Решение

 суда изготовлено в окончательном виде 25.02.19 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело №2-747\19

29 января 2019 года

Судья Выборгского районного суда г. Санкт-Петербурга Гребенькова Л.В.

При секретаре Комаровой Н.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Руссо Туристо» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств в размере 123700 рублей, компенсации морального вреда 60000 рублей. Мотивировала требования тем, что 15.05.18 года заключила с ответчиком договор реализации туристского продукта №00043, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство подобрать туристский продукт, указанный в приложении №1 к договору, а именно маршрут следования – Доминиканская республика, курорт Пунта-Кана, даты пребывания с 15.06.18 года по 26.06.18 года. Информация о туроператоре ООО «Анекс Туризм Групп» изложена в приложении №2. В соответствии с договором турагент был обязан забронировать туристский продукт у туроператора, своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору, уведомить туроператора о заключении договора, согласовать условия путешествия. Турагент был обязан обеспечить передачу перевозочных документов (билетов), страхового полиса, ваучера и других документов, необходимых для совершения путешествия не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте или в зале вылета в аэропорту не позднее, чем за два часа до начала путешествия, указанного в проездных билетах. 

15.06.18 года истица прибыла в аэропорт г. Москвы в согласованное с турагентством место, однако ей не были переданы предусмотренные договором документы, поездка не состоялась. 

При обращении к туроператору ООО «Анекс Туризм» ей сообщили, что договорных отношений с ООО «Руссо Туристо» не имеет, заявка на бронирование туристского продукта туроператору не направлялась, денежные средства турагентом не перечислялись. 

Ответчик при обращении с претензией о возврате уплаченных денежных средств ответил отказом.

Представитель истца явился в судебное заседание, требования поддержал.

Представитель ответчика явился в судебное заседание, возражал против удовлетворения требований, представил отзыв на иск (л.д.45-46), из которого следует, что во исполнение договора осуществлен перевод денежных средств туроператору ООО «Полар ВИП тур» на основании платежных поручений №52 от 25.04.18 года и №63 от 15.05.18 года. ООО «Руссо Туристо» получило подтверждение бронирования от туроператора ООО «Полар ВИП тур». Представитель ответчика полагал, что ООО «Руссо Туристо» свои обязательства по договору исполнило надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Полар ВИП тур» не явился в судебное заседание, был извещен о рассмотрении дела по месту регистрации юридического лица.

Суд, изучив материалы дела, выслушав объяснения сторон, приходит к следующим выводам.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, в частности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с положениями статьи 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

Анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи позволяет прийти к выводу об ответственности туроператора за неисполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с заказчиком туристского продукта от своего имени, даже в случаях, когда такое неисполнение обязательств происходит по вине турагента.

Содержание части пятой статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной связи с другими положениями данного закона, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).

15 мая 2018 года ФИО1 и ООО «Русо Туристо» заключили договор реализации туристского продукта №00043.

Согласно условиям договора ООО «Руссо Туристо» (турагент) приняло на себя обязательство подобрать и реализовать туристский продукт по маршруту следования Москва - Доминиканская Республика, курорт Пунта-Кана, пребывание с 15.06.18 года по 26.06.18 года. Общая цена туристского продукта 123000 рублей.

Согласно п. 3.1 договора турагент обязан забронировать туристический продукт у туроператора; произвести оплату туристического продукта туроператору; уведомить о заключении договора, в том числе, согласовать с туроператором условия путешествия; обеспечить передачу сопроводительных документов. 

Истица 15.05.18 года произвела оплату в размере 123700 рублей на основании квитанции ответчику ООО «Руссо Туристо». (л.д.15)

Приложение №2 к договору содержит указание на туроператора ООО «Анекс Туризм Групп».

Из материалов дела следует, что истица прибыла в Москву в аэропорт с целью вылета по туристической путевке №00043 вместе с ФИО2 и Ефимовой Станиславой. Однако ей не были выданы соответствующие сопроводительные документы, билеты для осуществления путешествия. В результате чего истица была вынуждена возвратиться домой вместе с другими участниками путешествия.

При обращении к туроператору ООО «Анекс Туризм», истица получила ответ на претензию от 22.06.18 года, из которого следует, что заявка на предоставление туристских услуг в отношении истицы в компанию не поступала, денежные средства в счет оплаты туристских услуг в ООО «Анекс Туризм» не перечислялись. (л.д.27)

ООО «Анекс Туризм» в письме от 25.06.18 года сообщило в адрес истца, что заявка на бронирование турпродукта на имя туристов ФИО1, ФИО2, ФИО4 отсутствует, денежные средства в счет оплаты услуг не перечислялись. Договорные отношения с ООО «Руссо Туристо» отсутствуют. Компания не принимала на себя обязательства по оказанию услуг указанных туристов. (л.д.26)

Ответчиком представлен суду субагентский договор №1250 от 05.03.17 года, заключенный между ООО «Полар ВИП Тур» (агент) и ООО «Русо Туристо» (субагент).

Согласно приказу Федерального агентства по туризму от 21.06.16 года №250-Пр-16 ООО «Полар ВИП Тур» исключено из Единого Федерального реестра туроператоров. 

ООО «Руссо Туристо» 25.06.18 года в ответе на претензию истца сообщило, что был осуществлен перевод денежных средств туроператору ООО «Полар ВИП Тур» на общую сумму 123381 рубль 83 копейки на основании платежных поручений №51 от 25.04.18 года и №62 от 15.05.18 года. ООО «Руссо Туристо» получило подтверждение бронирования от туроператора ООО «Полар ВИП Тур». Предложено обратиться к туроператору за возвратом денежных средств. (л.д.37-39)

Согласно платежному поручению №52 от 25.04.18 года ООО «Руссо Туристо» произвело предоплату ООО «Полар ВИП Тур» по счету №4880\18 от 25.04.18 года (заявка №570071) в сумме 62500 рублей. (л.д.24)

Согласно платежному поручению №63 от 15.05.18 года ООО «Руссо Туристо» произвело доплату ООО «Полар ВИП Тур» по счету №4880\18 от 25.04.18 года (заявка №570071) в сумме 57731 рубль 64 копейки. (л.д.23)

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчик в нарушение условий заключенного с истцом договора перевел денежные средства ООО «Полар Вип Тур», которое не является туроператором. В заключенном между сторонами договоре указан туроператор ООО «Анекс Туризм Групп». Между тем, у ответчика отсутствовали договорные отношения с указанным туроператором.

В связи с чем, доводы представителя ответчика о надлежащем исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта являются несостоятельными.

При таких обстоятельствах, имеются основания для взыскания с ответчика в порядке ст. 1102 ГК РФ денежных средств, уплаченных истцом 15.05.18 года в сумме 123700 рублей.

Доводы представителя ответчика о перечислении денежных средств ООО «Полар ВИП тур» в рамках субагентского договора не имеют правового значения, поскольку у ответчика отсутствовали правовые основания для перечисления денежных средств истца указанному юридическому лицу в соответствии с заключенным договором.

Суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда 10000 рублей в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку действиями ответчика были нарушены права истца на получение туристских услуг.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца штраф в размере 50000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в бюджет Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 3974 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Взыскать с ООО «Руссо Туристо» в пользу ФИО1 123700 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф 50000 рублей, госпошлину в доход государства 3974 рубля.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца.

Судья Гребенькова Л.В.