведения о контактных и доверенных лицах Предприятия, которым поручено взаимодействие с ФИО3 по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора.

Просит суд, обратить внимание на тот факт, что согласно заключенному договору, доверенность на получение дебетовой карты может дать руководитель предприятия.

Банковскими правилами, регулирующими порядок проведения операций по выпуску и выдаче первоначально выпущенных банковских карт работникам Клиента в рамках зарплатных проектов (далее по тексту - Договоры) в подразделениях ПАО Сбербанк (далее - ФИО3), является Технологическая схема выпуска и выдачи банковских карт в рамках зарплатных проектов в подразделениях ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ N

3906-2.

Согласно Технологической схеме № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк не допускается получение первоначально выпущенной карты доверенным лицом, если при приеме Пакета документов идентификация Владельца счета карты не проводилась. Карты, выпущенные в рамках зарплатного проекта, могут быть выданы работнику Клиента или доверенному лицу работника Клиента.

Не допускается получение первоначально выпущенной карты доверенным лицом, если при приеме Пакета документов идентификация Владельца счета карты не проводилась.

Кредитная организация вправе осуществлять эмиссию и распространения банковских карт. Эмиссия банковских карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством РФ, иными нормативными актами ФИО3.

Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченными на это ее уставом, и должны содержать порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершенным с использованием платежных карт; другие процедуры, регулирующие вопросы проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием платежных карт, в том числе порядок и сроки представления реестра операций, электронного журнала в кредитную организацию.

ФИО3 установлены условия, перечисленные в Условиях использования банковских карт ПАО Сбербанк, и только после согласования их сторонами в соответствии со ст. 421 ГК РФ договор банковского счета с использованием банковской карты будет заключен.

В соответствии с п. 2.1 Условий использования банковская карта является собственностью ФИО3 и она выдается клиенту во временное пользование, а поэтому только ФИО3 в силу ст. 209 ГК РФ принадлежит право владеният пользования и распоряжения своим имуществом. В этой связи передача клиенту выпущенной ФИО3 банковской карты на Условиях использования является по своей природе сделкой по распоряжению, принадлежащим ФИО3 на праве собственности имуществом (банковской картой) и осуществляется собственником (ФИО3) по своему усмотрению.

Данное правомочие ФИО3, как собственника банковской карты, нашло свое отражение в п.2.2 Условий использования, предусматривающих право ФИО3 отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске банковской карты.

ФИО3 считает, что в данном случае отсутствуют основания для выдачи дебетовой карты по доверенности лицу, не являющимся сотрудником предприятия, поскольку дебетовая карта выпущена в рамках зарплатного проекта. Данная дебетовая карта была оформлена без личного присутствия ФИО5 ФИО43., а руководителем. Просит суд в удовлетворении иска истцам отказать. 

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования ФИО5 ФИО44., ФИО5 ФИО45 к ответчику к ПАО «Сбербанк ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления ) Краснодарского отделения не подлежат удовлетворению по следующим основаниям :

Согласно ч. 1 ст. 185 ГК РФ, доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. 

Согласно ч. 4 указанной статьи ГК РФ о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. 

В соответствии с ч. 3 ст. 185.1 ГК РФ, доверенность на получение заработной платы и иных платежей, связанных с трудовыми отношениями, на получение вознаграждения авторов и изобретателей, пенсий, пособий и стипендий, вкладов граждан в ФИО3 и на получение корреспонденции, в том числе денежной и посылочной, может быть удостоверена также организацией, в которой доверитель работает..

Истец ФИО5 ФИО46 является сотрудником Муниципального учреждения здравоохранения « Станция скорой медицинской помощи» управления здравоохранения администрации 

<

адрес> ( МУЗ «ССМП» УЗ 

ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк заключил договор № с Предприятием МУЗ «ССМП» УЗ о порядке выпуска и обслуживания международных дебетовых карт Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron для сотрудников Предприятия.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк заключил дополнительное соглашение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ о порядке выпуска и обслуживания международных дебетовых карт Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron для сотрудников Предприятия.

Банковская карта - международная дебетовая карта Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron, являющаяся персонализированным средством, предназначенным для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории ФИО4 и за рубежом.

Карта выпускается ФИО3, является собственностью ФИО3 и выдается во временное пользование на срок, установленный ФИО3.

Согласно заключенного договора, Держатель карты - сотрудник Предприятия, на имя которого ФИО3 выпущена карта.

В соответствии с п. 1.6 договора № создается электронный реестр - список (реестр) физических лиц, сформированный в виде файла на электронном носителе, подписанного ЭЦП уполномоченного лица Предприятия реестр на выпуск карт для сотрудников Предприятия, подписанный уполномоченным сотрудником Предприятия, подпись которого должна быть удостоверена печатью Предприятия.

ФИО5 ФИО47. была включена в реестр сотрудников, для получения дебетовой карты.

Согласно п. 3.1.1.5 указанного Договора Предприятие обязуется предоставлять доверенность на открытие счетов карт от сотрудников Предприятия, оформленная на имя уполномоченного лица Предприятия.

Согласно п. 3.1.2. Предприятие обязуется предоставлять ФИО3 сведения о контактных и доверенных лицах Предприятия, которым поручено взаимодействие с ФИО3 по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора.

Банковскими правилами, регулирующими порядок проведения операций по выпуску и выдаче первоначально выпущенных банковских карт работникам Клиента в рамках зарплатных проектов (далее по тексту - Договоры) в подразделениях ПАО Сбербанк (далее - ФИО3), является Технологическая схема выпуска и выдачи банковских карт в рамках зарплатных проектов в подразделениях ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ N

3906-2.

Согласно Технологической схеме № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ ПАО Сбербанк не допускается получение первоначально выпущенной карты доверенным лицом, если при приеме Пакета документов идентификация Владельца счета карты не проводилась. Карты, выпущенные в рамках зарплатного проекта, могут быть выданы работнику Клиента или доверенному лицу работника Клиента.

Не допускается получение первоначально выпущенной карты доверенным лицом, если при приеме Пакета документов идентификация Владельца счета карты не проводилась. 

Судом установлено, что ФИО5 ФИО48 самостоятельно как сотрудник ( МУЗ «ССМП» УЗ не обращалась в ФИО3 с заявлением об открытии карты «Мир» ( в рамка зарплатного проекта ). Согласно указанных Банковских Правил и заключенного Договора с Предприятием выпуск карты осуществляется на основании электронных реестров (ЭР ), направленного Клиентом по системе ДБС предоставленного на электронном носителе. 

И согласно заключенного Договора доверенность на открытие счетов карт от сотрудников Предприятия, оформленные на имя уполномоченного лица предприятия ФИО1 не предоставляла ответчику. 

При указанных обстоятельствах, суд полагает, что для открытия карты в рамках зарплатного проекта истец ФИО5 ФИО49 не могла наделить истца ФИО5 ФИО50. указанными письменными полномочиями – нотариально удостоверенной доверенностью на открытие и получение указанной конкретно карты « Мир», поскольку указанный Договор заключен с ее работодателем и ФИО3, а не с ФИО5 ФИО52. лично и ФИО3. Другими полномочиями, в том числе по получению денежных средств со счета истец и ее представитель вправе были распорядиться согласно заверенной нотариусом доверенности на имя ФИО5 ФИО51 но после получения дебетовой карты, выданной ФИО3 в рамках зарплатного проекта лично самой ФИО5 ФИО53., либо по доверенности заверенной руководителем Предприятия ( работодателем ) согласно договора № п. 3.1.1.5, заключенного с Предприятием МУЗ «ССМП» УЗ о порядке выпуска и обслуживания международных дебетовых карт Сбербанк - Maestro, Сбербанк - Visa Electron для сотрудников Предприятия.

Такой доверенности истцы не предоставляли ответчику. 

Суд полагает, что права истцов ответчиком в данном случае не нарушены и в удовлетворении исковых требований следует отказать в полном объеме. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

В иске ФИО5 ФИО54, ФИО5 ФИО55 к ПАО «Сбербанк ФИО4» в лице Новороссийского отделения (на правах управления ) Краснодарского отделения № об отказе в выдаче банковской карты «Мир» отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца. 

Председательствующий : Иванова Л.Н. 

Решение в окончательной форме изготовлено 6.07. 2018г.