Дело № 2-669/2020

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Кемерово 22 мая 2020 года

Ленинский районный суд г.Кемерово Кемеровской области в составе: судьи Голевой Н.В.,

при секретаре Поповой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что **.**,** между ней и ИП ФИО2 (турагентом) заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которого турагент взял на себя обязательства по реализации тура Китай о.Хайнань с **.**,** по **.**,**, на семью из 4-х человек с вылетом из ... на общую сумму **.**,** рублей. Предварительно ею был внесен аванс в размере **.**,** рублей. Туроператором является ответчик. **.**,** она обратилась к ответчику с просьбой вернуть денежные средства и расторгнуть договор. Основанием для расторжения явилась позиция МИД РФ, Роспотребнадзора и Ростуризма об угрозе жизни и здоровья туристам, планирующим выезд в Китай в связи со вспышкой заболевания. **.**,** она написала заявление в офисе турагента с просьбой об аннулировании тура ответчиком. **.**,** ею был получен ответ от турагента, что тур аннулирован, а денежные средства будут возвращены после возврата их туроператором, поскольку они уже были перечислены ему. **.**,** она направила Туроператору претензию о возврате денежных средств в течение 10 дней. **.**,** ей были перечислены денежные средства в размере **.**,** рублей. Считает, что в связи с нарушением срока возврата денежных средств, она имеет право на взыскание неустойки в порядке ст. 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

Просит расторгнуть договор, взыскать сумму в размере **.**,** рублей, компенсацию морального вреда в размере **.**,** рублей, неустойку, штраф.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала по изложенным основаниям.

Представители ответчика и третьего лица в судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суд не известили, не просил рассмотреть дело в отсутствие. Представитель третьего лица явилась без доверенности в связи с чем не была допущена в процесс.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям. 

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со ст.15 п.1,2 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно преамбуле ФЗ РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п.1 ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. 

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст.10 п.5 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст.14 данного ФЗ, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Судом установлено, что **.**,** между ФИО1 и ИП ФИО2 (Турагент) заключен договор о реализации туристического продукта № **.

В соответствии с условиями договора Турагент взял на себя обязательства по реализации тура: Китай, о.Хайнань с **.**,** по **.**,**, на семью из 4-х человек, с вылетом из .... Общая стоимость путевки составила **.**,** рублей. 

Туроператором по данному договору является ответчик.

Истцом внесен аванс в размере **.**,** рублей. 

**.**,** из средств массовой информации, а также информации опубликованной официально на сайте Ростуризма, истец узнала о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Китае, и российским гражданам рекомендовано было воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. В связи с чем, истец была вынуждена отказаться от договора. 

**.**,** и **.**,** истец подала турагенту заявление о расторжении договора и возврате аванса. 

**.**,** от турагента был получен ответ, что тур аннулирован, внесенные денежные средства перечислены туроператору.

**.**,** истцом в адрес ответчика направлена письменная претензия о возврате в связи с отказом от договора денежных средств, внесенных за тур в течение 10 дней. Данная претензия ответчиком получена **.**,**.

**.**,** истцу турагентом перечислены денежные средства в размере **.**,** рублей, составляющие вознаграждение турагента.

Туроператором – ответчиком до настоящего времени оставшаяся сумма внесенных денежных средств в размере **.**,** рубля не возвращена. 

Указанные обстоятельства подтверждаются письменными доказательствами, пояснениями истца, не оспорено стороной ответчика.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что поскольку в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Китае угрозы безопасности жизни и здоровья истца и ее семьи, истец вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта. В связи с отказом от договора ответчик должен был возвратить всю сумму внесенного аванса. Денежные средства ему турагентом были перечислены. Отказ последовал до начала тура. Истцу возвращена только часть денежных средств в размере **.**,** рублей.

При таких обстоятельствах, требования истца о расторжении договора и взыскании денежных средств в размере **.**,** рубля являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Требования истца о взыскании неустойки на основании ст.28 ч.5 и ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков возврата суммы удовлетворению не подлежат.

Согласно ч.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

В соответствии с п.5.5 условий договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Отказ заказчика от договора оформляется путем направления заявления Турагенту в письменной форме. Датой отказа считается день получения Турагентом заявления. В этом случае заказчику не возмещается часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения заявления о расторжении договора, а также расходы Туроператора/Турагента, понесенных им до этого момента в целях исполнения договора. Если они не входят в указанную часть цены иска. В случае аннуляции заявки на туристический продукт/оказание услуг по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристический продукт/оказание услуг по любым причинам, не зависящим от Туроператора/Турагент в том числе в связи с отказом (и\или задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, агентское вознаграждение заказчику не возвращается, при условии выполненных Турагентом работ по подборке, бронированию, оплаты труда. 

Судом установлено, что в конце января 2020 в Китае возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья для туристов, и на официальном сайте Ростуризма российским гражданам рекомендовано было воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

Истец воспользовалась своим правом на аннулирование договора, подав соответствующее заявление от **.**,** и **.**,** турагенту о расторжении договора и возврате денежных средств. 

**.**,** истцу турагентом дан ответ, из которого следует, что поскольку истцом внесен только аванс, денежные средств перечислены туроператору, услуги турагента составляют **.**,**,77 рублей, возврату туроператором подлежат денежные средства в размере **.**,**,19 рублей. 

**.**,** истцом в адрес ответчика направлена письменная претензия о возврате ей денежных средств в течение 10 дней.

**.**,** истцу турагентом перечислены денежные средства в размере **.**,** рублей. 

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, из анализа данных норм указанного Закона, следует, что предусмотрен срок и соответственно неустойка за нарушение срока только в случае отказа от договора при нарушения сроков выполнения работ и нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы или возврата уплаченной за работу суммы в случаях, предусмотренных только ст.28 по1 и ст.29 п.1 и 3. 

В данном случае эти обстоятельства не установлены.

Договор был расторгнут не в связи с нарушением срока или оказанием некачественных услуг, а по иным обстоятельствам, истец воспользовалась правом на расторжение договора на основании ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Договор № ** о реализации туристического продукта от **.**,** расторгнут, заявка аннулирована. 

Указанными нормами срок возврата денежных средств в связи с расторжением договора по данным обстоятельствам и ответственность за нарушение этого срока не установлена.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

В соответствии со ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд считает, что в данном случае следует руководствоваться положениями норм указанных статей ГК РФ.

Требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению частично.

Согласно ст.15 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что судом установлено, что права истца как потребителя были ответчиком нарушены, суд считает обоснованным требование истца о взыскании компенсации морального вреда. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины причинителя вреда, характер и степень причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Требования истца о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присуждено суммы подлежат удовлетворению частично. 

Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Поскольку требования истца ответчиком не удовлетворены в добровольном порядке, то с ответчика подлежит взысканию штраф.

Сумма штрафа составляет 45176 рублей 50 копеек, из расчета: (85353р.+5000р.) : 2. 

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № ** от **.**,** заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2.

Взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме **.**,** рубля, компенсацию морального вреда в сумме **.**,** рублей, штраф в сумме **.**,** рублей 50 копеек, в остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано, в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: 

Решение в окончательной форме изготовлено 29.05.2020 года