гражданское дело № 2-112/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Абаза 29 марта 2024 года

Абазинский районный суд Республики Хакасия в составе председательствующего – судьи Абумова В.Ю. при секретаре судебного заседания Мазановой А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ГикБрейнс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

истец указал, что 23.11.2023 в сети «Интернет» между ней и ответчиком акцептована публичная оферта на заключение договора оказания услуг удаленного доступа на курс «Аналитик с нуля до Pro» (заказ №). В ходе ознакомления с условиями оферты, предоставлена информация о возможности отказа от услуги и возврате уплаченной денежной суммы. Специалист компании пояснил о возможности бесплатно ознакомиться с содержанием курса, после чего приобрести, попросил перейти по предоставленной ссылке для предодобрения кредита, после чего на ее имя был оформлен кредит в ПАО Сбербанк на сумму 151 240 рублей. С содержанием курса бесплатно ознакомиться не смогла, необходимости в обучении на этом курсе у нее не было, хотела получить более подробную информацию о курсе, заявила о возврате денежных средств, т.к. стоимость обучения в полном объеме списана с ее карты и оплачена посредством заключения кредитного договора. После обращения с заявлением 24.11.2023 о возврате денежных средств в полном объеме специалист пояснил, что возврату подлежат 90 000 рублей. 

Курс «Аналитик с нуля до Pro» (заказ №) предоставлен ей не был. 

В соответствии с п. 10.1 договора и п. 8 правил возврата денежных средств договор действует до даты окончания периода обучения или отчисления пользователя, а в части денежных обязательств, до полного их исполнения сторонами.

До обращения к исполнителю с заявлением она обратилась с претензией об отказе от договора. Обучением не воспользовалась, в предложенном личном кабинете не регистрировалась, за расторжением договора обратилась буквально сразу. От ответчика ответа на претензию и возврат денежных средств не последовал. 

Просит взыскать с ООО «ГикБрейнс» (далее – Общество) денежные средства в размере 151 240 рублей, неустойку (по расчету на момент подачи искового заявления) – 151 240 рублей за каждый день просрочки исполнения требований по день фактического исполнения, проценты, рассчитанные по ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами с 04.12.2023 по 24.01.2024 в размере 3 936 рублей 55 копеек, компенсацию морального вреда – 30 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. 

В ходе рассмотрения дела стороной истца требования уточнены, т.к. Общество приняло отказ от договора (оферты) с момента его заключения, на курс «Аналитик с нуля до Pro» (заказ №), 23.11.2023, расторгнув его, и 12.03.2024 возвратило сумму неосновательного обогащения в размере 151 240 рублей. 

Поскольку истцу пришлось ожидать возврата денежных средств 4 месяца, обращаться с претензиями к компании, прибегать к помощи юристов, оплачивать их услуги, просит взыскать неустойку в размере 151 240 рублей, компенсацию за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в размере 7 242 рублей 34 копеек, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы на представителя в размере 16 000 рублей, почтовые расходы.

Истец, представители истца, ответчика в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие. 

Согласно ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело без участия сторон.

Исследовав дело, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона (ст. 309 ГК РФ). 

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 ГК РФ). 

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ). 

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (ст. 433 ГК РФ).

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ (п.п. 2, 3 ст. 434 ГК РФ). 

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ). 

Правила настоящей главы применяются в т.ч. к договорам оказания услуг по обучению.

23.11.2023 ФИО1 акцептована публичная оферта ТСП Гик Брейнс (ООО «Гикбрейнс») на заключение договора оказания услуг удаленного доступа на курс «Аналитик с нуля до Pro» (заказ №), таким образом, между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг. 

Для оплаты обучения по онлайн курсу «Аналитик с нуля до Pro», ФИО1 23.11.2023 с ПАО Сбербанк заключен кредитный договор на сумму 151 240 рублей, оплата по договору истцом произведена в полном объеме, что не оспаривалось сторонами, операция списания совершена по счету карты №, держателем которой является ФИО2 Юрьевна Ф., денежные средства поступили ответчику тремя платежами: Услуга Разработчик Про – 50 413 рублей 33 копейки (частичная оплата 12%), Услуга Быстрые деньги – 10 082 рубля 67 копеек (частичная оплата 36%), Услуга Нейрохищник – 90 744 рубля (частичная оплата 76%), итого 151 240 рублей. 

К отношениям между сторонами подлежат применению положения Пользовательского соглашения, размещенного на сайте в сети Интернет по адресу: https://geekbrains.ru/dogovor в редакции от 12.07.2022.

Согласно п. 6.2 договора вознаграждение Исполнителя выплачивается Пользователем после подачи Заявки и выставления Исполнителем счета в полном объеме за исключением случаев, прямо предусмотренных договором, или на условиях, отдельно согласованных Пользователем и Исполнителем. Датой исполнения Пользователем обязательств по оплате услуг Исполнителя является дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains.ru. 

В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинет на Платформе, реквизиты Пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств (п. 10.3). 

В случае досрочного расторжения договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (п. 10.4).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. 

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

ФИО1, 24.11.2023 обратившись с заявлением к ответчику о возврате денежных средств по электронной почте, реализовала свое право на отказ потребителя от договора возмездного оказания услуг, что ответчиком фактически не оспаривается.

При таких обстоятельствах, учитывая наличие у истца права на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически не оказанных услуг.

Заявленные истцом требования о возврате денежных средств по договору удовлетворены ответчиком лишь спустя более трех месяцев с заявления потребителем соответствующего требования и уже после предъявления рассматриваемого иска в суд – 12.03.2024. 

Учитывая, что ст. 32 Закона не предусматривает каких-либо сроков совершения сторонами договора соответствующих действий, суд, руководствуясь общими нормами гражданского законодательства о сроках исполнения обязательств, приходит к выводу о несоблюдении ответчиком разумных сроков удовлетворения требований истца и, следовательно, нарушении его прав как потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что действиями ответчика нарушены охраняемые законом права истца в части невозврата денежных средств более трех месяцев, суд, на основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона, а также с учетом принципа разумности, справедливости, конкретных обстоятельств настоящего дела, степени вины ответчика и объема нарушенных прав истца, длительности нарушения прав потребителя, взыскивает с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей. 

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Из текста закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от услуги не относится.

Отказ потребителя от договора, не обусловленный виновными действиями исполнителя, исключает возможность взыскания неустойки применительно к положениям ст.ст. 28, 31 Закона. 

Невыполнение ответчиком требований истца о возврате уплаченных по договору денежных средств после прекращения договора в таком порядке влечет иные правовые последствия.

Поскольку установлено нарушение ответчиком разумного срока возврата уплаченных за продукт денежных средств (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), к рассматриваемым правоотношениям не исключается применение положений п. 1 ст. 395 ГК РФ, согласно которым в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. 

Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Данные проценты подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ) (п. 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Суд считает, что истец вправе требовать взыскания с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 23.11.2023 по 12.03.2024, исковые требования о взыскании с ответчика суммы процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму основного долга в размере 151 240 рублей из расчета ключевой ставки ЦБ РФ, правомерны. 

Расчет процентов по ст. 395 ГК РФ, представленный стороной истца, судом проверен и принимается, как арифметически верный, ответчиком контррасчет не представлен, в данной части взысканию с ответчика в пользу истца подлежат 7 242 рубля 34 копейки. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Так как истец до обращения в суд предъявлял ответчику требования о возврате денежных средств по спорному договору, оставленные ответчиком без исполнения, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 5 121 рубля 17 копеек (10 242,34 (7 242,34+3 000)/2), не находя оснований для его уменьшения.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ). 

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Как указано в п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» (далее – постановление Пленума), разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (ч. 4 ст. 1 ГПК РФ). 

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в т.ч. расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

В абзаце втором п. 12 постановления Пленума указано, что при неполном (частичном) удовлетворении имущественных требований, подлежащих оценке, судебные издержки присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику – пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (статьи 98, 100 ГПК РФ).

Согласно п. 22 постановления Пленума в случае изменения размера исковых требований после возбуждения производства по делу при пропорциональном распределении судебных издержек следует исходить из размера требований, поддерживаемых истцом на момент принятия решения по делу.

Исходя из совокупности приведенных норм, принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу, в связи с чем при неполном (частичном) удовлетворении исковых требований понесенные расходы распределяются между сторонами в соответствии с правилом об их пропорциональном распределении.

В настоящем деле процент удовлетворенных требований составляет 5,44% (188 482,34/10 242,34х100.)

В связи с обращением в суд за защитой нарушенного права ФИО1 25.11.2023 заключила договор на оказание юридических услуг, во исполнение которого оплатила услуги представителя в размере 16 000 рублей (акт приема-сдачи оказанных услуг от 20.03.2024).

Руководствуясь принципом разумности и соразмерности, отсутствия возражений со стороны ответчика, доказательств чрезмерности, суд полагает разумным объем оказанных услуг в предъявленном размере, т.е. 16 000 рублей, который подлежит пропорциональному уменьшению исходя из размера удовлетворенных требований, в связи с чем составит 870 рублей 40 копеек (16 000 х 5,44%). 

Согласно абзацу 7 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся почтовые расходы, понесенные сторонами.

Поскольку в дело представлено несколько почтовых квитанций с различными размерами расходов: 273 рубля 04 копейки – от 24.11.2023, 769 рублей – от 22.01.2024, 46 рублей, 159 рублей, 133 рубля – от 25.01.2024, 81 рубль – от 20.02.2024, итого 1 461 рубль 04 копейки, и эти расходы относятся к рассмотренному делу, почтовые отправления с претензиями направлялись ответчику для урегулирования возникшего между сторонами спора, направление ответчику искового заявления, уточненных требований с документами является обязанностью истца, в пользу истца также подлежат взысканию указанные расходы в пропорциональном размере от удовлетворенных требований, в связи с чем их размер составит 79 рублей 48 копеек (1 461,04 х 5,44%). 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с иском о защите прав потребителя (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 Закона), то с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 915 рублей (615 рублей – по требованиям имущественного характера, 300 рублей – по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1 к ООО «ГикБрейнс» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «ГикБрейнс» (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 23.11.2023 по 12.03.2024 в размере 7 242 рублей 34 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 5 121 рубля 17 копеек, расходы по оплате юридических услуг в размере 870 рублей 40 копеек, почтовые расходы в размере 79 рублей 48 копеек, итого 16 313 рублей 39 копеек. 

Взыскать с ООО «ГикБрейнс» (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) государственную пошлину в местный бюджет в размере 915 рублей. 

Решение суда может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Абазинский районный суд.

Мотивированное решение принято 5 апреля 2024 года. 

Председательствующий В.Ю. Абумов