РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 июня 2017 года г. Тула 

Привокзальный районный суд г. Тулы в составе: 

председательствующего Сониной А.В.

при секретаре Абиюке А.А.,

с участием

истца ФИО1,

представителя истца по доверенности ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-540/17 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Бутик Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Тур Москва", в котором просил взыскать с ответчика убытки в размере стоимости услуги по реализации туристского продукта в сумме 

<

...> руб., транспортные услуги в размере 

<

...> рубля 

<

...> копеек, стоимость питания и проживания в размере 

<

...> рублей 

<

...> копеек, компенсацию морального вреда в размере 

<

...> руб., штраф за неудовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование исковых требований указал, что дата года между ним и ИП ФИО3 был заключен договор N *, согласно которому агент обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки установленные договором, при этом туристский продукт должен отвечать требованиям, указанным в заявке. Согласно заявке истцу и его семье был предоставлен тур в 

<

...>, 

<

...> в период с дата- дата года номер с размещением в отеле 

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL, а в период с дата по дата года номер с размещением в отеле 

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL.

Согласно квитанции им произведена оплата в размере 

<

...> руб. Поскольку условия проживания в отеле не соответствовали условиям договора от дата года, а именно номера в обоих отелях не соответствовали санитарным и техническим нормам, номер выделенный взамен имел вид на море, откуда дует холодный ветер, лифты не работали, в местах общего пользования отелей также антисанитарные условия, питание не соответствовало санитарным нормам и уровню отеля 4*, в номере были грызуны, еда была не вкусная, поэтому он был вынужден кормить ребенка в другом ресторане за деньги, сотрудниками персонала не соблюдались санитарные требования при приготовлении и подаче пищи, территория отеля была загрязнена и небезопасна, не проводилась ежедневная уборка номера, он подвергся угрозам со стороны повара, в связи с чем опасался за свою жизнь и здоровье, истец неоднократно обращался к отдельному гиду "Анекс Тур", администрации отеля, однако его просьбы не были удовлетворены. Претензия истца также осталась неудовлетворенной.

К участию в деле были привлечены ООО «Бутик Тур» и ООО «Эксклюзив Трэвел».

Истец ФИО1 и его представитель по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали, просили их удовлетворить. 

Представитель ООО «Бутик Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представил письменные пояснения, в которых указал, что ООО «Анекс Тул Москва» изменило наименование на ООО «Бутик тур». Договорных отношений между ООО «Бутик тур» и «Золотой Берег» (ИП ФИО3) не имеется, заявка на бронирование туристского продукта для истца не поступала, оплата не перечислялась. Таким образом, ООО «Бутик тур» не является туроператором для истца.

Представитель ООО «Эксклюзив Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. В предыдущем судебном заседании исковые требования не признала, просила в их удовлетворении отказать.

Выслушав мнение стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007 года утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Судом установлено, что дата года между ФИО1 и ИП ФИО3 был заключен договор N *, согласно которому агентст обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки установленные договором, при этом туристский продукт должен отвечать требованиям, указанным в заявке. Согласно заявке истцу и его семье был предоставлен тур в 

<

...>, 

<

...> в период с дата- дата года номер с размещением в отеле 

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL, а в период с дата по дата года номер с размещением в отеле 

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL.

При подписании договора ФИО1 был предупрежден об условности классификации отелей и о составе услуг отеля, включенного в спецификацию тура, о расчетном часе заселения в отель и выселении из отеля, требованиях, предъявляемых органами к въездным/ выездным документам; необходимости приобретения медицинской страховки, об условиях проживания и питания в отеле, о чем свидетельствует подпись истца в договоре. 

Согласно п.6.3 деф.11 договора Турагент не несет ответственности за несоответствие предоставляемого туристического обслуживания ожиданиям туриста и его субъективной оценке.

В соответствии с договором, согласно квитанции, ФИО1 произведена оплата в размере 

<

...> руб. Хотя в квитанции указало, что оплата произведена Золотому берегу, однако Туристическое агенство «Золотой берег» является лишь наименование организации ИП ФИО3, что сторонами в судебном заседании не оспаривалось. 

Согласно п. 7.6. договора претензия к качеству турпродукта предъявляются Туристом к Туроператору.

Из договора N * от дата года о реализации туристского продукта следует, что туроператором выступает ООО "Анекс Тур Москва".

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ ООО «Анекс Тул Москва» изменило наименование на ООО «Бутик тур». 

Судом установлено, что фактически оператором являлось ООО "Эксклюзив Трэвел».

Туроператор принял на себя обязательств по оказанию услуг.

ИП ФИО3 перечислила на счет туроператора ООО «Эксклюзив Трэвел» денежные средства, что подтверждается платежными документами.

дата года и дата года в адрес ООО "Анекс Тур" (указан как туроператор), а также ИП ФИО3 истцом ФИО1 подана претензия с требованием выплаты убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг. Первоначально истец обращалась с претензией на имя туроператора дата года, которая была получена сопровождающим в аэропорт.

Ответа на претензию получено не было, что послужило основанием для обращения с настоящим иском в суд.

Обращаясь в суд, ФИО1 ссылался на то обстоятельство, что оказанные услуги были ненадлежащего качества.

Разрешая спор, суд установил, что истец с участниками тура воспользовалась туристским продуктом: авиаперелетом, групповым трансфером, проживанием в отелях, забронированным типом питания. Также была оформлена медицинская страховка, что свидетельствует об исполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристских услуг от дата года.

Как следует из ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Достоверных доказательств того, что номера в обоих отелях не соответствовали санитарным и техническим нормам, номер выделенный взамен имел вид на море, откуда дует холодный ветер, лифты не работали, в местах общего пользования отелей также антисанитарные условия, питание не соответствовало санитарным нормам и уровню отеля 5*, в номере были грызуны, еда была не вкусная, поэтому он был вынужден кормить ребенка в другом ресторане за деньги, сотрудниками персонала не соблюдались санитарные требования при приготовлении и подаче пищи, территория отеля была загрязнена и не безопасна, не проводилась ежедневная уборка номера, он подвергся угрозам со стороны повара, в связи с чем опасался за свою жизнь и здоровье, истец неоднократно обращался к отдельному гиду "Анекс Тур", администрации отеля, однако его просьбы не были удовлетворены, истцом не представлено.

Фотографии, и аудиозаписи имеющиеся в материалах дела, не являются надлежащими доказательствами, поскольку аудиозапись помимо рассказа самого ФИО1 иной информации не содержит, фотоснимки не являются точным, наглядным и веским доказательством, поскольку невозможно определить индивидуальные признаки места съемки, не содержит даты и времени съемки, и невозможно определить суть изображения.

Таким образом, допустимых и достаточных доказательств, достоверно подтверждающих несоответствие договору оказанных истцу туристских услуг, не представлено.

Ответчику ООО «Эксклюзив Трэвел» разъяснялось право на предоставление доказательств, однако на момент рассмотрения дела по существу необходимые документы представлены не были.

При рассмотрении дела судом учитывалась позиция ООО «Эксклюзив Трэвел», изложенные им в обращении к ИП ФИО3 от дата года, в соответствии с которым все требования, которые обычно предъявляются к отелям 4*, соблюдены в том числе качество питания, оборудование номеров, пляжа, территории, а также требования безопасности проживающих. Некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать личным субъективным ожиданиям туристов от отдыха. Также ссылаются на несоблюдение ФИО1 определенных норм поведения. 

В период пребывания в 

<

...>, 

<

...> в период с дата- дата года номер с размещением в отеле «

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL, а в период с дата по дата года номер с размещением в отеле 

<

...> 4* номер категории 

<

...>, с питанием AL, истец вместе с остальными участниками тура в полной мере воспользовались туром. Доказательств обратному суду не представлено.

Суд считает, что некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать личным субъективным ожиданиям туристов от отдыха.

Таким образом, поскольку истец не отказался от услуги и пробыл вместе с другими участниками тура в 

<

...> весь период, оплаченный по путевке, и полностью воспользовалась услугами, входящими в состав туристического продукта, поэтому требование о возврате всей стоимости оказанной услуги является неправомерным.

Судом было установлено, что истцу и его семье в соответствии с договором была представлены услуги по перелету, бронированию и проживанию в выбранном истцом отелях, трансферу и перевозке согласно его заявке. Вместе с тем в материалах дела отсутствуют доказательства, достоверно свидетельствующие о предоставлении услуг ненадлежащего качества.

На основании изложенного требование ФИО1 в части возмещение денежных средств в размере стоимости услуги по реализации туристского продукта в сумме 

<

...> руб. удовлетворению не подлежит.

Отказывая в удовлетворении требований о возмещении затрат связанных с транспортными услугами до аэропорта в размере 

<

...> рубля 

<

...> копеек, стоимость питания и проживания в размере 

<

...> рублей 

<

...> копеек, суд исходит из того, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих возникновение названных затрат по вине ответчиков, а также причинно-следственной связи между поведением ответчиков и возникшими последствиями.

Вместе с тем, при рассмотрении дела суд установил, что истцу предоставлена недостоверная информация в части указания туроператора.

В соответствии со ст.432 ГК Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Разрешая заявленные требования, суд, руководствуясь положениями статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", считает установленным, что ИП ФИО3 заключая с истцом договор по оказанию услуг для путешествия не предоставила при заключении договора всю необходимую информацию, касающуюся оказываемой услуги, а именно сообщение недостоверной информации о туроператоре. В результате чего потребителю не была обеспечена возможность правильного выбора, в связи с чем, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав истца.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Учитывая, что в нарушении ст.10 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре о реализации туристского продукта содержатся недостоверные сведения о наименовании туроператора.

Вместе с тем, не обеспечение достоверной информации о туроператоре повлекло за собой негативные последствия для ФИО1, поскольку последний был лишен возможности обратиться непосредственно к представителям туроператора. Однако, суд учитывает, что ФИО1 не был лишен помощи со стороны сотрудников принимающей стороны. 

Основания компенсации морального вреда предусмотрены положениями ст.151 ГК Российской Федерации и ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд считает необходимым определить размер компенсации морального вреда с учетом характера допущенного непосредственно ответчиком ИП ФИО3 нарушения, степени ее вины, требований разумности и справедливости в размере 

<

...> рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей" если суд удовлетворил требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, то подлежит взысканию в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что требования истца в добровольном порядке, до обращения истицы в суд, не были удовлетворены ответчиком, в ее пользу подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 

<

...> рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

В силу ч. 2 ст. 61.1, ч. 2 ст. 61.2 Бюджетного кодекса РФ в бюджеты городских округов и муниципальных районов подлежат зачислению налоговые доходы от государственной пошлины - по нормативу 100 процентов по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, мировыми судьями (за исключением Верховного Суда Российской Федерации).

Учитывая, что исковые требования удовлетворены частично, суд считает необходимым взыскать с ответчика ИП ФИО3 государственную пошлину в бюджет муниципального образования г.Тула от взысканной судом суммы 

<

...> руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК Российской Федерации, суд 

р е ш и л:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

...> рублей, штраф в размере 

<

...> рублей, а всего 

<

...> рублей.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3 в бюджет муниципального образования г.Тула государственную пошлину в размере 

<

...> руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тульский областной суд через Привокзальный районный суд г.Тулы в течение одного месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 28.06.2017 года.

Председательствующий