Дело № 2-2190/2020

Поступило 04.06.2020

УИД: 54RS0001-01-2020-003650-32

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

25 сентября 2020 года г. Новосибирск

Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Сулима Р.Н., 

при секретаре Хлебниковой Д.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «А-Право» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «А-Право», в котором просит расторгнуть договор на оказание дистанционно-правовых услуг от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать стоимость сертификата «Помощь на дороге» ... от ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, а также штраф.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Карстиль» был заключен договор купли-продажи №... транспортного средства, согласно которому она приобрела автомобиль марки 

<

данные изъяты>, VIN ..., белого цвета, ДД.ММ.ГГГГ выпуска, стоимостью 910 000 рублей.

При приобретении автомобиля менеджер сообщил, что необходимо обязательно заключить договор с ООО «А-Право» на оказание дистанционных информационно-правовых услуг, сертификат «Помощь на дороге» ..., срок действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. За данный договор истцом было оплачено 30 000 рублей. В связи с тем, что автомобиль она покупала в кредит, предоставленный ООО «Банк Оранжевый» г. Санкт-Петербург, то сертификат был оплачен за счет кредитных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Карстиль» была направлена претензия с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ей уплаченные денежные средства, поскольку нет возможности эксплуатации автомобиля.

ДД.ММ.ГГГГ она отправила заказным письмом с уведомлением ответчику заявление о расторжении договора и просила вернуть денежные средства. На заявление ответчик сообщил, что возврат денежных средств может быть осуществлен только по реквизитам банка, со счета которого отплачен сертификат.

ДД.ММ.ГГГГ истец дополнительно направила ответчику подобное заявление, а также заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Данное письмо направлено было заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Письмо было вручено ответчику ДД.ММ.ГГГГ, однако оставлено без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Данное письмо было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако оставлено без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец вновь отправила ответчику заявление о расторжении договора и возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Данное письмо не получено и находится на временном хранении.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Данное письмо получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил, что будут возвращены денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в размере 10% стоимости услуги в течении 10 рабочих дней с момента поступления ее подтверждения. С такой позицией она не согласна, считает нарушающим ее право, поскольку услуги по сертификату использованы не были. Действиями ответчика истцу были причинены нравственные страдания, которые выразились в волнении, стойком нарушении сна, тратой личного времени на защиту законных прав. Размер компенсации оценивает в 8 000 рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «А-Право» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав пояснения истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Банк Оранжевый» был заключен кредитный договор № 

<

***>, в соответствии с которым истцу предоставлен кредит на покупку автомобиля, в связи с согласием заемщика заключить договор об оказании услуги помощи на дороге.

Согласно платежному поручению ... от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Банк Оранжевый» перевел кредитные средства в счет оплаты сертификата «правовая помощь Онлайн» в размере 30 000 рублей (л.д.22)

В тот же день между ФИО1 и ООО "А-Право" был заключен договор об оказании услуг помощи на дорогах от ДД.ММ.ГГГГ путем выдачи истцу сертификата "Помощь на дороге", Срок действия сертификата – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с даты оплаты услуг информационно-правовой поддержки. Стоимость сертификата 30 000 рублей. Предметом договора является оказание исполнителем ООО "А-Право" таких услуг как вызов экстренных служб, неограниченный доступ к библиотеке документов, круглосуточная дистанционная юридическая консультация, техническая консультация по телефону 24/7, эвакуация автомобиля, услуга такси, европротокол, письменное составление документов, помощь в урегулировании спора в досудебном порядке, официальный звонок адвоката от имени клиента, оценка судебной перспективы/заключение юриста, подбор юридических и экспертных компаний, подготовка искового заявления, экстренная и неотложная помощь, экстренная консультация по охране здоровья, профильная консультация специалиста, дистанционные устные консультации "Право пациента", письменная консультация "Второе мнение".(л.д.10)

Стоимость услуги оплачена истцом в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ответчика заявление о возврате стоимости услуг по договору (л.д.11,12), которое было получено ООО "А-Право" ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13-14).

ООО "А-Право" на заявление истца сообщило, что истцу необходимо представить полные реквизиты банка, средствами которого был оплачен договор или сертификат (л.д.21)

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила претензию в адрес ответчика, с приложением необходимых реквизитов, а также заявление об отзыве согласи на обработку персональных данных (л.д.15,16,17,18), которое было получено ООО "А-Право" ДД.ММ.ГГГГ (л.д.19-20).До настоящего времени ответ на претензию не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 повторно направила в адрес ответчика заявление о возврате стоимости услуг по договору (л.д.23,24), которое было получено ООО "А-Право" ДД.ММ.ГГГГ (л.д.25-27,28). До настоящего времени ответ на претензию не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 еще раз направила в адрес ответчика заявление о возврате стоимости услуг по договору (л.д.29,30).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 повторно направила в адрес ответчика заявление о возврате стоимости услуг по договору (л.д.31,35), которое было получено ООО "А-Право" ДД.ММ.ГГГГ (л.д.36,37-38). 

ДД.ММ.ГГГГ ООО "А-Право" на заявление истца сообщило, что истцу будут возвращены денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в размере 10% в течение 10 рабочих дней с момента поступления подтверждения (л.д.39)

Согласно скриншоту «Мои услуги-А-Право» услуги по сертификату ... использованы не были (л.д.40-42)

Из объяснений истца следует, что она не пользовалась услугами, предоставляемыми по указанному сертификату.

Суд исходит из того, что истец вправе отказаться от исполнения договора, заключенного с ответчиком.

Согласно п. 3.9.1 Правил оказания дистанционных информационно-правовых услуг ООО «А-Право», утвержденных приказом генерального директора ООО «А-Право» ... от ДД.ММ.ГГГГ при досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 14 календарных дней с даты подписания договора путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента, клиенты возвращается часть оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до получения заявления об отказе от договора (л.д.45)

Ответчиком не представлено суду доказательств оказания услуг по договору, несения фактических расходов, при таком положении требование истца о взыскании денежных средств оплаченных по договору оказания услуг помощи на дороге ... от ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 000 рублей, подлежит удовлетворению.

Согласно пункту 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Истец ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в адрес ответчика с письменной претензией, в которой содержалось уведомление об отказе от договора, поэтому договор расторгнут ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено нарушение прав потребителя, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению с учетом разумности и справедливости в сумме 3 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 18 000 рублей ((30 000 + 3000)/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1 100 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Иск удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «А-Право» в пользу ФИО1 30 000 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф 18 000 руб., всего 51 000 (пятьдесят одну тысячу) рублей.

Взыскать с ООО «А-Право» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 100 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца через Дзержинский районный суд г. Новосибирска.

Судья подпись Р.Н. Сулима

Мотивированное решение составлено 02 октября 2020 года.