Дело № 2-992/2025

УИД75RS0003-01-2025-001424-48

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 декабря 2025 г. г. Чита

Железнодорожный районный суд г. Читы в составе председательствующего судьи Лытневой Ж.Н., при секретаре Фокиной О.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании материального ущерба, штрафа, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к филиалу № 544 Банка ВТБ (ПАО), ссылаясь на то, что 29.08.2024 г. в 11 ч. 54 мин. неустановленные лица, находящиеся в неустановленном месте, удаленно получили доступ к ВТБ Онлайн, воспользовались его функциями и тайно похитили с её банковского счета в ПАО «ВТБ» денежные средства в размере 25 175,00 руб. Затем неустановленные лица, находящиеся в неустановленном месте 29.08.2024 года в 13 ч. 51 мин, тайно похитили денежные средства в размере 55 743 руб. Таким образом, 29.08.2024 г. с её счета в ПАО «ВТБ» неустановленными лицами были тайно похищены денежные средства в размере 80 918 руб. Истец обратилась в отделение ПАО «ВТБ» для проведения служебной проверки, по результатам которой было установлено отсутствие нарушений банка по списанию с её счета денежных средств. По мнению Банка истец сама допустила то, что данные логина и пароля от её личного кабинета ВТБ Онлайн стали известны неустановленным лицам, которые с помощью этих данных тайно похитили с её счета крупную для её семьи сумму в размере 80 918 руб. С такими выводами ПАО Банка ВТБ она не согласна, поскольку никому не давала и не разглашала данные от своего личного кабинета. Полагает, что ответчик не смог оказать услуги надлежащего качества, а именно не обеспечил безопасность обслуживания банковского счета и предотвратить перевод денежных средств третьим лицам в крупном размере. Считает вину ответчика о разглашении данных логина и пароля от её личного кабинета ВТБ Онлайн полностью доказанной. В результате своими действиями ответчик причинил ей материальный вред и нравственные страдания. Ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей», просила взыскать с ответчика в её пользу материальный ущерб в размере 80 918 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Протокольным определением от 02.09.2025 г. с согласия истца заменен ненадлежащий ответчик - филиал № 544 Банка ВТБ (ПАО) на надлежащего - Банк ВТБ (ПАО).

Протокольным определением от 29.09.2025 г. к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ФИО2 и ФИО3

Протокольным определением от 06.11.2025 г. к участию в деле в качестве третьего лица привлечена ФИО4

Трети лица ФИО2, ФИО3, ФИО4, надлежащим образом извещенные о временим и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, ходатайства об отложении дела не заявили.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд приступил к рассмотрению дела в отсутствие указанных лиц.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ФИО5 иск не признал, указав на отсутствие правовых оснований для удовлетворения иска.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что 25.05.2016 г. между истцом (ранее фамилия – ФИО6) и ответчиком был заключен договор комплексного банковского обслуживания физических лиц путем присоединения в порядке предусмотренном ст. 428 Гражданским кодексом Российской Федерации, в действующей редакции Правил комплексного Банковского обслуживания, Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО). В заявлении истец указала, что все положения Правил разъяснены ей в полном объеме, включая тарифы и порядок внесения в Правила изменений и дополнений.

Подписывая заявление о заключении договора банковского обслуживания, истец просила предоставить ей доступ к системе «ВТБ 24 – Онлайн» (п. 1.2), обеспечить возможность ее использования для дистанционного банковского обслуживания в соответствии с условиями Правил. Такой доступ истцу был предоставлен.

Система «ВТБ 24 – Онлайн» является электронным средством платежа.

Согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания, под операцией понимается любая осуществляемая Банком по распоряжению/заявлению клиента банковская операция или иная сделка, совершаемая сторонами в соответствии с имеющимися лицензиями Банка, ДКО и/или иными заключенными между банком и клиентом договорами о предоставлении банковского продукта/ соглашениями.

Согласно п. 3.1., 3.5. Правил дистанционного банковского обслуживания Клиент вправе в пределах остатка денежных средств на Банковском счете/в пределах остатка Драгоценного металла на Счете ОМС осуществлять операции, предусмотренные законодательством Российской Федерации и не противоречащие режиму Банковского счета/Счета ОМС, путем передачи в Банк Распоряжений. Оформление и передача Распоряжений производится в Офисе Банка в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Договором. Распоряжение может быть оформлено и передано в Банк посредством Системы ДБО в порядке, установленном Договором ДБО, в случае если между Банком и Клиентом заключен указанный договор.

Распоряжение Клиента, поступившее в Банк через Систему ДБО, признается составленным Клиентом, а действия Банка по его исполнению правомерными, если Распоряжение подтверждено в порядке, определенном Договором ДБО.

Следовательно, порядок совершения операций по Счету с использованием ДБО регламентируется также Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).

Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Правила ДБО) также размещаются в свободном доступе на официальном сайте Банка.

На дату совершения спорных операций по Счету действовала редакция Правил ДБО, утвержденная приказом № 2528 от 16.09.2024 г.

В соответствии с п. 1.1. Правил ДБО настоящие Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) определяют общие условия и порядок предоставления Клиенту дистанционного обслуживания в Банке.

Согласно абз. 1-2 п. 1.2. Правил ДБО действие настоящих Правил распространяется на Клиентов, в том числе присоединившихся к Правилам предоставления ВТБ24 - Онлайн физическим лицам в ВТБ24 (ПАО) до 31 декабря 2017 года включительно.

Согласно абз. 5 п. 1.2 Правил ДБО Присоединение Клиентов к настоящей редакции Правил осуществляется в порядке, установленном пунктом 2.6 настоящих Правил.

В соответствии с п. 2.6. Правил ДБО, отсутствие отказа Клиента от Онлайн- сервисов (расторжение Договора ДБО), а также проведение Клиентом Операций с использованием Системы ДБО после опубликования новых Правил/Тарифов Банка или изменений к ним, являются согласием Клиента с новыми Правилами (с учетом приложений к ним) и с применением новых Тарифов Банка. В случае несогласия с утвержденными тарифами банка и/или правилами Клиент имеет право до вступления в силу таких изменений расторгнуть Договор.

В соответствии с п. 1.3. Правил ДБО:

Доверенный номер телефона (ДНТ)- сообщенный Клиентом Банку на основании Заявления, составленного по форме Банка, номер мобильного телефона Клиента, используемый в целях направления Банком клиенту сообщений/уведомлений в рамках Договора ДБО, в том числе при использовании Технологии «Цифровое подписание», а также для направления Банком Клиенту SMS-кодов/Паролей/ОЦП и иных Средств подтверждения, установленных Договором ДБО. Доверенный номер телефона может быть изменен Клиентом путем подписания в Офисе Банка заявления по установленной Банком форме либо путем извещения Банка об изменении доверенного номера телефона посредством ВТБ-Онлайн в порядке, установленном пунктом 9.7.3 Приложения 1 к Правилам.

Средство подтверждения - электронное или иное средство, используемое дляАутентификации Клиента, подписания Клиентом ПЭП Электронных документов,сформированных с использованием Системы ДБО, в том числе по Технологии«Цифровое подписание» с использованием Мобильного приложения/Интернет-банка (при наличии технической возможности), а также ЭДП, сформированных посредством ВТБ-Онлайн в рамках Партнерского сервиса. Средством подтверждения является: ПИН –код, ОЦП, SMS/Push-коды.

SMS/Push-код – Средство подтверждения, используемое для Аутентификации и подписания Электронного документа/пакета Электронных документов в Интернет-банке/Мобильном приложении ВТБ-Онлайн. SMS/Push-код представляет собой код (последовательность символов, используемых однократно), содержащийся в SMS-сообщении/Push-уведомлении. В SMS-сообщении/Push-уведомлении также содержится информация об Операции(ях) Клиента, дата и время проведения Операции(ий).

Как установлено в ходе рассмотрения дела, при заключении комплексного банковского обслуживания с Клиентом в Банке был зарегистрирован доверенный номер истца – ...

Истец до даты совершения спорных операций по счету (до 11 10.2024 г.) не изъявляла свой отказ от ФИО7, более того, проводила операции с использованием Системы ДБО, что подтверждается Выпиской по счету клиента за период с 01.08.2024 г. по 15.09.2024 г.

Как следует из реестра СМС/ПУШ, представленных ответчиком, направленных истцу для проведения оспариваемых операций 29.08.2024 г. на доверенный номер истца ... Банком были направлены СМС сообщения с SMS-кодами. В рассматриваемом случае простой электронной подписью, подтверждающей волеизъявление Клиента на совершений операций по счету, является одноразовый пароль SMS-код, содержащийся в сообщении, переданном о полученном Клиентом по телефону и верно введённым Клиентом в системе дистанционного банковского обслуживания.

29.08.2024 г. в 11:54:57 (время московское) на доверенный номер клиента ... было направлено смс сообщение следующего содержания: «Перевод в ВТБ-Онлайн на карту ..., получатель СТАНИСЛАВ В. на сумму 25 175.00 RUB. Никому не сообщайте этот код : ****3*». SMS-код был введен корректно, перевод денежных средств на указанную сумму был совершен.

Далее, в этот же день, 29.08.2024 г. в 13:51:24(время московское) на доверенный номер клиента ... было направлено смс сообщение следующего содержания: «Перевод в ВТБ-Онлайн на карту ..., получатель ЗИНАИДА К. на сумму 55 743 RUB. Никому не сообщайте этот код : ****0*». SMS-код подтверждения был введен корректно, перевод денежных средств на указанную сумму был совершен.

В соответствии с п. 1.10 Правил ДБО Электронные документы, подписанные Клиентом ПЭП с использованием Средства подтверждения, а со стороны Банка с использованием простой электронной подписи уполномоченного, лица Банка, либо подписанные в рамках Технологии Безбумажный офис, либо при заключении кредитного договора в ВТБ-Онлайн (с учетом особенностей, указанных в пункте ... Травил), переданные/сформированные Сторонами с использованием Системы ДБО:

-удовлетворяют требованию совершения сделки в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям совершения договоров (сделок), совершаемым с физическим присутствием лица (взаимном присутствии лиц), совершающего (совершающих) сделку;

-равнозначны, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу аналогичным по содержанию и смыслу документам на бумажном носителе, -оставленным в соответствии с требованиями, предъявляемыми к документам такого рода, и подписанным собственноручной подписью Сторон, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по сделкам/договорам и документам, подписанным во исполнение указанных сделок/договоров;

-не могут быть оспорены или отрицаться Сторонами и третьими лицами или быть признаны недействительными только на том основании, что они переданы в Банк : использованием Системы ДБО, Каналов дистанционного доступа или оформлены в электронном виде;

-могут быть представлены в качестве доказательств, равносильных письменным доказательствам, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при этом допустимость таких доказательств не может отрицаться только на том основании, что они представлены в виде Электронных документов или распечаток их копий, заверенных в установленном порядке;

-составляются Клиентом/предлагаются Банком Клиенту для подписания и признаются созданными и переданными Клиентом/Банком при наличии в них ПЭП Клиента и при положительном результате проверки ПЭП Банком.

Возможность заключения договора в электронном виде путем его подписания электронно- цифровой подписью (далее-ЭЦП) предусмотрено нормами действующего законодательства.

Согласно п. 11.1 ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» электронный документ - это документированная информация, представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно- телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» электронная подпись - это информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется тля определения лица, подписывающего информацию.

Часть 2 статьи 5 данного нормативно-правового акта определяет, что простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Статья 6 федерального закона от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» устанавливает условия признания электронных документов, подписанных электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. В соответствии с ч. 2 данной статьи информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия. Часть 4 данной статьи предусматривает, что одной электронной подписью могут быть подписаны несколько связанных между собой электронных документов (пакет электронных документов). При подписании электронной подписью пакета электронных документов каждый из электронных документов, входящих в этот пакет, считается подписанным электронной подписью того вида, которой подписан пакет электронных документов.

Часть 4 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 18.12.2018) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» предусматривает, что в целях заключения гражданско-правовых договоров или оформления иных правоотношений, в которых участвуют лица, обменивающиеся электронными сообщениями, обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, в порядке, установленном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или соглашением сторон, рассматривается как обмен документами.

В соответствии с частями 1, 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

На основании части 2 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (часть 4 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

На основании представленных по делу доказательств суд приходит к выводу о том, что все оспариваемые операции по карте истца, в том числе дистанционный доступ к личному кабинету истца в системе ВТБ-Онлайн, совершены ответчиком в полном соответствии с положениями законодательства и заключенного договора на основании распоряжений самого истца ФИО1 Признаки неправомерности в действиях банка отсутствует, действиями банка какие-либо права истца нарушены не были, в связи с чем, заявленное требование о взыскании с ответчика денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением обязательств удовлетворению не подлежит.

Доводы истца ФИО8 о том, что на её телефон не приходили СМС-сообщения с Банка, а следовательно, она не могла подтверждать в обоих транзакциях перевод денежных средств, опровергаются представленными Банком ПУШ-сообщениями.

Как следует из Правил дистанционного банковского обслуживания, с которыми истец была ознакомлена при заключении договора банковского обслуживания, клиент поставлен в известность, в полной мере осознает и соглашается, что сеть Интернет, канал связи используемый мобильным устройством, являются незащищенными каналами связи, передача конфиденциальной информации на указанный клиентом почтовый адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, иная передача информации с использованием сети Интернет и/или каналов мобильной связи влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц; самостоятельно несет все риски, связанные с получением услуг по организации доступа к сети Интернет/Мобильной связи и ее использованию, с получением банковских услуг посредством мобильного устройства, с использованием специального порядка идентификации (п. 7.1.2).

Кроме того, вся необходимая информация о последствиях использования дистанционного банковского обслуживания, возникающих в связи с его использованием рисков была доведена до сведения клиента еще при заключении договора, с данной информацией клиент согласился и поставил свою подпись.

Доводы истца о не обеспечении банком безопасности нахождения денежных средств на счетах клиента и не принятием банком своевременных мер по приостановлению банковских операций, судом во внимание не принимаются.

Так, пункт 14 статьи 3 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» определяет безотзывность перевода денежных средств как характеристику перевода денежных средств, обозначающую отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

В силу пункта 7 статьи 5 указанного Закона безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Согласно пункту 10 статьи 7 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.

Согласно пункту 15 статьи 7 указанного закона перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.

Поскольку в соответствии с положениями пункта 4 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», при списании денежных средств в общей сумме 80 918 руб. со счета истца банком были использованы все предусмотренные Правилами дистанционного банковского обслуживания средства идентификации и аутентификации клиента, средства защиты, в том числе, направление смс-сообщений, PUSH-уведомлений, кодов, которые были корректно введены в систему, что обеспечило совершение с помощью мобильного устройства истца операций по переводу денежных средств. При этом, перевод электронных денежных средств стал безотзывным с момента их списания со счета истца.

При таких обстоятельствах требования ФИО8 о взыскании в ей пользу материального ущерба в размере 80 918 руб. удовлетворению не подлежат.

В связи с отказом ФИО1 в иске о взыскании материального ущерба, не подлежат удовлетворению и производные требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

ФИО1 (...) в удовлетворении исковых требований к Банку ВТБ (ПАО) (ИНН 

<

***>) о взыскании материального ущерба, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Забайкальский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Читы в течение месяца со дня его изготовления в мотивированной форме.

Судья Лытнева Ж.Н.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 24 декабря 2025 г.