Дело № 2-110/2025 (2-1491/2024)

УИД № 27RS0013-01-2024-002862-74

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 февраля 2025 года г. Амурск Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Парфенова Е.С.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре Бисяриной Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 (далее - ФИО1, истец) обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее - АО «Почта России», ответчик) о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование доводов исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в отделении АО «Почта России» 682645 направлено заказное письмо 1-го класса (способ пересылки системой ускоренной почты), оплата составила 170,00 рублей. С сотрудником почты, принявшим у истца почтовое отправление, были оговорены сроки пересылки письма, которые составляли 6 рабочих дней. В ходе отслеживания письма РПО № на официальном сайте АО «Почта России» выяснилось, что письмо долгое время находилось в сортировочном центре г. Хабаровск. Обратившись на горячую линию АО «Почта России», для выяснения местонахождения отправления истцу было сообщено, что информация на официальном сайте отслеживания может быть неактуальной, и рекомендовали написать обращение в личном кабинете. В связи, с чем в личном кабинете ДД.ММ.ГГГГ истцом подано обращение №. Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ проверкой установлен факт задержки письма 1-го класса № на этапе обработки в транзитном объекте почтовой связи, а также, что в случае если почтовое отправление не поступит в адресное отделение почтовой связи в течение 15 дней, АО «Почта России» готово рассмотреть вопрос о выплате соответствующего материального возмещения. Фактически отправление прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ (нарушение срока доставки 6 рабочих дней). ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в отделении АО «Почта России» 682645 с претензией №, на которую ответ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ так и не получен. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в АО «Почта России» с претензией в которой изложила, что её отправление вручено адресату с нарушением срока доставки и просьбой о выплате компенсации за причиненный вред. ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» представило ответ на претензию истца №, в котором признала нарушение сроков отправления. Сотрудники АО «Почта России» провели проверку по обращению № и выяснили, что при обработке оправления истца № произошел сбой. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена копия квитанции об отправке письма РПО №. Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу нарушения срока пересылки отправление 1 класса №, замедление срока пересылки отправления между 

<

адрес> и 

<

адрес> составило 6 дней. ДД.ММ.ГГГГ истцом получен перевод от АО «Почта России» в сумме 30 рублей 60 коп. В заказном письме РПО № содержались документы на доверенное лицо, для сделки покупки квартиры в ипотеку на доверенности, заявление и соглашение о бронировании квартиры от ДД.ММ.ГГГГ Поскольку письмо пришло в место получения с нарушением срока, сделка по приобретению квартиры в ипотеку, назначенная на ДД.ММ.ГГГГ (после перенесенная на ДД.ММ.ГГГГ договоренности с застройщиком) не состоялась и соглашение о бронировании квартиры расторгнуто ДД.ММ.ГГГГ Перенести сделку не представилось возможным, так как с ДД.ММ.ГГГГ первоначальный взнос за счет собственных средств по льготной ипотеке увеличился, после ДД.ММ.ГГГГ первоначальный взнос по льготной ипотеке вырос с 

<

данные изъяты> рублей до 

<

данные изъяты> рублей, такой суммы у истца не имелось. Компенсационную выплату АО «Почты России» в размере 30 рублей 60 копеек истец считает насмешкой ответчика. Истец отслеживала свое письмо на сайте, неоднократно звонила на горячую линию ответчика, интересовалась, почему отправление неделю находится в г. Хабаровске без движения, писала об этом в личном кабинете, но все безрезультатно. Считает, что ответчик не пожелал среагировать и своевременно разобраться, чтобы почтовое отправление было доставлено в предусмотренный законом срок. Ненадлежащее оказание услуг со стороны ответчика причинило истцу моральный вред, который она оценивает в размере 100 000,00 рублей. Её переживания связаны с тем, что у неё нет, и не предвидится возможности приобрести квартиру на тех условиях, которые действовали до ДД.ММ.ГГГГ. Ей было важно, купить квартиру по той цене, по той льготной ипотечной ставке, и по тому размеру первоначального взноса по льготной ипотеке, которые ей предлагал застройщик до ДД.ММ.ГГГГ. Истец испытывает негативные эмоции по данному поводу, поскольку не сможет приобрести недвижимость там, где она хотела. До сих пор, с декабря 2023 года, она испытывает отрицательные эмоции, обиду и сожаление, что в результате действий ответчика не смогла приобрести недвижимость на выгодных для нее условиях. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей за ненадлежащее оказание услуг и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, предусмотренный п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя».

Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания ответчик извещался надлежащим образом; ходатайств об отложении дела не представлял; об уважительности причин неявки не сообщал. 

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика.

Истец в судебное заседание настаивала на удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дала пояснения по существу доводов иска.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (вступает в законную силу 01.09.2023) (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: 

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

В соответствии с п. 32 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 5 и п. 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В судебном заседании установлено, фактически не оспаривается стороной ответчика и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ истцом по средства обращения в отделение АО «Почта России» 

<

адрес> в 

<

адрес> направлено заказное письмо 1-го класса, которому присвоен РПО № (л.д.4).

Как указал истец в исковом заявлении, вложением указанного почтового отправления с РПО № являлись документы, необходимые для оформления ипотечного договора и подтверждающие полномочия доверенного лица истца, соглашение о бронировании квартиры (л.д.12-15).

Путем отслеживания указанного почтового отправления на официальном сайте АО «Почта России» истцу стало известно о замедлении почтового отправления, а именно его нахождение продолжительное количество времени (около недели) в сортировочном центре г. Хабаровска. Обращение истца в адрес ответчика по средствам связи «горячая линия», а также путем подачи ДД.ММ.ГГГГ обращения № через «личный кабинет» истца на официальном сайте почтового оператора результатов не принесли. Доказательств обратного материалы дела не содержат.

Вместе с тем, почтовое отправление с РПО № поступило вместо вручения ДД.ММ.ГГГГ.

Установив указанные обстоятельства, истец неоднократно обращалась в адрес ответчика с претензиями, в которой предложила добровольно выплатить ей компенсацию за нарушение его прав потребителя, доказательств обратного материалы дела также не содержат.

Более того, как следует из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № на претензию истца ответчик указал на факт замедления указанного почтового отправления на 6 дней, а также обязался выплатить истцу неустойку за каждый день задержки (л.д.10).

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности. Наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Ответчиком каких-либо доказательств опровергающих указанные доводы истца суду не представлено.

Таким образом, судом установлено, следует из материалов дела, а также фактически подтверждено ответчиком в ответе от ДД.ММ.ГГГГ №, что нарушение контрольного срока пересылки корреспонденции истца составил 6 дней.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки письменной корреспонденции на 6 дней нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

При разрешении вопроса о размере подлежащей взысканию с ответчика компенсации морального вреда судом принимаются во внимание обстоятельства его причинения, важность для истца соблюдения ответчиком контрольных сроков пересылки корреспонденции, а также непринятие ответчиком после неоднократных обращений истца действенных мер, направленных на своевременную доставку корреспонденции истца адресату.

Вместе с тем, в нарушение положения ст. 56 ГПК РФ истцом суду не представлено каких-либо доказательств, позволяющих оценить степень нравственных страданий истца в указанном им в исковом заявлении размере.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу, безусловно, был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, существенно нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, наличие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 20 000 рублей.

В остальной части иска истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 20 000 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 10 000 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей, а всего взыскать 30 000 руб. (тридцать тысяч рублей).

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд, через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде.

Судья Парфенов Е.С.

Решение в мотивированном виде изготовлено 14.02.2025.

Судья Парфенов Е.С.