Дело №2-4012/2021

24RS0041-01-2020-003365-02

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 июня 2021 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе

председательствующего судьи Киселевой Е.Ю. 

при секретаре Шпилько А.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 А5 к АО КБ «Искра» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к АО «КБ «Искра» мотивируя требования тем, что отбывает наказание в исправительном учреждении. Ответчик по договору с ФКУ ИК-6 УФСИН России по Х оказывает услуги связи. При этом ответчиком нарушены права истца как потребителя на надлежащее предоставление услуги телефонной связи. Так с 00.00.0000 года до 00.00.0000 года, истец был лишен возможности позвонить родным, что причинило ему нравственные и моральные страдания. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия, в удовлетворении требований истца было отказано, в связи с чем он вынужден был обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, поскольку из-за отсутствия связи он не может общаться с родственниками, оплатив услугу, он её не получил. Учитывая понесенные им нравственные страдания, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда размере 20 000 рублей, почтовых расходов в размере 168 рублей, штраф.

Истец ФИО1, принимавший участие в судебном заседании посредством ВКС, поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика АО КБ «Искра» в судебное заседание не явились, о дате и месте судебного заседания извещались своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Не просили рассмотреть дело в свое отсутствие. 

Суд признает ответчиков надлежащим образом извещенным о месте, дате и времени рассмотрения дела, поскольку они об уважительности причин неявки в судебные заседания суду не сообщили, при этом не просили рассмотреть дело в их отсутствие, каких либо ходатайств и заявлений суду так же не представлено. 

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ, против чего истец не возражал.

Исследовав представленные доказательства, суд находит заявленные требования законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащее исполнение, то есть в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Согласно п. 2 ст. 44 Федеральный закон от 00.00.0000 года N 126-ФЗ (ред. от 00.00.0000 года) "О связи" правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии со ст. 53 Постановления Правительства РФ от 00.00.0000 года У "О порядке оказания услуг телефонной связи" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Согласно п. 1 ст. 92 УИК РФ осужденным к лишению свободы предоставляется право на телефонные разговоры. При отсутствии технических возможностей администрацией исправительного учреждения количество телефонных разговоров может быть ограничено до шести в год. Продолжительность каждого разговора не должна превышать 15 минут. Телефонные разговоры оплачиваются осужденными за счет собственных средств или за счет средств их родственников или иных лиц. Порядок организации телефонных разговоров определяется федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находится исправительное учреждение.

Согласно п. 1 ст. 85 Приказ Минюста России от 00.00.0000 года N 295 (ред. от 00.00.0000 года) "Об утверждении Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений" телефонный разговор, в том числе с использованием систем видеосвязи при наличии технических возможностей, предоставляется начальником ИУ, лицом, его замещающим, либо ответственным по ИУ в выходные и праздничные дни, по письменному заявлению осужденного, в котором указываются фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона абонента и продолжительность разговора, не превышающая 15 минут, а также язык, на котором будет вестись телефонный разговор.

В силу п. 7, подп. «м» п. 26, п.65, п. 66 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 00.00.0000 года У оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки; в договоре должна быть указана обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных; при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию; претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии; о результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.

Права пользователя услуг связи защищаются, в том числе Законом Российской Федерации от 00.00.0000 года У «О защите прав потребителей».

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ от 00.00.0000 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено в судебном заседании ФИО1 А6 отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Х по настоящее время, осужден 00.00.0000 года, режим - пожизненное лишение свободы. 

В соответствии с выпиской из ЕГР юридических лиц АО «Красноярское конструкторское бюро» «Искра» основной вид деятельности по предоставлению услуг телефонной связи. 

00.00.0000 года между АО «КБ «Искра» и ФКУ ИК-4 УФСИН России по Х заключено Соглашение У о взаимодействии, по условиям которого АО «КБ «Искра» установлен аппаратно-программный комплекс «Ариадна», позволяющий осужденным, а также подозреваемым и обвиняемым в совершении преступлений реализовывать свое право на ведение телефонных переговоров с родственниками.

Также ООО «Ариадна» осуществлена публичная оферта о заключении договора на оказание связи по передаче данных для целей передачи голосов информации с использованием пунктов коллективного доступа на территории учреждений ФСИН, по условиям которой тарифы на услуги связи оператора определяются прейскурантом оператора. Прейскурант размещен в пунктах оплаты оператора, на сайте оператора, в средствах массовой информации, оплата услуг осуществляется с использованием карт.

Решение о предоставлении либо не предоставлении возможности осуществить телефонный разговор принимается начальником исправительного учреждения или иным уполномоченным лицом.

Вместе с тем, организация, осуществляющая услуги связи не может подменять собой администрацию исправительного учреждения и ограничивать права потребителей на пользование услугами связи.

Согласно п. 13 Постановление Правительства РФ от 00.00.0000 года N 1342 (ред. от 00.00.0000 года) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи"). Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.

В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

Согласно ответу АО «КБ «Искра» от 00.00.0000 года У.20.1034 в период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года периодически отсутствовала связь по причине неисправности оборудования АПК « Ариадна». На основании обращений от сотрудников ФКУ ИК-6 УФСИН России по Х в службе технической поддержки АО «КБ «Искра» были зарегистрированы заявки У, У, У. В результате проведенных ремонтно-восстановительных мероприятий 00.00.0000 года связь была восстановлена. За период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года посредством АПК Ариадна ФИО1 было осуществлено 6 звонков. Согласно УИК РФ - при отсутствии технической возможности администрацией исправительного учреждения количество телефонных разговоров может быть ограничено до 6 в год. С учетом изложенного, АО полагает, что услуги связи были оказаны с надлежащим качеством, в соответствии с действующим законодательством, в связи с чем, оснований для оплаты морального вреда АО КБ «Искра» не усматривает. 

В силу пункта 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 1098 ГК Российской Федерации); исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Ответчики не представили доказательств, подтверждающих обстоятельства, освобождающие от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению услуг связи, а также за не направление ответа на претензию потребителя.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что факт нарушения прав истца - потребителя услуг связи – ответчиками нашел свое подтверждение в судебном заседании. 

В силу ч.2 ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда; размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера и степени причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, с учетом требований разумности и справедливости.

Таким образом, с АО КБ «Искра» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, которая с учетом характера и степени причиненных ФИО1 нравственных страданий, индивидуальных особенностей истца, отбывающего уголовное наказание в местах лишения свободы, фактических обстоятельств дела, с учетом требований разумности, справедливости составит 20 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя не зависимо от предъявления истцом требования об этом в суде. 

С учетом размера подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда штраф составит 10 000 рублей.

Как следует из материалов дела, истцом понесены почтовые расходы в размере 168 руб. Факт несения данных расходов подтверждается кассовыми чеками, данные расходы суд признает вынужденными и подлежащими возмещению истцу.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.192-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 А7 к АО КБ «Искра» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с АО КБ «Искра» в пользу ФИО1 А8 компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей, почтовые расходы 168 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. 

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Е.Ю. Киселева