Дело № 2-3207/2024

УИД 33RS0002-01-2024-004969-06

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г.Владимир 2 декабря 2024 года 

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Селяниной Ю.Н.

при помощнике судьи Устиновой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Интернет Решения» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что в период рождественской распродажи в интернет-магазине «Озон» она решила приобрести банную дровяную печь по цене 28 410 руб. Интернет-заказ №34983992-0336 оформлен 23.12.2023 с доставкой по цене 687 руб. на 15.01.2024 без разгрузки по адресу: 

<

...>. 

После переговоров с подрядчиком, который рекомендовал сделать заказ печи с разгрузкой и заносом в дом, истец отменила заказ 0336 и сделала новый заказ №34983992-0337 от 23.12.2022 на приобретение товара - банной дровяной печи «Сибирь-24» по цене 31 000 руб. с доставкой по цене 1 121 руб. на 15.01.2024 с разгрузкой и заносом на первый этаж дома по адресу: 

<

...>. 

Ответчик не прислал истцу подтверждение на электронную почту информации об оформлении заказа №34983992-0336 от 23.12.2023, а также электронного чека на электронную почту и СМС-извещение на телефон.

Доставить товар с разгрузкой и заносом должна была транспортная компания ООО «ПЭК».

Истец указывает, что товар из заказа поставлен, но не доставлен с заносом в дом истца. Со стороны транспортной компании предоставлены документы, подтверждающие только факт доставки без разгрузки и заноса в дом на первый этаж, т.к. регламентом ООО «ПЭК», действующим с января 2024 года, не предусмотрена разгрузка товаров, имеющих вес более 80 кг. Вес печки с упаковкой более 120 кг.

Решением Октябрьского районного суда г.Владимира от 11.04.2024 по делу №2-985/2024 постановлено признать нарушающим права потребителей уклонение со стороны ООО «Интернет Решения» от направления покупателю информации об оформлении заказа №34983992-0336 от 23.12.2023 на электронную почту покупателя, от направления покупателю электронного чека на электронную почту. На ответчика возложена обязанность доставить заказ №34983992-0336 от 23.12.2023 – печь банную чугунную «Сибирь-24» по адресу: 

<

...> разгрузкой и заносом на первый этаж дома. Постановлено решение в данной части считать исполненным.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит: взыскать с ООО «Интернет Решения» в свою пользу:

- компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за нарушение прав потребителя, причиненное уклонением со стороны ООО «Интернет Решения» от направления покупателю информации об оформлении заказа №34983992-0336 от 23.12.2023 на электронную почту покупателя, от направления покупателю электронного чека на электронную почту;

- компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за нарушение права потребителей, причиненное неисполнением со стороны ООО «Интернет Решения» обязательств по заносу товара по заказу №34983992-0337 от 23.12.2023 в дом на первый этаж.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом. Ходатайствовала о рассмотрении дела без своего участия. Возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен. Отзыва на исковое заявление, несмотря на неоднократные предложения суда, не представил.

Представитель третьего лица ООО "ПЭК" в лице филиала в г.Владимире в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен. Письменных пояснений по иску в дело не представил.

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 310 ГК РФ в том случае, когда хотя бы для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью, одностороннее изменение обязательства лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно лишь в силу указания закона.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 указанных Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Предложение, размещенное на сайте общества, о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем, являлось публичной офертой.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п.14 Правил).

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пункт 1 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Согласно п.20 Правил доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

В соответствии с ч.2 ст.61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Судом установлено, что решением Октябрьского районного суда г.Владимира от 11.04.2024 по делу №2-985/2024, вступившим в законную силу 21.05.2024, постановлено признать нарушающим права потребителей уклонение со стороны ООО «Интернет Решения» от направления покупателю информации об оформлении заказа №34983992-0336 от 23.12.2023 на электронную почту покупателя, от направления покупателю электронного чека на электронную почту. На ответчика возложена обязанность доставить заказ №34983992-0336 от 23.12.2023 – печь банную чугунную «Сибирь-24» по адресу: 

<

...> разгрузкой и заносом на первый этаж дома. Постановлено решение в данной части считать исполненным.

Указанным решением суда установлено, что 23.12.2023 истец оформила интернет-заказ на сайте «ОЗОН» (ООО «Интернет Решения») заказ №34983992-0336 оформлен 23.12.2023 с доставкой по цене 687 руб. на 15.01.2024 без разгрузки по адресу: 

<

...>. 

Доставить товар с разгрузкой и заносом должна была транспортная компания ООО «ПЭК».

26.12.2023 на электронную почту истца ответчик прислал уведомление о передаче товара в доставку и сообщил номер для отслеживания 549949978450.

Однако истцом установлено, что на сайте транспортной компании ООО «ПЭК» было указано, что оплачена доставка до терминала - 

<

...>.

12.01.2024 истец проверила статус заказа в личном кабинете, где было указано: заказ 34983992-0337 в пути по адресу: 

<

...>, срок доставки - 15.01.2024 с 00:00 до 23.59. Курьер позвонит, чтобы согласовать доставку. 

12.01.2024 с истцом связался сотрудник ООО «ПЭК», который сообщил, что доставки по адресу не будет, поскольку интернет-магазином она не оплачена, для доставки до адреса необходимо доплатить 1240 руб., однако выгрузки и заноса в дом не будет, так как по внутреннему регламенту с 01.01.2024 заказ весом больше 120 кг не доставляют и не выгружают.

При оформлении заказа – банной печи вес брутто был указан заводом изготовителем - 129 кг.

Истец обратилась к ответчику с требованием урегулировать проблему с транспортной компанией. Ответ от ответчика не поступил. 13.01.2024 истец написала ответчику повторную претензию. Также истец выставила претензию в адрес ООО «ПЭК».

Также судом при рассмотрении делу №2-985/2024 установлено, что печка банная чугунная «Сибирь-24» доставлена истицу ООО «ПЭК» по ее адресу. Водитель ООО «ПЭК» выгрузил печку из кузова ГАЗели. Печку внутрь дома занесла истец.

Ответчик проигнорировал две претензии истца по нарушению условий доставки. 

Как следует из преамбулы Закона О защите прав потребителей, владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

К маркетплейсу применяются правила об агрегаторах информации о товарах (услугах), если он отвечает критериям Закона о защите прав потребителей. В частности, предоставляет потребителю возможность предварительно оплатить товары (услуги).

Торговля в сети Интернет через маркетплейс - это один из возможных способов дистанционной розничной торговли, когда договор заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара и сам покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). К торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и в случае торговли через интернет-магазин. Вместе с тем:

- владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), например фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы. Продавец (исполнитель) в свою очередь обязан сообщить владельцу маркетплейса необходимые сведения и разместить их на своих интернет-ресурсах. Владелец маркетплейса доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе), размещая ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет (п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей);

- по общему правилу владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений. Такой вывод следует из п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей;

- продавец (исполнитель) по общему правилу несет ответственность за исполнение договора, заключенного с потребителем, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Истец заключила дистанционный договор купли-продажи условием доставки товара до дома и заносом в дом на первый этаж, используя онлайн-платформу ответчика - владельца агрегатора в сети Интернет, позволяющую потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров заключить договор купли-продажи товара, заключить его, а также оплатить товар в наличной или безналичной форме.

Как следует из Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru, оформляя Заказы на Ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия). 

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на Ozon.ru. Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ (п.1.2.1 Условий). 

Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн»/ «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом (п.1.2.2 Условий). Согласно п.1.3.4 Условий Клиент указывает следующую информацию: (а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа; (б) адрес доставки Заказа. 

Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете (п.1.3.8 Условий).

Согласно п. 3.1 Условий доставку осуществляет Ozon или Продавец своими силами либо Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны по активной гиперссылке на страницы Сайта. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Если доставка осуществляется Продавцом или Службой доставки, Ozon передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки. При осуществлении доставки Службой доставки, привлеченной Ozon по поручению и от имени Клиента, Ozon вправе взымать сбор за услугу по поиску Службы доставки (работа сервиса). Стоимость услуги указывается на этапе оформления Заказа.

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте (п.3.3).

Поскольку при оформлении истцом заказа на сайте ответчика сайт ответчика позволил указать этаж доставки товара, данное условие считается согласованным сторонами, оплаченным истцом.

Ответчик ООО «Интернет Решения», оплачивая ООО «ПЭК» доставку товара, нарушил согласованные с истцом условия: не указал разгрузку и доставку до дома с заносом на первый этаж.

Доказательств того, что информация об условиях доставки была предоставлена ответчику исполнителем, и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений, довел до клиента (истца) сведения об отсутствии возможности у исполнителя (ООО «ПЭК») оказания услуг по разгрузке, заносу в дом и подъему на этаж крупногабаритного товара, ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ суду не представлено. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о допущенном ООО «Интернет Решения» нарушении прав потребителя.

Об этом же свидетельствует вступившее в законную силу вышеуказанное решение Октябрьского районного суда г.Владимира от 11.04.2024 по делу №2-985/2024.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку действиями ответчика, выразившимися в несообщении Службе доставки (ООО «ПЭК») согласованных с потребителем условий доставки, допущены нарушения прав потребителя ФИО1, учитывая обстоятельства дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Кроме того, за установленный факт нарушения прав потребителя, выразившийся в уклонении от направления покупателю информации об оформлении заказа №34983992-0036 от 23.12.2023 покупателю на электронную почту, от направления покупателю электронного чека на электронную почту, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ответчик в добровольном порядке требования истца ФИО1 не удовлетворил, в связи с этим с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца в размере 3 500 руб., исходя из расчета: (5 000 руб.+2 000 руб.)/ 2 = 3 500 руб.

В соответствии с п.1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Ответчиком не заявлено о снижении суммы штрафа по ст.333 ГК РФ.

Предусмотренных законом оснований для снижения суммы штрафа на основании ст.333 ГК РФ суд не находит. 

В соответствии со ст.ст.98,103 ГПК РФ сумма государственной пошлины 300 руб. за рассмотрение требования о взыскании компенсации морального вреда подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (

<

данные изъяты>) 

- компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб. за нарушение прав потребителя, выразившееся в уклонении от направления покупателю информации об оформлении заказа №34983992-0036 от 23.12.2023 покупателю на электронную почту, от направления покупателю электронного чека на электронную почту, 

- компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб. за нарушение прав потребителя, выразившееся в нарушении согласованных условий доставки по заказу №34983992-0337 от 23.12.2023 по заносу крупногабаритного товара по заказу №34983992-0337 от 23.12.2023 от 23.12.2023 в дом на первый этаж, 

- штраф в сумме 3 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда - отказать. 

Взыскать с ООО «Интернет Решения» в доход бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб. 

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г.Владимира в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Председательствующий судья Ю.Н. Селянина 

Мотивированное решение изготовлено 16.12.2024

Председательствующий судья Ю.Н. Селянина