Дело № 2-1730/2025

УИД 24RS0041-01-2024-007545-39

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 марта 2025 года г.Красноярск 

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе: 

председательствующего судьи Корнийчук Ю.П.,

при ведении протокола помощником судьи Мамонтовой Е.Д., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 А4 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с требованиями к АО «Почта России» о защите прав потребителей, признании незаконными бездействия, выраженного в предоставлении неполной информации относительно оказания услуг почтовой связи в соответствии с обращением от 08.05.2024г., возложении обязанности повторно рассмотреть обращение от 08.052024 и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда по настоящему иску.

Требования мотивировал тем, что на сайте АО «Почта России» имеет свой личный кабинет на странице сайта по адресу: https://passport.pochta.ru/pmu/personal и регулярно пользуется услугой по оформлению писем на сайте. 

Указывает, что к личному кабинету прикреплена банковская карта истца, с которой осуществляется оплата за почтовые услуги. 

Ссылается на то, что 08.05.2024г. через онлайн-сервис оформления и оплаты заказных писем на сайте АО «Почта России» оформил заказное письмо и получил трек-номер этого письма -№ 80110795851155, оплатив почтовые услуги в размере 80 рублей 40 копеек с банковской карты.

При этом мне на адрес электронной почты поступило электронное письмо том, что он успешно оплатил оформленное мною почтовое отправление 80110795851155 на сайте, с указанием о необходимости распечатать бланк почтового отправления и сдать в почтовое отделение. После этого онлайн-сервисом был сформирован бланк конверта с указание трек-номера, штрих-кода, QR-кода и суммы оплаты.

Указывает, что оформив письмо и сформировав бланк конверта, истец распечатал конверт, упаковал в него письмо ив тот же день 08.05.2024г. отнес почтовое отправление на почту - в почтовое отделение 660049 для сдачи на отправку, однако оператор почтового отделения отказалась принимать у почтовое отправление, пояснив, что программа не видит оформленное письмо.

Истец ссылается на то, что ему не удалось сдать почтовое отправление в почтовое отделение и мое письмо не было отправлено.

Также указывает, что 08.05.2024г. посредством онлайн-сервиса подачи обращений на сайте АО «Почта России» направил ответчику обращение, в котором потребовал разъяснить, по какой причине сотрудник АО «Почта России» отказалась принять его письмо. В ответ обращение поступил ответ от 13.06.2024 № Ф82-04/370602, в котором ответчик указал, что сожалеет, что ему пришлось столкнуться с отказом в обслуживании и уведомил о том, что начальнику почтового отделения указано на установление контроля за порядком обслуживания клиентов и исключения отказов в предоставлении услуг.

Таким образом истец полагает, что ответчик на его обращение от 08.05.2024г. фактически не дал ответ, поскольку в ответе на обращение отсутствуют сведения по вопросу, поставленному в обращении, а именно не разъяснены причины, по которым сотрудник почтового отделения отказалась принять почтовое отправление, отсутствует и указание на невозможность ответить на поставленный истцом в обращении вопрос.

В судебное заседание стороны не явились, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении рассмотрения дела не направили. От истца поступило письменное заявление о проведении судебного заседания без его участия. 

На основании положений ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившейся стороны ответчика.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему. 

Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382. 

Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", в соответствии с которой при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

В силу положений ст. 30 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Как следует из материалов дела и искового заявления, 08.05.2024 года через онлайн-сервис оформления и оплаты заказных писем АО «Почта России» истец ФИО1 оформил заказное письмо № 80110795851155, оплатив почтовые расходы 80 руб. 40 коп., что подтверждается скриншотом из мобильного банка Банк ВТБ (ПАО) от 08.05.2024г.

Согласно скриншота с адрес электронной почты истца, в электронном письме ответчик указал, что истец успешно почтовое отправление 80110795851155 на сайте, с указанием о необходимости распечатать бланк почтового отправления и сдать в почтовое отделение. 

08.05.2024г. посредством онлайн-сервиса подачи обращений на сайте АО «Почта России» истец направил ответчику претензию № У, в которой потребовал разъяснить, по какой причине сотрудник АО «Почта России» отказалась принять письмо 80110795851155. 

В ответ обращение, датированном 13.06.2024 № Ф82-04/370602, руководитель группы Отдела по работе с обращениями указал, что сожалеет, что ФИО1 пришлось столкнуться с отказом в обслуживании и уведомил о том, что начальнику почтового отделения указано на установление контроля за порядком обслуживания клиентов и исключения отказов в предоставлении услуг.

Поскольку в ходе рассмотрения дела объективно установлено, что по поставленному в своем обращении вопросу, а именно: не разъяснены причины, по которым сотрудник почтового отделения отказалась принять почтовое отправление, не дан ответ, а также отсутствует указание на невозможность ответить на поставленный в обращении вопрос, суд полагает, что требование истца о признании незаконными бездействия, выраженного в предоставлении неполной информации относительно оказания услуг почтовой связи в соответствии с обращением от 08.05.2024г., возложении обязанности повторно рассмотреть обращение истца от 08.05.2024г. и предоставить ответ на поставленные в обращении вопросы является законным и подлежащим удовлетворению.

Разрешая вопрос о сроке устранения нарушений в порядке ч. 2 ст. 206 ГПК, суд приходит к выводу об установлении ответчику семидневного срока со дня вступления решения суда в законную силу для дачи ответа обращение истца от 08.05.2024г, который является разумным, обоснованным и достаточным для исполнения судебного акта. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198,233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования иску ФИО1 А5 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Признать незаконными бездействие АО «Почта России», выраженное в предоставлении неполной информации относительно оказания услуг почтовой связи в соответствии с обращением от 08.05.2024г.

Возложить на АО «Почта России» обязанность повторно рассмотреть обращение ФИО1 А6 от 08.05.2024г. и предоставить ответ в течение в течение 7-ми дней с даты вступления решения суда в законную силу. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. 

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Копия верна. 

Председательствующий Ю.П. Корнийчук 

Мотивированное решение изготовлено 15.04.2025 года.