Дело №

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

19 февраля 2019 года Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Воробьевой Н.А., 

при секретаре Холодовой О.С.,

с участием представителя истца ФИО4, ответчика ФИО1, представителя ответчика ФИО5, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в защиту прав и законных интересов ФИО1 к ООО «Искренний сервис» о защите прав потребителей,

Установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области обратился с указанным иском в защиту прав и законных интересов ФИО1, мотивируя свои требования тем, что в адрес территориального отдела Управления поступило обращение ФИО1 с просьбой защитить ее права в судебном порядке (заявление от 19.10.2018 года, вх. № 23.08.2018 года между потребителем ФИО1 и ООО «Искренний сервис» был заключен договор №. Предметом договора является приобретение, доставка и установка изделий из ПВХ в количестве 2 единиц, профиль 

<

данные изъяты> (раздел 1 договора). Общая стоимость по договору 86 000 рублей. Разделом 2 договора, приложением № к договору установлен следующий порядок оплаты: 40 000 рублей оплачивается заказчиком в день заключения договора, на оставшуюся сумму 46 000 рублей предоставляется рассрочка сроком на 6 месяцев. Согласно пункту 1.1 договора, срок выполнения работ 40 рабочих дней с момента внесения авансового платежа. 23.08.2018 года ФИО1 произведена оплата в размере 40 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 23.08.2018 года. В пункте 4.1.5 данного договора предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора на изготовление и монтажные работы в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части выполненной работы до получения извещения о расторжении указанного договора, и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора. Как указывает потребитель, при заключении договора она имела намерение заказать окна с форточками, но техническим директором, осуществляющим замеры, необходимые для изготовления окон, было сообщено о невозможности изготовления таковых. Договор был заключен в жилом помещении потребителя, расположенном по адресу 

<

адрес>. При этом в экземпляре договора потребителя не указаны результаты замеров, отсутствует информация о наименовании используемых материалов и их стоимость. Позднее потребитель узнав, что иными исполнителями осуществляются изготовление пластиковых окон с форточками, решила расторгнуть договор № от 23.08.2018 года, заключенный с ООО «Искренний сервис». Офис исполнителя 25, 26 августа 2018 года (являющимися выходными днями) не работал. 27.08.2018 года потребитель ФИО1 обратилась к исполнителю с письменной претензией о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств. 28.08.2018 года заявителем была предъявлена аналогичная претензия, в которой потребитель, кроме того, указывает, что в договоре и приложениях к нему содержится информация только об общей стоимости договора, сведения о наименовании используемых материалов и их стоимости отсутствуют. Претензии были получены сотрудником исполнителя ФИО3 в дни обращения 27 и 28 августа 2018 года соответственно, о чем свидетельствует ее подпись. Ответы ООО «Искренний сервис» (с исх. от 17.09.2018, от 27.08.2018) на претензии потребителя были направлены в адрес ФИО1 21.09.2018 года и 12.10.2018 года соответственно, что подтверждается отчетами об отслеживании почтовых отправлений, размещенных на сайте «Почта России» и оттисками печатей на почтовых конвертах. Получены ответы 08.10.2018 года и 17.10.2018 года. Согласно ответам Общества, изделие находится в работе на производстве, в удовлетворении требований потребителя отказано. Учитывая предусмотренный Законом о защите прав потребителей срок, требования о возврате денежных средств должны быть удовлетворены до 07.09.2018 года. Однако ООО «Искренний сервис» требования потребителя ФИО1 до настоящего времени оставил без удовлетворения, доказательства фактически понесенных расходов не представлено. Поскольку ООО «Искренний сервис» неправомерно пользовалось денежными средствами, уклонившись от их возврата по требованию потребителя, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, подлежат уплате проценты на сумму этих средств за период с 07.09.2018 года по 15.11.2018 года в размере 572,60 рублей. Из-за длительного срока разрешения спора потребитель испытывал нравственные переживания. Учитывая, что она пенсионер и единственным доходом является пенсия по старости, денежная сумма в размере 40 000 рублей является существенной. Таким образом, ФИО1 был нанесен моральный вред в размере 8000 рублей. Просил обязать Общество с ограниченной ответственностью «Искренний сервис» расторгнуть договор от 23.08.2018 года № и возвратить ФИО1 денежную сумму в размере 40 000 рублей; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Искренний сервис» в пользу потребителя проценты за пользование чужими денежными средствами с 08.09.2018 года по 15.11.2018 года в размере 572,60 рублей и на день вынесения судебного решения, компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, штраф в порядке, предусмотренном пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения дела истец исковые требования уточнил и дополнил, указав, что 28.08.2018 года при повторном обращении ФИО1 к исполнителю потребитель требует расторжения данного договора в связи с тем, что при заключении договора не были предоставлены образцы материалов, в договоре и приложениях к нему отсутствует необходимые сведения, «невозможно определить какое будет окно», описание и термины в приложении № непонятны, предоставлена информация только об общей стоимости договора, сведения о наименовании используемых материалов и их стоимости отсутствуют. Пожелания сделать окна с форточкой представитель Общества оставил без внимания. При заключении на дому у потребителя договора № от 23.08.2018 года между ФИО1 и ООО «Искренний сервис» сотрудником Общества не были предоставлены образцы материалов, не предоставлена информация о цене на используемые при выполнении работ материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах). Кроме того, информация о точном наименовании, описании и цене материалов отсутствует в экземпляре договора и приложениях к нему, выданном потребителю. Таким образом, не предоставление заказчику достоверной и полной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора работ, повлекло заключение договора на выполнение работы, не обладающей характеристиками, которые имел в виду заказчик. Таким образом, требование о расторжении договора и возврате денежных средств в исковом заявлении основано как на положениях статьи 32, так и статей 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей. Окончательно просит обязать Общество с ограниченной ответственностью «Искренний сервис» расторгнуть договор от 23.08.2018 года № и возвратить ФИО1 денежную сумму в размере 40 000 рублей; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Искренний сервис» в пользу потребителя ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, штраф в порядке, предусмотренном пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

В судебном заседании представителя истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области ФИО4 исковые требования поддержала, в ходе рассмотрения дела пояснила, что в представленном истцом договоре, приложенном к обращению в Управление, не содержались сведения о цене и наименовании изделий, в дальнейшем оказалось, что эти сведения были указаны за подписью ФИО1. Однако потребитель имеет право в любое время отказаться от договора, она отказалась в кратчайшие сроки и сомнительно, что ответчик успел понести какие-либо расходы. Из представленных документов не видно, что именно указанные материалы в представленном расчете затрат были использованы ответчиком, представленные документы не доказывают, что ответчиком произведена оплата по договору именно с ФИО1, нет перечисления денежных средств, не указан номер договора, невозможно идентифицировать заказ с конкретным потребителем. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, в ходе рассмотрения дела пояснила, что она делала ремонт в квартире и обратилась 

к ответчику, чтобы ей сделали два окна. Поскольку она себя плохо чувствовала, вызвала замерщика на дом. К ней пришел технический директор, она ему объяснила, что ей нужно два окна, каждое окно должно иметь по две открывающиеся створки, и в одно створке должна быть форточка, при толщине профиля 82 мм. Технический директор сказал, что такие окна с форточкой они не делают, поскольку не позволяет технология. Срок исполнения заказа составлял 40 дней, она согласилась. Это было в четверг 23.08.2018 года. На следующий день 24.08.2018 года она пошла в офисы ответчика, чтобы узнать, почему не делают такие окна с форточкой. В офисе ответчика на 

<

адрес> приемщик заказов сказала, что форточки они делают по заказу клиента, и при ширине профиля 82 мм, и при ширине 70 мм, только разница в цене в 3000 рублей, при ширине профиля 82 мм окно будет стоить 27 000 рублей. То же самое ей сказали и в другом офисе ответчика. В офисе стояли образцы, приемщик заказов ей все рассказала на примере. Замерщик ей ничего не показывал, чертеж ей был не понятен, про обозначения в договоре ничего не объяснил, установку подоконников, отражателя и отливов она не заказывала, она хотела простые окна. Договор подписала, так как доверилась. Она решила сравнить цены, взяла газету и позвонила в первую попавшуюся компанию, ей оказалась 

<

данные изъяты>», объяснила ситуацию, какие окна ей нужны и попросила прикинуть цену, на что девушка ответила, что 26900 рублей будет стоить каждое окно. Но ее окно в договоре стоит 43000 рублей, ее обманули на 32000 рублей, завысили цену. В понедельник 27.08.2018 года она написала претензию и отвезла в офис ответчика. На следующий день 28.08.2018 года она принесла другую претензию, где требовала расторжения договора и возврата денег, для ответа дала ответчику по закону 10 дней, которые заканчивались 06.09.2018 года, но ей никто не ответил, ответ дали только 18.10.2018 года. Ей прислали письмо, где уведомляли, что выставляют дополнительный счет на эти окна, с чем не согласна, так как уже 27.08.2018 года она требовала расторгнуть договор и вернуть деньги. 

Представитель ответчика ООО «Искренний сервис» ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признал, в ходе рассмотрения дела пояснил, что ООО «Искренний сервис» при заключении договора с истцом соблюдало ГОСТ 23166-99 Блоки оконные. Общие технические условия, рисунок 4 - Примеры архитектурных рисунков прямоугольных оконных и балконных дверных блоков, отразив в приложении № конкретный эскиз. Пожелания клиента о форточки несли устный характер, и доказательством о введении в заблуждении быть не могут, так как не отражены в договоре. В соответствии с замерным листом, стоимость определенных опций, стоимость самого изделия и их расшифровка, была утверждена клиентом, ему расшифрована и им подписана, о чем свидетельствуют его подписи. В соответствии с замерным листом, клиент полностью подтвердил отсутствие у него претензий к данному замерному листу своей подписью. Цена за товар была установлена согласно договору и подписана обеими сторонами. Договор содержит указание на фирменный монтаж оконных окон, который расшифрован, с типом монтажа истец согласен, указанный тип содержит указание на установку отливов, подоконников, двойного энергосберегающего пакета. Истец заказала дорогие окна, состоящие из трех стекол, стекло феникс, простое стекло и энергосберегающее стекло. Истцу 02.09.2018 года был направлен ответ, что подтверждается почтовыми квитанциями, где было указано, что изделие уже находится в работе, истец может отказаться от договора, но, уплатив исполнителю часть цены, было указано, что стоимость изделия превышает сумму авансового платежа. Ответа от истца не последовало. Было понятно, что ответ истец не получила, ей был направлен ответ повторно 21.09.2018 года. Заказы по изготовлению окон осуществляются на заводе в городе 

<

адрес>, это автоматизированный завод по изготовлению окон. С момента заказа 23.08.2018 года до 27.08.2018 года ответчиком был понесены расходы, поскольку завод автоматизированный, все процессы происходят онлайн-заказом, ответчик загружает заказ в этот же день, завод принял заказ и начал уже изготовление. Заказ попадает сразу в раскрой, прибор раскраивает стекло и готовит полуфабрикат. Окна еще не были готовы, но на 27.08.2018 были уже изготовлены полуфабрикаты, которые соответствуют размерам окна заказчика, и их потом никуда не денешь, готовность заказа 70%. После поступления претензии 27.08.2018 года заказ был остановлен, но за полуфабрикаты ответчику придется заплатить, при не оплате ответчик будет обязан еще оплатить пени в соответствии с договором. В представленном расчете указаны затраты ответчика. Истец заказала подоконник немецкой компании, материал находится на складе ответчика, после поступления заказа для минимизации остатков сразу был раскроен под размеры заказчика, так же как и отливы, далее при установке они уже подгоняются под конкретное окно как нужно клиенту. Отливы можно поставить в другой адрес, но подоконники дорогие, их могут не заказать. 

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 23.08.2018 года между ФИО1 и ООО «Искренний сервис» был заключен договор №, по условиям которого ФИО1 приобретает по образцу изделия из ПВХ: 2 окна 

<

данные изъяты> а ООО «Искренний сервис» принимает на себя обязательства по доставке и установке товара в помещении по адресу 

<

адрес>. Срок выполнения работ по договору составляет 40 рабочих дней с момента внесения авансового платежа, нерабочие дни: суббота и воскресенье, праздничные дни. Количество, ассортимент, конфигурация и комплектация готового товара определяются в замерном листе (приложение № 1 к договору), который является неотъемлемой частью договора. Работы по договору производятся из материалов исполнителя, его силами и средствами (пункт 1).

Согласно пункту 2 договора, цена на товар и выполняемые работы установлены в размере 86 000 рублей, которая складывается из стоимости приобретаемого товара, а так же услуг по доставке и услуг по установке изделия. Заказчик производит авансовый платеж в день заключения договора в размере 40 000 рублей, оставшаяся сумма в размере 46 000 рублей оплачивается в рассрочку на 6 месяцев в соответствии с договором рассрочки (приложение № 3 к договору). 

Пунктом 3 договора установлено, что при заключении договора заказчик выбирает фирменный вид установки. В случае если заказчик выбирает опцию вывоз мусора, исполнитель в течение трех рабочих дней по согласованию с заказчиком, после установки изделий, обязуется своими силами вывезти весь строительный мусор с территории заказчика.

Приложением № к договору является замерный лист с указанием размеров 2 окон, вида профиля, стеклопакета, фурнитуры, подоконников, отливов, видом монтажа.

Приложением № к договору является согласованный вид монтажа установки окон, согласно которому заказчик выбирает фирменный вид монтажа и вывоз мусора. В фирменный вид монтажа оконных изделий входят следующие услуги: замер, доставка, подъем на этаж, демонтаж старых оконных изделий, установка окна с использование фирменных лент, утепление по технологии «

<

данные изъяты>» (утепление пенофолом), подоконник, отлив, откосы из сендвич-панелей, выравнивание наружных откосов шпатлевкой, оштукатуривание под подоконником, фирменная ручка, двойной энергосберегающий стеклопакет (

<

данные изъяты>), съемный уголок, вынос мусора на лестничную клетку, снятие наклеек с окна, видеоконтроль качества.

Приложением № к договору является расчетный лист с указанием стоимости изделий с монтажом и вывозом мусора на сумму 86000 рублей

Пунктом 4 договора предусмотрена права и обязанности заказчика, среди которых, заказчик вправе: внести изменения в характеристики товара, указанные в пункте 1.2 договора, не позднее 1 рабочего дня после подписания договора, изменения оформляются в дополнительно подписываемом обеими сторонами замерном листе (подпункт 4.1.3); отказаться от исполнения договора на изготовление и монтажные работы в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части выполненной работы до получения извещения о расторжении указанного договора, и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора (подпункт 4.1.5 договора).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 23.08.2018 года, ФИО1 внесла по договору авансовый платеж в размере 40000 рублей.

27.08.2018 года истец вручила ответчику претензию о расторжении договора, указав, что просила сделать два пластиковых окна с форточками, на что получила отказ, но, обзвонив офисы ответчика, узнала, что форточки в окнах делаются, а стоимость окна с форточкой составляет приблизительно 27000-28000 рублей, а не 43000 рублей, что считает обманом. Просила расторгнуть договор и вернуть уплаченные ею денежные средства в размере 40 000 рублей.

28.08.2018 года истец вручила ответчику претензию, указав, что из договора невозможно определить, какое будет окно, термины и определения не понятны, образцы не предоставлены, пожелания сделать окно с форточкой не приняты, подробная смета на изделия и услуги отсутствует, стоимость договора завышена, информация предоставлена недостоверная. Просила вернуть денежные средства в связи с отказом от исполнения договора.

В ответ на претензию истца ответчик в письме от 27.08.2018 года указал, что изделие находится в работе на производстве, истец имеет право в соответствии с пунктом 4.1.5 договора отказаться от его исполнения, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части заказанного товара. Так как стоимость изделия превышает сумму авансового платежа, Общество будет вынужден выставить счет для оплаты заказанного изделия, изделие готовы отгрузить вместе с материалом на него. Выбранная профильная система не может быть оснащена форточкой малого размера в связи с конструктивными и технологическими ограничениями по производству данной профильной системы. Приложением к ответу указан расчетный лист с расшифровкой стоимости и указанием смотреть приложение № к договору. Данный ответ направлен истцу 02.09.2018 года, что соответствует представленной почтовой квитанции, по почтовому идентификатору которой и данным сайта «Почта России» ответ истцом не получен в связи с истечением срока хранения заказного письма. Повторно ответ направлен 21.09.2018 года и получен истцом.

В письме от 17.09.2018 года ответчик просил истца определиться со своими действиями по договору: забрать деньги за вычетом изготовленных изделий и эти изделия получить либо установить изготовленные изделия, согласовав новые сроки по установке.

Полагая, что ФИО1 не была предоставлена полная и достоверная информация по договору, а так же, что ФИО1 имеет право отказаться от исполнения договора и в отсутствии виновных действий (бездействия) исполнителя, истец просит расторгнуть заключенный потребителем с ООО «Искренний сервис» договор. 

В силу пункта 1 и 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (пункт 4 статьи 450 ГК РФ). 

Статьей 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2). 

В силу статьи 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии со статьей 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с пункт 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

В статье 32 Закона о защите прав потребителей указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу вышеприведенных норм, потребителю законом по изложенным истцом основаниям предоставлено право на отказ от исполнения договора, в связи с чем, его расторжение в судебном порядке не требуется.

В соответствии со статьей 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (пункт 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2).

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

Согласно пункту 3 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: в том числе, сроки оказания услуг (выполнения работ); цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты.

Согласно пункту 4 Правил, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: в том числе, вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Из представленного ответчиком договора следует, что наименование профиля окон и фурнитуры, а так же цена услуги в размере 86000 рублей указаны в договоре, как и вид монтажа - фирменный, расшифровка которого указана в печатном виде, включая установку подоконников, отливов, двойного энергосберегающего стеклопакета, вывоз мусора. С выбранным типом монтажа истец согласна, о чем свидетельствует ее собственноручная подпись. Приложения к договору содержат расчет стоимости материалов и стоимости изделия с монтажом, произведенные замеры. Свой подписью истец подтвердила, что с расчетом стоимости и примечаниями ознакомлена, претензий по расчету не имеет, расшифровку получила. С эскизом и примечаниями ознакомлена, претензий по замерному листу не имеет, расшифровку по комплектации получила.

Таким образом, при заключении договора истцу была сообщена полная и достоверная информация о товаре и услуги, стоимость всей услуги и отдельных позиций. Довод ФИО1 о том, что цена услуги завышена, ответчиком при заключении договора было указано на отсутствии возможности установки окон с форточками, не свидетельствует о не предоставлении ответчиком потребителю информации по предоставляемой им услуге. ФИО1, ознакомившись с условиями договора, была вправе отказаться от заключения договора, обратиться к ответчику с заявлением о предоставлении иного товара, либо в другую организацию с целью установки оконных блоков на приемлемых для нее условиях.

Вместе с тем, учитывая право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора выполнения работ в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически не выполненных работ. То есть оплата исполнителю фактически понесенных им расходов является последствием одностороннего отказа потребителя от исполнения договора по выполнению работ, бремя доказывания которых лежит на ответчике.

Как установлено судом, ФИО1 отказ от исполнения договора, заключенного в четверг 23.08.2018 года, заявлен ответчику в понедельник 27.08.2018 года.

Доказательств несения каких-либо расходов в связи с исполнением договора по состоянию на 27.08.2018 года, стороной ответчика в нарушение статьи 56 ГПК РФ суду не представлено.

Представленный ответчиком расчет стоимости затраченных материалов для изготовления изделий из ПВХ профиля 

<

данные изъяты> со ссылкой на проект № от 24.08.2018 года в размере 50865 рублей, с указанием на изготовление полуфабрикатов окон, а так же двух подоконников и двух отливов, которые по объяснению стороны ответчика были подготовлены в размер 24.08.2018 года из материала, хранящегося на его складе, судом не принимается, поскольку бесспорно не свидетельствует о том, что по состоянию на 24.08.2018 года и 27.08.2018 года из указанных материалов были изготовлены полуфабрикаты окон, подоконники и отливы для ФИО1 и ответчиком понесены затраты по договору, заключенному именно с ФИО1.

Не свидетельствует об указанных обстоятельствах и представленный ответчиком проект № от 24.08.2018 года, заверенный подписями и печатями ответчика и 

<

данные изъяты>» с указанием на готовность изделий 70%, поскольку не содержит указания на информацию о заказчике (потребителе), приеме заказа и запуске его в производство, стоимости полуфабрикатов, оплате ответчиком, а указывает лишь на параметры изделий и цены готовых изделий со скидкой.

Согласно дилерскому договору №, заключенному между ответчиком и реализатором готовой продукции 

<

данные изъяты>», на партнерство с которым ссылается ответчик, в основе осуществления деятельности компании 

<

данные изъяты>» лежит позаказная система продажи готовой продукции (пункт 1.3). 

По условиям договора, компания обязуется изготовить стандартные изделия в срок не позднее 10 рабочих дней со дня внесения предоплаты по размещенному заказу (проекту) (пункт 3.13). Для изготовления изделий дилер (ответчик) оформляет проект в программе расчета или в калькуляторе на официальном сайте компании, дилер направляет проект компании по электронной почте путем обмена файлами между отделами в Программе расчета с включенным режимом уведомления о дате и способе доставки (самовывоз, доставка до частника, с грузчиками), контактной информации клиента (адрес, этаж, телефон, фамилия, имя, отчество). При несоблюдении указанных требований, проект считает не принятым и не запускается в производство (пункт 4.1). В случае передачи дилером проектов не в соответствии с пунктом 4.1 договора, базовые сроки изготовления продукции увеличиваются на три рабочих дня (пункт 4.2). Факт передачи дилером проекта компании в электронной форме согласно пункту 4.1, является согласием дилера на запуск заказа в производство в соответствии с текущими условиями компании. Заказ считается принятым в редакции дилера, если в течение одного рабочего дня после его отправления не заявит посредством электронного письма об изменениях, а компания не заявит о своих возражениях по нему (пункт 4.4). Запуск заказа в производство осуществляется компанией на следующий рабочий день после его открытия (непосредственная дата изготовления определяется согласно существующему графику производства) (пункт 4.5). 

Пунктом 5.4 договора и Приложением № к договору, сторонами согласована 100% предоплата.

В соответствии с пунктом 3.7 договора, в случае не вывоза дилером готовой продукции в срок или удержания компанией продукции (в случае наличия задолженности), компания имеет право во внесудебном порядке реализовать данную продукцию третьим лицам для возмещения своих затрат по изготовлению продукции, предназначенной для дилера.

Таким образом, в соответствии с заключенным ответчиком договором, заказ принимается от ответчика 

<

данные изъяты>» при 100% предоплате, при условии направления проекта по форме, указанной в договоре, принимается не ранее одного рабочего дня после его отправления (при отсутствии изменений), и направляется в производство на следующий рабочий день после принятия.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Довод стороны ответчика, что им 24.08.2018 года уже были раскроены под размер заказа потребителя подоконники и отливы, а на заводе изготовлены полуфабрикаты, так же противоречат содержанию заключенному с ФИО1 договору, в котором прямо указано, что заказчик имеет право внести изменения в характеристики товара, указанные в пункте 1.2 договора, то есть в количество, ассортимент, конфигурацию и комплектацию, определяемого в замерном листе, не позднее 1 рабочего дня после подписания договора. 

При таких обстоятельствах, суд полагает, что представленные документы не могут считаться убедительным доказательством фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств непосредственно по спорному договору с ФИО1.

С учетом изложенного, в связи с отказом потребителя от договора с ответчика в пользу ФИО1 следует взыскать денежные средства в размере 40000 рублей, уплаченных ею в качестве авансового платежа.

Поскольку после подачи ФИО1 претензии 27.08.2018 года и до обращения в суд ответчик обязанность по возврату денежных средств потребителю не исполнил, требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа являются обоснованными. 

В силу положений статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

С учетом существа данного спора, фактических обстоятельств дела, степени нравственных страданий ФИО1, периода нарушения ее прав, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить к взысканию с ответчика в пользу ФИО1 в возмещение морального вреда 2000 рублей, удовлетворив требования истца о компенсации морального вреда частично. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Учитывая принятое по существу спора решение, суд взыскивает в пользу ФИО1 штраф в размере 21000 рублей, о снижении штрафа ответчиком не заявлено.

На основании статьи 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика госпошлину в доход местного бюджета в размере 1700 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 57, 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в защиту прав и законных интересов ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Искренний сервис» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 40000 рублей в связи с отказом от исполнения договора № от 23.08.2018 года, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 21000 рублей.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Искренний сервис» госпошлину в доход местного бюджета в размере 1700 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Дзержинский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в апелляционном порядке.

Судья п.п. Н.А.Воробьева

Копия верна

Судья Н.А.Воробьева