РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 августа 2017 года г. Тула

Центральный районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Калининой М.С.,

при секретаре Гусевой В.П.,

с участием истца – ФИО1, представителя ответчика, ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» по доверенности – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2251/17 по иску ФИО1 к ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указал на то, что он (истец) ДД.ММ.ГГГГ заключил с турагентом ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» договор реализации туристского продукта №. Согласно договору он (истец), его жена, Я., и их сын, Е., приобрели путевку в 

<

адрес>, 

<

адрес>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристского продукта, в том числе перелет из Москвы аэропорт «Домодедово» в 

<

адрес> аэропорт Газипаша-Алания, проживание в отеле Numa Konaktepe. 4*, составила 71 100 рублей. Туроператор ООО «Корал тревел».

Между ним (истцом) и ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» был согласован вылет авиаперевозчиком Вим – Авиа, аэропорт 

<

данные изъяты>. За два дня до вылета ему (истцу) была предоставлена информация, что вылет состоится из аэропорта «Шереметьево» авиакомпанией Роял Флат, рейсом 7525 в 15-00 часов. 

Они с семьей приехали на такси в аэропорт «Шереметьево» в положенное время, но время вылета рейса 7525 было перенесено на 22-00 час. ДД.ММ.ГГГГ, затем на 01-00 часов ДД.ММ.ГГГГ, далее на 13-00 ч. ДД.ММ.ГГГГ, а затем и на неопределенный срок. Пробыв в аэропорту «Шереметьево» с малолетним ребенком более суток, они решили вернуться домой, так как не располагали информацией о том, когда может состояться вылет их рейса. С учетом того, что туроператором ООО «Корал Тревел» были забронированы для их семьи места в отеле Numa Konaktepe на конкретные даты: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то лететь ДД.ММ.ГГГГ уже было поздно. Их отпуск не состоялся из-за ненадлежащего исполнения обязательств туроператором. 

ДД.ММ.ГГГГ, возвратившись из Москвы в Тулу, он (истец) направил директору ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» Т.Ю. заявление о расторжении договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с ненадлежащим его исполнением, и просил возвратить денежные средства в полном объеме в размере 71100 рублей, а также компенсировать ему (истцу) подтвержденные расходы на проезд до аэропорта «Шереметьево» в размере 5200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ он (истец) получил ответ от ООО «АРИНА TPFBEJI», в котором ему было сообщено, что ответственность за формирование туристского продукта возлагается на туроператора ООО «Корал Тревел», а также, что на момент его (истца) обращения ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был забронирован у туроператора; фактические расходы, понесенные туроператором, составили 54 423,66 рублей, и эти деньги возврату не подлежат. Из перечисленной ими ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» денежной суммы за туристский продукт возврату подлежат лишь 16 676,34 рубля, которые турагент готов им перечислить.

ДД.ММ.ГГГГ он направил повторное заявление в ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», в котором указал реквизиты для перечисления суммы в размере 16 676,34 руб. и просил на эти же реквизиты перечислить оставшуюся сумму в размере 54 423,66 рублей, так как он (истец) из-за плохой организации тура был лишен возможности отдыха с семьей, а также потерял денежные средства, взятые им (истцом) в кредит в банке на приобретение путевки.

ДД.ММ.ГГГГ на его расчетный счет поступили денежные средства от ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» в размере 16676,34 рублей. Оставшаяся сумма в размере 54423,66 рублей ему (истцу) не перечислена. ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» не предоставило подтверждение расходов ООО «Корал Тревел» на вышеуказанную сумму.

Полагает, что не должен нести расходы за проживание и питание за 7 дней в отеле, в то время как он и его семья не смогли воспользоваться этим не по своей вине, а в связи с грубым нарушением их прав на получение качественной услуги ООО туроператором - «Коралл Тревел».

Неоднократные телефонные звонки специалистам туроператора и турагенства ДД.ММ.ГГГГ (в дату предполагаемого вылета) не дали результатов.

Им не смогли даже предоставить информацию о возможности вылета каким-либо другим рейсом. В связи с этим их семья вынуждена была прервать свою поездку и вернуться домой.

Считает, что в результате бездействия туроператора он понес значительные убытки: сумма по договору - 71 100 рублей, взятая в АО «Альфа-Банк» по потребительскому кредиту на приобретение путевки, из которой ему возвращено лишь 16676,34 рублей; ежемесячные проценты по потребительскому кредиту АО «Альфа-Банк» в общей сумме 13 572,19 рублей; расходы на такси - 5200 рублей; расходы на оплату юридической помощи по подготовке искового заявления в суд - 3 000 рублей.

Указывает, что ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств по договору причинило ему (истцу) моральный вред, выразившийся в лишении его и его семьи запланированного отдыха, нравственных и физических страданий из-за бессмысленного вынужденного ожидания рейса в аэропорту «Шереметьево» с малолетним ребенком.

Причинение морального вреда ему (истцу) выражается также в неудовлетворении требований о возврате в добровольном порядке денежных средств, уплаченных за испорченный отдых.

Со ссылками на нормы права просит суд взыскать с ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» в его пользу денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 54423,66 рублей, компенсацию морального вреда - 30000 рублей, убытки в размере 5200 рублей (проезд на такси до аэропорта «Шереметьево»), убытки в сумме процентов по потребительскому кредиту № FOILLC 10S1752612272 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 13572, 19 рублей, убытки в размере 3000 рублей за оказание юридической помощи по подготовке искового заявления в суд, убытки в размере 5000 рублей за оплату страховки ОАО «АльфаСтрахование» по кредиту, а также штраф.

Истец, ФИО1, в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям изложенным в иске, просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика, ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», по доверенности – ФИО2, в судебном заседании указала, что ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», является ненадлежащим ответчиком по делу. В соответствии с действующим законодательством надлежащим ответчиком по делу является туроператор, в данном случае - ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС». Также указала на то, что агент туроператора, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» через турагента, ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», произвел истцу возврат денежных средств в полном объеме. Денежные средства в размере 54423 руб. 65 копеек были перечислены на счет истца ДД.ММ.ГГГГ Полагала, что в удовлетворении иска ФИО1 необходимо отказать. 

Представитель третьего лица, ООО «Корал Тревел Сервис», в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения истца, ФИО1, представителя ответчика, ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», по доверенности – ФИО2, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно условиям которого Агент Туроператора (ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»), действуя от имени, за счет и на основании поручения Туроператора (ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС») поручает, а Турагент (ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ») принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое Агентом Туроператора Турагенту на условиях настоящего договора, совершать действия по реализации Туристического продукта. Объем полномочий Турагента при реализации Туристического продукта Туроператора определяется доверенностью, выдаваемой Агентом Туроператора Турагенту в порядке передоверия полномочий, предоставленных Туроператором (п. 1.1 договора).

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», в лице директора Т.Ю., действующей на основании устава, далее именуемое «Турагент», с одной стороны, и ФИО1, именуемым в дальнейшем «заказчик», был заключен договор о реализации туристического продукта № (далее – Договор), по условиям которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристического продукта согласно приложению №. При этом агент действует от своего имени и за счет туроператора либо от имени Туроператора и за счет Туроператора в случае выдачи Туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристического продукта. 

В соответствии с п.1.4 Договора, услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор. 

Согласно п.7.7 Договора, при перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении каждого туриста и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени вылета и /или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как следует из Приложения № к договору от ДД.ММ.ГГГГ, истец приобрел туристический продукт в направлении Турция (туроператор – КОРАЛ ТРЕВЕЛ), продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В состав туристического продукта входило: проживанием в отеле Numa Konaktepe Hotel 4*, расположенном в 

<

адрес>, трансфер, медицинское страхование, а также услуги по перевозке в страну пребывания (ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта «Домодедово» 4:00 – 7:25) и обратно (ДД.ММ.ГГГГ 08:25 – 11:45). Общая цена туристического продукта на трех туристов (ФИО1, Я. Е) составила 71100 рублей 00 копеек. 

Указанные денежные средства были внесены на счет ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ и перечислены агенту Туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ДД.ММ.ГГГГ (платежные поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ).

Определяя надлежащего ответчика по делу, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании п.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Статьей 309 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта оператором или турагентом в порядке, установленном законом РФ.

Согласно ст.1 указанного Закона реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, несет именно туроператор. 

В соответствии с абзацем 6 статьи 9 Закона, продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Правила воздушных перевозок).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (п. 72 Правил воздушных перевозок).

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (п. 240 Правил воздушных перевозок).

Таким образом, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как было указано выше, истец приобрел комплексный туристский продукт, в который входил пакет услуг, включая услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, и обязательства по исполнению которых Договором возложены на Туроператора, а не на турагента, к которому предъявлен настоящий иск.

Денежные средства, внесенные ФИО1 по договору от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта, были направлены ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ агенту туроператора «ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в размере 62761 руб. 30 коп. (сумма за вычетом агентского вознаграждения турагента) (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ.).

До предъявления иска в суд ФИО1 на основании поданных им ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ заявлений (претензии) были выплачены денежные средства в размере 16676 руб. 34 коп., в которые входит и агентское вознаграждение турагента ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», равное 8337 руб. 64 коп. (возвращено ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» турагентом туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ), что истцом не оспаривалось. 

Настоящий иск был предъявлен истцом, ФИО1, в связи с невыплатой удержанных туроператором за некачественно оказанную услугу денежных средств в размере 54423,66 руб. и не возмещением расходов на проезд в аэропорт.

Принимая во внимание установленные судом обстоятельства, исходя из оснований заявленных исковых требований, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является не турагент, а туроператор, а именно, ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», оказавший услугу, входящую в туристский продукт, которую истец считает ненадлежащей. 

Частью 4 статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, турагент несет перед туристом и (или) иным заказчиком ответственность только за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Эти обязанности и ответственность турагента должны быть закреплены в договоре о реализации туристского продукта.

Вместе с тем нарушений турагентом, ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ», каких-либо обязательств по заключенному между истцом и турагентом договору, судом не установлено. Не ссылается на такие нарушения и истец, указывая в своем иске на некачественно оказанную ему услугу именно туроператором.

В соответствии со ст. 41 ГПК РФ суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим. После замены ненадлежащего ответчика надлежащим подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала.

В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

В судебном заседании истец, ФИО1, не согласился на замену ненадлежащего ответчика – ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» (турагент), на надлежащего – ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (туроператор), настаивал на рассмотрении дела к предъявленному ответчику, полагая, что указанный им ответчик является надлежащим.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, приведенные выше положения действующего законодательства, определив, что – ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» является ненадлежащим ответчиком по делу, а истец отказался от его замены на надлежащего ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении предъявленных ФИО1 к ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» исковых требований о защите прав потребителя.

Требования ФИО1 о взыскании суммы процентов по потребительскому кредиту, за оплату страховки в ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», расходов по оказанию юридических услуг являются производными от основных требований, а потому также удовлетворению не подлежат.

Обоснованность требований истца по отношению к туроператору, который является надлежащим ответчиком по настоящему делу, не может быть проверена судом в рамках настоящего дела, поскольку требования истцом заявлены к другому (ненадлежащему) ответчику. 

Руководствуясь ст.ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «АРИНА ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Тулы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий-