Дело № 2-795/2025 

УИД № 27RS0013-01-2025-001456-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 августа 2025 года город Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края 

в составе председательствующего судьи Лошмановой С.Н.,

при секретаре Сизых Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что он отправлял простые почтовые отправления: 

- 22.01.2025 из п. Эльбан в г. Брянск, поступившее в место доставки 02.03.2025, с нарушением срока доставки на 30 дней;

- 22.01.2025 из п. Эльбан в г. Хабаровск, поступившее в место доставки 23.02.2025, с нарушением срока доставки на 27 дней;

- 19.02.2025 из п. Эльбан в г. Салехард, поступившее в место доставки 11.03.2025, с нарушением срока доставки на 9 дней.

Кроме того, истцу 28.01.2025 из г. Москвы в п. Эльбан, поступило почтовое отправление с нарушением срока доставки на 3 дня.

По четырем почтовым отправлениям общий срок нарушения контрольных сроков составил 69 дней. Он обратился с претензией к ответчику, направив ему оболочки почтовых конвертов, которые просил вернуть ему с ответом. Ответ на его претензию до настоящего времени не поступил, оболочки конвертов не возвращены. Нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ответчик причинил ему моральный вред, в связи с чем просит взыскать в счет возмещения морального вреда 69000,00 рублей из расчета по 1000,00 рублей за каждый день нарушения контрольного срока доставки, предусмотренный законом штраф, ещё просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей, а также судебные издержки, связанные с данным делом.

Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Согласно отзыву АО «Почта России» (л.д.47-49) ответчик признает факт нарушения на 3 дня контрольного срока пересылки простого почтового отправления от 28.01.2025 из г. Москвы, но исковые требования в части взыскания морального вреда не признают, поскольку истец к исковому заявлению не приложил какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях истца и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». В 2024 году АО «Почта России» являлось ответчиком по более чем 50 искам ФИО1, по которым были заявлены требования о взыскании денежных средств в общей сумме 4446118,50 руб., из которых с АО «Почта России» в пользу истца взыскано 336584,20 руб. Полагает, что наличием такого количества исковых заявлений нарушается баланс интересов между истцом и ответчиком, а недобросовестное поведение истца в части использования механизма судебной защиты с противоправной целью – необоснованной выгоды, является злоупотреблением правом, в связи с чем просит отказать в удовлетворении исковых требований. 

Согласно ответу Роскомнадзора от 19.03.2025 (л.д.7-9), ФИО1 к своему обращению приложил оболочки двух простых почтовых отправлений: отправленного 22.01.2025 из г. Анапы, которое в п. Эльбан поступило 05.02.2025, без нарушения контрольного срока пересылки; а также отправленного 28.01.2025 из г. Москвы, которое поступило в п. Эльбан 10.02.2025 с нарушением контрольного срока доставки на 3 дня. 

Из претензии от 10.04.2025 ФИО1, направленной в УФПС г. Хабаровска (л.д.10) следует, что в данной претензии он указывает 4 простых почтовых отправления с нарушенными сроками доставки, которые он перечисляет в исковом заявлении. В претензии указано, что к ней приложены оболочки четырех простых почтовых отправлений, о которых говорится в претензии.

Как следует из ответа от 28.05.2025 на претензию ФИО1, контрольный срок пересылки корреспонденции между г. Москва и п. Эльбан составляет 10 дней. Таким образом, контрольной датой поступления заказного письма № 11573804413438 от 28.01.2025 в адресное отделение почтовой связи являлось 07.02.2025. Замедление составило 3 дня. 

Контрольный срок пересылки корреспонденции между р.п. Эльбан и г. Брянск составляет 11 дней без учета дня приема. Контрольной датой поступления простого письма от 22.01.2025 в адресное ОПС являлась 02.02.2025. Замедление составило 28 дней.

Контрольный срок пересылки корреспонденции между р.п. Эльбан и Салехард составляет 13 дней без учета дня приема. Контрольной датой поступления простого письма от 19.02.2025 в адресное ОПС являлась дата 04.03.2025. Замедление составило 7 дней. 

Контрольный срок пересылки корреспонденции между п. Эльбан и г. Хабаровск составляет 5 дней без учета дня приема. Контрольной датой поступления простого письма от 22.01.2025 в адресное ОСП являлась дата 27.01.2025. Замедление составило 27 дней. 

Из копии оболочки почтового конверта следует, что оно отправлено 28.01.2025 из г. Москвы, поступило в п. Эльбан 10.02.2025.

Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи в 2025 году регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи). 

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции; 

-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации - 4 дня. 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно таблице № 4 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Москва до г. Хабаровска составляет 5 дней. 

Контрольные срок доставки почтовых отправлений относительно заявленных истцом отправлений составляют:

- от Москва до п. Эльбан 10 дней (5 дней из г. Москва до г. Хабаровска + 2 дня из г. Хабаровска до г. Амурска + 3 дня из г. Амурска до п. Эльбан). Фактический срок доставки составил 13 дней, нарушение срока составило 3 дня;

- от п.Эльбан до г. Брянск 11 дней (3 дня из п. Эльбан до 

<

...> дня из г. Амурск до 

<

...> дней из г. Хабаровска до Брянска). Фактический срок доставки составил 39 дней, срок доставки нарушен на 28 дней;

-от п. Эльбан до г. Салехард 13 дней (3 дня из п. Эльбан до 

<

...> дня из г. Амурск до 

<

...> дней из г. Хабаровска до г.Салехард). Фактический срок доставки составил 20 дней, Срок нарушен на 7 дней. 

-от п. Эльбан до г. Хабаровск 5 дней (3 дня из п. Эльбан до 

<

...> дня из г. Амурск до г. Хабаровск). Фактический срок доставки составил 32 дня, Срок нарушен на 27 дней. 

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 2000 рублей.

Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 2000 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 1000 рублей в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда за нарушение порядка рассмотрения претензии. Ни Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», ни Законами, регулирующими отношения в области почтовой связи, несвоевременный ответ на претензию или не дача ответа на претензию не предусмотрены в качестве безусловных оснований для возмещения компенсации морального вреда. 

Вопреки мнению истца, ответственность оператора почтовой связи наступает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а не за нарушение срока подготовки ответа на претензию, и ее отправку. В связи с указанным, исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Почтовые расходы истца по делу составили 336 рублей, из которых: 80,00 рублей –за отправку заявления в Роскомнадзор, 80,00 руб. – расходы на отправку претензии ответчику, 76,00 руб. - расходы на отправку копии иска ответчику, 100 руб. – расходы на отправку иска в суд. Данные расходы подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. (п.3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции ФЗ от 08.08.2024 № 259-ФЗ).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) рублей 00 копеек, штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 336 (триста тридцать шесть) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

Копию решения направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья С.Н. Лошманова