Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 декабря 2019 года Рузский районный суд Московской области в составе председательствующего судьи Кривенцовой Н.Н., при секретаре Андриянцевой Ю.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1956/2019 по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Турмаркет» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 просит суд взыскать с ответчиков ИП ФИО2, ООО «Турмаркет» солидарно в ее пользу денежные средства, оплаченные по договору № от (дата) в размере 95 360 рублей; неустойку за период с (дата) по (дата) в размере 54 355 рублей 20 копеек; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (исковые требования уточнены в соответствии со ст.39 ГПК РФ), 

мотивируя просьбу тем, что (дата) она заключила с ИП ФИО2 договор № от (дата) на получение комплекса услуг, стоимость которых составила 120000 рублей.

В соответствии с п.3.1.1 договора, терагент обязуется сообщать необходимую и достоверную информацию о туре, предусмотренную информационными материалами туроператора, законами РФ, «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правилами окаханрия услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от (дата) №. Турагент не оповестил истца, что отель находится вблизи атомной электростанции. Об этом она узнала уже поле 100% оплаты по договору № по средством интернета. Так же посредством интернета ФИО1 узнала, что каждые выходные происходит заезд большого количества местных жителей, что её категорически не устроило. Так же в период с июля по сентябрь на побережье курорта Монастир наплыв медуз, тем самым, купание становится невозможным. В связи с этим, в тот же день, после оплаты, она обратилась к ИП ФИО2 с просьбой заменить тур, на что ответчик сообщил, что уточнит информацию у туроператора. На момент перечисления денежных средств за тур договор не был подписан.

(дата) турагент пригласил ее в турагентство, где вынудил ее подписать договор задним числом под предлогом аннулирования тура. После подписания договора турагент сказал, что ждет сутки для решения турагентства.

(дата) истец обратилась с претензией к ИП ФИО2 в связи с недостаточной информацией о туре, претензия была принята и подписана. После этого, истцу было обещано поменять тур на это же число в другую страну, чего так и не произошло. Турагентом было сказано, что вылет застрахован и что сумма по договору № будет возвращена за исключением потери 1% от стоимости, т.е. 1200 рублей. 

(дата) ответчиком ИП ФИО2 был произведен возврат оплаченной суммы частично, в размере 24 640 рублей. 

Истец считает, что ей причитается компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей. Также истец просит взыскать с ответчиков в ее пользу штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, и неустойку за период с (дата) по (дата) в размере 54 355 рублей 20 копеек.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Ответчик ИП ФИО2, представитель ответчика в судебное заседание явились, с иском не согласны, просили отказать в удовлетворении заявленных требований.

Представитель ответчика ООО «Турмаркет» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Проверив материалы дела, выслушав явившихся участников процесса, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.1 ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п.3 ст.781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По делу установлено, что (дата) ИП ФИО2 на основании агентского договора, заключенного с ООО «ОВТ САНМАР», забронировала туристский продукт по заявке № для четырех туристов Shanaeva Ekaterina, Shelepen Andrei, Shelepen Makar, Shelepen Daria. ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «Турмаркет» на условиях договора №/ТМ, заключенного (дата)

Содержанием тура по заявке № для четырех туристов являлись следующие услуги: проживание в одном номере категории STANDARD ROOM 2 ADL + 2 СНО отеля EL MOURADI SКANES в период с (дата) по (дата) с питанием по системе «Все включено» (Аll Inсlusivе); авиаперевозка рейсом RL 7505 авиакомпании Royal Flight по маршруту Москва- Энфида (дата) Чартер-Есопоmу; авиаперевозка рейсом RL 7518 авиакомпании Royal Flight по маршруту Энфида -Москва (дата) Чартер-Есопоmу; групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель – аэропорт»; медицинское страхование туристов на весь период тура; страхование туристов по риску невозможности совершения поездки. 

Заявка № была подтверждена на условиях агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ИП ФИО2 Стоимость тура по заявке № к оплате составила 1836,24 у.е., что в рублёвом эквиваленте составляет 118 475 рублей 00 копеек, и данная сумма была оплачена турагентом в необходимом объеме. 

Туроператор ООО «ТУРМАРКЕТ» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие у поставщика услуг туристских продуктов. 

(дата) истцом на имя ответчика ИП ФИО2 было написано заявление об аннулировании забронированного тура в Тунис в связи с обострением заболевания (пульпит) у ее ребенка ФИО3 Однако, доказательств тому, что данное заявление было направлено и получено турагентом ИП ФИО2 и туроператором истцом в нарушение требований ст.56 ГПК РФ суду не представлено. Также суду не представлено доказательств предоставления оригинала медицинской справки турагенту и туроператору.

(дата) истец обратилась к ответчику ИП ФИО2 с претензией о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, поскольку услуга туроператора не отвечает признакам качества и безопасности. (дата) в адрес туроператора от турагента поступило заявление об аннуляции турпродукта истца. 

Согласно ст.4.1 ФЗ Федерального закона от (дата) №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Р. туроператоры имеют право на территории Российской Федерации осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (иностранный туроператор).

Поставщиком услуг туристского продукта ФИО1 для ООО «Турмаркет» является иностранный контрагент и иностранный туроператор - ODEON ТOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED на условиях Агентского договора №ОM-001/18 от (дата) В соответствии с условиями данного договора ООО «Турмаркет» является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг ODEON ТOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED на территории России. 

В рамках исполнения договора, получив заявку турагента ИП ФИО2, ООО «Турмаркет» направило в адрес турагента подтверждение и произвело аналогичные действия по направлению заявки к Принципалу (ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMIТED). 

Согласно пункта 4.1 Агентского договора №ОМ-001/18 от (дата) ООО «Турмаркет» обязано перечислить в ODEON ТOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED полученные от туриста (покупателя, субагента) денежные средства за реализуемые на территории Российской Федерации туры в порядке и сроки, определенные Принципалом в договоре или приложениях к нему. Все расчеты между сторонами по договору осуществляются в безналичной форме, путем перечисления денежных средств с банковского счета агента на банковский счет Принципала на основании счетов (инвойсов), выставляемых Принципалом агенту.

До даты отказа от тура,, заявлением на перевод № от (дата) на основании инвойса иностранного поставщика услуг № от (дата), стоимость турпродукта истца была перечислена иностранному поставщику услуг. Обязательство по формированию турпродукта и его оплате было выполнено ООО «Турмаркет» в полном объеме и надлежащим образом, Турпродукт был готов к предоставлению ФИО1 и другим туристам. 

По факту получения от турагента ИП ФИО2 (дата) заявления об отказе от тура (за двое суток до планировавшейся даты начала тура), туроператор на основании информации поставщика услуг сделал перерасчет стоимости туристского продукта, стоимость неиспользованных туристских услуг в размере 358,25 у.е. (23 114 рублей 44 копейки) была возвращена в адрес ООО «ОВТ САНМАР» для последующего взаиморасчета с турагентом ИП ФИО2 и истцом. ИП ФИО2 вышеуказанные денежные средства были получены. В последствии истцом были получены денежные средства в размере 24 640 рублей (с учетом части вознаграждения турагента). 

По факту получения заявления от турагента, ООО «Турмаркет» аннулировало туристский продукт у поставщика услуг туристского продукта для туроператора, которым является компания ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALТА LIMITED. Последний удержал с ООО «Турмаркет» сумму денежных средств в размере 1478 у.е. применив положения п.6,3, 6.4, 9.4 договора и п.1-3 Приложения № к договору, так как отказ готового к исполнению турпродукта не был связан с действием или бездействием ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED. Ответчиком было направлено повторное письмо иностранному поставщику услуг. ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED повторно информировало об удержанной сумме денежных средств в размере 1478 у.е., что составило фактическое удержание. 

Условиями п.п.1, 2 Приложения № к Договору №ОM-001/18 от (дата) сторонами согласован порядок определения размера фактически понесенных расходов на случай аннуляции заявок и подтвержденных туров не по вине туроператора (компания ODEON TOURISM), Указанные фактически понесенные расходы рассчитываются, исходя из направления выездного туризма (необходимость оформления визы, либо отсутствие таковой), и времени отказа от тура, рассчитанного от дня вылета (отправления). 

Удержанная ODEON ТOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMIТED сумма составляет сумму фактических расходов ООО «Турмаркет». 

Невыполнение или невозможность выполнения Принципалом своих обязательств перед туристом при исполнении тура по вине или инициативе агента или третьих лиц со стороны агента (туриста, покупателя, субагента), а равно невозможность исполнения Принципалом туристского продукта или туристских услуг по обстоятельствам, не связанным с действием (бездействием) Принципала, в том числе по причине отказа агента или туриста (покупателя, субагента) от тура вне зависимости от причины такого отказа, рассматривается как неисполнение обязательства по исполнению заказанного тура и агент обязан оплатить Принципалу полную стоимость тура (п.6.3 Договора).

Также судом установлено, что в пакет туристского продукта по заявке № была включена авиаперевозка по невозвратному тарифу. Данное обстоятельство было известно истцу при бронировании туристского продукта. Доказательств обратного истцом в нарушение требований ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от (дата) № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.4.1 договора о реализации туристского продукта № от (дата), заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора, предъявив соответствующее письменное извещение. В случае отказа заказчика от исполнения договора по ппичинам, не связанным с его нарушением другой стороной, заказчик обязан компенсировать фактические расходы другой стороны, произведены в целях исполнения настоящего договора. 

Суд, оценив в совокупности все представленные по делу доказательства в соответствии со ст.67 ГПК РФ, учитывая вышеприведенные нормы права и обстоятельства дела, считает требования истца не обоснованными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме. Поскольку к моменту отказа истицы от тура, сформированного туроператором компанией ODEON ТOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMIТED, соответчиками были произведены все необходимые действия по исполнению договора, заключенного с ФИО1, путем выдачи ей соответствующих документов, позволяющих туристу получить услугу в соответствии с условиями договора, услуги, входящие в туристский продукт были оплачены, а истец добровольно отказалась от исполнения договора и невозможность получения ею услуг была вызвана исключительно ее личными действиями, постольку истица не вправе требовать возврата фактически понесенных соответчиками расходов по оплате услуг, входящих в туристский продукт.

Доказательств тому, что истца вынудили подписать договор от (дата) задним числом, в нарушение требований ст.56 ГПК РФ истцом суду не представлено. Доводы истца о предоставлении ИП ФИО2 недостоверной информации о турпродукте суд считает несостоятельными Данные доводы ничем не подтверждены и ни на чем не основаны. Доказательств того, что имело место предоставление ответчиком недостоверной информации о турпродукте и, что данное обстоятельство состояло в причинно-следственной связи с отказом истца от договора, материалы дела не содержат. При рассмотрении дела судом ФИО1 в качестве причины отказа истца от тура указала, что данный турпродукт ее не устроил.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Турмаркет» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение одного месяца через Рузский районный суд.

Судья: Н.Н.Кривенцова