ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 июля 2025 года город Тула

Привокзальный районный суд города Тулы в составе:

председательствующего Афониной С.В., 

при ведении протокола помощником судьи Каптинаровой Д.А.,

с участием 

истца ФИО1,

представителя истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области по доверенности ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело №2-803/2025 (УИД: 71RS0026-01-2025-000679-97) по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя,

у с т а н о в и л :

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее по тексту- ООО «ЭДЕКС»), о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, указав в обоснование требования, что дата. заключила с ответчиком договор на оказание платных образовательных услуг (договор оферты), оплатив по договору денежные средства в размере 154 727 руб. 89 коп. посредством кредитного договора с АО «ОТП Банк» № от дата

После оплаты ей были открыты пробные бесплатные уроки, при ознакомлении с которыми она поняла, что не сможет справиться с обучением, в связи с чем 07.10.2024г. в соответствии с пунктом 10.3.3 договора на электронный адрес ответчика уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке и возврате уплаченных денежных средств, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

16.01.2025г. ответчик сообщил, что возврат денежных средств не произведен в связи с возникшими финансовыми трудностями.

Поскольку до настоящего времени денежные средства не возвращены, тем самым ответчик нарушает права ФИО1 как потребителя, в связи с чем она вправе требовать возмещения компенсации морального вреда и штрафа.

Просит суд взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 154727 руб. 89 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом к взысканию денежной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

Определением суда, вынесенным в судебном заседании 06.05.2025г., к участию в деле в качестве ответчика привлечено АО «ОТП Банк», в судебном заседании дата. АО «ОТП Банк» исключено из числа ответчиков и привлечено к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований.

В судебном заседании представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области по доверенности ФИО2 и истец ФИО1 требования поддержали и просили удовлетворить по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, письменный отзыв или возражения на иск суду не представил.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

В соответствии со ст.233 ГПК РФ с согласия истца суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, а также согласно ст.167 ГПК РФ- в отсутствие третьего лица.

Выслушав объяснения истца и представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту- ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с положениями ст. 309, п. 1 ст. 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. Следовательно, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации его (потребителя) права, предусмотренного ст. 32 Закона N 2300-1.

Обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с ч. 2 ст. 56 ГПК РФ возложена на ответчика-исполнителя.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей", государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством РФ.

Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривает:

- проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

Уполномоченным органом в области защиты прав потребителей является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в соответствии с Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от дата N 322. 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области (Управление Роспотребнадзора по Тульской области) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, действующее на основании Положения, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от дата N 722.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что дата между ООО «ЭДЭКС» и ФИО1 заключен договор оказания услуг, предметом которого является предоставление доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в сфере дополнительного образования детей и взрослых (её части) и/или программы профессиональной переподготовки. 

Договор был заключен посредством акцепта ФИО1 оферты Пользовательского соглашения и присоединения к типовому договору, размещенному на сайте ООО «ЭДЕКС».

Стоимость курса составила 154727,89 руб., которая была оплачена 12.09.2024г., что подтверждается выпиской о движении денежных средств, представленной АО «ОТП Банк».

Во исполнение обязательств по договору-оферты стоимость обучающего курса истцом была оплачена за счет заемных средств в размере 154727,89 рублей путем оформления в АО «ОТП Банк» кредитного договора № от дата. сроком на 24 месяца под 19,97% годовых.

Заемные средства были автоматически перечислены на счет ООО "ЭДЭКС дата., что, как указывалось ранее, подтверждается выпиской о движении денежных средств.

После оплаты по ссылке https://urban-university.ru/members открылся доступ на обучающую платформу и истцу ФИО1 на электронную почту дата поступила ссылка на публичную оферту договора-оферты об оказании платных образовательных услуг с ООС "ЭДЭКС".

Подпунктом 10.3.3 пункта 10.3 Договора предусмотрено, что договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках договора.

Пунктом 11.3 Договора установлено, что при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.

Из содержания Политики возврата (редакция, действующая с дата) следует, что исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в рублях путем перевода соответствующей суммы обратно на реквизиты, с которых поступили денежные средства исполнителю или же на реквизиты, предоставленные заказчиком.

Как указала истец и не оспорено ответчиком, ФИО1, получив бесплатные пробные уроки, к основному обучению по договору не приступала и ею было принято решение об отказе от исполнения договора, о его расторжении и возврате денежных средств ввиду нецелесообразности и невозможности дальнейшего обучения, о чем в порядке, установленном пунктом 10.3.3 договора - оферты, со своей электронной почты дата ФИО1 направлено письмо об отмене заявки на курс на электронную почту ООО "ЭДЭКС" help@urban-university.ru, что подтверждается скриншотами. 

В ответ на уведомление истца от дата ответчик 18.12.2024г. направил сообщение о нахождении запроса в обработке, 13.01.2025г. от ответчика поступило на электронную почту истца сообщение о запланированном возврате денежных средств в полном объеме с 22 по 30 января, в последующим ответчик в сообщениях указывал об отсутствии возможности возврата денежных средств ввиду финансовых трудностей, что подтверждается скриншотами электронной переписки..

Как указала ФИО1, денежные средства до настоящего времени ей не возвращены. 

Подпунктом 10.3.3 пункта 10.3 Договора предусмотрено, что договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках договора.

дата. ФИО1 направила ответчику претензию о расторжении договора оказания услуг с требованием о возврате уплаченных по Договору денежных средств, однако указанные требования ответчиком исполнены не были.

На основании положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец имел право в любое время отказаться от предоставленных ответчиком услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ суду не предоставлено.

На основании изложенного, с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 154 727 руб. 89 коп.

В соответствии с частями 1 и 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Согласно ст.ст. 151, 1101 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. 

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. 

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом суд учитывает разъяснения, содержащиеся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда с учетом положений вышеприведенных норм права, характера причиненных потребителю нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, отсутствия доказательств наступления для истца тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика, суд полагает, что возмещению по данному требованию подлежит денежная сумма в размере 20 000 руб.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании выше изложенного и в силу того, что судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя на расторжение договора и возврат денежных средств, при этом ответчиками в соответствии со ст.56 ГПК РФ не предоставлено доказательств о добровольном исполнении требований истца, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца за нарушение прав потребителя, т.е. в размере 87363 руб. 94 коп. ((154727,89 руб.+ 20 000 руб.): 2= 87363 руб. 94 коп.).

Таким образом, оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 в полном объеме.

Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления был освобожден на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, в связи с чем государственная пошлина в соответствии со ст. ст. 88, 91, 98, 103 ГПК РФ, абз. 2 п.п. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию с ООО «ЭДЭКС», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 8 641 руб. 81 коп. (5641,81 руб. от удовлетворенной части иска о взыскании денежных средств, а также 3000 рублей- по требованию о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235-237 ГПК Российской Федерации, суд

р е ш и л :

иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах Л.Н. удовлетворить.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 

<

...>) уплаченные по договору денежные средства в размере 154727 руб. 89 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 87363 руб. 94 коп., всего взыскать 262 091 руб. 83 коп.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования город Тула государственную пошлину в размере 8 641 руб. 81 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий С.В.Афонина