Решение

 в окончательной форме изготовлено 20 февраля 2025 года

Дело № 2-105/2025

УИД 51RS0003-01-2024-005175-49

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 февраля 2025 года город Мурманск

Ленинский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Т.С.

при секретаре Гулиевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Севжилсервис» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Севжилсервис» о защите прав потребителя. 

В обоснование исковых требований указала, что является собственником квартиры № №, расположенной по адресу: 

<

адрес>.

15 августа 2024 года произошло залитие указанной квартиры, в результате чего повреждено принадлежащее ей имущество.

Представитель ответчика, осуществляющего управление указанным многоквартирным домом, произвел осмотр жилого помещения и сообщил, что о готовности акта обследования она будет уведомлена в дальнейшем.

05 сентября 2024 года после звонка из управляющей организации акт обследования, датированный 20 августа 2024 года, был ею получен. 

Вместе с тем, в акте не были указаны все причиненные имуществу повреждения, а указанные повреждения не соответствовали их размеру. Так, в акте не были указаны повреждения входной двери в ванную комнату (дверь пропиталась водой и не закрывается), не указаны все поврежденные панели потолка (намокли и провисли, одна панель упала), размер повреждений на ковролине указан в меньшем объеме. Кроме того, акт не содержал описание обстоятельств, при которых причинен ущерб.

Несогласие с актом было ею в данном акте отражено и сделана новая заявка о проведении осмотра повреждений и составлении акта в требуемой форме.

Осмотр помещений был проведен представителями управляющей организации повторно, однако новый акт выдан не был, в связи с чем 11 сентября 2024 года она обратилась с жалобой на действия ООО «Севжилсервис» на горячую линию ЖКХ, а затем подала жалобы в Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области и прокуратуру.

Действия ответчика нарушают ее права, поскольку препятствуют предоставлению необходимых документов в страховую организацию для получения страхового возмещения, причиняют ей моральный вред, который выражается в нравственных страданиях из-за бытовых неудобств, связанных с невозможностью компенсировать причиненный ущерб, отвлечения от личных и рабочих дел. Компенсацию морального вреда оценила в денежном выражении в размере 50 000 рублей.

Уточнив исковые требования в ходе рассмотрения дела, просила обязать ООО «Севжилсервис» составить и предоставить ей для подписания акт о залитии квартиры № №, расположенной по адресу: 

<

адрес>, с указанием в акте, помимо ранее отраженных повреждений, влажных следов залития на плите перекрытия (Armstrong) площадью 0,7 кв.м в помещении № 3 (комната № 1), полной деформации (вздутие и провисание) плиты перекрытия (Armstrong) в количестве 1 штуки в помещении № 4 (коридор № 2), а также виновного лица, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей. 

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена.

Представитель ответчика ООО «Севжилсервис» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, об уважительности причин неявки суд не уведомил, рассмотреть дело в его отсутствие не просил. В письменных возражениях по иску выразил несогласие с заявленными истцом требованиями, указал, что акт был выдан истцу с указанием всех повреждений, причиненных в результате залития, подтвержденных на момент осмотра жилого помещения. Полагал, что доказательств разбухания двери в результате данного залития не имеется, также истцом не представлено доказательств причинения ей морального вреда. Просил в удовлетворении иска отказать, а в случае признания исковых требований обоснованными - снизить размер компенсации морального вреда до 100 рублей. 

В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

В связи с отсутствием сведений об уважительных причинах неявки представителя ответчика, отсутствием ходатайства о рассмотрении дела в его отсутствие, с учетом отсутствия возражений со стороны истца на рассмотрение дела в заочном порядке, суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.

Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать, в числе прочего, безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.

Согласно статье 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 данного Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 данного Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 утверждены Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирным домами, согласно которым под деятельностью по управлению многоквартирным домом понимается выполнение стандартов, направленных на достижение целей, установленных статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, а также определенных решением собственников помещений в многоквартирном доме, к которым относятся, в частности, осуществление контроля за оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме исполнителями этих услуг и работ, в том числе документальное оформление приемки таких услуг и работ, а также фактов выполнения услуг и работ ненадлежащего качества; прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.

В силу пункта 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491, управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в соответствии с пунктом 31 которых исполнитель обязан, в том числе, принимать в порядке и сроки, которые установлены данными Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 данных Правил; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Потребитель, в свою очередь, имеет право требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков (подпункт «в» пункта 33 Правил).

Согласно пункту 104 Правил при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

В соответствии с пунктом 108 Правил в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Пунктом 109 Правил предусмотрено, что по окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Если в соответствии с законодательством Российской Федерации для подтверждения качества предоставляемой коммунальной услуги требуется проведение экспертизы, исполнитель организует проведение такой экспертизы и несет расходы на ее проведение (пункт 113).

В соответствии с пунктом 152 данных Правил в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие, в частности, между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу статьи 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В судебном заседании установлено, что ФИО2 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>.

Управление многоквартирным домом № № по улице Октябрьской осуществляет ООО «Севжилсервис» (ИНН 

<

***>) на основании договора управления многоквартирным домом от 17 августа 2020 года.

15 августа 2024 года произошло залитие принадлежащей ФИО2 квартиры, в результате которого имущество истца получило повреждения. 

20 августа 2024 года представителями управляющей организации составлен акт обследования квартиры, в котором зафиксировано, что в помещении № 1 (ванная комната № 3) на плите перекрытия (Armstrong) имеются влажные следы залития площадью 0,36 кв.м; в помещении № 2 (кухня № 4) на стеновой панели смежной с помещением санузла (обои улучшенного качества) влажные следы залития площадью 1 кв.м, на плите перекрытия (Armstrong) сухие следы залития площадью 0,36 кв.м; в помещении № 3 (комната № 1) на полу (ковролин) влажные следы залития площадью 2,8 кв.м; в помещении № 4 (коридор № 2) на плите перекрытия (Armstrong) влажные следы залития площадью 0,36 кв.м. Истцом в акте указано на отсутствие в данном документе других повреждений, а именно: разбухла и не закрывается дверь в ванную комнату, упала панель с потолка.

В связи с несоответствием отраженного представителями управляющей организации в акте объема полученных в результате залития повреждений квартиры и лица, виновного в данном залитии, истец обратилась в Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области.

На данное обращение истцу дан ответ о его рассмотрении, в адрес ООО «Севжилсервис» направлено предостережение от 28 октября 2024 года № о допущенном управляющей организацией нарушении обязательных требований Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года № 170, Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491, Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядок их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2013 года № 290, и необходимости предоставления в адрес собственника квартиры № № в срок до 15 ноября 2024 года акта о залитии, составленного в соответствии с Правилами № 354, с указанием причин залития помещения, повреждений имущества и виновного лица. 

Также истец по факту допущенных ответчиком нарушений обратилась в прокуратуру Ленинского административного округа города Мурманска. По результатам рассмотрения обращения генеральному директору ООО «Севжилсервис» 12 ноября 2024 года внесено представление № об устранении нарушений жилищного законодательства, причин и условий, им способствующих.

Управляющей организацией был повторно проведен осмотр принадлежащей истцу квартиры, акт от 20 августа 2024 года переоформлен с указанием, что при комиссионном обследовании выявлено: в помещении № 1 (ванная комната № 3) на плите перекрытия (Armstrong) влажные следы залития площадью 0,6 кв.м, демонтаж в количестве одной штуки, деформация дверного полотна, на полу (керамическая плитка) отслоение в количестве одной штуки; в помещении № 2 (кухня № 4) на стеновой панели, смежной с помещением санузла (обои улучшенного качества) влажные следы залития площадью 1 кв.м, на плите перекрытия (Armstrong) сухие следы залития площадью 0,7 кв.м; в помещении № 3 (комната № 1) на полу (ковролин) влажные следы залития площадью 5 кв.м; в помещении № 4 (коридор № 2) на плите перекрытия (Armstrong) влажные следы залития площадью 1 кв.м. Также в акте указано, что залитие произошло из вышерасположенной квартиры № № через квартиры № № (аварийная ситуация на врезке холодного водоснабжения). 

09 декабря 2024 года истцом в адрес управляющей организации направлены разногласия к акту залития квартиры, в котором указано, что в акте, помимо зафиксированных повреждений, не отражено наличие в помещении № 3 (комната № 1) влажных следов залития на плите перекрытия (Armstrong) площадью 0,7 кв.м; в помещении № 4 (коридор № 2) на плите перекрытия (Armstrong) в количестве одной штуки полная деформация (плита вздулась и провисла под тяжестью протекшей сверху воды). 

Поскольку новый акт комиссионного обследования с указанием данных повреждений управляющей организацией выдан не был, истец, уточнив исковые требования, просила обязать ответчика предоставить ей акт залития квартиры с указанием в нем, помимо отраженных в акте повреждений, о наличии в помещении № 3 (комната № 1) влажных следов залития на плите перекрытия (Armstrong) площадью 0,7 кв.м; в помещении № 4 (коридор № 2) полной деформации (вздутие и провисание) плиты перекрытия (Armstrong) в количестве одной штуки; а также виновного в залитии лица.

Наличие указанных истцом повреждений, полученных в результате вышеуказанного залития принадлежащей ФИО2 квартиры, подтверждается представленным в материалы дела фотоматериалом.

Доводы истца ответчиком допустимыми и относимыми доказательствами не опровергнуты, тогда как в данном случае, исходя из существа и характера рассматриваемого спора, именно на ответчике как исполнителе лежит обязанность доказать обстоятельства, освобождающие его от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств (пункт 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об обоснованности требований истца в части возложения на ответчика обязанности по предоставлению ей акта, содержащего указание на наличие, в том числе, вышеуказанных повреждений.

Обстоятельства, при которых ущерб был причинен, в переоформленном акте от 20 августа 2024 года указаны, то есть в данной части акт соответствует установленным законом требованиям. 

Относительно требований истца о компенсации морального вреда суд приходит к следующему.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как предусмотрено пунктом 155 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе данными Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя оказываемых ответчиком по договору управления многоквартирным домом услуг в части надлежащего оформления и сроков предоставления акта о причинении ущерба имуществу в результате залития, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований ФИО2 о компенсации ей ответчиком морального вреда.

При этом, принимая во внимание отсутствие доказательств степени понесенных истцом моральных страданий и нравственных переживаний, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, полагая данную сумму достаточной компенсацией истцу причиненного ей морального ущерба.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, а также факт неудовлетворения ее требований в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, а именно в размере 1500 рублей из расчета: 3000 рублей х 50 %.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче в суд иска освобождена.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Севжилсервис» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Севжилсервис» (ИНН 

<

***>) обязанность предоставить ФИО2 акт о залитии жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>, имевшего место 15 августа 2024 года, с дополнительным указанием в нем о наличии в помещении № 3 (комната № 1) влажных следов залития на плите перекрытия (Armstrong) площадью 0,7 кв.м; в помещении № 4 (коридор № 2) полной деформации (вздутие и провисание) плиты перекрытия (Armstrong) в количестве одной штуки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Севжилсервис» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО2 - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Севжилсервис» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования город Мурманск государственную пошлину в размере 6000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Т.С. Кузнецова