№ 2-204/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

с. Мельниково 03 октября 2018 года 

Шегарский районный суд Томской области в составе:

судьи Бахарева Д.В.,

при секретаре Захаровой Ю.О.,

с участием истицы ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о возмещение материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее истица, потребитель) обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» (далее ответчик, туроператор) о возмещение материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта. В обоснование исковых требований указала, что 14.02.2018 между истцом и ООО «Томское Туристическое Агенство» (далее третье лицо, турагент) заключен договор № TUR-14/02/2018-6 (далее договор) о реализации туристского продукта, по которому потребителю ФИО2 туроператором ООО «Геркулес Трэвел» должны быть оказаны туристские услуги в период с 01.06.2018 по 11.06.2018, в качестве туристического продукта был определен тур: Китай, Хайнань-Ялунвань, туристами по указанному туру были определены ФИО4 и ФИО5 Стоимость турпродукта по договору составила 57 800,00 руб., турагент направил заявку на бронирование турпродукта в адрес туроператора. Истица оплатила 53 800 руб., которые турагент перечислил в адрес туроператора. В марте 2018 года истице от турагента стало известно, что полетные программы ответчиком в Китай отменены и предусмотренные договором туристские услуги стали невозможны, 07.03.2018 в адрес ответчика через третьего лица было направлено заявление на аннуляцию тура и претензия о возврате денежных средств в сумме 53 800,00 руб., которые ответчиком оставлены без удовлетворения. В результате срыва тура истица испытывала неудовлетворенность, досаду, действиями ответчика истице причинен моральный вред, который она оценивает в 50 000,00 руб. Просит взыскать с ответчика в счет возмещения ущерба стоимость туристского продукта, уплаченного по договору в сумме 53 800 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 581,72 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб.

В судебном заседании истица заявленные требования поддержала по основаниям, указанным в иске. 

Судебные извещения о дате рассмотрения дела ответчиком по адресу регистрации юридического лица, фактического нахождения не получены по причине истечения срока хранения корреспонденции. Согласно ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В связи с этим суд приходит к выводу о надлежащем уведомлении ответчика о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика ООО «Томское туристическое Агентство» ФИО3, действующий на основании доверенности от 01.03.2017 сроком полномочий 1 год, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, считает требования истца законными и обоснованными (л.д. 57-58).

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика, третьего лица.

Заслушав истицу, исследовав представленные доказательства, суд считает следующее.

Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Порядок использования туристских ресурсов Российской Федерации, отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации и иных лиц на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулирован Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Федерального закона № 132-ФЗ).

Согласно статье 1 Федерального закона №132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и(или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу пункта 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ и ГК РФ.

Статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ гарантировано, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ).

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (п. 50).

В судебном заседании установлено, что 14.02.2018 между ООО «Томское Туристическое Агентство» (туроператор) и ФИО1 (турист, заказчик) заключен договор туристского продукта № TUR-14/02/2018-6 (л.д. 16-27), в соответствии с которым, на условиях и в сроки, установленные договором, туроператор обязался реализовать туристский продукт со следующими характеристиками: маршрут путешествия - Китай, Хайнань-Ялунвань, дата поездки - с 01.06.2018 по 11.06.2018, перевозка - авиа, Новосибирск – Санья - Новосибирск, трансфер в стране – аэропорт – отель - аэропорт, групповой, размещение – отель 5*, питание - завтраки, медицинская страховка, наименование провожающей фирмы - туроператор ООО "Геркулес Трэвел", общая цена турпродукта – 57800,00 руб. Сведения о туристах - ФИО4 и ФИО5

Непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор ООО "Геркулес Трэвел" (приложение 2 к Договору), обеспечивающий тур в Китай (о. Хайнань). Туроператор ООО "Геркулес Трэвел" является гарантом поездки (п. 1.3 договора, приложение 2 к договору) (л.д. 25-26).

По условиям договора, на основе заказа туристов и информации туроператора туроператор формирует заявку на приобретение тура и направляет ее туроператору (п. 1.4 Договора). Стоимость тура на дату заключения договора составила 57 800,00 руб. (приложение 1 к договору) (л.д. 27) 14.02.2018 в 08.12 час. (время московское) заявка ответчиком подтверждена (л.д. 78).

После подтверждения туроператором запроса на бронирование истцом во исполнение условий договора о реализации туристского продукта турагенту истицей оплачено 53 800 руб., что подтверждается чеком ПАО «Сбербанк России» № 574553 от 14.02.2018, туристкой путевкой АС № 088615 от 14.02.2018 (л.д. 8-9), третьим лицом не оспаривается.

Указанные денежные средства перечислены третьим лицом на счет ответчика в счет оплаты услуг по Договору (л.д. 10-12).

Данные обстоятельства ответчиком не оспорены.

В соответствии с п. 1.6 Договора о реализации туристского продукта туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих туристский продукт.

Согласно п. 3.5.1 Договора заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по Договору (л.д. 19).

Как следует из информационного письма третьего лица ответчик отменил полетные программы из г. Томска и г. Новосибирска в Китай, в том числе и на о. Хайнань (л.д. 13-15).

07.03.2018 истицей через турагента ответчику подано заявление на аннуляцию тура по Договору о реализации туристского продукта № TUR-14/02/2018-6 (л.д. 6).

26.03.2018 ФИО1 через ООО «Томское Туристическое Агенство» направила ООО «Геркулес Трэвел» претензию, из содержания которой следует, что в связи с аннуляцией тура по причине отмены авиаперелетов из городов Сибири до места отдыха истица требует вернуть уплаченные денежные средства за туристский продукт (л.д. 7).

Турагентом направлено ответчику заявление на возврат денежных средств в размере 48 605,28 руб., однако денежные средства до настоящего времени не возвращены, что не опровергнуто ответчиком.

19.09.2018 истица повторно направила претензию ответчику с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 53 800,00 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами и моральный вред.

Таким образом, исходя из установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик не возвратил денежные средства по договору о реализации туристского продукта, заключенному с истицей, тем самым допустил существенное нарушение условий договора о реализации туристского продукта, нарушил права потребителя, а именно право потребителя на отказ от исполнения Договора.

При таких обстоятельствах, требование о взыскании с ответчика уплаченной истцом за турпродукт суммы суд считает законным, подлежащим удовлетворению.

Оснований для привлечения к ответственности турагента за нарушение прав истца не установлено.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, в связи с чем взыскивает с ответчика в пользу истца 53 800,00 руб.

Разрешая заявленные требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 06.04.2018 по 31.08.2018 в размере 1 581,72 руб., суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. 

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (ч. 3 ст. 395 ГК РФ). 

Расчет задолженности судом проверен и признан верным.

Ответчиком иной расчёт не представлен, равно как и доказательства возврата денежных средств истице по Договору.

В связи с этим, учитывая, что претензией от 26.03.2018 ответчику установлен 10-дневный срок возврата денежных средств истице, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.04.2018 по 31.08.2018 в размере 1 581,72 руб.

Разрешая заявленные требования о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, суд приходит к следующему.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом указанных правовых норм, периода нарушения прав истца, а также того обстоятельства, что права истца не восстановлены до настоящего времени, принимая во внимание степень вины ответчика в неисполнении обязательств и отсутствие со стороны ответчика каких-либо действий, направленных на восстановление нарушенных прав истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., которая, по мнению суда, отвечает принципам соразмерности и справедливости.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 60 381,72 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав потребителя, выразившийся в неудовлетворении его требований в добровольном порядке, то с ответчика подлежит взысканию штраф, сумма которого составляет 30 190,86 руб. (60 381,72 х 50%).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне в пользу которой состоялось решение суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ст. 103 ГРК РФ с ответчика в доход местного бюджета, подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при предъявлении иска в суд, что составляет 2 917,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о возмещение материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 08.12.2011) в пользу ФИО1 в счет возмещения ущерба стоимость туристического продукта, уплаченного по договору о реализации туристического продукта в сумме 53 800 (пятьдесят три тысячи восемьсот) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 08.12.2011) в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 581 (одна тысяча пятьсот восемьдесят один) рубль 72 копейки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 08.12.2011) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 08.12.2011) в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30 190 (тридцать тысяч сто девяносто) рублей 86 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 08.12.2011) в пользу муниципального образования «Шегарский район» судебные расходы по оплате государственной пошлины в размере 2 917 (две тысячи девятьсот семнадцать) рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд через Шегарский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Д.В. Бахарев

Решение в окончательной форме изготовлено «08» октября 2018 года

Верно

Судья

Секретарь