Копия 16RS0051-01-2025-004273-35

СОВЕТСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД 

ГОРОДА КАЗАНИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН 

Патриса Лумумбы ул., д. 48, г. Казань, 

<

...>, тел. 

<

***>

http://sovetsky.tat.sudrf.ru 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело №2-4337/2025

18 сентября 2025 года

г. Казань

Советский районный суд города Казани в составе: 

председательствующего судьи А.К. Мухаметова,

при секретаре судебного заседания Е.Е. Царевой, 

без лиц, участвующих в деле,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 Нагиуллы к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «Мой Агент», акционерному обществу «Эйр Астана» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 (далее – истец) обратился к индивидуальному предпринимателю ФИО1, ООО «Мой Агент», АО «Эйр Астана» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что ФИО4 через ИП ФИО1 7 августа 2024 г. приобретены у АО «Ред Вингс», АО «Эйр Астана» авиабилеты для троих человек (для своих родителей и племянника) по маршрутам: Урумчи – Алма-Ата – Казань и в обратном направлении Казань – Алма-Ата – Урумчи: рейс WZ 4630, маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833194, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: NPEG6391418, стоимостью 17 632 руб.; рейс WZ 4630 маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833196, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: NPEM7997393, стоимостью 14 487 руб.; рейс WZ 4630, маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833195, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: NPEH7654038, стоимостью 17 632 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань – Алма-Ата, № билета: 3096103836488, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: NPEG6391418, стоимостью 17 445 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань - Алматы, № билета: 3096103836489, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: NPEH7654038, стоимостью 17 445 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань - Алматы, № билета: 3096103836490, пассажир: AISIHAITI FANNISI, №документа: NPEM7997393, стоимостью 14 080 руб.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы - Урумчи, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: EG6391418, стоимостью 15 469 руб. 18 коп.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы -Урумчи, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: EH7654038, стоимостью 15 469 руб. 18 коп.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы - Урумчи, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: EM7997393, стоимостью 9 693 руб. 08 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: EM7997393, стоимостью 10 753 руб. 72 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: EH7654038, стоимостью 19 417 руб. 35 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: EG6391418, стоимостью 19 417 руб. 35 коп.

Общая стоимость авиабилетов, оплаченных ФИО4 через агента ИП ФИО1, составила 235 000 руб., что подтверждается чеками об оплате.

В указанную сумму входят: 90 219 руб. 86 коп. – стоимость авиабилетов компании АО «Эйр Астана»; 98 721 руб. – стоимость авиабилетов компании АО «Ред Вингс»; 46 059 руб. 14 коп. – стоимость агентских услуг ИП ФИО1 и ООО «Мой агент».

Вылет должен был состояться 13 августа 2024 г. Авиабилеты были приобретены ФИО4 для семьи — ФИО7 (отец), ФИО5 (мать), ФИО9 (племянник).

Однако 11 августа 2024 г. ФИО5 почувствовала себя плохо, в связи с чем супругом была вызвана скорая помощь. В 17 часов 33 минут состояние Хайлимань Пайцзыжэхэмань оценено как критическое, и пациентка переведена в больницу для обследования. Согласно медицинской справки от 14 августа 2024 г., выданной больницей «Дружба» Или-Казахского автономного округа Китайской Народной Республики, пациентке поставлен диагноз: коронарная атеросклеротическая болезнь сердца, стенокардия нестабильного типа, сердечная недостаточность II степени; гиперемия III степени; сахарный диабет II типа; хронический гастрит.

Из данной справки следует, что состояние пациентки не позволяет путешествовать самолетами или другими видами транспорта.

11 августа 2024 г., в день госпитализации ФИО5, ФИО4 сообщил менеджеру ИП ФИО1, через кого были приобретены авиабилеты, о болезни матери - Хайлимань Пайцзыжэхэмань, в связи с чем семья в составе трех человек, а именно супруг ФИО5 - ФИО7, и внук - ФИО9 не смогут вылететь 11 августа 2024 г. из 

<

адрес изъят>.

В связи с объективной невозможностью осуществления перелета, 10 сентября 2024 г. ИП ФИО1 через ООО «Мой агент» в авиакомпании АО «Ред Вингс», АО «Эйр Астана» поданы заявки 

<

номер изъят>, 

<

номер изъят>, 

<

номер изъят> на возврат денежных средств с приложением всех необходимых документов.

В ответ на запрос пришло сообщение, из которого следует, что данные авиакомпании отклонили запрос на возврат денежных средств, по следующей причине: если на дату вылета (7 сентября 2024 г.) пассажир выписан из больницы, но перелет по медицинским причинам по прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Истцом в течение длительного периода с ИП ФИО1 велась переписка о возврате денежных средств за авиабилеты, однако агентом каждый раз запрашивались различные новые документы (документы о заболевании, документы о родстве) и деньги не возвращались.

Авиакомпаниям АО «Ред Вингс», АО «Эйр Астана, ИП ФИО1, ООО «Мой Агент» 18 октября 2024 г. направлены претензии о возврате денежных средств за неиспользованные авиабилеты. По результатам рассмотрения претензии 

<

дата изъята> АО «Ред Вингс» на счет ФИО2 Нагиуллы перечислена сумма в размере 98 721 руб., а также направлено письмо о рассмотрении претензии.

На сегодняшний день ответ на претензию от АО «Эйр Астана», ИП ФИО1, ООО «Мой Агент» не получен, денежные средства не возвращены.

На основании изложенного истец просил взыскать с АО «Эйр Астана» в пользу ФИО2 Нагиуллы денежные средства за приобретенные авиабилеты в размере 90 219 руб. 86 коп., неустойку в размере 93 828 руб. 65 коп., взыскать с ответчиков ИП ФИО1 и ООО «Мой агент» в субсидиарном порядке денежные средства в размере 46 059 руб. 14 коп., неустойку в размере 47 901 руб. 50 коп., взыскать с ответчиков штраф, компенсацию морального вреда в размере 80 000 руб.

В последующем истец исковые требования уточнил, просил взыскать солидарно с ответчиков ИП ФИО1 и ООО «Мой агент» денежные средства в размере 5 327 руб. 14 коп., неустойку в размере 5 540 руб. 22 коп. Остальные требования оставлены без изменения.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено АО «Ред Вингс».

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Ответчик индивидуальный предприниматель ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил в суд возражения на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, а в случае удовлетворения – применить положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить размер неустойки и штрафа рассмотреть гражданское дело в отсутствие ИП ФИО1

Представитель ответчика ООО «Мой Агент» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в соответствии с частью 2.1 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил письменные возражения на иск, в котором просил отказать в удовлетворении требований.

Представитель ответчика АО «Эйр Астана» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в соответствии с частью 2.1 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Представитель третьего лица АО «Ред Вингс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил. 

Реализация права лиц, участвующих в судебном разбирательстве, на непосредственное участие в судебном процессе, осуществляется по собственному усмотрению этих лиц своей волей и в своем интересе. Таким образом, суд, не затягивая разбирательства дела, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело по существу в отсутствие представителей ответчиков и третьего лица с вынесением заочного решения.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

В силу части 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу пункта 227 Общих Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. N82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается, в том числе, отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

В соответствии с пунктом 229 Общих Правил, Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО4 через ИП ФИО1 7 августа 2024 г. приобретены у АО «Ред Вингс», АО «Эйр Астана» авиабилеты для троих человек (для своих родителей и племянника) по маршрутам: Урумчи – Алма-Ата – Казань и в обратном направлении Казань – Алма-Ата – Урумчи: рейс WZ 4630, маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833194, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: NPEG6391418, стоимостью 17 632 руб.; рейс WZ 4630 маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833196, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: NPEM7997393, стоимостью 14 487 руб.; рейс WZ 4630, маршрут Алма-Ата - Казань, № билета: 3096103833195, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: NPEH7654038, стоимостью 17 632 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань – Алма-Ата, № билета: 3096103836488, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: NPEG6391418, стоимостью 17 445 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань - Алматы, № билета: 3096103836489, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: NPEH7654038, стоимостью 17 445 руб.; рейс - WZ 4629, маршрут Казань - Алматы, № билета: 3096103836490, пассажир: AISIHAITI FANNISI, №документа: NPEM7997393, стоимостью 14 080 руб.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы - Урумчи, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: EG6391418, стоимостью 15 469 руб. 18 коп.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы - Урумчи, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: EH7654038, стоимостью 15 469 руб. 18 коп.; рейс - КС-987, № бронирования: 8M8RMK, маршрут - Алматы - Урумчи, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: EM7997393, стоимостью 9 693 руб. 08 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: AISIHAITI FANNISI, № документа: EM7997393, стоимостью 10 753 руб. 72 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: AINIWAER HAIZHATUOLA, № документа: EH7654038, стоимостью 19 417 руб. 35 коп.; рейс - КС-688, № бронирования: 8M8HCR, маршрут - Урумчи - Алматы, пассажир: PAIZIREHEMAN HAILIMAN, № документа: EG6391418, стоимостью 19 417 руб. 35 коп.

Общая стоимость авиабилетов, оплаченных ФИО4 через агента ИП ФИО1 составила 235 000 руб., что подтверждается чеками об оплате на сумму 125 000 руб. и 110 000 руб., которые перечислены на счет ИП ФИО1

Вылет должен был состояться 13 августа 2024 г. 

Как указывает истец, авиабилеты были приобретены ФИО2 Нагиуллой для семьи - ФИО7 (отец), ФИО5 (мать), ФИО9 (племянник).

11 августа 2024 г. истцом ИП ФИО1 направлено заявление о возврате денежных средств по договору 

<

номер изъят> от 7 августа 2024 г. в связи с отменой поездки по состоянию здоровья.

Согласно медицинской справке от 14 августа 2024 г., выданной больницей «Дружба» Или-Казахского автономного округа Китайской Народной Республики, пациентка Хайлимань Пайцзыжэхэмань обратилась в отделение неотложной помощи в 15 часов 27 минут 11 августа 2024 г. по поводу болей в груди, стеснения в груди и учащенного сердцебиения. После проведения соответствующих обследований и лечения состояние пациентки было оценено как критическое, пациентка была переведена в больницу в отделение (общей кардиологии) в 17 часов 33 минуты 11 августа 2024 г. и до сих пор находится в больнице на стационарном лечении. Поставлен предварительный диагноз: коронарная атеросклеротическая болезнь сердца, стенокардия нестабильного типа, сердечная недостаточность II степени; гиперемия III степени; сахарный диабет II типа; хронический гастрит.

18 октября 2024 г. истцом в адрес АО «Ред Вингс», АО «Эйр Астана», ИП ФИО1, ООО «Мой Агент» направлены претензии о возврате денежных средств за неиспользованные авиабилеты. 

5 декабря 2024 г. АО «Ред Вингс» рассмотрев претензию истца осуществило возврат денежных средств в размере 98 721 руб.

Претензия ответчика была получена ИП ФИО1 29 октября 2024 г. (трек-номер почтового отправления 42008797574434).

ООО «Мой агент» претензию не получило, письмо возвращено в связи с истечением срока хранения 2 января 2025 г. (трек-номер почтового отправления 42008797574526).

Претензия истца АО «Эйр Астана» не получена, письмо возвращено в связи с истечением срока хранения 22 ноября 2024 г. (трек-номер почтового отправления 42008797574465).

Согласно представленным ООО «Мой агент» возражениям на исковое заявление, авиабилеты истцу реализованы ООО «Мой Агент» в рамках заключенного с ИП ФИО1 договора №

<

номер изъят> от 17 июля 2023 г., в рамках которого ИП ФИО1 (исполнитель) за вознаграждение обязался от своего имени, но за счет и по поручению ООО «Мой Агент» (заказчик) привлекать физических и юридических лиц (клиентов) для реализации заказчиком перевозок, а также иных услуг посредством создания заявок и бронирований в Системе MyAgent, размещённой на сайте заказчика https://туagent.online.

Как указывает представитель ООО «Мой агент», представленная истцом в обоснование вынужденного отказа от авиаперевозки справка не соответствовала требованиям авиаперевозчиков, так как не имела печати медицинского учреждения, наименования медицинского учреждения, из справки не следовало, что у ФИО5 имелись противопоказания к полету по указанную в авиабилетах дату (13 августа 2024 г. / 7-8 сентября 2024 г.). В связи с неполучением от истца надлежащим образом оформленных медицинских документов, документов, подтверждающих родство пассажиров, в отсутствие которых авторизация вынужденного возврата Air Astana не производится, пассажирам был доступен возврат денежных средств по правилам Air Astana при добровольном отказе от авиаперевозки, расчет добровольного возврата был произведен 15 марта 2025 г.: к возврату по билетам 4651301378886, 4651301378885 Air Astana по маршруту Урумчи - Алматы (локатор 8M8HCR): тариф 6 822 руб., таксы 4 348 руб., итого к возврату по каждому билету 11 170 руб. К возврату по билету 4651301378887 Air Astana по маршруту Урумчи - Алматы (локатор 8M8HCR): тариф 0 руб., таксы 2 507 руб. Итого к возврату по билету 2 507 руб. Итого к возврату за 3 билета 24 847 руб. К возврату по билетам 4651301382653, 4651301382652 Air Astana Алматы — Урумчи (локатор 8M8RMK): тариф 3 404 руб., таксы 3 819 руб. Итого к возврату по каждому билету 7 223 руб. К возврату по билету 4651301382654 Air Astana Алматы - Урумчи (локатор 8M8RMK): тариф 0 руб., таксы 1 446 руб. Итого к возврату по билету 1 446 руб. Итого к возврату за 3 билета 15 892 руб.

Денежные средства в размере 40 732 руб. были перечислены ООО «Мой Агент» ИП ФИО1 В соответствии с платежным поручением 

<

номер изъят> от 

<

дата изъята> денежные средства в размере 40 732 руб. перечислены ИП ФИО1 на счет истца. 

Из возражений ИП ФИО1 следует, что будучи субагентом, ИП ФИО1 все свои обязанности субагента исполнил в полном объеме: забронировал необходимые авиабилеты через ООО «Мой агент», оплатил их, получив денежные средства от истца, передал маршрутные квитанции авиабилетов истцу. Кроме того, после обращения истца с заявлением о возврате ИП ФИО1 осуществлял в качестве субагента надлежащую коммуникацию между истцом, ООО «Мой агент» и авиакомпанией, в том числе связанную с передачей медицинских документов. Агентское вознаграждение за выписку билетов выплачено ИП ФИО1 ООО «Мой агент», а не истцом, в связи с чем возврату не подлежит, так как услуги по бронированию и выписке билетов оказаны. Иребуемая с ИП ФИО1 сумма не является агентским вознаграждением и находилась в распоряжении ООО «Мой агент», а не ИП ФИО1

Согласно возражениям ответчика представленная справка не соответствовала требованиям авиаперевозчиков, так как не имела печати медицинского учреждения, наименования медицинского учреждения, из справки не следовало, что у Хайлимань Пайцзыжэхэмань имелись противопоказания к полету по указанную в авиабилетах дату (13 августа 2024 г. / 7-8 сентября 2024 г.)

Вместе с тем, как следует из представленной копии справки с его переводом на русский язык, справка выдана больницей «Дружба» Или-Казахского автономного округа Китайской Народной Республики и имеет печать. При этом в справке указано, что на момент выдачи 14 августа 2024 г. Хайлимань Пайцзыжэхэмань находится в больнице на стационарном лечении. А согласно билетам полет должен был быть осуществлен 13 августа 2024 г. 

Таким образом, истец отказался от перевозки в связи с болезнью пассажира, при этом сообщил об этом перевозчику заблаговременно.

Руководствуясь положениями статей 108, 116 Воздушного кодекса Российской Федерации, оценив доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца в части взыскания стоимости билетов, поскольку отказ истца от перевозки обусловлен болезнью пассажира и членов его семьи.

Согласно пункту 116 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 г. №155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В соответствии с пунктом 231 Общих Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. N82, возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

В силу данного положения именно авиакомпания должна была принять решение о возврате денежных средств пассажиру и дать соответствующее распоряжение агенту. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчик АО «Эйр Астана» в нарушение требований действующего законодательства не возвратило истцу стоимость билетов, с ответчика АО «Эйр Астана» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные истцом денежные средства в размере 90 219 руб. 86 коп., исходя из расчета стоимости каждого билета: 10 753 руб. 72 коп. + 19 417 руб. 35 коп. + 19 417 руб. 35 коп. + 15 469 руб. 18 коп. + 15 469 руб. 18 коп. + 9 693 руб. 08 коп.

При этом истцом ИП ФИО1 всего была оплачена денежная сумма в размере 235 000 руб., из которых стоимость авиабилетов АО «Ред Вингс» составляет 98 721 руб. (возвращены истцу согласно платежному поручению 

<

номер изъят> от 3 декабря 2024 г.), стоимость авиабилетов АО «Эйр Астана» составляет 90 219 руб. 86 коп.

Сведений о том, куда были направлены денежные средства в размере 46 059 руб. 14 коп., ответчиками не представлено.

Как следует из возражений ООО «Мой агент» в связи с неполучением от истца надлежащим образом оформленных медицинских документов, а также документов, подтверждающих родство пассажиров, в отсутствие которых авторизация вынужденного возврата Air Astana не производится, пассажирам был доступен возврат денежных средств по правилам Air Astana при добровольном отказе от авиаперевозки, расчет которого был произведен ООО «Мой агент» 15 марта 2025 г. и составил сумму 40 732 руб. Данная сумма была перечислена ООО «Мой Агент» ИП ФИО1, а последним – истцу. 

В силу части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от его имени и за счет принципала.

Согласно пункту 1 статьи 1006 Гражданского кодекса Российской Федерации принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

В соответствии с пунктом 48 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу уполномоченная организация является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может усматриваться самостоятельным субъектом ответственности, в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В силу пункта 1.1 агентского договора №

<

номер изъят> от 17 июля 2023 г., заключенного между ООО «Мой агент» (заказчик) и ИП ФИО1 (исполнитель) исполнитель за вознаграждение обязуется от своего имени, но за счет и по поручению заказчика привлекать физических и юридических лиц (далее – клиентов) для реализации заказчиком перевозок, а также иных услуг посредством создания заявок и бронирований в системе MyAgent, размещённой на сайте заказчика, указанном в разделе 10 настоящего договора (адреса и реквизиты сторон). Заказчик обязуется выплатить исполнителю вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных договором.

Согласно пункту 2.3.8 агентского договора в случае если исполнитель принимает денежные средства от привлечённых клиентов (п. 2.4.2 договора), то исполнитель обязан перечислить заказчику не позднее одного банковского дня с момента реализации заказчиком перевозок, а также иных услуг привлечённым клиентам денежные средства по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего договора (адреса и реквизиты сторон). Стороны договорились, что действительным документом, определяющим сумму платежа, подлежащего перечислению в пользу заказчика, является реестр за соответствующий период (пункт 2.3.8.1 договора).

Исходя из возражений ИП ФИО1, сумма, требуемая истцом, не является агентским вознаграждением и находится в распоряжении ООО «Мой агент», а не ИП ФИО1

В связи изложенным, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика ООО «Мой агент» денежных средств в размере 5 327 руб. 14 коп. с учетом возвращенных истцу денежных средств (46 059 руб. 14 коп. – 40 732 руб.).

При этом суд исходит из того, что на действия агента авиакомпании распространяются законные требования по агентскому договору, в соответствии с которыми за каждый купленный билет агентское вознаграждение перечисляет компания, с которой у него заключен договор. С пассажира он не вправе удерживать денежные средства. Договора с авиакомпанией АО «Эйр Астана», который содержит иные права и обязанности сторон, ответчиками н представлено.

Истец также просит взыскать с ответчиков неустойку в соответствии с положениями статей 22, 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с просрочкой удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Ссылка истца на статьи 22, 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обосновании необходимости взыскания с ответчиков неустойки являются несостоятельными, поскольку между сторонами возникли отношения не по купле-продаже товаров, а по оказанию услуг по перевозке.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Требование истца о взыскании с ответчиков неустойки не подлежит удовлетворению, поскольку из смысла норм законодательства о защите прав потребителей применение данной меры ответственности основано на некачественности услуги или несвоевременности ее оказания; в данном случае спор не связан с качеством или сроками оказания услуги.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

С учетом длительности периода нарушения прав потребителя, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать ответчика АО «Эйр Астана» компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., а с ответчика ООО «Мой агент» – 2 000 руб. 

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает, что с ответчика АО «Эйр Астана» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 46 609 руб. 93 коп. (90 219 руб. 86 коп. + 3 000 руб.) / 2), а с ответчика ООО «Мой агент» подлежит взысканию штраф в размере 3 663 руб. 57 коп. (5 327 руб. 14 коп. + 2 000 руб. / 2).

Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании пунктов 3, 4 части 1 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. В связи с этим на основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в муниципальный бюджет с ответчика АО «Эйр Астана» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 руб.. (по имущественным требованиям и по требованию о компенсации морального вреда), с ответчика ООО «Мой агент» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 руб. (по имущественным требованиям и по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198, 233-235, 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Эйр Астана» (ИНН представительства акционерного общества «Эйр Астана» в городе Москве 

<

номер изъят>) в пользу ФИО2 Нагиуллы (паспорт 

<

номер изъят>) денежные средства в размере 90 219 рублей 86 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 46 609 рублей 93 копейки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мой Агент» (ИНН 

<

номер изъят>, ОГРН 

<

номер изъят>) в пользу ФИО2 Нагиуллы (паспорт 

<

номер изъят>) денежные средства в размере 5 327 рублей 14 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 3 663 рубля 57 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с акционерного общества «Эйр Астана» (ИНН представительства акционерного общества «Эйр Астана» в городе Москве 

<

номер изъят>) государственную пошлину в доход муниципального образования города Казани в размере 7 000 рублей. 

Взыскать с обществу с ограниченной ответственностью «Мой Агент» (ИНН 

<

номер изъят>, ОГРН 

<

номер изъят>) государственную пошлину в доход муниципального образования города Казани в размере 7 000 рублей. 

Ответчик вправе подать в Советский районный суд города Казани заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Советский районный суд города Казани в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ А.К. Мухаметов

Мотивированное решение в соответствии со статьей 199 ГПК РФ составлено 02.10.2025 г.

Копия верна, судья А.К. Мухаметов