66RS0005-01-2021-002681-18 Дело № 2-441/2021

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Верхний Уфалей 19 июля 2021 года

Верхнеуфалейский городской суд Челябинской области в составе: председательствующего судьи Шубаковой Е.С.,

при секретаре Емельяновой А.Е.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах ФИО2 и ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дан Урал», Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Свердловская областная общественная организация «Защита прав потребителей туристических услуг» (далее - СООО «Защита прав потребителей туристических услуг») обратилась в суд с иском в интересах ФИО1, действующей за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО2 и ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дан Урал» (далее – ООО «Дан Урал»), Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (далее – ООО «НТК Интурист») о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указали, что 24.01.2020 года между ФИО1 и ИП ФИО3 был заключен договор № МЕ 000002355 на оказание услуги по бронированию туристической путевки в Турцию. Оплату стоимости путевки в размере 82500 руб. ФИО1 произвела в полном размере.

18.03.2020 года ФИО1 обратилась с заявлением об аннуляции тура в связи с неблагоприятной обстановкой. Туроператор ООО «НТК Интурист» тур аннулирован со штрафом в размере 35 евро. Требование о расторжении договора ООО «НТК Интурист» было проигнорировано. 

14.10.2020 года ИП ФИО3 сообщила ФИО1, что она ФИО1 не может воспользоваться приобретенной туристической путевкой. В настоящее время ООО «Дан Урал» на запросы не отвечает, его место нахождения не известно.

Просит взыскать денежные средства, оплаченные по договору № МЕ 000002355 от 24.01.2020 года о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком в размере 82500 руб., неустойку в размере 82500 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец ФИО1, действующая за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО2 и ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях наставала.

Представитель СООО «Защита прав потребителей туристических услуг» и истца ФИО1 - ФИО4, действующий на основании доверенности от 27.11.2020 года, в судебном заседании исковые требования поддержал, указав, что из подлежащей взысканию суммы подлежит исключению агентское вознаграждение ИП ФИО3

Представитель ответчика ООО «Дан Урал» в судебном заседании участия не принимал, направленные судебные извещения возвращены в адрес суда с отметкой об истечении срока хранения.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебном заседании участия не принимал, в письменном отзыве исковые требования не признал. 

Третье лицо ИП ФИО3 в судебном заседании пояснила, что произвела возврат агентского вознаграждения в размере 705 руб. 35 коп. 

Представитель третьего лица ООО «Мэри Тур» в судебном заседании участия не принимал направленные судебные извещения возвращены в адрес суда с отметкой об истечении срока хранения.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 данного Кодекса гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В судебном заседании установлено, что 24.01.2020 года между турагентом ИП ФИО3, действующей по поручению туроператора ООО «НТК Интурист» (туроператор) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор № МЕ 000002355 о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, в соответствии с которым исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт (далее - туристский продукт) туроператору либо иному управомоченному туроператором лицу, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору) (л.д. 12-21).

Согласно Заявке на бронирование (Приложение № к указанному Договору) заказан тур по маршруту Екатеринбург-Анталия, Анталия-Екатеринбург (аэропорт-отель, отель-аэропорт) на период с 30.04.2020 года по 09.05.2020 года с проживанием в отеле «MC Arancia resort», туристы: ФИО1, ФИО1, ФИО5, ФИО2, ФИО2

Стоимость тура составляла 82500 руб., которые были оплачены истцом ИП ФИО3, что подтверждено кассовым чеком (онлайн-касса Атол): № 00002 от 27.01.2020 года на сумму 82500 руб. (л.д. 11).

Согласно приложению № 2 к данному договору турагентом является ИП ФИО3, туроператором является ООО «НТК Интурист».

Доказательств наличия заключенного агентского договора между ООО «НТК Интурист» и ИП ФИО3 суду не представлено.

24.01.2020 года ООО «НТК Интурист» выставлено ИП ФИО3 требование оплаты по заявке ZIG2000007, номер счета 3171639, полная стоимость, EW 2568.

ИП ФИО3 произвела получателю ООО «Мэри Тур» оплату за заявку: по счету № 1/ZIG2000007 от 27.01.2020 года (туристическая путевка) согласно платежному поручению № 21 от 27.01.2020 года в сумме 81794 руб. 65 коп.

Согласно платежному поручению № 106 от 27.01.2020 года ООО «Мэри Тур» произвело получателю ООО «НТК Интурист» оплату по заявке ZIG2000007 за туристические услуги, счет Н1807 от 27.01.2020 года в сумме 48999 руб. 79 коп.

Как следует из объяснений истца ФИО1, данных в ходе судебного заседания, отказ от тура произошел из-за сложной эпидемиологической обстановки. Согласны были на перенос тура на осень. Тур предложили перебронировать по стоимости в размере поступившей от турагента суммы. 

Из объяснений ИП ФИО3, данных в ходе судебного заседания, следует, что туристы отказались от тура в связи с пандемией, согласны были на иной тур. 

15.10.2020 года истец ФИО1 в адрес туроператора ООО «НТК Интурист» направила претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Оценивая представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

В этой связи, заявленные истцом требования к туроператору о взыскании денежных средств суд полагает обоснованными.

В соответствии с п.2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включены в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, Положение распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2021, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим Положением предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку ИП ФИО3 из уплаченной истцом суммы 82500 рублей удержано агентское вознаграждение в размере 705 рублей 35 копеек, в ходе рассмотрения дела истец указал о возврате указанной суммы истцу ИП ФИО3, суд оснований для взыскания с ответчика суммы агентского вознаграждения 705 рублей 35 копеек не усматривает.

Доводы истца о невозможности исполнения туроператором обязательств по предоставлению истцу иного тура какими-либо доказательствами не подтверждены и с учетом отказа истца от исполнения договора и наличия требований о возврате денежных средств данные доводы правового значения не имеют.

Вместе с тем, доказательств удержания ООО «Мэри Тур» денежных средств, оплаченных ИП ФИО3 ООО «Мэри Тур» в размере 32794 рубля 86 копеек (81794,65 – 48999,79), в материалы дела не представлено, в связи с чем полагает данные требования подлежащими удовлетворению путем взыскания их с туроператора по подтвержденной заявке.

Поскольку от исполнения условий договора на измененных условиях истец отказалась, с учетом наличия заявления истца о возврате уплаченных денежных средств, положений, закрепленных в Постановлении Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.. .», отсутствия предусмотренных п. 6 и п.7 Положения обстоятельств, у ответчика ООО «НТК Интурист» возникла обязанность осуществить возврат истцу уплаченных им за туристический продукт денежных средств в размере 81794 рубля 65 копеек в срок не позднее 31.12.2021.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Согласно разъяснениям, содержащимся в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 (вопрос 5), если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»), но в этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Принимая во внимание, наличие чрезвычайной ситуации, сложившейся в рассматриваемый период, в связи с распространением коронавирусной инфекции (2019-nCoV), являющейся для ответчика исключительной и непредотвратимой, а также учитывая особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, оснований для взыскания с ответчика неустойки, штрафа и компенсации морального вреда у суда не имеется.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации в размере 2653 рубля 84 копейки.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах ФИО2 и ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дан Урал», Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 81794 рубля 65 копеек. 

Решение в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу ФИО1 денежных средств в размере 81794 рубля 65 копеек подлежит исполнению в срок не позднее 31.12.2021.

В остальной части требований ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах ФИО2 и ФИО2, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2653 рубля 84 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Верхнеуфалейский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: Е.С. Шубакова

Решение принято в окончательной форме 23 июля 2021 года.

Судья: Е.С. Шубакова